【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 形象等多方面因素，并遵循以下原則。社區(qū)銀行差異化定位網(wǎng)點(diǎn)智能化改造是針對(duì)銀行現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)，在不對(duì)網(wǎng)點(diǎn)布局進(jìn)行大的改動(dòng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)流程優(yōu)化、電子化設(shè)備的應(yīng)用和智能化服務(wù)水平的提升，加快網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)遷移，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有條件下電子渠道對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的最大化替代。社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)是面向于未來(lái)，打破網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有的功能分區(qū)和格局，探索面向客戶(hù)體驗(yàn)的全新網(wǎng)點(diǎn)布局模式，有效合理分配現(xiàn)有智能設(shè)備元素，合理運(yùn)用互動(dòng)展示，有效合理分配現(xiàn)有智能設(shè)備元素，最大化發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)與銷(xiāo)售核心作用。創(chuàng)新網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式、銷(xiāo)售模式、經(jīng)營(yíng)模式、管理模式，最大程度降低網(wǎng)點(diǎn)的人力成本，全面提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效率、銷(xiāo)售能力和管理效能。社區(qū)智慧銀行建設(shè)方案社區(qū)銀行功能分區(qū)傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)銀行傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)根據(jù)具體網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況一般存在68個(gè)區(qū)域，分別為：咨詢(xún)引導(dǎo)區(qū)、客戶(hù)休息等候區(qū)、柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理區(qū)（高柜和低柜）、自助服務(wù)區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)、營(yíng)銷(xiāo)信息發(fā)布區(qū)。社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)模式根據(jù)社區(qū)銀行整體規(guī)劃和建設(shè)，社區(qū)銀行功能分區(qū)打破原有格局,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)布局進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和整合，建立面向客戶(hù)體驗(yàn)和便民服務(wù)的全新布局模式，最大化發(fā)揮社區(qū)銀行的服務(wù)與銷(xiāo)售核心作用。有效利用空間、合理搭配功能區(qū)、通過(guò)在制定的區(qū)域內(nèi)，設(shè)計(jì)互動(dòng)展示環(huán)節(jié)、增強(qiáng)互動(dòng)性、趣味性、促進(jìn)及增加電子渠道業(yè)務(wù)替代率，完成一個(gè)更商業(yè)、更溫馨、更有興趣的銀行網(wǎng)點(diǎn)。社區(qū)銀行分區(qū)模式：社區(qū)銀行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)進(jìn)行徹底改變，將原有的八個(gè)分區(qū)整合為四個(gè)自助服務(wù)區(qū)客戶(hù)體驗(yàn)區(qū)便民服務(wù)區(qū)休閑娛樂(lè)區(qū)、XX銀行社區(qū)銀行設(shè)備布局圖以XX社區(qū)銀行旗艦店為例：體感機(jī) 智能營(yíng)銷(xiāo)桌兒童樂(lè)園紅酒柜網(wǎng)銀觸摸一體機(jī)手機(jī)銀行體驗(yàn)機(jī)產(chǎn)品3D展示柜 休閑區(qū)多媒體廣告電視墻ATM壁掛式一體機(jī)擦鞋機(jī)多媒體查詢(xún)終端VTM民生LOGO背景墻優(yōu)惠券打印機(jī)電話(huà)銀行速遞易、智能營(yíng)銷(xiāo)終端+全息互動(dòng)墻便民雨傘、體重計(jì)、免費(fèi)電話(huà)自助售水機(jī)自助銀行區(qū)①自助服務(wù)區(qū)序號(hào)設(shè)備業(yè)務(wù)覆蓋1ATM■對(duì)2VTM遠(yuǎn)程銀行私■對(duì)私3多媒體查詢(xún)終端■對(duì)社區(qū)智慧銀行建設(shè)方案社區(qū)銀行功能與流程xxxx建議的社區(qū)智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)由自助服務(wù)區(qū)、客戶(hù)體驗(yàn)區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、休閑娛樂(lè)區(qū)四部分組成?？蛻?hù)通過(guò)自助服務(wù)區(qū)和客戶(hù)體驗(yàn)區(qū)兩個(gè)區(qū)域進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)就分區(qū)功能與流程進(jìn)行具體闡自助服務(wù)區(qū)自助銀行區(qū)擴(kuò)展延伸了原有的銀行自助服務(wù)，提供24小時(shí)金融服務(wù)，涵蓋對(duì)公對(duì)私自助服務(wù)，可根據(jù)目標(biāo)客戶(hù)群和客戶(hù)行為習(xí)慣進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)計(jì)與布局，自助銀行區(qū)可包括如下功能。私1.ATM循環(huán)機(jī)ATM循環(huán)機(jī)同時(shí)具備存款和取款的功能，兩種功能共用一組鈔箱，客戶(hù)存入的現(xiàn)金可以用做取款客戶(hù)提取現(xiàn)金?？捎行У乇苊忸l繁的人工加鈔工作，實(shí)現(xiàn)724小時(shí)的現(xiàn)金服務(wù)。ATM循環(huán)機(jī)通過(guò)高性能紙幣鑒別模塊，運(yùn)用紙幣循環(huán)方式，具有同機(jī)存取款、偽鈔識(shí)別拒收、迅速支持新紙幣、高速紙幣傳送和處理等豐富功能，幫助銀行客戶(hù)及終端用戶(hù)實(shí)現(xiàn)備受關(guān)注的高信賴(lài)性，安全性，快捷舒適的金融服務(wù)。