【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是何物品，搬往何處。必要時(shí)可委婉地提出查驗(yàn)，確認(rèn)無(wú)危險(xiǎn)物品后，可予放入。b、當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危險(xiǎn)品時(shí)，值班人員應(yīng)拒絕搬入。無(wú)法確認(rèn)時(shí)，可報(bào)告主管或服務(wù)中心。物品的搬出：a、 業(yè)主需要搬出物品，應(yīng)提前到服務(wù)中心辦理手續(xù)，在《大件物品搬出申報(bào)表》的存根上簽字認(rèn)可，服務(wù)中心確認(rèn)手續(xù)完畢出具《大件物品搬出申報(bào)表》。業(yè)主房自己出租，使用人搬出物品，服務(wù)中心應(yīng)通知業(yè)主到場(chǎng)簽字認(rèn)可，方能辦理。若業(yè)主因故不能到場(chǎng)，通過(guò)確認(rèn)無(wú)誤后，服務(wù)中心可在使用人辦妥手續(xù)后放行。b、 公司自有物業(yè)出租房需要搬出物品，應(yīng)提前到公司市場(chǎng)部辦理手續(xù)，市場(chǎng)部按照其提供的情況確認(rèn)后服務(wù)中心再出具《大件物品搬出申報(bào)表》。公司或單位租用的員工宿舍中員工搬出物品，需公司或單位出具證明，方能辦理。c、 道口崗?fù)ぎ?dāng)班秩序維護(hù)員按《道口崗崗位職責(zé)》執(zhí)行。收到顧客交來(lái)的《大件物品搬出申報(bào)表》后，應(yīng)禮貌地對(duì)搬出物品予以查驗(yàn)，確認(rèn)無(wú)誤后，請(qǐng)顧客在《秩序維護(hù)交接班記錄表》的相應(yīng)欄目上簽名，登記顧客有效身份證件號(hào)碼，并簽上值班人員的姓名和放行的時(shí)間。然后對(duì)顧客的支持與合作表示感謝?！洞蠹锲钒岢錾陥?bào)表》須交回服務(wù)中心存檔（保存期一年）。d、 若顧客搬出物品時(shí)未辦理《大件物品搬出申報(bào)表》，值班人員應(yīng)予提示并拒絕放行。特殊情況可立即報(bào)告秩序維護(hù)主管或服務(wù)中心處理。十四、秩序維護(hù)員培訓(xùn)制度（一）為培養(yǎng)一支愛(ài)崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)勤文明的安全管理隊(duì)伍。安全管理部按照公司年度培訓(xùn)計(jì)劃要求對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和軍訓(xùn)，每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時(shí)間不少于一小時(shí)，品質(zhì)技術(shù)部不定期檢查指導(dǎo)。（二）參訓(xùn)人員必須嚴(yán)守訓(xùn)練場(chǎng)紀(jì)律做到：著裝整齊、姿態(tài)端正、儀容整潔、精神振作，個(gè)人物品不得外露。（三）公司行政人事部對(duì)公司新錄用的秩序維護(hù)員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，秩序維護(hù)部經(jīng)理和主管進(jìn)行上崗培訓(xùn)。（四）嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練。做到人員、時(shí)間、內(nèi)容、效果“四落實(shí)”。（五）培訓(xùn)內(nèi)容：政治思想教育、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理有關(guān)法律/法規(guī)/案例/ISO9000/14000體系文件、體能、拳術(shù)、隊(duì)列、車(chē)輛指揮動(dòng)作等。（六）培訓(xùn)考核：新到職秩序維護(hù)員半個(gè)月后由安全管理部對(duì)其進(jìn)行隊(duì)列考核，不合格者半月內(nèi)安排一次補(bǔ)考，再不合格者予以辭退。 安全管理部每半年組織進(jìn)行一次綜合性考核，每年底組織進(jìn)行一次體能測(cè)試，品質(zhì)技術(shù)部監(jiān)督?？己藰?biāo)準(zhǔn)：以《秩序維護(hù)員軍訓(xùn)（體能）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《秩序維護(hù)員軍訓(xùn)（隊(duì)列）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《秩序維護(hù)員軍訓(xùn)（拳術(shù)）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》為標(biāo)準(zhǔn)。考核成績(jī)：考核成績(jī)記入《秩序維護(hù)員考核成績(jī)記錄表》不及格、及格、良好及優(yōu)秀。考核不及格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，再不及格者予以辭退。