【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 總經(jīng)理 : 日 期： 慈溪漢嘉塑料制品 有限公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 文件號(hào)： QM/HJ2020A 標(biāo)題： 管理者代表授權(quán)書 版次： A/0 第 15 頁(yè) 共 31 頁(yè) 16 1 應(yīng)用范圍 體系適用于 公司 、各部門的質(zhì)量管理，以達(dá)到顧客滿意并滿足相關(guān)法律、法規(guī)要求。 體系適用于 工程塑料的 生產(chǎn)、銷售和服務(wù) 。 適用于第三方體系認(rèn)證。 可作為與顧客之間的合同條件。 標(biāo)準(zhǔn) 的各 條款均適用于 公司 的活動(dòng) ， 公司 因此 無(wú)條款 刪減。 慈溪漢嘉塑料制品 有限公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 文件號(hào)： QM/HJ2020A 標(biāo)題： 1 應(yīng)用范圍 版次： A/0 第 16 頁(yè) 共 31 頁(yè) 17 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) GB/T 190002020 idt ISO 9000:2020 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) GB/T 190012020 idt ISO 9001:2020 質(zhì)量管理體系 要求 當(dāng)以上國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)修訂或改版時(shí)， 公司 應(yīng)及時(shí)按最新版本 的標(biāo)準(zhǔn)修訂體系。 適用的法律法規(guī) 中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法 中華人民共和國(guó)合同法 中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法 中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法 中華人民共和國(guó)消防法 適用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，如特殊要求以與顧客商定的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)； 公司 定型產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定于相應(yīng)的生產(chǎn)運(yùn)作程序及作業(yè)指導(dǎo)書中，并體現(xiàn)在“受控文件清單”中。 慈溪漢嘉塑料制品 有限公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 文件號(hào)： QM/HJ2020A 標(biāo)題： 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 版次： A/0 第 17 頁(yè) 共 31頁(yè) 18 3 術(shù)語(yǔ)、定義和縮略語(yǔ) 公司 質(zhì)量體系采用 《 ISO9000:2020 質(zhì)量管理體系 基本和術(shù)語(yǔ) 》 所確立的術(shù)語(yǔ)和 定義 。 為方便 公司 人員使用，摘要如下術(shù)語(yǔ)、定義及縮略語(yǔ)： 公司 ：“ 慈溪漢嘉塑料制品 有限公司 ”的簡(jiǎn)稱。 顧客： 公司 提供產(chǎn)品的接受者。 供方：向 公司 提供產(chǎn)品和服務(wù)的單位。 合格：滿足要求。 不合格：不滿足要求。 慈溪漢嘉塑料制品 有限公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 文件號(hào)： QM/HJ2020A 標(biāo)題 :3 術(shù)語(yǔ)、定義和縮略語(yǔ) 版次： A/0 第 18 頁(yè) 共 31 頁(yè) 19 過(guò)程模型 ISO 9001:2020 質(zhì)量管理過(guò)程模型 輸入 輸出 增值活動(dòng) 信 息 流 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程圖 慈溪漢嘉塑料制品 有限公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 文件號(hào)： QM/HJ2020A 標(biāo)題 :4 質(zhì)量管理體系 版次： A/0 第 19 頁(yè) 共 31 頁(yè) 滿 服 務(wù) 裝配 顧客 發(fā)運(yùn) 入庫(kù) 顧客 要求 技術(shù)準(zhǔn)備 簽約 策劃 工藝 工裝設(shè)計(jì) 采購(gòu) 檢測(cè) 工序加工 檢測(cè)與 認(rèn) 可 管理職責(zé) 資源管理 測(cè)量、分析和改進(jìn) 質(zhì) 量 管 理 體 系 持續(xù)改善 產(chǎn)品 顧客 需求 顧客 滿意 質(zhì)量管理體系 產(chǎn)品 的實(shí)現(xiàn) 生產(chǎn)制令 滿意 20 總要求 公司 根據(jù)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、產(chǎn)品特點(diǎn)以及為達(dá)到顧客滿意并滿足法律、法規(guī)的要求，建立符 合 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn) 的質(zhì)量管理體系；體系應(yīng)予貫徹執(zhí)行、積極維護(hù)并不斷改進(jìn) 。 公司 的外包過(guò)程有 ： 公司目前無(wú)外包過(guò)程 。 公司 的職能分配見“附錄 A：質(zhì)量管理體系管理職能分配表”。 體系文件要求 公司 質(zhì)量管理體系應(yīng)予文件化 (以下簡(jiǎn)稱體系文件 )。 體系文件應(yīng)詳細(xì)描述質(zhì)量管理體系過(guò)程，過(guò)程的順序及其相互接口關(guān)系；規(guī)定過(guò)程有效運(yùn)作及控制的準(zhǔn)則和方法；過(guò)程的監(jiān)視、測(cè)量 （適用時(shí)） 、分析和改進(jìn)的方法。 體系文件應(yīng)包括 ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的文件化程序和必要的文件化程序。 公司 的體系文件包括 : a) 形成文件的質(zhì)量 方針和質(zhì)量目標(biāo)； b）質(zhì)量手冊(cè)； c）本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序和記錄 ； d) 公司 確定的 為確保其過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件 ，包括記錄 。 公司的體系文件詳見“受控文件清單”。 質(zhì)量手冊(cè) 管理者代表負(fù)責(zé)《質(zhì)量管理手冊(cè)》的編制；《質(zhì)量管理手冊(cè)》由 總經(jīng)理 批準(zhǔn)發(fā)布。 質(zhì)量管理手冊(cè)包括： a)質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié) 和正當(dāng)?shù)睦碛?