發(fā)展家庭服務業(yè)實施方案(編輯修改稿)
2025-05-25 05:12 本頁面
【文章內容簡介】 監(jiān)督。信息對接：接受并記錄市民電話、短信、網上訂單等需求信息，答復并聯(lián)系加盟企業(yè)提供服務，對服務結果進行回訪。運營管理：接納加盟企業(yè)和志愿者申請，評估加盟企業(yè)和志愿者的服務數量和質量；采集服務信息；組織做好人員培訓、管理講座等相關支持工作。系統(tǒng)維護：負責網絡中心的日常運行維護，負責中心的數據庫服務器、Web服務器及郵件服務器的管理，中心網站的管理和維護，中心網站部分內容的制作。質量保障：對網絡中心、加盟企業(yè)服務質量進行監(jiān)督檢查，處理因服務質量和價格等引起的糾紛。家庭服務：家庭教師、家庭保姆、裝修裝飾、搬家服務、換房服務、液化氣站、鮮花禮儀、清洗保潔、家庭醫(yī)院陪護、養(yǎng)老托幼、各類雇工、代購代買物品、學生接送等。維修服務：房屋、家電、交通工具、通訊維修、供電供水供氣設備、日用品等。養(yǎng)老服務：敬老、養(yǎng)老、托老、醫(yī)護、康復。醫(yī)療服務：在線尋醫(yī)、專家咨詢、醫(yī)藥資訊、網上醫(yī)院、專家在線、網上藥店、醫(yī)療常識。物業(yè)管理：自動抄表、電子巡更、車庫管理、管理費用收繳、社區(qū)給排水、區(qū)域照明、交配電等。社區(qū)導購：商品熱銷、二手市場、商場一欄、打折速遞、市場行情、在線交易等。房屋租售：買房檔案、賣房檔案、租房查詢、交易專欄等。人才招聘：招聘信息、求職信息、職業(yè)培訓介紹等。法律服務：律師事務所介紹、專業(yè)法律咨詢服務、法律常識。生活百事：工商辦證、稅務管理、駕證車輛、交通信息、教育咨詢、健康養(yǎng)生、時裝潮流、裝飾天地、社交禮儀、既是股評、匯率匯價、影視節(jié)目、票務信息、天氣預報、婚姻服務、殯葬服務、出國須知、國家公益活動開展、政策法規(guī)的宣傳與咨詢。來電分發(fā)：根據市民來電，按照屬地化處理原則，講電話分發(fā)到各縣區(qū)的呼叫平臺，并分由服務坐席接聽。獲取信息：從交換機中獲取電話號碼，并從數據庫中調出相應服務記錄。信息處理：接線人員記錄求助信息，直接答復（信息咨詢類），或者選擇服務企業(yè)進行對接、處理、答復過程進行錄音。需求對接：接線人員將市民需求信息告知服務企業(yè)。服務提供：服務企業(yè)與市民取得聯(lián)系，提供服務，并收取費用。用戶回訪：對服務結果進行實時回放，對服務質量進行評估，并對整個回訪過程進行錄音。統(tǒng)計分析：根據網絡中心的運行需要和政府有關部門管理要求，制定相應的報表系統(tǒng)，對數據進行統(tǒng)計、分析。（二） 設立統(tǒng)一的家庭服務電話呼叫號碼全市整合資源，增加投入，在全市各區(qū)域內設立統(tǒng)一的家庭服務電話呼叫號碼，以推進形成便利、規(guī)范的家庭服務體系。對驗收合格的家庭服務業(yè)公益性信息服務平臺，將采取以獎代補方式給予補助。計劃到2013年全市的家庭服務業(yè)公益性信息服務平臺全部建成、投入運行，并設立統(tǒng)一的家庭服務電話呼叫號碼，以促進家庭服務業(yè)的發(fā)展。 家庭服務業(yè)公益性信息服務網絡平臺建成之后。將通過設立統(tǒng)一的家庭服務電話呼叫號碼，利用平臺的電話、互聯(lián)網等信息手段，為家庭、社區(qū)、家庭服務機構提供公益性服務，實現互聯(lián)互通、信息共享，并健全平臺供需對接、信息咨詢、服務監(jiān)督等功能。 我市還將根據不同時期和不同地域的特點需求，制定家庭服務業(yè)的發(fā)展重點。包括重點發(fā)展家政服務、養(yǎng)老服務、社區(qū)照料服務和病患陪護服務等業(yè)態(tài)，滿足家庭的基本需求，因地制宜發(fā)展家庭用品配送、洗衣、家教等服務業(yè)態(tài)，構筑滿足城鄉(xiāng)、地區(qū)、家庭之間不同消費需求的多層次、多樣化的家庭服務體系等。 