十五、秩序維護(hù)員請(qǐng)銷(xiāo)假制度(一)因秩序維護(hù)工作的特殊性, 秩序維護(hù)員實(shí)行半軍事化管理，除當(dāng)班秩序維護(hù)員外安全部主管必須控制一個(gè)隊(duì)的秩序維護(hù)員在位，以應(yīng)付突發(fā)事件。(二)秩序維護(hù)員外出需由安全部主管批準(zhǔn)。(三)除正常休息外，秩序維護(hù)員請(qǐng)假24小時(shí)以上三天以?xún)?nèi)由安全管理部經(jīng)理批準(zhǔn)。三天以上由安全管理部經(jīng)理審批，行政人事部經(jīng)理批準(zhǔn)。(四)休假完畢歸隊(duì)后必須向安全管理部和行政人事部銷(xiāo)假。(五)具體按《員工手冊(cè)》《行政管理手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。十六、對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定（一）服務(wù)中心的各門(mén)崗值班、巡邏、車(chē)輛管理、監(jiān)控值班等崗位當(dāng)班人員配對(duì)講機(jī)。（二）對(duì)講機(jī)備用充電池和充電器由監(jiān)控中心統(tǒng)一充電、管理。（三）充電池不準(zhǔn)經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間（8—10小時(shí)）輪換使用。（四）對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)，必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開(kāi)關(guān)，保護(hù)和延長(zhǎng)機(jī)身使用壽命。（五）不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c本職工作無(wú)關(guān)的事情。（六）對(duì)講機(jī)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人使用，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。（七）對(duì)講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定的頻率正確操作，嚴(yán)禁亂拆、亂擰、亂調(diào)其他頻率。（八）認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)交接工作，以防出問(wèn)題時(shí)互相推卸責(zé)任。（九）遵守“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。十七、警械使用管理規(guī)定（一）警械、警具內(nèi)容：警棍對(duì)講機(jī)值班用手電筒（二）配備：服務(wù)中心根據(jù)安全管理崗位、人數(shù)、業(yè)務(wù)量等情況確定配備數(shù)量。（三）使用：由服務(wù)中心安全主管統(tǒng)一從公司領(lǐng)回警械、警具；發(fā)放時(shí)，領(lǐng)用人需在《警械、警具配備登記表》上登記；交接班時(shí)將警械、警具移交情況在《值班記錄表》上登記清楚。警械、警具只能用于公務(wù)；嚴(yán)禁用于辦私事；若利用警械、警具從事違法活動(dòng)；一切責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。（四）保管：護(hù)管員對(duì)領(lǐng)用的警械、警具要保持整潔、完好。警械、警具損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告秩序維護(hù)領(lǐng)班，并進(jìn)行修改或查找。警械、警具因公務(wù)損壞或丟失，可補(bǔ)領(lǐng)，若非因公務(wù)而損壞丟失補(bǔ)領(lǐng)時(shí)需按價(jià)賠款。警械、警具嚴(yán)禁外借他人。如確有需要，須報(bào)服務(wù)中心副經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。凡警械、警具損壞或丟失，需在《警械、警具配備登記表》上注明。每月服務(wù)中心經(jīng)理（或經(jīng)理助理）對(duì)所有的警械、警具進(jìn)行檢查，并將結(jié)果填寫(xiě)在《警械、警具檢查記錄》中。十八、秩序維護(hù)員儀容儀表規(guī)定（一）舉止文明、大方、端莊。（二）穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。（三）不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、穿拖鞋或打赤腳。（四）頭發(fā)要整潔，男隊(duì)員前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過(guò)耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長(zhǎng)不得超過(guò)1毫米，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。