【文章內容簡介】 總經理 : 日 期： 慈溪漢嘉塑料制品 有限公司 質量管理手冊 文件號： QM/HJ2020A 標題： 管理者代表授權書 版次： A/0 第 15 頁 共 31 頁 16 1 應用范圍 體系適用于 公司 、各部門的質量管理，以達到顧客滿意并滿足相關法律、法規(guī)要求。 體系適用于 工程塑料的 生產、銷售和服務 。 適用于第三方體系認證。 可作為與顧客之間的合同條件。 標準 的各 條款均適用于 公司 的活動 ， 公司 因此 無條款 刪減。 慈溪漢嘉塑料制品 有限公司 質量管理手冊 文件號： QM/HJ2020A 標題： 1 應用范圍 版次： A/0 第 16 頁 共 31 頁 17 2 引用標準 質量管理體系標準 GB/T 190002020 idt ISO 9000:2020 質量管理體系 基礎和術語 GB/T 190012020 idt ISO 9001:2020 質量管理體系 要求 當以上國際標準修訂或改版時， 公司 應及時按最新版本 的標準修訂體系。 適用的法律法規(guī) 中華人民共和國環(huán)境保護法 中華人民共和國合同法 中華人民共和國勞動法 中華人民共和國產品質量法 中華人民共和國消防法 適用技術標準 技術標準采用國家標準，如特殊要求以與顧客商定的標準為準； 公司 定型產品標準規(guī)定于相應的生產運作程序及作業(yè)指導書中，并體現(xiàn)在“受控文件清單”中。 慈溪漢嘉塑料制品 有限公司 質量管理手冊 文件號： QM/HJ2020A 標題： 2 引用標準 版次： A/0 第 17 頁 共 31頁 18 3 術語、定義和縮略語 公司 質量體系采用 《 ISO9000:2020 質量管理體系 基本和術語 》 所確立的術語和 定義 。 為方便 公司 人員使用，摘要如下術語、定義及縮略語： 公司 ：“ 慈溪漢嘉塑料制品 有限公司 ”的簡稱。 顧客： 公司 提供產品的接受者。 供方：向 公司 提供產品和服務的單位。 合格：滿足要求。 不合格：不滿足要求。 慈溪漢嘉塑料制品 有限公司 質量管理手冊 文件號： QM/HJ2020A 標題 :3 術語、定義和縮略語 版次： A/0 第 18 頁 共 31 頁 19 過程模型 ISO 9001:2020 質量管理過程模型 輸入 輸出 增值活動 信 息 流 產品實現(xiàn)過程圖 慈溪漢嘉塑料制品 有限公司 質量管理手冊 文件號： QM/HJ2020A 標題 :4 質量管理體系 版次： A/0 第 19 頁 共 31 頁 滿 服 務 裝配 顧客 發(fā)運 入庫 顧客 要求 技術準備 簽約 策劃 工藝 工裝設計 采購 檢測 工序加工 檢測與 認 可 管理職責 資源管理 測量、分析和改進 質 量 管 理 體 系 持續(xù)改善 產品 顧客 需求 顧客 滿意 質量管理體系 產品 的實現(xiàn) 生產制令 滿意 20 總要求 公司 根據質量方針、質量目標、產品特點以及為達到顧客滿意并滿足法律、法規(guī)的要求，建立符 合 ISO9001： 2020 標準 的質量管理體系；體系應予貫徹執(zhí)行、積極維護并不斷改進 。 公司 的外包過程有 ： 公司目前無外包過程 。 公司 的職能分配見“附錄 A：質量管理體系管理職能分配表”。 體系文件要求 公司 質量管理體系應予文件化 (以下簡稱體系文件 )。 體系文件應詳細描述質量管理體系過程，過程的順序及其相互接口關系；規(guī)定過程有效運作及控制的準則和方法；過程的監(jiān)視、測量 （適用時） 、分析和改進的方法。 體系文件應包括 ISO9001:2020 標準規(guī)定的文件化程序和必要的文件化程序。 公司 的體系文件包括 : a) 形成文件的質量 方針和質量目標； b）質量手冊； c）本標準所要求的形成文件的程序和記錄 ； d) 公司 確定的 為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件 ，包括記錄 。 公司的體系文件詳見“受控文件清單”。 質量手冊 管理者代表負責《質量管理手冊》的編制；《質量管理手冊》由 總經理 批準發(fā)布。 質量管理手冊包括： a)質量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節(jié) 和正當的理由 ； 公司產品根據顧客的外觀和性能參 數要求進行生產，因此不存在產品的設計開發(fā)，刪減標準的 條款 ； b)為質量管理體系編制的形成文件的程序或對其引用； c)質量管理體系過程之間的相互作用的表述。 