； 公司產(chǎn)品根據(jù)顧客的外觀和性能參 數(shù)要求進(jìn)行生產(chǎn)，因此不存在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)，刪減標(biāo)準(zhǔn)的 條款 ； b)為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫? c)質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用的表述。 文件控制 建立 《文件控制程序》 QP/HJ012020， 以控制質(zhì)量管理體系運(yùn)行所要求的書面及電腦文件，包括：適用法律、法規(guī)、體系文件、技術(shù)文件。程序確保： a) 為使 文件 是充分和適應(yīng)的，文件 發(fā)布前 得到 批準(zhǔn)。 b) 必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn)； c) 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別； d) 確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本； e) 確保文件保持清晰、易于識(shí)別； f) 確保 公司 所確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的 外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)； g) 防止作廢文件的非預(yù)期使用， 如果出于某種目的 而保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。 記錄的控 制 執(zhí)行《 質(zhì)量 記錄控制程序》 QP/HJ022020， 控制質(zhì)量管理體系所需的質(zhì)量記錄，并維護(hù)記錄的標(biāo)識(shí)、收集、保管、處理；保存適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量記錄，以證明符合要求及有效的實(shí)施質(zhì)量管理體系；應(yīng)編制質(zhì)量記錄一覽表以方便使用。 5 管理職責(zé) 管理承諾 總經(jīng)理 為 公司 質(zhì)量管理體系的發(fā)展和不斷完善應(yīng)作出鄭重承諾 ,具體體現(xiàn)在： a)向 公司 人員傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性； 慈溪漢嘉塑料制品 有限公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 文件號(hào)： QM/HJ2020A 標(biāo)題 :4 質(zhì)量管理體系 版次： A/0 第 20 頁(yè) 共 31頁(yè) 21 慈溪漢嘉塑料制品 有限公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 文件號(hào)： QM/HJ2020A 標(biāo)題： 5 管理職責(zé) 版次： A/0 第 21 頁(yè) 共 31頁(yè) b)制定質(zhì)量方針； c)確保質(zhì)量目標(biāo)的制定； d)進(jìn)行管理評(píng)審； e)確保資源的獲得。 管理層對(duì)質(zhì)量管理體系實(shí)施和改善的承諾見 章節(jié)。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 總經(jīng)理 應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。 公司 的生存和發(fā)展依存于顧客，所以 公司 應(yīng)滿足顧客要求并不斷提高顧客滿意程度， 總經(jīng)理 應(yīng)將此作為 公司 的追求 。 顧客的要求不僅涉及對(duì)產(chǎn)品的要求、法律法規(guī)要求和 公司 附加要求，也可能涉及 公司 的質(zhì)量管理體系、過(guò)程、設(shè)備等方面的要求。 公司 應(yīng)將所獲得的顧客要求在 公司 內(nèi)加以確定，并通過(guò)體系的運(yùn)行滿足顧客的要求。 顧客滿意是指對(duì)其要求已被滿足的感受程度。 根據(jù) 公司 產(chǎn)品的市場(chǎng)定位及顧客的普遍需求與期望，規(guī)定 公司 提供產(chǎn)品的基本要求如下： a) 工程塑料的生產(chǎn)、銷售和服務(wù) ； b) 持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、更好滿足顧客的需要和期望； c) 按期交付優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 質(zhì)量方針 總經(jīng)理 應(yīng)確保質(zhì) 量方針： 與 公司 的宗旨相適應(yīng)； 包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架； 在 公司 內(nèi)得到溝通和理解； 在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。 公司 質(zhì)量方針見質(zhì)量管理手冊(cè) 章節(jié)。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 總經(jīng)理 應(yīng)確保在 公司 的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致。 公司 質(zhì)量目標(biāo)見質(zhì)量管理手冊(cè) 章節(jié)，分解的目標(biāo)詳見 《 質(zhì)量方針、目標(biāo)管理 圖 》。 質(zhì)量策劃 ，以滿足質(zhì)量目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)條款 ； 在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理 應(yīng)確保 公司 內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。 公司 質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖見質(zhì)量管理手冊(cè) 章節(jié)，職責(zé)和權(quán)限見質(zhì)量管理手冊(cè) 章節(jié)。 管理者代表 最高管理者 應(yīng) 在本公司的管理層中指定一名成員 ，無(wú)論該成員在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)具 22 慈溪漢嘉塑料制品 有限公司 質(zhì)量管理 手冊(cè) 文件號(hào)： QM/HJ2020A 標(biāo)題： 5 管理職責(zé) 版次： A/0 第 22 頁(yè) 共 31頁(yè) 有 以下方面的職責(zé)和權(quán)限： a) 確保質(zhì)量管理體系 ISO9001:2020 所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； b) 向 總經(jīng)理 報(bào)告質(zhì)量管理體系的 績(jī)效 和任何改進(jìn)的需求； c) 確保在整個(gè) 公司 內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； d) 就 公司 質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與 外部 方進(jìn)行 聯(lián)絡(luò)。 內(nèi)部溝通 總經(jīng)理 應(yīng)確保在 公司 內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。如例 會(huì)、談心、通知、工作聯(lián)系單等方式進(jìn)行溝