【文章內容簡介】 穿著形式，不允許自行增加飾物，不允許敞開外衣、卷起褲腳、衣袖；工裝外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿明顯鼓起；紐扣須扣好，不應有掉扣；皮鞋潔亮無塵。 男管理人員夏裝 男管理人員冬裝 著裝要求 夏天著白襯衫、西褲，系領帶，襯衫下擺必須扎入褲腰內，袖口不可挽起， 應扣好，領帶下端與皮帶扣相接為宜。 冬天著西裝、白襯衫，西裝必須扣上紐扣，內穿“ V”領毛衣要求露出領帶。 女管理人員夏裝 女管理人員春秋裝 著裝要求 夏天應穿著短袖上裝、西裝裙；穿肉色絲襪、船型黑色皮鞋（鞋跟不高于 5 公分），不著響底皮鞋；絲襪不應有脫線，上端不應露出裙擺；系統(tǒng)一絲巾，絲巾結置于左下頜處，與左耳垂直對齊。 春秋裝上衣著長袖襯衫穿馬甲，系統(tǒng)一絲巾。絲巾結置于左下頜與左耳垂直對齊處。 女客服夏裝 女客服冬裝 著裝要求 夏裝應著短袖上裝、西裝裙、西褲或短袖套裙；穿肉色絲襪、船 型皮鞋，不著響底皮鞋；絲襪不應有脫線，上端不應露出裙擺；系統(tǒng)一絲巾，絲巾結置于左下頜處，與左耳垂直對齊。 冬裝著統(tǒng)一西服，內穿馬甲，系統(tǒng)一絲巾，絲巾結置于左下頜與左耳垂直對齊處。 11 女接待員夏裝 女接待員春秋裝 著裝要求 夏裝著統(tǒng)一西式連衣裙； 穿肉色絲襪、黑色船型皮鞋，不著響底皮鞋；絲襪不應有脫線，上端不應露出裙擺；系統(tǒng)一絲巾，絲巾結置于左下頜處，與左耳垂直對齊。 春秋裝上衣著長袖襯衫穿馬甲，系統(tǒng)一絲巾，絲巾結置于左下頜處，與左耳垂直對齊。 女接待員冬裝 女接待員大衣裝 著裝要求 冬 裝著西裝， 系絲巾，絲巾結置于左下頜處，與左耳垂直對齊。 冬天北方女接待員可在工衣外著統(tǒng)一款式紅色羽絨服，統(tǒng)一穿黑色長筒皮靴，南方統(tǒng)一配發(fā)呢大衣。 女接待員大衣裝 門僮大衣裝 著裝要求 南方女接待員員工在冬裝外可穿天藍色長大衣。 門僮冬天可以在冬裝外穿統(tǒng)一配發(fā)的大衣。 保安員大衣裝款式與門童大衣裝款式相同。 門僮夏裝 門僮冬裝 著裝要求 門僮夏裝 扣好風紀扣。戴帽子和白色手套，穿黑色皮鞋。 冬裝 著統(tǒng)一門僮服， 打領帶，戴帽子和白色手套，穿黑色皮鞋。冬季戶外可配穿統(tǒng)一款式大衣。 12 男保安員夏裝 男保安員冬裝 著裝要求 夏裝著短袖裝，戴貝雷帽，帽檐與眉毛平行，帽頂左高右低，斜 45 度，帽徽與左眉垂直，系腰帶和禮儀綬帶，戴白手套，穿黑色皮鞋。 冬裝穿長袖常服，打領帶，戴貝雷帽，系腰帶和禮儀綬帶，戴白手套，穿黑色皮鞋。 對講機不用時佩掛在右側腰帶上。 工地保安作訓服 糾察保安服裝 著裝要求 工地保安員統(tǒng)一著作訓服 。糾察保安員夏、冬裝與其他執(zhí)勤隊員一樣，戴貝雷帽，系白色腰帶，佩禮儀綬帶，戴白手套，穿黑色皮鞋。對講機不用時佩掛在右側腰帶上。 男保安員大衣裝 女保安員夏裝 著裝要求 冬季可根據(jù)需要著統(tǒng)一配發(fā)的大衣， 系腰帶 。 女保安員夏裝著短袖上衣，西裝裙，戴紅色 貝雷帽，帽檐與眉毛平行，帽頂左高右低，斜 45 度，帽徽與左眉垂直，系禮儀綬帶。可化淡妝，穿肉色絲襪、黑色皮鞋。 女保安員冬裝 女保安員大衣裝 著裝要求 冬裝穿長袖常服，戴紅色 貝雷帽，帽檐與眉毛平行，帽頂左高右低，斜 45 度，帽徽與左眉垂直，打領帶，系腰帶和禮儀綬帶，可化淡妝?？