【正文】 ：應(yīng)答人應(yīng)從管理的組織的合理性、可操作性，對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)的分析及對(duì)策，工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障承諾、工作程序，執(zhí)行的制度、標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)急措施等方面，按服務(wù)范圍和技術(shù)規(guī)范的要求編制；：從服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障承諾及質(zhì)量管理保證措施等方面進(jìn)行編制；：從工作進(jìn)度安排、進(jìn)度保證措施等方面進(jìn)行編制；：從安全管理目標(biāo)、安全職責(zé)及保證措施等方面進(jìn)行編制；；；?需定期向業(yè)主提交的資料種類及表式?范文等；。1 實(shí)施方案 項(xiàng)目概況項(xiàng)目名稱：國(guó)網(wǎng)新源控股洪屏公司2019年辦公設(shè)備及家電維修服務(wù)項(xiàng)目地點(diǎn)：江西省宜春市靖安縣寶峰鎮(zhèn)洪屏電站服務(wù)期限：2019年1月1日至2019年12月31日工程規(guī)模：為委托方的筆記本電腦、臺(tái)式電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、投影機(jī)、攝像機(jī)、掃描儀、高拍儀、電動(dòng)升降幕布、除濕機(jī)、傳真機(jī)、單反相機(jī)、會(huì)議音響設(shè)備系統(tǒng)、得勝XR20視頻會(huì)議寶利通HDX8000、高溫度監(jiān)控系統(tǒng)、電視、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電熱水器、水曖等提供維修、維護(hù)技術(shù)服務(wù)。委托方設(shè)備維修的數(shù)量為：臺(tái)式計(jì)算機(jī)：173臺(tái)、筆記本計(jì)算機(jī)128臺(tái)、打印機(jī)13臺(tái)、復(fù)印機(jī)26臺(tái)、投影機(jī)19臺(tái)、攝像機(jī)1臺(tái)、掃描儀2臺(tái)、高拍儀8臺(tái)、電動(dòng)升降幕布8個(gè)、除濕機(jī)2臺(tái)、傳真機(jī)3臺(tái)、單反相機(jī)2臺(tái)、會(huì)議音響設(shè)備系統(tǒng)1個(gè)、得勝XR208 1個(gè)、視頻會(huì)議寶利通HDX8000 1個(gè)、高溫度監(jiān)控系統(tǒng)1個(gè)、電視258臺(tái)、冰箱40臺(tái)、空調(diào)143臺(tái)、洗衣機(jī)107臺(tái)、電熱水器181臺(tái)、水曖6處。服務(wù)內(nèi)容：（僅包括臺(tái)式計(jì)算機(jī)、筆記本計(jì)算機(jī)）的所有硬件和軟件故障，委托方使用的公司系統(tǒng)內(nèi)的專用軟件不在本合同服務(wù)范圍。2. 打印機(jī)設(shè)備（包括打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、多功能一體機(jī)（打印/復(fù)印/掃描））的所有硬件和軟件故障。3. 傳真機(jī)設(shè)備（包括傳真機(jī)、多功能一體傳真機(jī)（打印/復(fù)印/掃描/傳真）、電話機(jī)）的所有硬件和軟件故障。4. 視頻會(huì)議設(shè)備（包括視頻會(huì)議終端、投影機(jī)、電動(dòng)幕布、電動(dòng)升降支架）的所有硬件和軟件故障。5. 音響設(shè)備（包括音響調(diào)音臺(tái)、功放、播放機(jī)、音箱、麥克風(fēng)、點(diǎn)唱機(jī)）的所有硬件和軟件故障。6. 相機(jī)鏡頭的所有硬件和軟件故障。7. 吸塵器的所有硬件和軟件故障。8. 電視機(jī)的所有硬件和軟件故障9. 冰箱的所有硬件和軟件故障10. 