【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 3）物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)人員禮貌問答參考語（1）如遇對(duì)方態(tài)度粗暴先生（小姐），請(qǐng)您別生氣，這是我的職責(zé)，也是為了您的安全。對(duì)不起，謝謝合作！（2）對(duì)外來人員先生（小姐），您好！請(qǐng)您出示證件請(qǐng)問您有什么事？請(qǐng)您在這里登記，謝謝！對(duì)不起，請(qǐng)稍侯，讓我替您聯(lián)系一下（3）對(duì)外來推銷人員先生（小姐），您好！請(qǐng)問您有什么事？對(duì)不起，按規(guī)定未經(jīng)事先約定，不能進(jìn)入請(qǐng)您原諒（4）對(duì)需要幫助的人先生（小姐），您好！請(qǐng)問您有什么事需要我?guī)兔?？我能幫助您嗎？別客氣，這是我應(yīng)當(dāng)做的不用謝！對(duì)不起，這是我的工作，我們按規(guī)定不收服務(wù)費(fèi)和小費(fèi)，謝謝（5）勸阻不當(dāng)行為先生（小姐），請(qǐng)您這邊走請(qǐng)把東西 在****，好嗎？謝謝！請(qǐng)您不要****，好嗎？謝謝?。?）聽取意見和批評(píng)先生（小姐），謝謝您的批評(píng)和幫助我們立即采取措施予以糾正謝謝您對(duì)我們工作的幫助和指教請(qǐng)您消消氣，不便之處，請(qǐng)您原諒對(duì)不起，我們一定多加注意。五、秩序維護(hù)員操作規(guī)范秩序維護(hù)“三大紀(jì)律、八項(xiàng)禁令”是秩序維護(hù)員最基本的行為準(zhǔn)則，展示了秩序維護(hù)員的良好形象。每一個(gè)秩序維護(hù)員都必須以此為準(zhǔn)則，牢記于心、愛崗敬業(yè)?！?三大紀(jì)律 一切行動(dòng)聽指揮；不準(zhǔn)打架斗毆（打不還手，罵不還口）；杜絕黃、賭、毒活動(dòng)；◆ 八項(xiàng)禁令禁止酒后上崗；禁止脫崗漏崗；禁止拉幫結(jié)派；禁止賒賬消費(fèi)；禁止與社會(huì)氓流接觸；禁止利用工作之便謀取私利；禁止私自收藏或動(dòng)用警用器械；禁止私自著制服外出或著制服在園區(qū)內(nèi)消費(fèi)。 ◆ 秩序維護(hù)員基本素質(zhì)要求忠于公司；一切行動(dòng)聽指揮；勇于奉獻(xiàn)、不貪生怕死，遇事向前；身體健康，一身正氣，敢于與不良風(fēng)氣和壞人壞事做斗爭(zhēng)；尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神；作風(fēng)優(yōu)良，紀(jì)律嚴(yán)明，軍事過硬；勤于思考，善于分析，職責(zé)明確，業(yè)務(wù)精通；遇事不慌，判斷正確，處置果斷；有禮有節(jié)，以誠(chéng)待人，服務(wù)為主；多些愛心，幫助他人，奉獻(xiàn)社會(huì)?！?秩序維護(hù)員崗位行為規(guī)范車輛進(jìn)出、遇見領(lǐng)導(dǎo)必須敬禮；處理違章、接受咨詢必須先敬禮，處理完畢再敬禮；遇見老人、孕婦手提重物或行動(dòng)不便的必須提供幫助；對(duì)進(jìn)出物品必須進(jìn)行檢查登記；必須憑物品放行通知書方可對(duì)外運(yùn)物品進(jìn)行放行；必須保持崗位區(qū)域內(nèi)干凈、整潔；必須看護(hù)好崗位區(qū)域內(nèi)的公共財(cái)物、設(shè)施設(shè)備和綠化植物；必須保持高度警惕，做到站如松、行如風(fēng)，發(fā)現(xiàn)異常情況立即處理；必須著裝整齊、精神飽滿、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤；必須使用規(guī)范文明用語：“您好，有什么事可以幫到您”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍候”、“謝謝”、“再見”?！?著裝管理規(guī)定 所有秩序維護(hù)隊(duì)員在執(zhí)勤期間必須按規(guī)定統(tǒng)一整齊著裝；上班前應(yīng)穿著整齊，如有皺折現(xiàn)象應(yīng)熨燙平整；下班換下的制服應(yīng)用衣架懸掛整齊，不得隨意堆放；制服應(yīng)勤洗勤換，保持干凈，無油污、汗?jié)n、異味等；秩序維護(hù)隊(duì)員應(yīng)愛惜制服，不得人為損壞、丟失，不得有穿制服攀爬等行為。如有人為損壞或丟失，嚴(yán)格按公司“員工制服管理規(guī)定”進(jìn)行賠償；非執(zhí)勤期間不得著制服，絕對(duì)禁止穿著制服進(jìn)入公共場(chǎng)所購物、走親訪友；嚴(yán)禁將制服借與他人使用?！?請(qǐng)銷假管理規(guī)定 目的規(guī)范請(qǐng)銷假程序，體現(xiàn)正規(guī)化管理 適用范圍 適用于大恒物業(yè)所屬各項(xiàng)目秩序維護(hù)員的請(qǐng)銷假管理。 例休 秩序維護(hù)員必須按照排班表日期正常休息。 