【文章內(nèi)容簡介】 驗證的升級方法實施更新，避免系統(tǒng)發(fā)生故障或軟件存在隱患，確保用戶的網(wǎng)絡(luò)始終處于最佳運行狀態(tài)。故障件服務(wù)故障件服務(wù)是指鐵越對用戶的故障板件進行維修或更換的服務(wù)。這就是通常所說的“硬件維修”，是服務(wù)包中的一個服務(wù)項目。備件同步升級備件同步升級是指用戶的網(wǎng)絡(luò)主系統(tǒng)設(shè)備升級后，鐵越公司提供用戶備件的同步升級服務(wù)，使備件與主系統(tǒng)保持一致以發(fā)揮主系統(tǒng)的新功能，延長了備件的使用周期。網(wǎng)絡(luò)巡檢網(wǎng)絡(luò)定期巡檢是指鐵越對用戶網(wǎng)上運行設(shè)備進行現(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行中出現(xiàn)的隱患，減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證設(shè)備的穩(wěn)定運行。網(wǎng)絡(luò)運行分析用戶、鐵越每月定期就當(dāng)月服務(wù)申請的完成情況、系統(tǒng)補丁的裝載情況、硬件更換情況、網(wǎng)絡(luò)運行情況、有關(guān)技術(shù)問題等召開會議、使雙方意見/結(jié)論達成一致，并進行服務(wù)質(zhì)量測評。專人定期值班鐵越公司派遣工程師定期到用戶機房值守，進行設(shè)備日常維護、排除故障、消除設(shè)備隱患等雙方約定的操作。服務(wù)質(zhì)量測評金牌服務(wù)包含服務(wù)質(zhì)量測評，用戶根據(jù)鐵越服務(wù)承諾，按照雙方確定的評估方法對鐵越提供的服務(wù)質(zhì)量進行測評打分。 服務(wù)處理流程 服務(wù)響應(yīng)時間服務(wù)項目服務(wù)緊急恢復(fù)服務(wù)8小時后援服務(wù)724受理現(xiàn)場支持服務(wù)值班期間立即支持，確認(rèn)后4小時內(nèi)到達現(xiàn)場系統(tǒng)補丁服務(wù)鐵越提供補丁，并執(zhí)行全部的打補丁服務(wù)故障件服務(wù)一周內(nèi)更換備件同步升級√網(wǎng)絡(luò)巡檢1次/半年網(wǎng)絡(luò)運行分析1次/月服務(wù)質(zhì)量測評√專人定期巡檢√ 質(zhì)量控制體系 采用的體系標(biāo)準(zhǔn) 完備的體系文件  第三方監(jiān)督審核  工作進度及保證措施 維修設(shè)備清單序號資產(chǎn)描述單位易損件名稱數(shù)量一上門日常維護費用次\24二辦公、家電維修費用1筆記本電腦、臺式電腦個CPU6個主板6個內(nèi)存條6個顯卡6個聲卡6個光驅(qū)6個網(wǎng)卡6個散熱器6個電池6個USB接口62打印機、復(fù)印機個感光鼓組件6個定影組件6個激光組件6個掃描組件6個轉(zhuǎn)印組件6個顯影組件6個雙面器6個主板6個電源板6個齒輪組63投影機個掃描頭2個電源板2個激光器2個主板2個接口板2個定影組件2個高壓板24攝像機個主板2個液晶屏2個電池25掃描儀、高拍儀個主板2個排線2個鏡頭26電動升降幕布個排線2個電機2個遙控器27除濕機個壓縮機2個蒸發(fā)機2個冷凝器28傳真機個主板2個傳真板2個液晶板2個掃描頭2個齒輪組件2個搓紙輪組件29單反相機個快門組主板2個后背大牌線2個電池2個電池倉蓋子2個后殼2個驅(qū)動板2個COMS2個電源板210會議音響設(shè)備系統(tǒng) 得勝XR208個MA1200功放主板2個MA1200功放電源2個nearstar麥克風(fēng)處理器fbc301主板2個nearstar麥克風(fēng)處理器fbc301電源2個時序開關(guān)主板2個時序開關(guān)電源2個HMAUDIO數(shù)字音頻矩陣處理器 DAP206011主板2個HMAUDIO數(shù)字音頻矩陣處理器 DAP206011電源211視頻會議寶利通HDX8000個服務(wù)器主板2個會議室終端2個電話接入網(wǎng)關(guān)212高溫度監(jiān)控系統(tǒng)個Bnc接頭2個鍍金配件2個傳感器213電視個背光組件2個邏輯組件2個主板組件2個電源板2個部件2個背光組件2個邏輯組件2個主板組件2個電源板2個部件2個背光組件2個邏輯組件2個主板組件2個電源板2個部件214冰箱個電腦板2個壓縮機2個溫控系統(tǒng)2個制冷劑（加氟）2個制冷系統(tǒng)2個密封條2個部件2個電腦板2個壓縮機2個溫控系統(tǒng)2個制冷劑（加氟）2個制冷系統(tǒng)2個密封條2個部件215空調(diào)個熱交換器2個閥門組件2個毛細(xì)管組件2個銅管（含保溫層等、米）2個控制系統(tǒng)2個裝機（含掛件）2個加氟2個壓縮機2個部件2個熱交換器2個閥門組件2個毛細(xì)管組件2個銅管（含保溫層等、米）2個控制系統(tǒng)2個裝機（含掛件）2個加氟2個壓縮機2個部件216洗衣機個電源2個電機2個離合器2個控制系統(tǒng)2個部件2個電源2個電機2個離合器2個控制系統(tǒng)2個部件217電熱水器個電源2個控制系統(tǒng)2個加熱系統(tǒng)2個部件2個電源2個控制系統(tǒng)2個加熱系統(tǒng)2個部件218水曖個龍頭2根水管2 計劃控制程序措施1）、組織措施――落實各層次的進度控制人員及其具體任務(wù)和工作責(zé)任；建立進度控制的組織系統(tǒng)；根據(jù)具體的分項結(jié)構(gòu)、進展情況，分階段地進行分解細(xì)化，確定其進度目標(biāo)，形成目標(biāo)控制體系；確定進度控制工作制度，如檢查時間、方法、協(xié)調(diào)會議時間、參加人等；對影響進度的因素分析和預(yù)測。