【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 驗(yàn)證的升級(jí)方法實(shí)施更新，避免系統(tǒng)發(fā)生故障或軟件存在隱患，確保用戶的網(wǎng)絡(luò)始終處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。故障件服務(wù)故障件服務(wù)是指鐵越對(duì)用戶的故障板件進(jìn)行維修或更換的服務(wù)。這就是通常所說(shuō)的“硬件維修”，是服務(wù)包中的一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。備件同步升級(jí)備件同步升級(jí)是指用戶的網(wǎng)絡(luò)主系統(tǒng)設(shè)備升級(jí)后，鐵越公司提供用戶備件的同步升級(jí)服務(wù)，使備件與主系統(tǒng)保持一致以發(fā)揮主系統(tǒng)的新功能，延長(zhǎng)了備件的使用周期。網(wǎng)絡(luò)巡檢網(wǎng)絡(luò)定期巡檢是指鐵越對(duì)用戶網(wǎng)上運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的隱患，減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析用戶、鐵越每月定期就當(dāng)月服務(wù)申請(qǐng)的完成情況、系統(tǒng)補(bǔ)丁的裝載情況、硬件更換情況、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況、有關(guān)技術(shù)問(wèn)題等召開(kāi)會(huì)議、使雙方意見(jiàn)/結(jié)論達(dá)成一致，并進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)。專人定期值班鐵越公司派遣工程師定期到用戶機(jī)房值守，進(jìn)行設(shè)備日常維護(hù)、排除故障、消除設(shè)備隱患等雙方約定的操作。服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)金牌服務(wù)包含服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)，用戶根據(jù)鐵越服務(wù)承諾，按照雙方確定的評(píng)估方法對(duì)鐵越提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng)打分。 服務(wù)處理流程 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)緊急恢復(fù)服務(wù)8小時(shí)后援服務(wù)724受理現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)值班期間立即支持，確認(rèn)后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)補(bǔ)丁服務(wù)鐵越提供補(bǔ)丁，并執(zhí)行全部的打補(bǔ)丁服務(wù)故障件服務(wù)一周內(nèi)更換備件同步升級(jí)√網(wǎng)絡(luò)巡檢1次/半年網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析1次/月服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)√專人定期巡檢√ 質(zhì)量控制體系 采用的體系標(biāo)準(zhǔn) 完備的體系文件  第三方監(jiān)督審核  工作進(jìn)度及保證措施 維修設(shè)備清單序號(hào)資產(chǎn)描述單位易損件名稱數(shù)量一上門日常維護(hù)費(fèi)用次\24二辦公、家電維修費(fèi)用1筆記本電腦、臺(tái)式電腦個(gè)CPU6個(gè)主板6個(gè)內(nèi)存條6個(gè)顯卡6個(gè)聲卡6個(gè)光驅(qū)6個(gè)網(wǎng)卡6個(gè)散熱器6個(gè)電池6個(gè)USB接口62打印機(jī)、復(fù)印機(jī)個(gè)感光鼓組件6個(gè)定影組件6個(gè)激光組件6個(gè)掃描組件6個(gè)轉(zhuǎn)印組件6個(gè)顯影組件6個(gè)雙面器6個(gè)主板6個(gè)電源板6個(gè)齒輪組63投影機(jī)個(gè)掃描頭2個(gè)電源板2個(gè)激光器2個(gè)主板2個(gè)接口板2個(gè)定影組件2個(gè)高壓板24攝像機(jī)個(gè)主板2個(gè)液晶屏2個(gè)電池25掃描儀、高拍儀個(gè)主板2個(gè)排線2個(gè)鏡頭26電動(dòng)升降幕布個(gè)排線2個(gè)電機(jī)2個(gè)遙控器27除濕機(jī)個(gè)壓縮機(jī)2個(gè)蒸發(fā)機(jī)2個(gè)冷凝器28傳真機(jī)個(gè)主板2個(gè)傳真板2個(gè)液晶板2個(gè)掃描頭2個(gè)齒輪組件2個(gè)搓紙輪組件29單反相機(jī)個(gè)快門組主板2個(gè)后背大牌線2個(gè)電池2個(gè)電池倉(cāng)蓋子2個(gè)后殼2個(gè)驅(qū)動(dòng)板2個(gè)COMS2個(gè)電源板210會(huì)議音響設(shè)備系統(tǒng) 