女隊(duì)員不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。（五）秩序維護(hù)員不得留長(zhǎng)指甲，男隊(duì)員指甲長(zhǎng)不超過(guò)指尖一毫米，女隊(duì)員不超過(guò)指尖三毫米。（六）精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不得邊?zhí)勤邊吸煙、吃零食，不得搭肩挽臂。（七）當(dāng)班或培訓(xùn)期間不得佩戴飾物和通訊工具。（八）當(dāng)班期間不得哼歌曲、吹口哨。（九）不得隨地吐痰，亂丟雜物。（十）經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。（十一）不得將任何物件夾于腋下。（十二）不得當(dāng)眾抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔、敲桌椅或玩弄其他物品。十九、秩序維護(hù)員禮儀規(guī)定（一）著制服時(shí)見(jiàn)到經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)須敬禮。 （二）見(jiàn)到主管級(jí)領(lǐng)導(dǎo)須立正問(wèn)好。（三）糾正違章先敬禮。（四）車(chē)輛出入驗(yàn)證、收費(fèi)須敬禮。（五）有顧客詢(xún)問(wèn)，必須立正回答。（六）經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)到宿舍須立正問(wèn)好。（七）交接班時(shí)要相互敬禮。（八）迎送服務(wù)語(yǔ)言要得體，用上“請(qǐng)”“謝謝”等文明用語(yǔ)；態(tài)度要誠(chéng)懇，目光不要游離，應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對(duì)象二十、秩序維護(hù)員服式及著裝規(guī)定（一）服裝式樣：著公司規(guī)定的安全管理員制服。（二）著裝規(guī)定服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳或衣袖。領(lǐng)口及袖口處不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得有諸如紀(jì)念章、筆、紙張等個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。著冬裝時(shí)，應(yīng)穿襯衣，結(jié)正領(lǐng)帶。帽子：以貝雷帽為例，戴帽時(shí)不得頂在頭頂或用手捏出奇形怪狀，應(yīng)自然戴在頭上，下圈黑邊要顯露在頭的周?chē)?，右?cè)靠近耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系好，藏于帽內(nèi)，不得顯露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并與左眼在一條垂直線上。大衣：冬季穿大衣時(shí)，扣子要全部扣好，不得敞開(kāi)或披在肩上。上班時(shí)只準(zhǔn)穿規(guī)定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；襪子要穿素色，不得光腳穿鞋或穿過(guò)于花俏的襪子。工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的工作牌。服裝要保持挺直、舒展、干凈、整潔。除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，下班后必須將制服掛放于本人衣柜內(nèi)，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)管理小區(qū)。如有遺失、損壞則按原價(jià)賠償。值勤用大衣僅限安全管理值勤時(shí)使用，非當(dāng)班時(shí)間嚴(yán)禁任何人以任何形式占用、使用大衣。大衣不穿時(shí)必須疊好并放置整齊，具體責(zé)任人為安全部主管。二十一、秩序維護(hù)員獎(jiǎng)罰管理規(guī)定（一）嘉獎(jiǎng)一月內(nèi)忠于職守、工作積極、文明執(zhí)勤，表現(xiàn)優(yōu)異者，給予表?yè)P(yáng)，并根據(jù)情況頒發(fā)獎(jiǎng)金50—100元。密切聯(lián)系業(yè)主，為業(yè)主做好事，助人為樂(lè)、拾金不昧，屢受客戶(hù)稱(chēng)贊者或本月內(nèi)連續(xù)受表?yè)P(yáng)者，給予嘉獎(jiǎng)，并頒發(fā)獎(jiǎng)金100—200元。搶險(xiǎn)救災(zāi)，保護(hù)業(yè)戶(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全，有突出表現(xiàn)者，給予嘉獎(jiǎng)，并根據(jù)情況頒發(fā)獎(jiǎng)金100—500元。