【文章內容簡介】 3）物業(yè)秩序維護服務人員禮貌問答參考語（1）如遇對方態(tài)度粗暴先生（小姐），請您別生氣，這是我的職責，也是為了您的安全。對不起，謝謝合作?。?）對外來人員先生（小姐），您好！請您出示證件請問您有什么事？請您在這里登記，謝謝！對不起，請稍侯，讓我替您聯系一下（3）對外來推銷人員先生（小姐），您好！請問您有什么事？對不起，按規(guī)定未經事先約定，不能進入請您原諒（4）對需要幫助的人先生（小姐），您好！請問您有什么事需要我?guī)兔幔课夷軒椭鷨?？別客氣，這是我應當做的不用謝！對不起，這是我的工作，我們按規(guī)定不收服務費和小費，謝謝（5）勸阻不當行為先生（小姐），請您這邊走請把東西 在****，好嗎？謝謝！請您不要****，好嗎？謝謝?。?）聽取意見和批評先生（小姐），謝謝您的批評和幫助我們立即采取措施予以糾正謝謝您對我們工作的幫助和指教請您消消氣，不便之處，請您原諒對不起，我們一定多加注意。五、秩序維護員操作規(guī)范秩序維護“三大紀律、八項禁令”是秩序維護員最基本的行為準則，展示了秩序維護員的良好形象。每一個秩序維護員都必須以此為準則，牢記于心、愛崗敬業(yè)?！?三大紀律 一切行動聽指揮；不準打架斗毆（打不還手，罵不還口）；杜絕黃、賭、毒活動；◆ 八項禁令禁止酒后上崗；禁止脫崗漏崗；禁止拉幫結派；禁止賒賬消費；禁止與社會氓流接觸；禁止利用工作之便謀取私利；禁止私自收藏或動用警用器械；禁止私自著制服外出或著制服在園區(qū)內消費。 ◆ 秩序維護員基本素質要求忠于公司；一切行動聽指揮；勇于奉獻、不貪生怕死，遇事向前；身體健康，一身正氣，敢于與不良風氣和壞人壞事做斗爭；尊重領導，團結同事，具有很強的團隊精神；作風優(yōu)良，紀律嚴明，軍事過硬；勤于思考，善于分析，職責明確，業(yè)務精通；遇事不慌，判斷正確，處置果斷；有禮有節(jié)，以誠待人，服務為主；多些愛心，幫助他人，奉獻社會?！?秩序維護員崗位行為規(guī)范車輛進出、遇見領導必須敬禮；處理違章、接受咨詢必須先敬禮，處理完畢再敬禮；遇見老人、孕婦手提重物或行動不便的必須提供幫助；對進出物品必須進行檢查登記；必須憑物品放行通知書方可對外運物品進行放行；必須保持崗位區(qū)域內干凈、整潔；必須看護好崗位區(qū)域內的公共財物、設施設備和綠化植物；必須保持高度警惕，做到站如松、行如風，發(fā)現異常情況立即處理；必須著裝整齊、精神飽滿、熱情服務、文明執(zhí)勤；必須使用規(guī)范文明用語：“您好，有什么事可以幫到您”、“對不起”、“請稍候”、“謝謝”、“再見”?！?著裝管理規(guī)定 所有秩序維護隊員在執(zhí)勤期間必須按規(guī)定統一整齊著裝；上班前應穿著整齊，如有皺折現象應熨燙平整；下班換下的制服應用衣架懸掛整齊，不得隨意堆放；制服應勤洗勤換，保持干凈，無油污、汗?jié)n、異味等；秩序維護隊員應愛惜制服，不得人為損壞、丟失，不得有穿制服攀爬等行為。如有人為損壞或丟失，嚴格按公司“員工制服管理規(guī)定”進行賠償；非執(zhí)勤期間不得著制服，絕對禁止穿著制服進入公共場所購物、走親訪友；嚴禁將制服借與他人使用?！?請銷假管理規(guī)定 目的規(guī)范請銷假程序，體現正規(guī)化管理 適用范圍 適用于大恒物業(yè)所屬各項目秩序維護員的請銷假管理。 例休 秩序維護員必須按照排班表日期正常休息。 換班、如因事需調班者，必須填報《調休/調班申請表》，經秩序維護隊長批準后，報經理審批，方可換班，嚴禁私自換班。 請假、銷假 秩序維護員外出2小時以內必須按《請銷假作業(yè)規(guī)程》填寫《假期申請表》，并按時歸隊銷假。未經秩序維護隊長批準不得外出。秩序維護員執(zhí)勤期間無特殊事由不得請假。 請假2—24小時由經理批準。請假在24小時以上，需經公司總經理批準后方可離隊。 事假、病假等相關請假事宜參照公司的有關規(guī)定執(zhí)行。 請假人員于歸隊后及時向經理銷假。 請假人員因特殊情況，需延期休假的，經總經理批準后方可以續(xù)假，未經批準超假或者逾假不歸者，將根據公司有關規(guī)定執(zhí)行。宿舍管理規(guī)定為規(guī)范秩序維護部員工宿舍管理，為員工提供舒適、安全的休息環(huán)境，特制定本制度。第一章 總 則第一條 宿舍是為本部門住宿員工免費提供的集體宿舍。第二條 秩序維護部實行準軍事化管理，要求統一居住集體宿舍。第三條 部門負責人為宿舍第一責任人，負責組織對宿舍進行全面管理。各宿舍實行舍長負責制，各中隊長（領班）為宿舍舍長，同室員工必須服從舍長的監(jiān)督及安排。