空調(diào)的所有硬件和軟件故障11. 洗衣機(jī)的所有硬件和軟件故障12. 電熱水器的所有硬件和軟件故障，我方負(fù)責(zé)維修，并負(fù)責(zé)維修產(chǎn)生的交通費(fèi)和運(yùn)輸費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。14. 以上設(shè)備若在廠家保修期內(nèi)，委托方提供設(shè)備的保修憑證，我方負(fù)責(zé)送至廠家保修或更換。以上設(shè)備的日常維護(hù)工作：相關(guān)外設(shè)安裝、每月對(duì)設(shè)備進(jìn)行除塵及保養(yǎng)等。維修服務(wù)滿足辦公設(shè)備和家電正常運(yùn)行的性能，達(dá)到采購(gòu)人的要求。維修服務(wù)中使用和銷(xiāo)售的配件和耗材，其質(zhì)量、規(guī)格符合國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，不使用和銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品。提供數(shù)據(jù)備份服務(wù)，并提供數(shù)據(jù)備份介質(zhì)（包括優(yōu)盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)、固態(tài)移動(dòng)硬盤(pán)等）。 本項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)圖項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（項(xiàng)目單位領(lǐng)導(dǎo)、我司項(xiàng)目經(jīng)理）技術(shù)支持工程師安全監(jiān)督維護(hù)組維護(hù)工程師 具體維護(hù)方案 維護(hù)重點(diǎn)、難點(diǎn)分析項(xiàng)目名稱重點(diǎn)難點(diǎn)計(jì)算機(jī)維護(hù)(1)設(shè)置不當(dāng)故障。由于用戶自己設(shè)置不當(dāng)容易引發(fā)電腦故障。(2)病毒。隨著Internet的迅速普及，病毒數(shù)量越來(lái)越多，破壞性越來(lái)越大，一些病毒輕則會(huì)引起電腦不能正常啟動(dòng)，重則會(huì)損壞電腦硬件。(3)環(huán)境故障。普通用戶放置電腦的空間環(huán)境不能作到完全清潔、密閉，不能徹底消除靜電和灰塵，所以一些部件容易因?yàn)榇罅糠e塵而導(dǎo)致故障。(4)軟件故障。安裝到電腦中的軟件也極易導(dǎo)致電腦故障。(5)組件故障。電腦中的一些組件如CPU風(fēng)扇、顯卡、內(nèi)存等，在多次插拔后容易損壞，從而導(dǎo)致故障。(6)電腦及部件老化。目前電腦的正常使用年限為7年，一般來(lái)說(shuō)，使用了5年左右的電腦各種部件開(kāi)始老化，出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題。超過(guò)5年的計(jì)算機(jī)故障率明顯增加。(1)病毒。(2)硬盤(pán)故障。(3)其他存儲(chǔ)器故障(4)操作系統(tǒng)故障。打印機(jī)(1)驅(qū)動(dòng)安裝無(wú)法正常打?。?）打印噴頭堵塞（3）墨線正常但打印精度不夠(4)卡紙或紙張被墨水弄臟(5)更換新墨盒墨盡燈不熄滅(6)開(kāi)機(jī)異響（1）驅(qū)動(dòng)程序?qū)傩灾卸丝谠O(shè)置與實(shí)際使用端口不一致。（2）噴頭內(nèi)有化學(xué)凝固物或有雜質(zhì)造成的堵塞。（3）打印機(jī)內(nèi)部部件老化或損壞。傳真機(jī)（1） 按“START”鍵不能啟動(dòng)，不能手動(dòng)操作收發(fā)文稿，但可自動(dòng)接收。（2） 收發(fā)傳真時(shí)，按“START”鍵，被呼叫用戶聽(tīng)不到信號(hào)聲，不走紙；發(fā)送時(shí)，用戶發(fā)出信號(hào)后，按“START”鍵無(wú)響應(yīng)。