【正文】 意外損壞：我方技術(shù)工程師須應(yīng)委托方用戶邀請，向委托方設(shè)備使用者講解常識性的硬件操作方法及維護(hù)知識，以防止人為性的硬件意外損壞。不可抗力結(jié)束后48小時內(nèi)，向甲方提交清理和修復(fù)費(fèi)用的正式報告及相關(guān)資料。對于偶發(fā)性及間歇性的故障現(xiàn)象，我方將為委托方提供故障跟蹤及診斷的相關(guān)方法。我方嚴(yán)格遵守委托方的相關(guān)規(guī)定和制度，保守商業(yè)機(jī)密。在保修期內(nèi)我方實行免費(fèi)的三包（包修、包換、包退）服務(wù)。由我方提供的材料均須具備出廠合格證明并滿足修理工程的要求，經(jīng)雙方項目負(fù)責(zé)人檢查簽證后方可進(jìn)場。當(dāng)獲悉出現(xiàn)突發(fā)事件時，駐點(diǎn)工程師可以立即從知識庫中獲取相應(yīng)的應(yīng)急策略，并綜合用戶方的具體情況，與公司技術(shù)專家溝通，給出相關(guān)解決方案，然后在第一時間以電話、郵件支持或現(xiàn)場服務(wù)的方式幫助用戶解決問題，盡最大努力減小突發(fā)事件對用戶日常應(yīng)用的影響。對發(fā)現(xiàn)的問題在報各級負(fù)責(zé)人的同時，要協(xié)調(diào)相關(guān)資源分析問題根源，確定解決方案和臨時解決措施，避免造成更大的影響。由技術(shù)專家和駐點(diǎn)工程師共同完事件問題報告，將事故的發(fā)生原因，處理的方式，已及如何避免再次發(fā)生的方法進(jìn)行詳細(xì)記錄，錄入客戶的運(yùn)維管理文件中，同時由公司技術(shù)專家完成將此案例錄入公司內(nèi)部知識案例庫，作為以后借鑒依據(jù)，當(dāng)事故處理完畢后，由駐點(diǎn)工程師或技術(shù)專家講結(jié)果告之客戶和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。實際操作考核：根據(jù)實際操作情況進(jìn)行考核。通過用戶與我公司技術(shù)服務(wù)人員對設(shè)備的共同安裝、調(diào)測、維護(hù)及現(xiàn)場針對性講解，加深用戶認(rèn)知程度，提高設(shè)備整體維護(hù)水平 培訓(xùn)目標(biāo)經(jīng)培訓(xùn)的系統(tǒng)技術(shù)或維護(hù)管理工程師能對整個系統(tǒng)全面了解，熟悉日常維護(hù)和管理工作，熟練軟件設(shè)置及硬件連接，能熟練使用所提供的各種工具，能建立網(wǎng)絡(luò)、修改拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、配置相關(guān)設(shè)備，能對系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析、處理，有能力處理一般性問題，并消除系統(tǒng)因使用或操作不當(dāng)而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生。在現(xiàn)場，我司的技術(shù)工程師將會對設(shè)備安裝方式、線纜路由、設(shè)備接線等等內(nèi)容進(jìn)行實地講解。 保險制度我方為保證工程質(zhì)量及相關(guān)人員的人身安全，將為相關(guān)工程人員及貨物購買心要的商業(yè)保險作為保障。由班組進(jìn)行，內(nèi)容：介紹本班組施工范圍及工作方法。介紹最近階段公司的安全情況，著重說明哪些地方是危險區(qū)，應(yīng)遵守哪些安全規(guī)程和制度。公司對新進(jìn)工人及技術(shù)人員等進(jìn)行安全生產(chǎn)文明施工的一級教育，工地和班組分別對新進(jìn)工人進(jìn)行二，三級安全教育。