換班、如因事需調(diào)班者，必須填報(bào)《調(diào)休/調(diào)班申請(qǐng)表》，經(jīng)秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)后，報(bào)經(jīng)理審批，方可換班，嚴(yán)禁私自換班。 請(qǐng)假、銷假 秩序維護(hù)員外出2小時(shí)以內(nèi)必須按《請(qǐng)銷假作業(yè)規(guī)程》填寫《假期申請(qǐng)表》，并按時(shí)歸隊(duì)銷假。未經(jīng)秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)不得外出。秩序維護(hù)員執(zhí)勤期間無特殊事由不得請(qǐng)假。 請(qǐng)假2—24小時(shí)由經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假在24小時(shí)以上，需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離隊(duì)。 事假、病假等相關(guān)請(qǐng)假事宜參照公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 請(qǐng)假人員于歸隊(duì)后及時(shí)向經(jīng)理銷假。 請(qǐng)假人員因特殊情況，需延期休假的，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可以續(xù)假，未經(jīng)批準(zhǔn)超假或者逾假不歸者，將根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。宿舍管理規(guī)定為規(guī)范秩序維護(hù)部員工宿舍管理，為員工提供舒適、安全的休息環(huán)境，特制定本制度。第一章 總 則第一條 宿舍是為本部門住宿員工免費(fèi)提供的集體宿舍。第二條 秩序維護(hù)部實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，要求統(tǒng)一居住集體宿舍。第三條 部門負(fù)責(zé)人為宿舍第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織對(duì)宿舍進(jìn)行全面管理。各宿舍實(shí)行舍長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，各中隊(duì)長(zhǎng)（領(lǐng)班）為宿舍舍長(zhǎng)，同室員工必須服從舍長(zhǎng)的監(jiān)督及安排。第四條 本制度適用于大恒物業(yè)秩序維護(hù)部全體員工。第二章 宿舍管理第五條 宿舍由部門統(tǒng)一安排和管理，任何人無權(quán)私自安排和占用。宿舍實(shí)行對(duì)號(hào)入住，各床位不得隨意調(diào)換。如需調(diào)換，須經(jīng)舍長(zhǎng)同意，舍長(zhǎng)應(yīng)定期將宿舍住宿人員及床位上報(bào)部門。第六條 宿舍僅限本部門員工住宿，未經(jīng)部門批準(zhǔn)任何人不得留宿外來人員及親友。第七條 舍長(zhǎng)對(duì)本宿舍負(fù)有監(jiān)管職責(zé)。舍長(zhǎng)協(xié)助行政人事部后勤主管負(fù)責(zé)對(duì)本宿舍住宿情況進(jìn)行日常監(jiān)管，如本舍人員發(fā)生違規(guī)行為，舍長(zhǎng)有權(quán)予以制止，并及時(shí)上報(bào)部門處理。第八條 宿舍內(nèi)部衛(wèi)生必須每天清掃一次，由舍長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排本舍人員每天輪流清掃，對(duì)不服從安排的，舍長(zhǎng)有權(quán)上報(bào)部門，由部門對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行批評(píng)教育。宿舍內(nèi)部必須保持地面、墻壁干凈，無水漬、灰塵或煙頭、碎紙等雜物。通風(fēng)無異味，床、桌面、電視機(jī)、門窗等處應(yīng)經(jīng)常擦拭，不得有灰塵。公共衛(wèi)生應(yīng)按時(shí)打掃，嚴(yán)禁出現(xiàn)臟、亂、差或無人打掃現(xiàn)象。第九條 必須堅(jiān)持文明住宿原則，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)喝酒和吵架。個(gè)人行為或個(gè)人使用物品不得對(duì)同室人員的正常生活帶來不良影響，相互禮讓，搞好同室人員之間的團(tuán)結(jié)，尊重各自不同習(xí)慣，積極營(yíng)造和諧的集體氛圍。第十條 保持宿舍清潔衛(wèi)生，做到一天一小掃，一周一大掃。被子折疊整齊，保持床面平整，物品擺放統(tǒng)一、整齊、有序，個(gè)人物品必須及時(shí)整理，保持整潔有序。