（3） 復(fù)印副本顏色過(guò)深，部分地方全黑（4） 復(fù)印副件重疊印刷、切紙距離短(1)收發(fā)傳真時(shí)，按“START”鍵，被呼叫用戶聽(tīng)不到信號(hào)聲，不走紙；發(fā)送時(shí)，用戶發(fā)出信號(hào)后，按“START”鍵無(wú)響應(yīng)。視頻會(huì)議設(shè)備（1）檢查網(wǎng)絡(luò)線路是否發(fā)生損壞；(2)檢查接口處是否發(fā)生損壞或者松動(dòng)；(3)調(diào)整局域網(wǎng)流量，調(diào)整畫(huà)面質(zhì)量。(4)檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置進(jìn)行調(diào)整；(5)檢查地址分配服務(wù)器是否存在，確定ADSL的口令和密匙是否正確。(1)檢查地址分配服務(wù)器是否存在，確定ADSL的口令和密匙是否正確。音響設(shè)備維護(hù)(1)注意開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)的次序，減輕開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)時(shí)對(duì)音箱的沖擊；(2)不要運(yùn)用揮發(fā)性溶液清洗機(jī)器，如用汽油、酒精等擦洗機(jī)器外表，抹塵要用軟布；(3)清洗機(jī)器外殼時(shí)要先拔掉電源；(4)機(jī)器通常是不防水的，如果濕了水，要用干布擦干水漬，待水份干透后，才干開(kāi)機(jī)作業(yè)； 不要在機(jī)器上放置重物，防止機(jī)器變形。(1)不要運(yùn)用揮發(fā)性溶液清洗機(jī)器，如用汽油、酒精等擦洗機(jī)器外表，抹塵要用軟布.相機(jī)鏡頭對(duì)于口徑比較小的消費(fèi)級(jí)數(shù)碼相機(jī)鏡頭，用氣吹吹掉鏡頭表面的灰塵就可以，如果遇到吹不掉的大面積污漬，可以用鏡頭布輕輕擦拭（先吹后擦，順序不能錯(cuò)，步驟也不能少）。如果是單反鏡頭，用鏡頭筆擦拭，通常從由鏡頭中間向外圍，以螺旋繞圈的方式擦拭。絕對(duì)不能隨便使用其他化學(xué)物質(zhì)擦拭鏡頭，而且只有在非常必要時(shí)才使用清洗液，平時(shí)注意蓋上鏡頭蓋和使用相機(jī)包，以減少清洗的次數(shù)，清洗液多少還是會(huì)對(duì)鏡頭有害而且有可能帶來(lái)一些潮濕問(wèn)題。對(duì)于口徑比較小的消費(fèi)級(jí)數(shù)碼相機(jī)鏡頭，用氣吹吹掉鏡頭表面的灰塵就可以，如果遇到吹不掉的大面積污漬，可以用鏡頭布輕輕擦拭（先吹后擦，順序不能錯(cuò)，步驟也不能少）。如果是單反鏡頭，用鏡頭筆擦拭，通常從由鏡頭中間向外圍，以螺旋繞圈的方式擦拭。絕對(duì)不能隨便使用其他化學(xué)物質(zhì)擦拭鏡頭，而且只有在非常必要時(shí)才使用清洗液，平時(shí)注意蓋上鏡頭蓋和使用相機(jī)包，以減少清洗的次數(shù)，清洗液多少還是會(huì)對(duì)鏡頭有害而且有可能帶來(lái)一些潮濕問(wèn)題。吸塵器(1)吸塵器電機(jī)多屬高速電機(jī)，電刷長(zhǎng)期運(yùn)行后易磨損，吸塵器使用完畢后，應(yīng)放在干燥地方保存，若放在過(guò)分潮濕的地方會(huì)影響電氣絕緣和使用壽命。(2)要經(jīng)常檢查刷子的磨損情況，如發(fā)現(xiàn)磨損嚴(yán)重，則應(yīng)更換新刷。要經(jīng)常檢查各緊固部位，如有松動(dòng)應(yīng)隨時(shí)緊固好。(3)接好地線，確保用電安全。(4)定時(shí)清除垃圾菂同時(shí)消除過(guò)濾器上菂積灰，保持良好菂通風(fēng)道，以避免阻塞過(guò)濾器而造成吸力不下降、電機(jī)發(fā)熱及降低吸塵器菂使用壽命。(1)吸塵器電機(jī)多屬高速電機(jī)，電刷長(zhǎng)期運(yùn)行后易磨損，吸塵器使用完畢后，應(yīng)放在干燥地方保存，若放在過(guò)分潮濕的地方會(huì)影響電氣絕緣和使用壽命。電視機(jī) HDMI接口不宜熱拔插。 