智齒客服-游戲行業(yè)客戶服務(wù)解決方案(編輯修改稿)
2025-05-23 06:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 咨詢量巨大，服務(wù)排隊體驗極差，而重復性問題會占到咨詢問題的近70%，客服壓力，玩家體驗差。解決方案：、數(shù)據(jù)同步難如何解決？智齒提供全套智能客服系統(tǒng)，它的統(tǒng)一化和智能化是游戲服務(wù)利器。首先，統(tǒng)一化是指，多產(chǎn)品多渠道的統(tǒng)一管理，智齒將目前市面上可以接入的主流渠道進行統(tǒng)一整理接入，客服僅需在智齒客服平臺中進行對應(yīng)渠道接待即可。其次，智能化使所有玩家的信息可以進行同步，當玩家接入咨詢服務(wù)時，系統(tǒng)自動識別玩家相關(guān)信息，將玩家接入指定服務(wù)組，于此同時提供該玩家相關(guān)信息客服一鍵查詢功能，包含但不限于，歷史咨詢信息、付費情況信息、玩家個人信息、游戲信息等。通過統(tǒng)一化和智能化，游戲客服可以輕松掌握玩家信息以及提升客戶服務(wù)效率。%的重復性問題，如何兼顧所有玩家的服務(wù)且響應(yīng)快速？智齒提供智能在線客服機器人接入，面對高峰咨詢時，保障客服7x24小時在線，兼顧所有玩家的服務(wù)響應(yīng)，企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要制定不同服務(wù)策略，提升響應(yīng)優(yōu)化。智能客服機器人的多輪會話、意向識別、精準反饋、深度學習、自主優(yōu)化等功能，也使其具備獨當一面的能力，幫助廠商將游戲服務(wù)做到更為全面和深入。當人工和機器人同時在線時，機器人還可以輔助人工來完成更為高效的服務(wù)，諸如，詢前表單、智能回復、工單創(chuàng)建、信息一體化等智能化服務(wù)，使人工效率翻倍。在智能化和統(tǒng)一化的智能客服全平臺工具下，運營商可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)水平、人員配置情況等具體情況，展開不同服務(wù)策略，將所有玩家的服務(wù)進行兼顧起來，改變以往客服僅服務(wù)大VIP和大R客戶的現(xiàn)狀。營銷層客服在面對巨大的咨詢量時，無法精準判斷該玩家為何種身份（付費等級），無法完成分層服務(wù)策略，非常容易導致側(cè)重點偏頗（僅接待VIP和大R玩家）。、流失玩家挽回觸達不精準面對普通玩家的轉(zhuǎn)化活動、促銷信息難以精準觸達，眉毛胡子一把抓，使玩家轉(zhuǎn)化率難以得到保障，轉(zhuǎn)化率提升不夠清晰。流失玩家的召回耗費大量人力成本，效率低，難以保持收支平衡，且效果一般。解決方
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1