對(duì)在轄區(qū)內(nèi)抓獲搶劫、盜竊案犯和其他違法犯罪分子的安全員給予表?yè)P(yáng)，并根據(jù)情況頒發(fā)獎(jiǎng)金50—500元。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，大膽提出合理化建議，對(duì)安全工作的改進(jìn)做出較大貢獻(xiàn)者，報(bào)請(qǐng)公司獎(jiǎng)勵(lì)。公司可根據(jù)具體情況調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)方案。（二）懲罰第一次口頭警告扣工資的5%，一個(gè)月內(nèi)連續(xù)二次口頭警告作一次書(shū)面警告論處；一次書(shū)面警告，扣工資10%，第二次書(shū)面警告扣工資的20%，最后警告扣罰工資全部。有下列行為之一的處口頭警告：（1） 當(dāng)值時(shí)不注意儀容、儀表、言行舉止，連續(xù)兩次提醒和教育無(wú)效者。（2） 遲到、早退10分鐘以?xún)?nèi)，未請(qǐng)假者。（3） 未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位時(shí)間較短尚未造成事故損失者。（4） 在崗位看書(shū)、看報(bào)、聽(tīng)音樂(lè)、吹口哨、抽煙、吃零食、聊天等。（5） 不遵守宿舍管理制度、經(jīng)勸告一次無(wú)效者。（6） 不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不服從工作安排者。（7） 崗位職責(zé)和要求執(zhí)行不力，尚未造成損失的。（8） 不按規(guī)定參加培訓(xùn)、會(huì)議者。一個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次口頭警告或有下列行為之一的，處予書(shū)面警告，嚴(yán)重者處予最后警告（1） 違反第二條第一款屢教不改者，處第二次書(shū)面警告。（2） 遲到、早退30分鐘以上，未請(qǐng)假者。（3） 擅自離崗，情節(jié)嚴(yán)重。（4） 一個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次違反第二條第四款者。（5） 不遵守宿舍管理制度、不聽(tīng)從宿舍管理人員管理的。（6） 不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、不服從工作安排者。（7） 崗位職責(zé)和要求執(zhí)行不嚴(yán)、造成一定影響者。（8） 無(wú)特殊情況未經(jīng)允許私入業(yè)戶(hù)房?jī)?nèi)、倉(cāng)庫(kù)、辦公室等。（9） 當(dāng)值睡覺(jué)者。有下列表現(xiàn)之一的或已處予兩次書(shū)面警告的，立即辭退。（1） 當(dāng)值時(shí)濫用職權(quán)，以權(quán)謀私。（2） 對(duì)工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。（3） 監(jiān)守自盜、敲詐勒索、無(wú)理傷人、見(jiàn)危不救、給人民生命財(cái)產(chǎn)造成損害者，立即辭退、情節(jié)嚴(yán)重者，交司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。（4） 不請(qǐng)假、連續(xù)曠工1天以上者。（5） 無(wú)論何種原因，與業(yè)戶(hù)、公司員工打架者。（6） 不服從上級(jí)管理，出于私利漫罵上級(jí)者。（7） 因主觀失職而損壞或遺失公物者，除照價(jià)賠償外，立即辭退。（8） 當(dāng)值睡覺(jué)，情節(jié)嚴(yán)重者。（三）《員工獎(jiǎng)懲單》由行政人事部保存至員工離職后一年。二十二、秩序維護(hù)員宿舍管理規(guī)定（一）執(zhí)行人員秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)檢查本規(guī)定的貫徹落實(shí)。秩序維護(hù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行過(guò)程實(shí)施督促。秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。 （二）宿舍管理秩序維護(hù)員必須在安全管理部指定的宿舍、鋪位上住宿，未經(jīng)安全部主管批準(zhǔn)不得在外住宿。不準(zhǔn)擅自帶人留宿，直系親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)安全部主管批準(zhǔn)。嚴(yán)禁大聲叫喊、高聲喧嘩，影響他人休息。嚴(yán)禁亂扔煙頭、亂潑污水、亂丟垃圾、隨地吐痰。嚴(yán)禁在轄區(qū)范圍及宿舍內(nèi)打光膀及只穿三角內(nèi)褲。嚴(yán)禁打麻將或其它賭博行為。嚴(yán)禁傳看反動(dòng)、淫穢書(shū)畫(huà)，宣揚(yáng)封建迷信。 