液晶電視使用時(shí)的安全注意事項(xiàng)，在液晶電視需要清潔或是出現(xiàn)故障時(shí),不適合非專業(yè)維修人員自行拆卸，錯(cuò)誤的操作也有可能導(dǎo)致顯示屏?xí)簳r(shí)甚至永久性地不能工作。 液晶屏幕是液晶電視最脆弱的部分,應(yīng)避免沖擊、靜電、磁化等物理性侵害。冬季用手觸摸LCD屏幕:手上帶有的靜電會(huì)使晶體激穿失效而形成亮點(diǎn),所以不要隨便摸LCD屏幕。維修電腦或者電視機(jī)主板等IC集成類元件時(shí)候，更是要注意手上的靜電，雖然電流小，但是電壓非常高，很容易擊穿芯片。冰箱（1） 檢查安放位置是否符合要求。（2） 對(duì)照裝箱單，清點(diǎn)附件是否齊全。詳細(xì)閱讀產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)，按照說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行全面檢查。（3） 檢查電源電壓是否符合要求。使用的電源應(yīng)為220V，50Hz單相交流電源，正常工作時(shí)，電壓波動(dòng)允許在187242V之間，如果波動(dòng)很大或忽高忽低，將影響壓縮機(jī)正常工作，甚至?xí)龤嚎s機(jī)。（4） 應(yīng)用單相三孔查座，單獨(dú)接線。沒(méi)有接地裝置的用戶，應(yīng)加裝接地線。設(shè)置接地線時(shí)，不能用自來(lái)水和煤氣管道做接地線，更不能接到電話線和避雷針上。（5） 請(qǐng)勿損壞電源線絕緣層，不得重壓電線，不得自行隨意更改或加長(zhǎng)電源線。（6） 檢查無(wú)誤后，電冰箱、冰柜靜置半小時(shí)，接通電源，仔細(xì)聽(tīng)壓縮機(jī)在啟動(dòng)和運(yùn)行時(shí)的聲音是否正常，是否有管路互相碰擊的聲音，如果噪音過(guò)大，檢查產(chǎn)品是否擺放平穩(wěn)，各個(gè)管路是否接觸，并做相應(yīng)的調(diào)整。若有較大的異常聲音，應(yīng)立即切斷電源，與專業(yè)的修理人員聯(lián)系。 （7） 電冰箱、冰柜在存放食物前，先空載運(yùn)行一段時(shí)間，等箱內(nèi)溫度降低后，再放入食品，存放的食物不能過(guò)多，盡量避免電冰箱、冰柜長(zhǎng)時(shí)間滿負(fù)荷工作。電冰箱、冰柜不能作降溫設(shè)備電冰箱、冰柜不能儲(chǔ)存藥品和疫苗夏季應(yīng)防止壓縮機(jī)過(guò)熱電冰箱、冰柜溫控器夏季應(yīng)開(kāi)低擋冬季開(kāi)高檔空調(diào)定期清洗面板和濾塵網(wǎng)。 避免長(zhǎng)期使用堵塞濾網(wǎng)等情況出現(xiàn)。清潔面板，用軟布蘸上溫水或中性清潔劑輕輕擦拭，然后用干的軟布擦干。清潔濾塵網(wǎng)，首先按說(shuō)明書(shū)取下濾塵網(wǎng)，用軟刷蘸中性清潔劑刷洗，然后用清水漂洗，再用軟布擦干或在陰涼處晾干，最后按說(shuō)明要求裝上濾網(wǎng)。換季不用時(shí)，要清掃濾清器，拔掉電源，取出遙控器內(nèi)的電池，以防損壞。干燥機(jī)體，將室外機(jī)體罩上保護(hù)罩，以免日曬雨淋，重新使用時(shí)，要檢查濾清器是否清潔，并確認(rèn)已關(guān)上。取下室外的保護(hù)罩，移走遮擋物體，試機(jī)檢查運(yùn)行是否正常。確認(rèn)遙控器電池電力狀況。簡(jiǎn)單的故障自檢,檢查出風(fēng)口、噪音等是否有異常情況發(fā)生。故障排除洗衣機(jī) 進(jìn)水量未達(dá)到設(shè)定水位時(shí)就停止進(jìn)水 進(jìn)水量必須超過(guò)設(shè)定水位較多后才會(huì)停止進(jìn)水。 程序進(jìn)入洗滌狀態(tài)時(shí)，電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)正常，但波輪不轉(zhuǎn)。 洗滌時(shí)，脫水桶跟轉(zhuǎn)。 洗滌時(shí)，電機(jī)正反向運(yùn)轉(zhuǎn)正常，而波輪只能單向反轉(zhuǎn)，不能正轉(zhuǎn)。 排水速度變慢。 排水