不得亂坐他人床鋪，休息后應(yīng)及時(shí)恢復(fù)內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第十一條 遵紀(jì)守法，在宿舍內(nèi)嚴(yán)禁從事“黃”、“賭”、“毒”等違法犯罪活動(dòng)。第十二條 住宿人員應(yīng)愛護(hù)公司財(cái)物，做好宿舍配套設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，如出現(xiàn)人為損壞由當(dāng)事人照價(jià)賠償。同時(shí)要妥善保管好個(gè)人物品，出現(xiàn)丟失或損壞，責(zé)任自負(fù)。第十三條 宿舍室內(nèi)嚴(yán)禁亂拉繩索、電線和在墻面打鐵釘?shù)绕茐膲w的行為。第十四條 住宿員工應(yīng)做好宿舍防火防盜措施：宿舍內(nèi)一律禁止使用明火，不得在宿舍內(nèi)使用各類廚具和300W以上大功率電器，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)炒菜煮飯自辦飲食；禁止臥床吸煙和亂扔煙蒂；嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)存放易燃易爆有毒等危險(xiǎn)物品；宿舍無人時(shí)應(yīng)將門窗鎖好。第十五條 提倡節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，注意節(jié)約水電，做到用畢即關(guān)。第十六條 住宿員工使用燃?xì)鉄崴鲬?yīng)遵守操作流程，做好安全防范措施：嚴(yán)禁將浴室窗戶緊閉，應(yīng)將浴室窗戶適當(dāng)敞開，保持室內(nèi)通風(fēng)；燃?xì)鉄崴髟谑褂眠^程中如意外熄火或出現(xiàn)較濃煤氣味時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉氣閥，將室內(nèi)門窗全部敞開并仔細(xì)檢查漏氣點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)辦公室處理；淋浴時(shí)間不宜過長(zhǎng)，一般控制在15分鐘以內(nèi)，最長(zhǎng)不得超過20分鐘，以免因缺氧引起窒息；晚上就寢時(shí)，應(yīng)將存放煤氣瓶的廚房門緊閉。 第十七條 非本宿舍住宿員工禁止使用宿舍熱水器。第十八條 員工不得帶他人或非本宿舍人員在宿舍留宿，來訪人員需在23點(diǎn)前離開宿舍。不得亂竄宿舍，嚴(yán)禁出入無人宿舍及擅自翻動(dòng)、使用他人物品。第十九條 宿舍配套設(shè)備（施）出現(xiàn)故障時(shí)，由舍長(zhǎng)及時(shí)報(bào)行政人事部后勤主管，后勤主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修，維修費(fèi)用由該宿舍全體住宿人員分?jǐn)?。宿舍配套設(shè)備（施）在正常使用期限內(nèi)如出現(xiàn)人為損壞，導(dǎo)致無法正常使用須更換的，其更換費(fèi)用由該宿舍全體住宿人員分?jǐn)偂?第二十條 宿舍水電費(fèi)及煤氣費(fèi)由舍長(zhǎng)確認(rèn)后，由該宿舍全體住宿人員分?jǐn)?。第二十一條 不得影響周邊其他同事的正常生活秩序進(jìn)入宿舍樓宇不得大聲喧嘩，保持肅靜。乘坐電梯禮讓客戶先行讓客戶充分感受到我們是一支文明禮儀之師。宿舍內(nèi)噪音（音響、談話等）不得過大，特別是早班起床、夜班下班時(shí)間段，夜深入靜，注意擾鄰。宿舍周邊區(qū)域不得玩鬧、拍球、吵架、喝酒等影響業(yè)主休息的行為。保持宿舍周邊的環(huán)境衛(wèi)生整潔干凈，公共區(qū)域不得隨便亂仍果皮、煙頭雜物及隨地吐痰等一切不良行為。愛護(hù)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、節(jié)約水電、隨手關(guān)燈、水龍頭或空調(diào)不得占有公共用地。不得衣冠不整在宿舍周邊區(qū)域活動(dòng)。夜間不得長(zhǎng)時(shí)間在天臺(tái)逗留、不準(zhǔn)在天臺(tái)留宿。◆ 秩序維護(hù)員過失標(biāo)準(zhǔn)違反三次，但情節(jié)輕微不再聘用：① 值勤時(shí)不認(rèn)真負(fù)責(zé)；② 不按規(guī)定或不靈活使用各種禮貌用語；③ 站姿不標(biāo)準(zhǔn)，儀容不整潔，服飾不統(tǒng)一，坐姿不規(guī)范；④ 值勤時(shí)吃東西、吸煙、玩手機(jī)、看書報(bào)等行為，影響正常工作，但認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好；⑤ 隨地吐痰，亂扔贓物或不保持崗位周邊衛(wèi)生和不愛護(hù)值勤設(shè)施、設(shè)備、器具；⑥ 不按規(guī)定登記或檢查外來人員有效證件；⑦ 遇事講人情，推諉責(zé)任，拖延時(shí)間，既不處理又不及時(shí)報(bào)告；⑧ 在接聽電話或使用對(duì)講機(jī)時(shí)，用語不規(guī)范，談?wù)撆c公司無關(guān)的事；⑨ 內(nèi)部人員之間發(fā)生矛盾，