得勝XR208個(gè)MA1200功放主板2個(gè)MA1200功放電源2個(gè)nearstar麥克風(fēng)處理器fbc301主板2個(gè)nearstar麥克風(fēng)處理器fbc301電源2個(gè)時(shí)序開(kāi)關(guān)主板2個(gè)時(shí)序開(kāi)關(guān)電源2個(gè)HMAUDIO數(shù)字音頻矩陣處理器 DAP206011主板2個(gè)HMAUDIO數(shù)字音頻矩陣處理器 DAP206011電源211視頻會(huì)議寶利通HDX8000個(gè)服務(wù)器主板2個(gè)會(huì)議室終端2個(gè)電話接入網(wǎng)關(guān)212高溫度監(jiān)控系統(tǒng)個(gè)Bnc接頭2個(gè)鍍金配件2個(gè)傳感器213電視個(gè)背光組件2個(gè)邏輯組件2個(gè)主板組件2個(gè)電源板2個(gè)部件2個(gè)背光組件2個(gè)邏輯組件2個(gè)主板組件2個(gè)電源板2個(gè)部件2個(gè)背光組件2個(gè)邏輯組件2個(gè)主板組件2個(gè)電源板2個(gè)部件214冰箱個(gè)電腦板2個(gè)壓縮機(jī)2個(gè)溫控系統(tǒng)2個(gè)制冷劑（加氟）2個(gè)制冷系統(tǒng)2個(gè)密封條2個(gè)部件2個(gè)電腦板2個(gè)壓縮機(jī)2個(gè)溫控系統(tǒng)2個(gè)制冷劑（加氟）2個(gè)制冷系統(tǒng)2個(gè)密封條2個(gè)部件215空調(diào)個(gè)熱交換器2個(gè)閥門組件2個(gè)毛細(xì)管組件2個(gè)銅管（含保溫層等、米）2個(gè)控制系統(tǒng)2個(gè)裝機(jī)（含掛件）2個(gè)加氟2個(gè)壓縮機(jī)2個(gè)部件2個(gè)熱交換器2個(gè)閥門組件2個(gè)毛細(xì)管組件2個(gè)銅管（含保溫層等、米）2個(gè)控制系統(tǒng)2個(gè)裝機(jī)（含掛件）2個(gè)加氟2個(gè)壓縮機(jī)2個(gè)部件216洗衣機(jī)個(gè)電源2個(gè)電機(jī)2個(gè)離合器2個(gè)控制系統(tǒng)2個(gè)部件2個(gè)電源2個(gè)電機(jī)2個(gè)離合器2個(gè)控制系統(tǒng)2個(gè)部件217電熱水器個(gè)電源2個(gè)控制系統(tǒng)2個(gè)加熱系統(tǒng)2個(gè)部件2個(gè)電源2個(gè)控制系統(tǒng)2個(gè)加熱系統(tǒng)2個(gè)部件218水曖個(gè)龍頭2根水管2 計(jì)劃控制程序措施1）、組織措施――落實(shí)各層次的進(jìn)度控制人員及其具體任務(wù)和工作責(zé)任；建立進(jìn)度控制的組織系統(tǒng)；根據(jù)具體的分項(xiàng)結(jié)構(gòu)、進(jìn)展情況，分階段地進(jìn)行分解細(xì)化，確定其進(jìn)度目標(biāo)，形成目標(biāo)控制體系；確定進(jìn)度控制工作制度，如檢查時(shí)間、方法、協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間、參加人等；對(duì)影響進(jìn)度的因素分析和預(yù)測(cè)。2）、技術(shù)措施――采取加快施工進(jìn)度的技術(shù)方法。3）、合同措施――對(duì)材料供應(yīng)商簽訂的供貨時(shí)間應(yīng)與維護(hù)進(jìn)度目標(biāo)一致。4）、信息管理措施――項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)各分部實(shí)際進(jìn)度的有關(guān)資料，進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)并與計(jì)劃進(jìn)度比較，及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)整。根據(jù)以上管理措施具體對(duì)進(jìn)度計(jì)劃從以下四方面進(jìn)行控制：1. 維護(hù)進(jìn)度計(jì)劃的貫徹維護(hù)進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施就是維護(hù)活動(dòng)的進(jìn)展，也就是用維護(hù)進(jìn)度計(jì)劃指導(dǎo)維護(hù)活動(dòng)、落實(shí)和完成計(jì)劃。為了保證維護(hù)總進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施，并盡量按編制的計(jì)劃時(shí)間逐步進(jìn)行，保證各進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)做好如下的工作：（1）檢查各層次的計(jì)劃，形成嚴(yán)密的計(jì)劃保證系統(tǒng)。該工程的所有維護(hù)進(jìn)度計(jì)劃都是圍繞一個(gè)總?cè)蝿?wù)而編制的，它們之間的關(guān)系是高層次的計(jì)劃為低層次計(jì)劃的依據(jù)，低層次的計(jì)劃是高層次計(jì)劃的具體化。在其貫徹執(zhí)行時(shí)應(yīng)當(dāng)首先檢查其是否協(xié)調(diào)一致，計(jì)劃的目標(biāo)是否層層分解，互相銜接，組成一個(gè)計(jì)劃實(shí)施的保證體系，以施工任務(wù)書(shū)的方式下達(dá)到施工班組，以保證實(shí)施。（2）層層下達(dá)維護(hù)任務(wù)書(shū)。