五、 提高家庭服務質量（一） 開展職業(yè)技能培訓充分利用普惠制就業(yè)培訓政策，發(fā)揮各類職業(yè)培訓機構、工青婦組織作用，為家庭服務從業(yè)人員和有從事家庭服務業(yè)冤枉的失業(yè)人員提供免費技能培訓。為實現我市家庭服務業(yè)技能培訓水平的專業(yè)化、規(guī)范化、創(chuàng)新化，我市將以人社局為依托，由27家普惠制培訓機構組建成市家庭服務業(yè)職業(yè)技能培訓學會，從而加強對普惠制培訓機構的監(jiān)管力度。重點將從以下幾個方面實施開展：1）加強開班審核管理。建立由公共就業(yè)和人才服務機構數據初審，人力資源和社會保障行政部門審批開班的工作機制。普惠制就業(yè)培訓基地將開班申請表和相關資料(教學計劃、課程表、學員花名冊、學員培訓考勤表、城鎮(zhèn)勞動力登記表或農村富余勞動力登記表、身份證復印件、失業(yè)證復印件或戶口本復印件、學員現場核實考勤表)一并報送公共就業(yè)和人才服務部門初審核并錄入培訓人員信息后，報送同級人力資源和社會保障行政部門審批開班。2）建立“能進能出”動態(tài)管理機制。根據市場需求，對新增緊缺專業(yè)的培訓機構由市人力資源和社會保障局采取招標的形式認定資質。對已取得普惠制就業(yè)培訓基地資質的有“訂單式” 培訓的新增專業(yè)，須提供設備、師資、場地、訂單等相關材料，由市人力資源和社會保障局審批。對各縣（市）區(qū)團委、婦聯(lián)和總工會確需聯(lián)合培訓的，經縣（市）區(qū)人力資源和社會保障行政部門審核后報市人力資源和社會保障局審批。建立健全普惠制培訓基地動態(tài)管理機制，如發(fā)現普惠制培訓機構有與未經審批的其他辦學機構或勞務輸出公司等聯(lián)合辦學、重復培訓、冒名頂替等套取培訓補貼行為，市人力資源和社會保障行政部門將堅決取消其培訓資質，停發(fā)培訓補貼，并按有關規(guī)定追究相關責任人的責任。3）加強日常培訓管理，確保培訓質量。公共就業(yè)和人才服務機構按課程安排每周不定期到普惠培訓基地現場核實人員，填寫現場核實考勤表。請假學員需提供請假手續(xù)，連續(xù)兩次現場核實請假或缺席的學員，不做為技能鑒定和補貼人員統(tǒng)計?，F場核實堅持現場核實考勤表照片、本人與身份證相互印證的原則，堅決杜絕虛假培訓。4）嚴格按照審批專業(yè)和等級開展培訓。各培訓基地要嚴格按照審批專業(yè)（工種）開展培訓，對未經人力資源和社會保障局審批的超出培訓專業(yè)、級別和未履行開班審批的培訓基地將不予實施鑒定,不予撥付培訓補貼。5）嚴格規(guī)范培訓秩序。市、縣（區(qū)）需由市直普惠制培訓機構承擔就業(yè)培訓任務的，須報市人力資源和社會保障局審批，承擔任務的培訓機構共同接受市、縣（區(qū)）兩級人力資源和社會保障部門的管理。市、縣（區(qū)）兩級人力資源和社會保障部門要加大監(jiān)督管理力度，堅決杜絕重復培訓、重復享受補貼現象。6）加強教材征訂管理工作。按照《關于印發(fā)遼寧省普惠制就業(yè)培訓基地管理辦法（試行）的通知》（遼普惠[2006]1號）第三十六條申請普惠制就業(yè)培訓經費補貼程序中核定培訓補貼（內含教材費）規(guī)定，各普惠制就業(yè)培訓基地申請開班時必須同時申報教材征訂計劃，保證人手一冊。同時為充分發(fā)揮教材作用，各普惠制就業(yè)培訓基地必須及時領取，確保教材時效性。7）加強培訓補貼使用管理。培訓補貼主要用于支付教師講課費、場地使用、網絡運行、學員教材、教學材料、實習材料、實訓指導費、技能鑒定補貼費、實訓設備購置費等。請各普惠制就業(yè)培訓基地按規(guī)定使用培訓補貼。學會每年將不定期召開專題工作會議，共同完善家庭服務業(yè)培訓
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