汽車快修連鎖組織架構(gòu)設(shè)計方案(編輯修改稿)
2025-05-23 02:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 了 支 持 關(guān) 鍵 業(yè) 務(wù) 流 程 的 運 行 ，需 要 提 供 行 政 、人 力 、財 務(wù) 及 信 息的 支 持 ，這 些 業(yè) 務(wù) 支 持 模 塊 可 以 按 照 專 業(yè) 化 原 則 來 進 行 部 門 化 設(shè) 計 。其 中 ，連鎖規(guī)劃品牌建設(shè)，廣告宣傳運營監(jiān)督加盟拓展產(chǎn)品開發(fā)（代理、OEM）采購、倉儲、配送訂單配送布點規(guī)劃店面形象標準直營拓展選址建設(shè)一級加盟商 二級加盟商銷售自營店 快修直營店訂單配送標準化管理體系建設(shè)客戶服務(wù)服務(wù)流程及規(guī)范標準退貨、換貨由 于 公 司 組 建 初 期 ，發(fā) 展 規(guī) 模 較 小 ，行 政 和 人 事 事 務(wù) 相 對 較 少 ，從 精 干 高效 的 角 度 出 發(fā) ，可 以 將 兩 者 組 合 在 一 起 ；而 財 務(wù) 管 理 職 能 和 信 息 管 理 職 能專 業(yè) 化 較 強 ，應(yīng) 該 相 互 獨 立 ?？?部 組 織 架 構(gòu)根 據(jù) 總 部 職 能 模 塊 組 合 的 結(jié) 果 ，最 終 形 成 公 司 總 部 組 織 架 構(gòu) 方 案 。如 下 圖 所 示 ：XX 汽 車 服 務(wù) 有 限 公 司 總 部 組 織 架 構(gòu)設(shè) 計 說 明總 經(jīng) 理 全 面 負 責 ，主 抓 業(yè) 務(wù) 部 門 ；副 總 經(jīng) 理 負 責 業(yè) 務(wù) 支 持 部 門 的 管 理 。1）業(yè) 務(wù) 部 門① 企 劃 部 ：負 責 品 牌 建 設(shè) 及 店 面 形 象 設(shè) 計 、市 場 策 劃 、公 共 關(guān) 系 活 動 、產(chǎn) 品 市 場 調(diào) 查 、電 子 商 務(wù) 網(wǎng) 站 管 理 ?？偨?jīng)理財務(wù)管理部企劃部會計出納辦公室行政專員人事專員市場專員策劃專員連鎖發(fā)展部拓展專員運營專員采購管理部配送專員倉儲專員采購專員數(shù)據(jù)專員客服專員信息中心副總經(jīng)理開發(fā)專員系統(tǒng)專員設(shè)計專員② 采 購 管 理 部 ：負 責 產(chǎn) 品 開 發(fā) （產(chǎn) 品 代 理 、OEM 管 理 ）、采 購 管 理 、倉儲 管 理 、配 送 管 理 。③ 連 鎖 發(fā) 展 部 ：負 責 招 商 加 盟 、選 址 開 發(fā) 、運 營 監(jiān) 督 、服 務(wù) 流 程 及 規(guī)范 標 準 化 建 設(shè) 、客 戶 服 務(wù) 及 會 員 管 理 。2）業(yè) 務(wù) 支 持 部 門① 辦 公 室 ：負 責 公 司 行 政 管 理 、后 勤 服 務(wù) 、人 力 資 源 管 理 。② 財 務(wù) 管 理 部 ：負 責 核 算 管 理 、資 金 管 理 、股 權(quán) 及 收 益 管 理 、報 表 管理 、稅 務(wù) 管 理 。③ 信 息 中 心 ：負 責 公 司 信 息 化 建 設(shè) 、數(shù) 據(jù) 管 理 、系 統(tǒng) 維 護 。二、部門職能企 劃 部職 能 職 責 內(nèi) 容宣傳策劃負責企業(yè)形象的策劃、設(shè)計與宣傳；負責企業(yè)廣告投放，指導一級加盟商廣告管理；負責公共關(guān)系活動的策劃與 實施，指 導一級加盟商公共關(guān)系活動。負責會員活動的策劃與實 施，指 導一級加盟商會員活動。品牌建設(shè)負責“XX 汽車快修公司”品牌的建設(shè)與維護；負責店堂裝飾裝修、工裝、商品配置、 陳列設(shè)計等的標準化建 設(shè)。市場調(diào)查負責產(chǎn)品市場價格調(diào)查，制定銷售價格政策；負責市場競爭狀況調(diào)查，提出競爭策略建議。 網(wǎng)站管理負責電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計 與建立；負責商品資料的錄入與維護 。采 購 管 理 部職 能 職 責 內(nèi) 容產(chǎn)品開發(fā)負責制定產(chǎn)品種類與標準；負責與品牌商家談判，簽訂產(chǎn)品代理合同；負責考察、談判確定生產(chǎn)廠家，簽訂 oem 合同；負責監(jiān)督控制產(chǎn)品品質(zhì)、成本、價格。采購管理負責采購計劃管理與銷售 計劃管理協(xié)調(diào)， 統(tǒng)一資源分配；負責采購零部件采購，并負責價格協(xié)商、供貨協(xié)商等；負責采購汽車用品和精品，并負責價格協(xié)商、供貨協(xié)商等。儲運管理負責商品保管和倉庫管理；負責內(nèi)外部物流運輸管理。連 鎖 發(fā) 展 部職 能 職 責 內(nèi) 容連鎖規(guī)劃負責城市商圈調(diào)查；負責制定連鎖布點規(guī)劃。選址開發(fā)負責制定選址標準、設(shè)備標準和投資標準； 負責一級加盟商選址，二級加盟商加盟指導； 負責一級加盟商/直營店開店流程安排及進度控制；負責直營店開店工程招標 、監(jiān)督及驗收；負責新開直營店的投資效益 評估。加盟拓展負責制定加盟商招募方案；負責發(fā)展一級加盟商，并指導發(fā)展二級加盟商。 運營督導負責指導、監(jiān)督一級加盟商，指導管理二級加盟商；負責直營店營業(yè)目標的擬 定及督促執(zhí)行；負責直營店營業(yè)人員調(diào)配及工作分派；負責編制標準化運營管理手冊并 監(jiān)督、 檢查其執(zhí)行情況；負責加盟商/直營店經(jīng)營情況及合理化建議的反饋與處 理?？蛻舴?wù)負責客戶關(guān)系維護；負責客戶退貨、換貨處理；負責客戶投訴、抱怨等問題處理，提高加盟商積極性與客戶滿意度。會員管理負責制定及完善會員俱樂 部章程；負責制定及完善會員卡管理制度；負責會員積分的維護與管理。辦 公 室職
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