嚴(yán)禁酗酒滋事，打架鬧事，鬧不團(tuán)結(jié)。不準(zhǔn)擅自調(diào)換房間、床位或占用空床位，不準(zhǔn)隨意動(dòng)用他人的物品。自覺(jué)愛(ài)護(hù)宿舍的公共設(shè)施和財(cái)物，嚴(yán)禁亂接電線，嚴(yán)禁在宿舍做飯，嚴(yán)禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，嚴(yán)禁為他人保管來(lái)歷不明的物品。 1秩序維護(hù)員的親友須在22：00以前離開(kāi)宿舍。1嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，除值班及請(qǐng)假隊(duì)員外， 其余人員一般應(yīng)在凌晨1點(diǎn)之前熄燈就寢。（三）內(nèi)務(wù)衛(wèi)生秩序維護(hù)員的宿舍實(shí)行輪流值日。值日員負(fù)責(zé)宿舍的門(mén)、窗、地面與宿舍外圍等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和垃圾的清理。床鋪的床單要鋪放整齊，保持潔凈；被子一律要求疊得棱角分明，并放在枕頭的對(duì)面，被子上邊可統(tǒng)一擺放帽子，帽徽朝向枕頭；枕頭要統(tǒng)一擺放在被子的對(duì)面，起床后要擺放平整。日用品的整理：毛巾、臉盆、水桶要統(tǒng)一擺放位置，牙刷、牙膏應(yīng)放入牙缸內(nèi)并統(tǒng)一放在規(guī)定的位置；餐具要整齊地?cái)[放在指定的位置；鞋子應(yīng)統(tǒng)一鞋頭朝外，整齊地?cái)[放在鞋架上或床底下的中央位置。每人擺放在外的鞋不得超過(guò)3雙；衣物放入衣柜。二十三、秩序維護(hù)員道德規(guī)范（一）熱愛(ài)本職，忠于職守；秩序維護(hù)員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序，保障顧客生命和財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此，秩序維護(hù)員必須樹(shù)立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)安定的大目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，以高度的敬業(yè)精神，滿(mǎn)腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成安全管理工作。（二）遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法；秩序維護(hù)員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保顧客的安全，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的安全管理，贏得顧客的信任和社會(huì)認(rèn)可。（三）不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)；秩序維護(hù)員是公司和顧客正當(dāng)利益的忠誠(chéng)衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和顧客的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。（四）文明執(zhí)勤，禮貌待人；全心全意為人民服務(wù)，是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是安全管理人員精神風(fēng)貌的具體體現(xiàn)，也是安全管理工作的基本要求。（五）廉潔奉公，不謀私利；秩序維護(hù)與顧客的生活有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利，會(huì)通過(guò)各種途徑對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行收買(mǎi)拉攏，為其實(shí)施違章違法行為打開(kāi)方便之門(mén)。因此，秩序維護(hù)員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受服務(wù)對(duì)象的禮品禮金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。二十四、秩序維護(hù)員權(quán)限根據(jù)公安部秩序維護(hù)管理規(guī)定及《內(nèi)蒙古自治區(qū)保安服務(wù)管理辦法》規(guī)定的精神，秩序維護(hù)員有如下的權(quán)限：（一）在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。（二）對(duì)發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)、維護(hù)秩序以及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。（三