筛鶕?jù)需要外穿統(tǒng)一配發(fā)的大衣、黑色皮鞋。 13 維修人員夏裝 維修人員冬裝 著裝要求 夏裝統(tǒng)一著藍色短袖裝，長褲， 黑色皮 鞋。 冬裝著統(tǒng)一長袖裝。 屋村巴士司機夏裝 屋村巴士司機冬裝 著裝要求 夏天著淺藍短袖襯衣、西褲，系領帶，襯衫下擺必須扎入褲腰內，領帶下端與皮帶扣相接為宜。 冬天著西裝，白襯衫，西裝必須扣上紐扣（開車時候紐扣可以解開），內穿“ V”領毛衣要求露出領帶。 綠化、保潔員夏裝 綠化、保潔員冬裝 著裝要求 分季節(jié)要求統(tǒng)一著裝，要求服裝整潔，除風紀扣外其余扣子均需扣好， 禁止穿拖鞋上班。 工牌 整體要求 ： 工牌不可亂戴、不可歪斜、破損；嚴禁佩戴別人的工牌，不允許將工牌借與他人。 ①男員工將工牌統(tǒng)一佩戴在左胸工裝上口袋處，工牌下沿與上衣左上口袋上沿一致，左邊沿與上口袋左豎線對齊 。 ②女員工佩戴在左 胸上方 適當位置。 14 發(fā)式 整體要求： 頭發(fā)保持整齊清潔，不得有異味； 發(fā)型應樸實大方，不燙發(fā)、染發(fā)或留怪異發(fā)型 。 ①女員工如留長發(fā)應以 黑色發(fā)網束 起，中長發(fā)、短發(fā)梳到耳后。 ②男員工不得留長發(fā)，前發(fā)不過眉，側發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領，禁止剃光頭、燙發(fā)及留胡須。 化妝、飾品 整體要求： 不能當眾化妝或補妝，補妝要到洗手間或化妝間進行。 ①女員工上 班應化淡妝， 不可濃妝艷抹，使用氣味濃烈的化妝品；使用香水以清雅為主。 男員工不得化妝 。 ②上班時間一律不允許戴戒指（結婚戒指除外）、項鏈、耳飾、手鐲、手鏈等飾物。 個人衛(wèi)生 ①注重個人衛(wèi)生，常洗澡、漱口、修面，襯衣、鞋襪勤換洗，保持清潔，身體無異味，特別是衣領、袖口不允許有污漬。 ②保持指甲清潔，內無污垢，指甲長度不得超過 ，不允許涂有色指甲油。 ③上班前不吃蔥、蒜等異味食品，不喝含酒精的飲料，保持口腔清潔， 鼻毛應剪短 。 15 （四）行為舉止規(guī)范 整體要求： 員工面對業(yè)戶時，行為舉止應端莊、穩(wěn) 重、落落大方。 微笑 標準要求 必須在與客人面對 3 米左右開始微笑，面部表情甜美、親切，自然地露出 68 顆牙齒，嘴角微微上翹；面對客人目光友善，眼神柔和，親切坦然，不左顧右盼、心不在焉。微笑時應充滿愛心，迎著業(yè)戶的眼神進行目光交流，傳遞你對業(yè)戶的敬意與你的真誠、友善、親和力。 站姿（前腹式） 標準要求 左腳的腳跟輕輕靠攏在右腳內側約 3/4 的位置，雙腳尖微向外展，上半身保持向正前方，重心平穩(wěn) ,面帶微笑，下頜微微收緊 ,目光平視；后腰收緊 ,骨盆上提 ,腿部肌肉繃緊 ,膝蓋內側夾緊；右手在 上左手在下雙手交叉相握放在身前小腹處；保持一種自然平衡的雙 S 形的美麗姿態(tài)。 丁字式 標準要求 左腳在前，右腳在后，左腳跟靠于右腳中部，雙腳尖略向外展開，雙手自然形成腹前相交，目光平視，面帶微笑。（只限女性使用） 跨立式 具體要求 兩腳分開與肩同寬，兩腿平行，重心放在兩腿之間，雙手放在背后相握，挺胸收腹，兩眼平視前方。 16 側放式（立正） 具體要求 雙腳 V 字型分開，成 45176。 60176。夾角，雙腿挺直；雙手放在腿部兩側，雙手與肩齊寬自然下垂分開，挺胸、收腹、兩眼平視前方。 