【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 位置及床位壓力信息（周期可調(diào)節(jié)）。與定位讀卡器通訊距離可調(diào)節(jié)（最大100M）。設(shè)備有自檢功能，故障時(shí)后臺(tái)可自動(dòng)提醒。第四章 社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)社區(qū)養(yǎng)老不是家庭養(yǎng)老，而是社區(qū)中的在家養(yǎng)老，社區(qū)養(yǎng)老不是社會(huì)養(yǎng)老，而是將機(jī)構(gòu)養(yǎng)老中的服務(wù)引入社區(qū)，實(shí)行社區(qū)的在家養(yǎng)老。它吸收了家庭養(yǎng)老和社會(huì)養(yǎng)老方式的優(yōu)點(diǎn)和可操作性，把家庭養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的最佳結(jié)合點(diǎn)集中在社區(qū)。是針對(duì)中國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型期在21世紀(jì)上半葉所面臨的巨大老齡化問題所提出的一種新型養(yǎng)老方式。“社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)”就是通過政府扶持、社會(huì)參與、市場(chǎng)運(yùn)作，逐步建立以家庭養(yǎng)老為核心，社區(qū)服務(wù)為依托，專業(yè)化服務(wù)為依靠，向居家老人提供生活照料、醫(yī)療保健、精神慰藉、文化娛樂等為主要內(nèi)容的服務(wù)。社區(qū)養(yǎng)老的組成由智能平臺(tái)軟件和老人用通信終端設(shè)備組成，智能平臺(tái)軟件實(shí)現(xiàn)信息交換和記錄功能，通信終端實(shí)現(xiàn)呼叫功能。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)在機(jī)構(gòu)養(yǎng)老平臺(tái)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的開發(fā)，其中新增了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站、托老所、老人照料中心的業(yè)務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)節(jié)點(diǎn)的信息化管理以及社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)節(jié)點(diǎn)的服務(wù)能力對(duì)社區(qū)內(nèi)居家養(yǎng)老的老人的有效覆蓋。其適用對(duì)象包括養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)、老年照料中心、托老所等。用戶與運(yùn)營(yíng)商簽到服務(wù)協(xié)議后，將老人的信息錄入到系統(tǒng)服務(wù)器內(nèi)，此信息將包括個(gè)人年齡，病史，健康情況，文化水平、愛好、生活習(xí)慣等。通過可穿戴設(shè)備的實(shí)時(shí)監(jiān)控，將老人的身體數(shù)據(jù)發(fā)送給系統(tǒng)，以達(dá)到對(duì)老人健康狀況的實(shí)時(shí)監(jiān)控；根據(jù)系統(tǒng)記錄的老人實(shí)時(shí)身體情況數(shù)據(jù)，進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，并給出對(duì)應(yīng)的分析結(jié)果，實(shí)時(shí)的提醒工作人員，并根據(jù)分析結(jié)果來處理病情，屆時(shí)老人將得到全方位的主動(dòng)醫(yī)療救治服務(wù)；值班醫(yī)生通過服務(wù)平臺(tái)接受用戶的服務(wù)請(qǐng)求，實(shí)時(shí)為用戶解答健康咨詢問題，并進(jìn)行指導(dǎo)；為用戶提供看病掛號(hào)預(yù)約或者預(yù)約醫(yī)生到住戶家中上門診斷、上門打針、私人醫(yī)生或者設(shè)立家庭病房的申請(qǐng)。在發(fā)生緊急、重大事件，比如突然生病、家中失火等，用戶按下紅色求助按鈕，系統(tǒng)的主界面出現(xiàn)呼叫求助信息列表。針對(duì)老人突發(fā)性事件和身體不適，提供各種緊急求援服務(wù)。包括通知物業(yè)保安、老人子女、居委會(huì)以及衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)、120等。通過可穿戴設(shè)備和其他監(jiān)控硬件的結(jié)合，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老人身體數(shù)據(jù)，系統(tǒng)更具設(shè)定的警戒值實(shí)時(shí)判斷老人身體情況，一旦某些數(shù)據(jù)達(dá)到警戒值，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行報(bào)警，并在系統(tǒng)主頁(yè)面給出老人信息列表及相應(yīng)的身體數(shù)據(jù)信息和分析結(jié)果。