中國聯(lián)通gsm網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)實(shí)施方案(編輯修改稿)
2025-05-23 04:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的維護(hù)能力。在充分了解網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀的情況下，為青海公司網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方向提供專業(yè)的建議，并在持續(xù)服務(wù)過程中幫助青海聯(lián)通迅速培養(yǎng)自己的優(yōu)化隊(duì)伍。 優(yōu)化背景目前青海聯(lián)通海北聯(lián)通、海西聯(lián)通、格爾木聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)存在如下問題：容量不足；干擾較嚴(yán)重；覆蓋不合理；投訴較多，話音質(zhì)量不好，出現(xiàn)單通、掉話、雜音、金屬聲的現(xiàn)象較多，尤其是縣城、政府、重要單位等場所，弱覆蓋區(qū)域較多，過覆蓋較多。 方案概述本次優(yōu)化工作主要從網(wǎng)絡(luò)覆蓋、容量、干擾、指標(biāo)、投訴等方面入手，各縣城同步開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。優(yōu)先處理 KPI 指標(biāo)差小區(qū)，尤其是話音分配失敗次數(shù)較大的小區(qū)；提出話音業(yè)務(wù)擴(kuò)容需求；專題優(yōu)化：語音質(zhì)量優(yōu)化；天饋系統(tǒng)優(yōu)化，消除越區(qū)覆蓋現(xiàn)象；2 / 25后臺定位硬件故障，進(jìn)行更換；采集準(zhǔn)確經(jīng)緯度后對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行鄰區(qū)優(yōu)化，及網(wǎng)優(yōu)人員的技能培訓(xùn)；配合處理網(wǎng)絡(luò)日常投訴。 項(xiàng)目規(guī)模本次優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目包括格爾木：162 站；海西：112 站；海北：119 站。海北聯(lián)通具體站點(diǎn)分布區(qū)域如下圖所示：格爾木聯(lián)通具體站點(diǎn)分布區(qū)域如下圖所示：3 / 25海西聯(lián)通具體站點(diǎn)分布區(qū)域如下圖所示：4 / 252 優(yōu)化目標(biāo)及計(jì)劃 優(yōu)化流程第 一 階 段優(yōu) 化 準(zhǔn) 備系 統(tǒng) 參 數(shù) 收 集 ： 網(wǎng) 絡(luò) 數(shù) 據(jù) 分 析 、 網(wǎng) 絡(luò) 配 置 檢 查 、 投 訴 跟 蹤處 理 、 V I P 區(qū) 域 拉 網(wǎng) 測 試最 差小 區(qū)處 理頻 率優(yōu) 化制 定詳 細(xì)擴(kuò) 容計(jì) 劃提 出天 饋優(yōu) 化方 案工 作 目 標(biāo) ：最 壞 小 區(qū) 處 理 ；重 點(diǎn) 區(qū) 域 拉 網(wǎng) 測試 ， 輸 出 天 饋 系統(tǒng) 優(yōu) 化 方 案 ； 擴(kuò)容 方 案 提 出 ； 頻率 優(yōu) 化 方 案 輸出 ； 無 線 參 數(shù) 優(yōu)化 。輸 出 擴(kuò) 容 計(jì) 劃 、 天 饋 優(yōu) 化 方 案 、 頻 率 優(yōu) 化 方 案 、 無 線 參 數(shù) 修 改第 二 階 段工 作 目 標(biāo) ：完 成 各 項(xiàng) 擴(kuò)容 、 調(diào) 整 、 專題 優(yōu) 化按 照 優(yōu) 化 需 求 ， 完 成 擴(kuò) 容 、 頻 率 修 改 、 天 饋 優(yōu) 化 、 無 線 參數(shù) 修 改 工 作 、 日 常 優(yōu) 化 處 理 投 訴 。開 展 重 點(diǎn) 區(qū) 優(yōu) 化 、 通 話 質(zhì) 量 優(yōu) 化第 三 階 段工 作 目 標(biāo) ：V I P 小 區(qū) 測 試 ， 各項(xiàng) 測 試 指 標(biāo) 達(dá) 到 目標(biāo) 值 。 專 題 優(yōu) 化 完畢 ， 指 標(biāo) 提 升 。結(jié) 束 專 題 優(yōu) 化 、 天 饋 優(yōu) 化 、 故 障 板 件 更 換 、 降 低用 戶 投 訴 、 整 體 提 升 網(wǎng) 絡(luò) 水 平 。