坐姿（女） 具體要求 姿勢端正， 腰背挺直，胸稍前挺，雙肩平正放松，目光平視，表情自然，坐時只應坐滿椅子的 2/3。女性應 兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。 不能坐在椅子上前俯后仰、搖腿、蹺腿或跨在椅子上。 坐姿（男） 具體要求 身體挺直端正，不要前傾或后仰，抬頭、挺胸、直腰，肩平雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成 90 度。 走姿（女） 具體要求 面帶微笑，兩眼平視，抬頭挺胸，肩放松上身正直不動，肩平不搖，雙手腹前相交或自然擺動，幅度不可太 大；步伐自然、不僵硬，兩腳落地一線；宜走一字步，步幅適中均勻。 17 走姿（男） 具體要求 抬頭挺胸， 身體保持平衡協(xié)調，肩放松上身正直不動，肩平不搖，自然擺臂幅度不可太大，步幅適中均勻，步履穩(wěn)健、自信，避免八字步。 蹲 姿 具體要求 頭、胸、膝關節(jié)在一個角度上， 左腳在前，右腳稍后（不重疊），左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，右膝內側靠于左小腿內側，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撐身體 。 指引手勢 具體要求 成丁字步站立，上身 微傾，面帶微笑，目視指引方向；左手手臂微曲，四指并攏，大拇指自然彎曲，掌心內側向上自然伸向指引的方向。不得用手指、頭部或物品指業(yè)戶或為業(yè)戶指示方向。 躬身禮 具體要求 雙腳自然站立，腳尖稍向外展，雙手交叉放于小腹部， 身體前傾 15176?！?30 176。，面帶微笑， 眼往下看， 動作自然、不生硬。 禮畢起身時，雙目應有禮貌地注視對方。 18 握手禮 具體要求 上身稍前側，伸出右手，四指并攏拇指張開，手掌與地面垂直與對方手掌相握，一般二三秒為宜。注視對方，微笑致意。 長幼之間，應當待長者伸手后，幼者再及時地 伸手相握；上下級之間，上級主動伸手后，方可伸手；男女之間，女子先伸手，男子再伸手，且只握女士手的 1/3。 行握手禮時要注意力集中，不要左顧右盼，切忌一邊握手，一邊在跟其他人打招呼。 欠身禮 具體要求 行禮者頭頸背成一條直線，目視對方，面帶微笑，雙手交叉放于小腹部，雙腳成丁字步站立，身體稍向前傾 15 度。動作幅度自然、不生硬。 敬禮 具體要求 敬禮前保持立正姿勢立，業(yè)戶行到三米距離時向業(yè)戶敬禮。敬禮時上身正直，左手下垂緊貼褲縫，右手迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指靠帽檐右角前 2 ㎝ 處（無帽檐中指微接近太陽穴） ，手心向下略外張（約 20176。），手腕不彎曲，大臂大約與肩平行，目視敬禮對象。 1交談 具體要求 與業(yè)戶談話時，須站在距對方一米左右。直腰挺胸面帶微笑站姿，交談時目視對方眼鼻三角區(qū)，態(tài)度自然親切，語速不緊不慢。切忌湊到業(yè)戶耳邊小聲說話。 19 1敲門 具體要求 按門鈴或敲門三聲，若沒有應答，應等候 10 秒左右進行第二次按門鈴或敲門。敲門的速度、頻率、響度要適中。 按鈴或敲門時，不可長時間按扣不停，不得無禮砸門拍門。 1開門 具體要求 在發(fā)現(xiàn)有業(yè)戶過來時即 做好開門準備；在客人距離兩米時將門打開，開門后退回原站立位置向業(yè)