通過GPS定位系統(tǒng)和GIS地理信息系統(tǒng)，對(duì)一些需要提供特殊服務(wù)的老人進(jìn)行地圖定位，避免老人走失。通過家中的攝像頭可以對(duì)老人的情況實(shí)時(shí)監(jiān)控，還可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程看護(hù)，特別針對(duì)一些臥床老人，在看護(hù)人員短暫外出期間，可要求服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行遠(yuǎn)程看護(hù)。通過火災(zāi)報(bào)警硬件系統(tǒng)與本系統(tǒng)的結(jié)合，一旦用戶家中發(fā)生火災(zāi)，火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)會(huì)將警情發(fā)送給系統(tǒng)，在系統(tǒng)主頁(yè)面顯示發(fā)生火災(zāi)的相關(guān)用戶信息，提供必要的服務(wù)，并通知物業(yè)保安、老人子女、居委會(huì)以及119消防機(jī)構(gòu)。提供服務(wù)項(xiàng)目的隨時(shí)修改、增加、刪除和查看的設(shè)置功能。系統(tǒng)中自身將包括以下服務(wù)項(xiàng)目：住家保姆、鐘點(diǎn)服務(wù)、電器維修/使用指導(dǎo)、洗衣熨燙、清洗保潔、家庭保健服務(wù)（按摩理療等）、老人陪護(hù)、醫(yī)院陪護(hù)、地板/地毯保養(yǎng)、廚師 、清洗抽油煙機(jī) 其他服務(wù)、園藝、訂餐送餐、購(gòu)物送貨（代購(gòu)物品、車票、機(jī)票等）、上門醫(yī)療預(yù)約、康復(fù)鍛煉指導(dǎo)、代理繳費(fèi)（水、電、煤氣、有線電視等）、老年心理疏導(dǎo)（電話或者網(wǎng)絡(luò)聊天）、讀書讀報(bào)、家政遠(yuǎn)程指導(dǎo)、出行陪伴（旅游等）。與服務(wù)項(xiàng)目相對(duì)應(yīng)，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的具體價(jià)格的設(shè)定，并且服務(wù)價(jià)格表將向每一位人員公開的。該功能模塊是系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)提供商之間的綜合管理模塊。在系統(tǒng)中，系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商可增加、修改服務(wù)提供商資料。首先服務(wù)提供商需要注冊(cè)報(bào)批，運(yùn)營(yíng)商審核通過之后，服務(wù)提供商方可為社區(qū)內(nèi)的老年人提供相關(guān)的服務(wù)。且相關(guān)信息對(duì)每位用戶公開。該功能模塊是用戶在申請(qǐng)服務(wù)后，生成相應(yīng)的服務(wù)訂單，并根據(jù)服務(wù)需求與服務(wù)提供商進(jìn)行匹配，然后又運(yùn)營(yíng)商審核批準(zhǔn)后，服務(wù)人員才能為老人提供服務(wù)。服務(wù)結(jié)束后，系統(tǒng)將自動(dòng)通過短信、郵件的方式通知相關(guān)負(fù)責(zé)人員，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量、滿意度進(jìn)行調(diào)查和考核?？头藛T對(duì)老人進(jìn)行定期的服務(wù)回訪，并進(jìn)行相應(yīng)的記錄，包括服務(wù)的質(zhì)量、態(tài)度、老年人的滿意度等多種考核指標(biāo)。每次回訪將記錄評(píng)分，將服務(wù)提供商按照老年人的滿意度分為五級(jí)，分別為：非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意。連續(xù)三次五級(jí)評(píng)價(jià)的服務(wù)提供商將由運(yùn)營(yíng)商暫停其運(yùn)營(yíng)資格，嚴(yán)重者甚至可以取消其服務(wù)資格。主要包括員工信息管理，薪酬標(biāo)準(zhǔn)管理，績(jī)效考核，考勤管理，獎(jiǎng)罰記錄該功能模塊是服務(wù)提供商的員工信息的管理，包括員工信息的添加、修改和查詢，記錄員工的姓名，性別，職業(yè)，技能，學(xué)歷，聯(lián)系電話等一系列的信息。該模塊是對(duì)員工薪酬的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)定，根據(jù)具體崗位進(jìn)行相應(yīng)的薪酬設(shè)定，為員工薪酬的計(jì)算提供依據(jù)。根據(jù)員工的職位，對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的績(jī)效考核，為獎(jiǎng)懲提供依據(jù)。