重大事故及時地向上級部門及地方有關(guān)部門匯報，積極配合和接受有關(guān)部門的調(diào)查和處理。16）班組“三上崗、一講評”活動：班組在班前須進(jìn)行上崗交底、上崗檢查，上崗記錄的“三上崗”和每周一次的“一講評”安全活動。14）特種作業(yè)持證上崗特種作業(yè)人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)考試合格持證上崗，操作證按期復(fù)審，不得超期使用，名冊齊全。工人應(yīng)掌握本工種操作技能，熟悉本工種安全技術(shù)操作規(guī)程。加強(qiáng)用電、明火及易燃易爆物品的使用、防護(hù)檢查。7）編制《臨時用電施工組織設(shè)計》，架設(shè)三相五線制電纜線，實行三級漏電保護(hù)和“一機(jī)一閘一漏電保護(hù)”，開關(guān)箱要加鎖并有防雨措施。6）嚴(yán)格遵守安全技術(shù)操作規(guī)程及交通規(guī)則。4）認(rèn)真落實施工現(xiàn)場安全防護(hù)設(shè)施的投入，確保其功能正常發(fā)揮，并為現(xiàn)場職工（包括監(jiān)理人員）提供必要的安全防護(hù)和勞動保護(hù)用品。并安排有安全工作經(jīng)歷且熟悉施工工作的同志專門負(fù)責(zé)安全。 安全管理及保證措施我公司獲得了職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證，公司整合了GB/T280012011標(biāo)準(zhǔn)和安全生產(chǎn)風(fēng)險管理體系建立了企業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)，并將公司的安全生產(chǎn)方針定為：“以人為本，遵守法規(guī)，科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)。(4)動態(tài)調(diào)整本單位各施工工種之間的施工步驟、節(jié)奏、充分利用施工作業(yè)區(qū)，組織不同工種之間展開交叉作業(yè)。⑩為了做好現(xiàn)場管理和成品保護(hù)工作，除了在施工現(xiàn)場設(shè)立值班室由專門值班人員負(fù)責(zé)值班外，本公司所有施工人員均住宿在臨時宿舍，專人管理。 ⑥投入的機(jī)械、設(shè)備先進(jìn)、實用、數(shù)量充足。③勞動力的投入方面，根據(jù)合同內(nèi)容所涉及的工作范圍配足各工種的勞動力數(shù)量，并相應(yīng)合理搭配操作工人的技術(shù)等級，做到各工序間的質(zhì)量一次成優(yōu)，避免產(chǎn)生不必要的返工而損失工期。具體措施①從組織體系上保證工期的組織措施：本工程整個投標(biāo)工期為365日歷天，質(zhì)量目標(biāo)是確保合格。(2)編制程序化疊復(fù)式維護(hù)方案，分割單獨(dú)占用工期和復(fù)式占用工期部分，不占用工期之安排，安排落實到人到位，使之不影響正常施工的進(jìn)行，實行交錯作業(yè)措施，上道工序和下道工序合理協(xié)調(diào)，在不發(fā)生矛盾的前提下工種間和工序間協(xié)調(diào)配合施工。4. 維護(hù)進(jìn)度計劃的調(diào)整（1）分析進(jìn)度偏差的工作是否為關(guān)鍵工作若出現(xiàn)偏差的工作為關(guān)鍵工作，則無論偏差大小，都對后續(xù)工作及總工期產(chǎn)生影響，必須采取相應(yīng)的調(diào)整措施，若出現(xiàn)偏差的工作不為關(guān)鍵工作，需要根據(jù)偏差值與總時差和自由時差的大小關(guān)系，確定對后續(xù)工作和總工期的影響程度。（3）對比實際進(jìn)度與計劃進(jìn)度。3. 