第四條 本制度適用于大恒物業(yè)秩序維護部全體員工。第二章 宿舍管理第五條 宿舍由部門統一安排和管理，任何人無權私自安排和占用。宿舍實行對號入住，各床位不得隨意調換。如需調換，須經舍長同意，舍長應定期將宿舍住宿人員及床位上報部門。第六條 宿舍僅限本部門員工住宿，未經部門批準任何人不得留宿外來人員及親友。第七條 舍長對本宿舍負有監(jiān)管職責。舍長協助行政人事部后勤主管負責對本宿舍住宿情況進行日常監(jiān)管，如本舍人員發(fā)生違規(guī)行為，舍長有權予以制止，并及時上報部門處理。第八條 宿舍內部衛(wèi)生必須每天清掃一次，由舍長負責安排本舍人員每天輪流清掃，對不服從安排的，舍長有權上報部門，由部門對相關人員進行批評教育。宿舍內部必須保持地面、墻壁干凈，無水漬、灰塵或煙頭、碎紙等雜物。通風無異味，床、桌面、電視機、門窗等處應經常擦拭，不得有灰塵。公共衛(wèi)生應按時打掃，嚴禁出現臟、亂、差或無人打掃現象。第九條 必須堅持文明住宿原則，不準在宿舍內喝酒和吵架。個人行為或個人使用物品不得對同室人員的正常生活帶來不良影響，相互禮讓，搞好同室人員之間的團結，尊重各自不同習慣，積極營造和諧的集體氛圍。第十條 保持宿舍清潔衛(wèi)生，做到一天一小掃，一周一大掃。被子折疊整齊，保持床面平整，物品擺放統一、整齊、有序，個人物品必須及時整理，保持整潔有序。不得亂坐他人床鋪，休息后應及時恢復內務標準。第十一條 遵紀守法，在宿舍內嚴禁從事“黃”、“賭”、“毒”等違法犯罪活動。第十二條 住宿人員應愛護公司財物，做好宿舍配套設施的維護保養(yǎng)工作，如出現人為損壞由當事人照價賠償。同時要妥善保管好個人物品，出現丟失或損壞，責任自負。第十三條 宿舍室內嚴禁亂拉繩索、電線和在墻面打鐵釘等破壞墻體的行為。第十四條 住宿員工應做好宿舍防火防盜措施：宿舍內一律禁止使用明火，不得在宿舍內使用各類廚具和300W以上大功率電器，嚴禁在宿舍內炒菜煮飯自辦飲食；禁止臥床吸煙和亂扔煙蒂；嚴禁在宿舍內存放易燃易爆有毒等危險物品；宿舍無人時應將門窗鎖好。第十五條 提倡節(jié)約，反對浪費，注意節(jié)約水電，做到用畢即關。第十六條 住宿員工使用燃氣熱水器應遵守操作流程，做好安全防范措施：嚴禁將浴室窗戶緊閉，應將浴室窗戶適當敞開，保持室內通風；燃氣熱水器在使用過程中如意外熄火或出現較濃煤氣味時，應立即關閉氣閥，將室內門窗全部敞開并仔細檢查漏氣點。發(fā)現問題及時上報辦公室處理；淋浴時間不宜過長，一般控制在15分鐘以內，最長不得超過20分鐘，以免因缺氧引起窒息；晚上就寢時，應將存放煤氣瓶的廚房門緊閉。 第十七條 非本宿舍住宿員工禁止使用宿舍熱水器。第十八條 員工不得帶他人或非本宿舍人員在宿舍留宿，來訪人員需在23點前離開宿舍。不得亂竄宿舍，嚴禁出入無人宿舍及擅自翻動、使用他人物品。第十九條 宿舍配套設備（施）出現故障時，由舍長及時報行政人事部后勤主管，后勤主管負責協調維修，維修費用由該宿舍全體住宿人員分攤。宿舍配套設備（施）在正常使用期限內如出現人為損壞，導致無法正常使用須更換的，其更換費用由該宿舍全體住宿人員分攤。 第二十條 宿舍水電費及煤氣費由舍長確認后，由該宿舍全體住宿人員分攤。第二十一條 不得影響周邊其他同事的正常生活秩序進入宿舍樓宇不得大聲喧嘩，保持肅靜。乘坐電梯禮讓客戶先行讓客戶充分感受到我們是一支文明禮儀之師。宿舍內噪音（音響、談話等）不得過大，特別是早班起床、夜班下班時間段，夜深入靜，注意擾鄰。宿舍周邊區(qū)域不得玩鬧、拍球、吵架、喝酒等影響業(yè)主休息的行為。保持宿舍周邊的環(huán)境衛(wèi)生整潔干凈，公共區(qū)域不得隨便亂仍果皮、煙頭雜物及隨地吐痰等一切不良行為。愛護公共區(qū)域設施設備、節(jié)約水電、隨手關燈、水龍頭或空調不得占有公共用地。不得衣冠不整在宿舍周邊區(qū)域活動。夜間不得長時間在天臺逗留、不準在天臺留宿?！?秩序維護員過失標準違反三次，但情節(jié)輕微不再聘用：① 值勤時不認真負責；② 不按規(guī)定或不靈活使用各種禮貌用語；③ 站姿不標準，儀容不整潔，服飾不統一，坐姿不規(guī)范；④ 值勤時吃東西、吸煙、玩手機、看書報等行為，影響正常工作，但認錯態(tài)度較好；⑤ 隨地吐痰，亂扔贓物或不保持崗位周邊衛(wèi)生和不愛護值勤設施、設備、器具；⑥ 不按規(guī)定登記或檢查外來人員有效證件；⑦ 遇事講人情，推諉責任，拖延時間，既不處理又不及時報告；⑧ 在接聽電話或使用對講機時，用語不規(guī)范，談論與公司無關的事；⑨ 內部人員之間發(fā)生矛盾，