文件控制 建立 《文件控制程序》 QP/HJ012020， 以控制質量管理體系運行所要求的書面及電腦文件，包括：適用法律、法規(guī)、體系文件、技術文件。程序確保： a) 為使 文件 是充分和適應的，文件 發(fā)布前 得到 批準。 b) 必要時對文件進行評審與更新，并再次批準； c) 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別； d) 確保在使用處可獲得適用文件的有關版本； e) 確保文件保持清晰、易于識別； f) 確保 公司 所確定的策劃和運行質量管理體系所需的 外來文件得到識別，并控制其分發(fā)； g) 防止作廢文件的非預期使用， 如果出于某種目的 而保留作廢文件時，對這些文件進行適當的標識。 記錄的控 制 執(zhí)行《 質量 記錄控制程序》 QP/HJ022020， 控制質量管理體系所需的質量記錄，并維護記錄的標識、收集、保管、處理；保存適當的質量記錄，以證明符合要求及有效的實施質量管理體系；應編制質量記錄一覽表以方便使用。 5 管理職責 管理承諾 總經理 為 公司 質量管理體系的發(fā)展和不斷完善應作出鄭重承諾 ,具體體現(xiàn)在： a)向 公司 人員傳達滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性； 慈溪漢嘉塑料制品 有限公司 質量管理手冊 文件號： QM/HJ2020A 標題 :4 質量管理體系 版次： A/0 第 20 頁 共 31頁 21 慈溪漢嘉塑料制品 有限公司 質量管理手冊 文件號： QM/HJ2020A 標題： 5 管理職責 版次： A/0 第 21 頁 共 31頁 b)制定質量方針； c)確保質量目標的制定； d)進行管理評審； e)確保資源的獲得。 管理層對質量管理體系實施和改善的承諾見 章節(jié)。 以顧客為關注焦點 總經理 應以增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。 公司 的生存和發(fā)展依存于顧客，所以 公司 應滿足顧客要求并不斷提高顧客滿意程度， 總經理 應將此作為 公司 的追求 。 顧客的要求不僅涉及對產品的要求、法律法規(guī)要求和 公司 附加要求，也可能涉及 公司 的質量管理體系、過程、設備等方面的要求。 公司 應將所獲得的顧客要求在 公司 內加以確定，并通過體系的運行滿足顧客的要求。 顧客滿意是指對其要求已被滿足的感受程度。 根據 公司 產品的市場定位及顧客的普遍需求與期望，規(guī)定 公司 提供產品的基本要求如下： a) 工程塑料的生產、銷售和服務 ； b) 持續(xù)改進產品和服務的質量、更好滿足顧客的需要和期望； c) 按期交付優(yōu)質產品。 質量方針 總經理 應確保質 量方針： 與 公司 的宗旨相適應； 包括對滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾； 提供制定和評審質量目標的框架； 在 公司 內得到溝通和理解； 在持續(xù)適宜性方面得到評審。 公司 質量方針見質量管理手冊 章節(jié)。 策劃 質量目標 總經理 應確保在 公司 的相關職能和層次上建立質量目標，質量目標包括滿足產品要求所需的內容。質量目標應是可測量的，并與質量方針保持一致。 公司 質量目標見質量管理手冊 章節(jié)，分解的目標詳見 《 質量方針、目標管理 圖 》。 質量策劃 ，以滿足質量目標及標準條款 ； 在對質量管理體系的變更進行策劃和實施時，保持質量管理體系的完整性。 職責、權限和溝通 職責和權限 總經理 應確保 公司 內的職責、權限得到規(guī)定和溝通。 公司 質量管理組織機構圖見質量管理手冊 章節(jié)，職責和權限見質量管理手冊 章節(jié)。 管理者代表 最高管理者 應 在本公司的管理層中指定一名成員 ，無論該成員在其他方面的職責如何，應具 22 慈溪漢嘉塑料制品 有限公司 質量管理 手冊 文件號： QM/HJ2020A 標題： 5 管理職責 版次： A/0 第 22 頁 共 31頁 有 以下方面的職責和權限： a) 確保質量管理體系 ISO9001:2020 所需的過程得到建立、實施和保持； b) 向 總經理 報告質量管理體系的 績效 和任何改進的需求； c) 確保在整個 公司 內提高滿足顧客要求的意識； d) 就 公司 質量管理體系有關事宜與 外部 方進行 聯(lián)絡。 內部溝通 總經理 應確保在 公司 內建立適當的溝通過程，并確保對質量管理體系的有效性進行溝通。如例 會、談心、通知、工作聯(lián)系單等方式進行溝