重 點(diǎn)區(qū) 優(yōu)化故 障板 件更 換鄰 區(qū)優(yōu) 化輸 出 優(yōu) 化 工 作 總 結(jié) 報(bào) 告上工作完成需要青海聯(lián)通緊密配合，數(shù)據(jù)采集、擴(kuò)容。5 / 25 優(yōu)化進(jìn)度安排 優(yōu)化目標(biāo)地區(qū) 驗(yàn)收項(xiàng)目 現(xiàn)網(wǎng)值 基準(zhǔn)值 挑戰(zhàn)值掉話率（不含切換） % % %切換成功率 % % %TCH 擁塞率（不含切換） % % %SDCCH 擁塞率（不含切換） % % %無線系統(tǒng)接通率 % % %覆蓋率 % %掉話率 % %切換成功率 % %海北話音質(zhì)量 % %掉話率（不含切換） % % %切換成功率 % % %海西TCH 擁塞率（不含切換） % % %6 / 25SDCCH 擁塞率（不含切換） % % %無線系統(tǒng)接通率 % % %覆蓋率（城區(qū)） % % %掉話率（城區(qū)） 1% % %切換成功率（城區(qū)） % % %話音質(zhì)量（城區(qū)） % % %掉話率（不含切換） % % %切換成功率 % % %TCH 擁塞率（不含切換） % % %SDCCH 擁塞率（不含切換） % % %無線系統(tǒng)接通率 % % %覆蓋率 % % %掉話率 % % %切換成功率 % 97. 80% %格爾木話音質(zhì)量 % % % 項(xiàng)目組人員青海聯(lián)通無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人力資源內(nèi)容 責(zé)任人項(xiàng)目經(jīng)理 優(yōu)化進(jìn)度跟蹤，人力資源安排7 / 25日常投訴和 DT、CQT 問題處理問題小區(qū)處理天饋系統(tǒng)優(yōu)化日常優(yōu)化室內(nèi)分布系統(tǒng)和直放站優(yōu)化專題優(yōu)化 語音質(zhì)量優(yōu)化注：以上人員需與聯(lián)通協(xié)商后再進(jìn)行確認(rèn)。8 / 253 日常優(yōu)化 日常投訴和 DT、CQT 問題處理 工作內(nèi)容日常投訴和DT、CQT問題處理，是通過日常用戶投訴和DT、CQT測試發(fā)現(xiàn)影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶感知的網(wǎng)絡(luò)問題，有針對性的進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和測試分析，消除網(wǎng)絡(luò)故障，提升用戶感知。日常投訴處理主要包括投訴的分揀、測試、回復(fù)。具體的問題分析定位與調(diào)整實(shí)施由問題小區(qū)處理人員完成。需要處理的用戶投訴主要分為以下項(xiàng)目。項(xiàng)目 覆蓋問題 接續(xù)問題 保持問題 話音質(zhì)量問題 數(shù)據(jù)問題 室內(nèi)無信號 無法主叫 通話過程中掉話 單通 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)無法使用 室外無信號 無法被叫 串話 下載速率慢 室內(nèi)弱信號 回聲 上傳速率慢室外弱信號 雜音 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量 斷續(xù) 時(shí)延 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量包括：打開網(wǎng)頁慢、無法發(fā)送短信（彩信）、無法接收短信（彩信）、短信（彩信）接收延遲等。日常 DT、CQT 測試包括對重點(diǎn)路段進(jìn)行短途 DT 測試，對重要場所、話務(wù)密集場所進(jìn)行定點(diǎn) CQT 測試。 工作要求（1）日常投訴問題處理9 / 251) 投訴工單的接收和分類每日接收各種網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類投訴工單，通過對投訴點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、歷史投訴數(shù)據(jù)等進(jìn)行核查，初步判斷該投訴的有效性。對于懷疑為用戶原因造成的投訴列入暫不處理清單但需關(guān)注其后續(xù)情況。2) 對有效的用戶投訴進(jìn)行分類，按照影響用戶感知的覆蓋、接續(xù)、保持、話音質(zhì)量、數(shù)據(jù)速率等問題進(jìn)行詳細(xì)劃分，確認(rèn)投訴類別。（2）投訴問題分析及現(xiàn)場測試1) 根據(jù)投訴問題的具體分類和投訴點(diǎn)的指標(biāo)告警信息、覆蓋情況、近期投訴信息等，判斷是否需要進(jìn)行現(xiàn)場測試。2) 對
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