該項(xiàng)目的經(jīng)理、工長(zhǎng)和維護(hù)班組之間采用下達(dá)維護(hù)任務(wù)書(shū)，將作業(yè)下達(dá)到維護(hù)班組，明確具體維護(hù)任務(wù)、技術(shù)措施、質(zhì)量要求等內(nèi)容，使維護(hù)班互助組必須保證按作業(yè)計(jì)劃時(shí)間完成規(guī)定的任務(wù)。（3）計(jì)劃全面交底，發(fā)動(dòng)工人實(shí)施計(jì)劃。維護(hù)進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施是全體工作人員的共同行動(dòng)，要使有關(guān)人員都明確各項(xiàng)計(jì)劃的目標(biāo)、任務(wù)、實(shí)施方案和措施，使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致，將計(jì)劃變成工人的自覺(jué)行動(dòng)。2. 維護(hù)進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施（1）編制月（周）計(jì)劃。為了實(shí)施維護(hù)進(jìn)度計(jì)劃，將規(guī)定的任務(wù)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的情況、勞動(dòng)力機(jī)械等資源條件和維護(hù)的實(shí)際進(jìn)度，在維護(hù)開(kāi)始前和過(guò)程中不斷地編制本月（周）的作業(yè)計(jì)劃，使維護(hù)計(jì)劃更具體、更切合實(shí)際和可行。（2）簽發(fā)維護(hù)任務(wù)書(shū)。編制好月（周）作業(yè)計(jì)劃以后，將每項(xiàng)具體任務(wù)通過(guò)簽發(fā)維護(hù)任務(wù)書(shū)的方式使其進(jìn)一步落實(shí)。維護(hù)任務(wù)書(shū)是向班組下達(dá)任務(wù)實(shí)行責(zé)任承包，全面管理和原始記錄的綜合性文件。維護(hù)班組必須保證指令任務(wù)的完成。（3）做好維護(hù)進(jìn)度記錄，填好維護(hù)進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表。在計(jì)劃任務(wù)完成的過(guò)程中，各級(jí)維護(hù)進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行者都要跟蹤做好維護(hù)記錄，記載計(jì)劃中的每項(xiàng)工作開(kāi)始日期，工作進(jìn)度和完成日期。為了維護(hù)進(jìn)度檢查分析提供信息，因此要求實(shí)事求是記載，并填好有關(guān)圖表。（4）做好維護(hù)中的調(diào)度工作。維護(hù)中的調(diào)度是組織維護(hù)中各階段、環(huán)節(jié)、專業(yè)和工種的互相配合、進(jìn)度協(xié)調(diào)的指揮核心。調(diào)度工作主要任務(wù)是掌握計(jì)劃實(shí)施情況，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，采取措施，排出各種矛盾，加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證完成作業(yè)計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)進(jìn)度目標(biāo)。3. 維護(hù)進(jìn)度計(jì)劃的檢查（1）跟蹤檢查維護(hù)實(shí)際進(jìn)度，確定為每周進(jìn)行一次跟蹤檢查，若在維護(hù)中遇到天氣、資源供應(yīng)等不利因素的嚴(yán)重影響，檢查的時(shí)間間隔可臨時(shí)縮短，次數(shù)應(yīng)頻繁。檢查和收集資料的方式一般采用進(jìn)度報(bào)表方式和定期召開(kāi)進(jìn)度工作匯報(bào)會(huì)。為了保證匯報(bào)資料的準(zhǔn)確性，進(jìn)度控制的工作人員，要經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)察看維護(hù)的實(shí)際進(jìn)度情況，從而保證經(jīng)常地、定期地準(zhǔn)確掌握施工的實(shí)際進(jìn)度。（2）整理統(tǒng)計(jì)檢查數(shù)據(jù)，收集到的維護(hù)實(shí)際進(jìn)度數(shù)據(jù)，要進(jìn)行必要的整理，按計(jì)劃控制的工作項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，形成與計(jì)劃進(jìn)度具體有可比性的數(shù)據(jù)。（3）對(duì)比實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度。將收集的資料整理和統(tǒng)計(jì)成具有與計(jì)劃進(jìn)度可比性的數(shù)據(jù)后，就可進(jìn)行比較，得出實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度相一致、超前、拖后三種情況。（4）維護(hù)進(jìn)度檢查結(jié)果的處理。維護(hù)進(jìn)度檢查的結(jié)果，按照?qǐng)?bào)告制度的規(guī)定，形成進(jìn)度控制報(bào)告向有關(guān)主管人員和部門匯報(bào)。4. 維護(hù)進(jìn)度計(jì)劃的調(diào)整（1）分析進(jìn)度偏差的工作是否為關(guān)鍵工作若出現(xiàn)