【文章內容簡介】 位置及床位壓力信息（周期可調節(jié)）。與定位讀卡器通訊距離可調節(jié)（最大100M）。設備有自檢功能，故障時后臺可自動提醒。第四章 社區(qū)養(yǎng)老服務平臺社區(qū)養(yǎng)老不是家庭養(yǎng)老，而是社區(qū)中的在家養(yǎng)老，社區(qū)養(yǎng)老不是社會養(yǎng)老，而是將機構養(yǎng)老中的服務引入社區(qū)，實行社區(qū)的在家養(yǎng)老。它吸收了家庭養(yǎng)老和社會養(yǎng)老方式的優(yōu)點和可操作性，把家庭養(yǎng)老和機構養(yǎng)老的最佳結合點集中在社區(qū)。是針對中國社會轉型期在21世紀上半葉所面臨的巨大老齡化問題所提出的一種新型養(yǎng)老方式。“社區(qū)養(yǎng)老服務”就是通過政府扶持、社會參與、市場運作，逐步建立以家庭養(yǎng)老為核心，社區(qū)服務為依托，專業(yè)化服務為依靠，向居家老人提供生活照料、醫(yī)療保健、精神慰藉、文化娛樂等為主要內容的服務。社區(qū)養(yǎng)老的組成由智能平臺軟件和老人用通信終端設備組成，智能平臺軟件實現(xiàn)信息交換和記錄功能，通信終端實現(xiàn)呼叫功能。社區(qū)養(yǎng)老服務平臺在機構養(yǎng)老平臺的基礎上進行的開發(fā)，其中新增了社區(qū)養(yǎng)老服務站、托老所、老人照料中心的業(yè)務管理，實現(xiàn)了社區(qū)養(yǎng)老服務節(jié)點的信息化管理以及社區(qū)養(yǎng)老服務節(jié)點的服務能力對社區(qū)內居家養(yǎng)老的老人的有效覆蓋。其適用對象包括養(yǎng)老服務機構、社區(qū)服務機構、老年照料中心、托老所等。用戶與運營商簽到服務協(xié)議后，將老人的信息錄入到系統(tǒng)服務器內，此信息將包括個人年齡，病史，健康情況，文化水平、愛好、生活習慣等。通過可穿戴設備的實時監(jiān)控，將老人的身體數(shù)據(jù)發(fā)送給系統(tǒng)，以達到對老人健康狀況的實時監(jiān)控；根據(jù)系統(tǒng)記錄的老人實時身體情況數(shù)據(jù)，進行相應的數(shù)據(jù)分析，并給出對應的分析結果，實時的提醒工作人員，并根據(jù)分析結果來處理病情，屆時老人將得到全方位的主動醫(yī)療救治服務；值班醫(yī)生通過服務平臺接受用戶的服務請求，實時為用戶解答健康咨詢問題，并進行指導；為用戶提供看病掛號預約或者預約醫(yī)生到住戶家中上門診斷、上門打針、私人醫(yī)生或者設立家庭病房的申請。在發(fā)生緊急、重大事件，比如突然生病、家中失火等，用戶按下紅色求助按鈕，系統(tǒng)的主界面出現(xiàn)呼叫求助信息列表。針對老人突發(fā)性事件和身體不適，提供各種緊急求援服務。包括通知物業(yè)保安、老人子女、居委會以及衛(wèi)生醫(yī)療機構、120等。通過可穿戴設備和其他監(jiān)控硬件的結合，實時監(jiān)測老人身體數(shù)據(jù)，系統(tǒng)更具設定的警戒值實時判斷老人身體情況，一旦某些數(shù)據(jù)達到警戒值，系統(tǒng)會自動進行報警，并在系統(tǒng)主頁面給出老人信息列表及相應的身體數(shù)據(jù)信息和分析結果。通過GPS定位系統(tǒng)和GIS地理信息系統(tǒng)，對一些需要提供特殊服務的老人進行地圖定位，避免老人走失。通過家中的攝像頭可以對老人的情況實時監(jiān)控，還可以實現(xiàn)遠程看護，特別針對一些臥床老人，在看護人員短暫外出期間，可要求服務機構進行遠程看護。通過火災報警硬件系統(tǒng)與本系統(tǒng)的結合，一旦用戶家中發(fā)生火災，火災報警系統(tǒng)會將警情發(fā)送給系統(tǒng)，在系統(tǒng)主頁面顯示發(fā)生火災的相關用戶信息，提供必要的服務，并通知物業(yè)保安、老人子女、居委會以及119消防機構。提供服務項目的隨時修改、增加、刪除和查看的設置功能。系統(tǒng)中自身將包括以下服務項目：住家保姆、鐘點服務、電器維修/使用指導、洗衣熨燙、清洗保潔、家庭保健服務（按摩理療等）、老人陪護、醫(yī)院陪護、地板/地毯保養(yǎng)、廚師 、清洗抽油煙機 其他服務、園藝、訂餐送餐、購物送貨（代購物品、車票、機票等）、上門醫(yī)療預約、康復鍛煉指導、代理繳費（水、電、煤氣、有線電視等）、老年心理疏導（電話或者網(wǎng)絡聊天）、讀書讀報、家政遠程指導、出行陪伴（旅游等）。