對(duì)員工的出勤率進(jìn)行管理，統(tǒng)計(jì)每位員工的出勤情況，包括遲到，請(qǐng)假的情況。提供員工獎(jiǎng)罰記錄的查詢，添加和修改功能。根據(jù)績(jī)效考核和出勤情況及其他的情況對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，并在系統(tǒng)中進(jìn)行記錄。該模塊是對(duì)呼叫中心的坐席人員信息的添加、修改和查詢，可根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)對(duì)坐席人員進(jìn)行調(diào)整。統(tǒng)計(jì)呼叫中心的呼入電話數(shù)量，包括每個(gè)時(shí)段，每天的通話記錄統(tǒng)計(jì)。對(duì)客服人員的績(jī)效根據(jù)實(shí)際工作情況進(jìn)行考核的功能模塊。 記錄每次用戶呼入電話后的評(píng)價(jià)情況，是對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)。該模塊提供服務(wù)收費(fèi)管理功能，主要是服務(wù)商提供的服務(wù)的費(fèi)用的收取功能。該模塊是設(shè)置服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，可以對(duì)服務(wù)商提供的服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)置。該模塊提供服務(wù)項(xiàng)目的每次傭金的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定功能。主要是為老人用戶提供的服務(wù)信息的統(tǒng)計(jì)，包括日?qǐng)?bào)、月報(bào)及統(tǒng)計(jì)分析。對(duì)整個(gè)平臺(tái)運(yùn)行的財(cái)務(wù)信息的統(tǒng)計(jì)，可以根據(jù)實(shí)際情況生成相應(yīng)的財(cái)務(wù)報(bào)表，并通過直方圖或餅狀圖等直觀的展示相關(guān)財(cái)務(wù)信息的統(tǒng)計(jì)情況。社區(qū)養(yǎng)老平臺(tái)相關(guān)硬件設(shè)備主要服務(wù)于于呼叫中心，根據(jù)不同規(guī)模的社區(qū)需要設(shè)計(jì)不同的呼叫中心。硬件設(shè)備類型包括：程控交換機(jī)（IP交換機(jī)，板卡式交換設(shè)備）、IVR語音設(shè)備、錄音設(shè)備、各種服務(wù)器以及各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，共同構(gòu)架一個(gè)整體的呼叫中心系統(tǒng)。第五章 居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)居家養(yǎng)老，是指以家庭為核心、以社區(qū)為依托、以專業(yè)化服務(wù)為依靠，為居住在家的老年人提供以解決日常生活困難為主要內(nèi)容的社會(huì)化服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括生活照料與醫(yī)療服務(wù)以及精神關(guān)愛服務(wù)。主要形式有兩種：由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)人員上門為老年人開展照料服務(wù)；在社區(qū)創(chuàng)辦老年人日間服務(wù)中心，為老年人提供日托服務(wù)。在平臺(tái)中整合資源，建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。要按照當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)建設(shè)規(guī)劃和老年人實(shí)際需要，協(xié)同各個(gè)部門，整合資源，在城市社區(qū)和大部分農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)綜合性居家養(yǎng)老服務(wù)中心、居家養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)等基礎(chǔ)性服務(wù)設(shè)施，大力推動(dòng)專業(yè)化的老年醫(yī)療衛(wèi)生、康復(fù)護(hù)理、文體娛樂、信息咨詢、老年教育等服務(wù)項(xiàng)目的開展，構(gòu)建社區(qū)為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為老年人提供就近就便的多種服務(wù)。吸引生活自理的老人走出家門到社區(qū)為老服務(wù)設(shè)施接受服務(wù)和參加活動(dòng)；對(duì)生活不能自理的老人則采取派專人上門包護(hù)，滿足老年人生活照料、醫(yī)療護(hù)理、文化娛樂、心理慰藉等多種需求。依托城市社區(qū)信息平臺(tái)，在社