ATM循環(huán)機(jī)編號(hào)業(yè)務(wù)類(lèi)型功能1對(duì)私業(yè)務(wù)自助發(fā)卡，自助簽約2賬戶(hù)查詢(xún)，存折補(bǔ)登，轉(zhuǎn)帳匯款3自助繳費(fèi)4投資理財(cái)5自助填單2.VTM遠(yuǎn)程銀行VTM遠(yuǎn)程銀行自助發(fā)卡、自助簽約、存折補(bǔ)登、銀行理財(cái)、賬戶(hù)查詢(xún)、自助填單、轉(zhuǎn)帳匯款等多種對(duì)私金融服務(wù)，遠(yuǎn)程視頻實(shí)現(xiàn)有“人”服務(wù)，無(wú)人值守的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)新模式，為客戶(hù)提供724小時(shí)的遠(yuǎn)程柜臺(tái)服務(wù)。VTM遠(yuǎn)程銀行3.多媒體查詢(xún)終端多媒體查詢(xún)終端是為銀行客戶(hù)提供自助辦理查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、補(bǔ)登存折、打印對(duì)賬單和查詢(xún)金融信息等業(yè)務(wù)的多功能電子銀行自助設(shè)備。同時(shí)，客戶(hù)可通過(guò)多媒體查詢(xún)終端自助辦理話(huà)費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等代繳費(fèi)業(yè)務(wù)，還可以通過(guò)多媒體查詢(xún)終端了解豐富多彩的金融資訊。編號(hào)功能1賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬2存折補(bǔ)登3對(duì)賬單打印4金融信息查詢(xún)社區(qū)智慧銀行建設(shè)方案多種表現(xiàn)形式的查詢(xún)機(jī)客戶(hù)體驗(yàn)區(qū)在社區(qū)銀行中，傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的咨詢(xún)引導(dǎo)區(qū)、營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域和休息等候區(qū)合并為客戶(hù)體驗(yàn)區(qū)，弱化原有門(mén)口的咨詢(xún)引導(dǎo)區(qū)和營(yíng)銷(xiāo)發(fā)布區(qū)功能。該區(qū)域內(nèi)容豐富，是社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)中最為重要的展示、服務(wù)與銷(xiāo)售區(qū)域，包括：（1）營(yíng)銷(xiāo)：在客戶(hù)體驗(yàn)區(qū)，設(shè)置互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)備，客戶(hù)可以主動(dòng)了解銀行產(chǎn)品信息并咨詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理；客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)客戶(hù)識(shí)別，獲知客戶(hù)CRM信息，到體驗(yàn)區(qū)與客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流，理解客戶(hù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)完成預(yù)填單和業(yè)務(wù)預(yù)處理，利用客戶(hù)等待或休閑的碎片時(shí)間，利用手持移動(dòng)設(shè)備積極主動(dòng)向客戶(hù)介紹并銷(xiāo)售產(chǎn)品，并通過(guò)全方位的渠道向客戶(hù)傳送精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)信息。（2）體驗(yàn)：社區(qū)智能銀行在客戶(hù)體驗(yàn)區(qū)?？蛻?hù)在等待和休閑期間，可以對(duì)銀行最新推出的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)或者服務(wù)等進(jìn)行體驗(yàn)，編號(hào)功能功能描述1互動(dòng)宣傳吸引客戶(hù)，讓客戶(hù)主動(dòng)了解產(chǎn)品，讓營(yíng)銷(xiāo)從單向宣傳轉(zhuǎn)互動(dòng)宣傳2營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)客戶(hù)賬戶(hù)和歷史理財(cái)信息，智能分析客戶(hù)可能感興趣的產(chǎn)品清單，了解客戶(hù)需求，智能商機(jī)獲取，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)讓3營(yíng)銷(xiāo)推廣營(yíng)銷(xiāo)工作化繁為簡(jiǎn)更多的營(yíng)銷(xiāo)途徑激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望和行為，擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售量提升盈利能力4業(yè)務(wù)辦理讓營(yíng)銷(xiāo)終端與業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，使?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)一站式，一體化客戶(hù)體驗(yàn)區(qū)①客戶(hù)體驗(yàn)區(qū)1智能營(yíng)銷(xiāo)桌2多媒體廣告電視墻3信息發(fā)布系統(tǒng)4落地式觸摸互動(dòng)終端5全息互動(dòng)墻6網(wǎng)銀觸摸一體7機(jī)手機(jī)銀行體驗(yàn)8機(jī)3D展示柜1.智能營(yíng)銷(xiāo)桌互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是銀行創(chuàng)新的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)辦理方式。作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的輔助營(yíng)銷(xiāo)工具，通過(guò)智能營(yíng)銷(xiāo)桌等進(jìn)行產(chǎn)品展示，通過(guò)音頻，視頻等更炫、更酷的互動(dòng)操作界面和操作方式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，通過(guò)WIFI，藍(lán)牙，微博，彩信，電子郵箱等通信方式與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)。讓宣傳的載體更豐富，吸引客戶(hù)眼球，提高客戶(hù)的體驗(yàn)。應(yīng)用觸摸和人工智能等新技術(shù)重塑客戶(hù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，精準(zhǔn)客戶(hù)識(shí)別，完美客戶(hù)體