與服務項目相對應，對服務項目的具體價格的設定，并且服務價格表將向每一位人員公開的。該功能模塊是系統(tǒng)運營商和服務提供商之間的綜合管理模塊。在系統(tǒng)中，系統(tǒng)運營商可增加、修改服務提供商資料。首先服務提供商需要注冊報批，運營商審核通過之后，服務提供商方可為社區(qū)內的老年人提供相關的服務。且相關信息對每位用戶公開。該功能模塊是用戶在申請服務后，生成相應的服務訂單，并根據(jù)服務需求與服務提供商進行匹配，然后又運營商審核批準后，服務人員才能為老人提供服務。服務結束后，系統(tǒng)將自動通過短信、郵件的方式通知相關負責人員，對服務的質量、滿意度進行調查和考核?？头藛T對老人進行定期的服務回訪，并進行相應的記錄，包括服務的質量、態(tài)度、老年人的滿意度等多種考核指標。每次回訪將記錄評分，將服務提供商按照老年人的滿意度分為五級，分別為：非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意。連續(xù)三次五級評價的服務提供商將由運營商暫停其運營資格，嚴重者甚至可以取消其服務資格。主要包括員工信息管理，薪酬標準管理，績效考核，考勤管理，獎罰記錄該功能模塊是服務提供商的員工信息的管理，包括員工信息的添加、修改和查詢，記錄員工的姓名，性別，職業(yè)，技能，學歷，聯(lián)系電話等一系列的信息。該模塊是對員工薪酬的標準進行設定，根據(jù)具體崗位進行相應的薪酬設定，為員工薪酬的計算提供依據(jù)。根據(jù)員工的職位，對員工進行相應的績效考核，為獎懲提供依據(jù)。對員工的出勤率進行管理，統(tǒng)計每位員工的出勤情況，包括遲到，請假的情況。提供員工獎罰記錄的查詢，添加和修改功能。根據(jù)績效考核和出勤情況及其他的情況對員工進行獎懲，并在系統(tǒng)中進行記錄。該模塊是對呼叫中心的坐席人員信息的添加、修改和查詢，可根據(jù)實際情況隨時對坐席人員進行調整。統(tǒng)計呼叫中心的呼入電話數(shù)量，包括每個時段，每天的通話記錄統(tǒng)計。對客服人員的績效根據(jù)實際工作情況進行考核的功能模塊。 記錄每次用戶呼入電話后的評價情況，是對客服人員的服務質量的直接體現(xiàn)。該模塊提供服務收費管理功能，主要是服務商提供的服務的費用的收取功能。該模塊是設置服務費標準的，可以對服務商提供的服務費用的標準進行設置。該模塊提供服務項目的每次傭金的標準設定功能。主要是為老人用戶提供的服務信息的統(tǒng)計，包括日報、月報及統(tǒng)計分析。對整個平臺運行的財務信息的統(tǒng)計，可以根據(jù)實際情況生成相應的財務報表，并通過直方圖或餅狀圖等直觀的展示相關財務信息的統(tǒng)計情況。社區(qū)養(yǎng)老平臺相關硬件設備主要服務于于呼叫中心，根據(jù)不同規(guī)模的社區(qū)需要設計不同的呼叫中心。硬件設備類型包括：程控交換機（IP交換機，板卡式交換設備）、IVR語音設備、錄音設備、各種服務器以及各種網(wǎng)絡設備，共同構架一個整體的呼叫中心系統(tǒng)。第五章 居家養(yǎng)老服務平臺居家養(yǎng)老，是指以家庭為核心、以社區(qū)為依托、以專業(yè)化服務為依靠，為居住在家的老年人提供以解決日常生活困難為主要內容的社會化服務。服務內容包括生活照料與醫(yī)療服務以及精神關愛服務。主要形式有兩種：由經(jīng)過專業(yè)培訓的服務人員上門為老年人開展照料服務；在社區(qū)創(chuàng)辦老年人日間服務中心，為老年人提供日托服務。在平臺中整合資源，建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務網(wǎng)絡。要按照當?shù)厣鐓^(qū)建設規(guī)劃和老年人實際需要，協(xié)同各個部門，整合資源，在城市社區(qū)和大部分農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設綜合性居家養(yǎng)老服務中心、居家養(yǎng)老服務站點等基礎性服務設施，大力推動專業(yè)化的老年醫(yī)療衛(wèi)生、康復護理、文體娛樂、信息咨詢、老年教育等服務項目的開展，構建社區(qū)為老服務網(wǎng)絡，為老年人提供就近就便的多種服務。吸引生活自理的老人走出家門到社區(qū)為老服務設施接受服務和參加活動；對生活不能自理的老人則采取派專人上門包護，滿足老年人生活照料、醫(yī)療護理、文化娛樂、心理慰藉等多種需求。依托城市社區(qū)信息平臺，在社