2）、技術(shù)措施――采取加快施工進度的技術(shù)方法。3）、合同措施――對材料供應(yīng)商簽訂的供貨時間應(yīng)與維護進度目標(biāo)一致。4）、信息管理措施――項目經(jīng)理部對各分部實際進度的有關(guān)資料，進行整理統(tǒng)計并與計劃進度比較，及時進行有針對性的調(diào)整。根據(jù)以上管理措施具體對進度計劃從以下四方面進行控制：1. 維護進度計劃的貫徹維護進度計劃的實施就是維護活動的進展，也就是用維護進度計劃指導(dǎo)維護活動、落實和完成計劃。為了保證維護總進度計劃的實施，并盡量按編制的計劃時間逐步進行，保證各進度目標(biāo)的實現(xiàn)，應(yīng)做好如下的工作：（1）檢查各層次的計劃，形成嚴(yán)密的計劃保證系統(tǒng)。該工程的所有維護進度計劃都是圍繞一個總?cè)蝿?wù)而編制的，它們之間的關(guān)系是高層次的計劃為低層次計劃的依據(jù)，低層次的計劃是高層次計劃的具體化。在其貫徹執(zhí)行時應(yīng)當(dāng)首先檢查其是否協(xié)調(diào)一致，計劃的目標(biāo)是否層層分解，互相銜接，組成一個計劃實施的保證體系，以施工任務(wù)書的方式下達到施工班組，以保證實施。（2）層層下達維護任務(wù)書。該項目的經(jīng)理、工長和維護班組之間采用下達維護任務(wù)書，將作業(yè)下達到維護班組，明確具體維護任務(wù)、技術(shù)措施、質(zhì)量要求等內(nèi)容，使維護班互助組必須保證按作業(yè)計劃時間完成規(guī)定的任務(wù)。（3）計劃全面交底，發(fā)動工人實施計劃。維護進度計劃的實施是全體工作人員的共同行動，要使有關(guān)人員都明確各項計劃的目標(biāo)、任務(wù)、實施方案和措施，使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致，將計劃變成工人的自覺行動。2. 維護進度計劃的實施（1）編制月（周）計劃。為了實施維護進度計劃，將規(guī)定的任務(wù)結(jié)合現(xiàn)場的情況、勞動力機械等資源條件和維護的實際進度，在維護開始前和過程中不斷地編制本月（周）的作業(yè)計劃，使維護計劃更具體、更切合實際和可行。（2）簽發(fā)維護任務(wù)書。編制好月（周）作業(yè)計劃以后，將每項具體任務(wù)通過簽發(fā)維護任務(wù)書的方式使其進一步落實。維護任務(wù)書是向班組下達任務(wù)實行責(zé)任承包，全面管理和原始記錄的綜合性文件。維護班組必須保證指令任務(wù)的完成。（3）做好維護進度記錄，填好維護進度統(tǒng)計表。在計劃任務(wù)完成的過程中，各級維護進度計劃的執(zhí)行者都要跟蹤做好維護記錄，記載計劃中的每項工作開始日期，工作進度和完成日期。為了維護進度檢查分析提供信息，因此要求實事求是記載，并填好有關(guān)圖表。（4）做好維護中的調(diào)度工作。維護中的調(diào)度是組織維護中各階段、環(huán)節(jié)、專業(yè)和工種的互相配合、進度協(xié)調(diào)的指揮核心。調(diào)度工作主要任務(wù)是掌握計劃實施情況，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，采取措施，排出各種矛盾，加強各薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)動態(tài)平衡，保證完成作業(yè)計劃和實現(xiàn)進度目標(biāo)。3. 維護進度計劃的檢查（1）跟蹤檢查維護實際進度，確定為每周進行一次跟蹤檢查，若在維護中遇到天氣、資源供應(yīng)等不利因素的嚴(yán)重影響，檢查的時間間隔可臨時縮短，次數(shù)應(yīng)頻繁。檢查和收集資料的方式一般采用進度報表方式和定期召開進度工作匯報會。為了保證匯報資料的準(zhǔn)確性，進度控制的工作人員，要經(jīng)常到現(xiàn)場察看維護的實際進度情況，從而保證經(jīng)常地、定期地準(zhǔn)確掌握施工的實際進度。（2）整理統(tǒng)計檢查數(shù)據(jù)，收集到的維護實際進度數(shù)據(jù)，要進行必要的整理，按計劃控制的工作項目進行統(tǒng)計，形成與計劃進度具體有可比性的數(shù)據(jù)。（3）對比實際進度與計劃進度。將收集的資料整理和統(tǒng)計成具有與計劃進度可比性的數(shù)據(jù)后，就可進行比較，得出實際進度與計劃進度相一致、超前、拖后三種情況。（4）維護進度檢查結(jié)果的處理。維護進度檢查的結(jié)果，按照報告制度的規(guī)定，形成進度控制報告向有關(guān)主管人員和部門匯報。4. 維護進度計劃的調(diào)整（1）分析進度偏差的工作是否為關(guān)鍵工作若出現(xiàn)