維護(hù)進(jìn)度計劃的檢查（1）跟蹤檢查維護(hù)實際進(jìn)度，確定為每周進(jìn)行一次跟蹤檢查，若在維護(hù)中遇到天氣、資源供應(yīng)等不利因素的嚴(yán)重影響，檢查的時間間隔可臨時縮短，次數(shù)應(yīng)頻繁。為了維護(hù)進(jìn)度檢查分析提供信息，因此要求實事求是記載，并填好有關(guān)圖表。維護(hù)任務(wù)書是向班組下達(dá)任務(wù)實行責(zé)任承包，全面管理和原始記錄的綜合性文件。2. 維護(hù)進(jìn)度計劃的實施（1）編制月（周）計劃。（2）層層下達(dá)維護(hù)任務(wù)書。根據(jù)以上管理措施具體對進(jìn)度計劃從以下四方面進(jìn)行控制：1. 維護(hù)進(jìn)度計劃的貫徹維護(hù)進(jìn)度計劃的實施就是維護(hù)活動的進(jìn)展，也就是用維護(hù)進(jìn)度計劃指導(dǎo)維護(hù)活動、落實和完成計劃。 服務(wù)處理流程 服務(wù)響應(yīng)時間服務(wù)項目服務(wù)緊急恢復(fù)服務(wù)8小時后援服務(wù)724受理現(xiàn)場支持服務(wù)值班期間立即支持，確認(rèn)后4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場系統(tǒng)補(bǔ)丁服務(wù)鐵越提供補(bǔ)丁，并執(zhí)行全部的打補(bǔ)丁服務(wù)故障件服務(wù)一周內(nèi)更換備件同步升級√網(wǎng)絡(luò)巡檢1次/半年網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析1次/月服務(wù)質(zhì)量測評√專人定期巡檢√ 質(zhì)量控制體系 采用的體系標(biāo)準(zhǔn) 完備的體系文件  第三方監(jiān)督審核  工作進(jìn)度及保證措施 維修設(shè)備清單序號資產(chǎn)描述單位易損件名稱數(shù)量一上門日常維護(hù)費(fèi)用次\24二辦公、家電維修費(fèi)用1筆記本電腦、臺式電腦個CPU6個主板6個內(nèi)存條6個顯卡6個聲卡6個光驅(qū)6個網(wǎng)卡6個散熱器6個電池6個USB接口62打印機(jī)、復(fù)印機(jī)個感光鼓組件6個定影組件6個激光組件6個掃描組件6個轉(zhuǎn)印組件6個顯影組件6個雙面器6個主板6個電源板6個齒輪組63投影機(jī)個掃描頭2個電源板2個激光器2個主板2個接口板2個定影組件2個高壓板24攝像機(jī)個主板2個液晶屏2個電池25掃描儀、高拍儀個主板2個排線2個鏡頭26電動升降幕布個排線2個電機(jī)2個遙控器27除濕機(jī)個壓縮機(jī)2個蒸發(fā)機(jī)2個冷凝器28傳真機(jī)個主板2個傳真板2個液晶板2個掃描頭2個齒輪組件2個搓紙輪組件29單反相機(jī)個快門組主板2個后背大牌線2個電池2個電池倉蓋子2個后殼2個驅(qū)動板2個COMS2個電源板210會議音響設(shè)備系統(tǒng) 得勝XR208個MA1200功放主板2個MA1200功放電源2個nearstar麥克風(fēng)處理器fbc301主板2個nearstar麥克風(fēng)處理器fbc301電源2個時序開關(guān)主板2個時序開關(guān)電源2個HMAUDIO數(shù)字音頻矩陣處理器 DAP206011主板2個HMAUDIO數(shù)字音頻矩陣處理器 DAP206011電源211視頻會議寶利通HDX8000個服務(wù)器主板2個會議室終端2個電話接入網(wǎng)關(guān)212高溫度監(jiān)控系統(tǒng)個Bnc接頭2個鍍金配件2個傳感器213電視個背光組件2個邏輯組件2個主板組件2個電源板2個部件2個背光組件2個邏輯組件2個主板組件2個電源板2個部件2個背光組件2個邏輯組件2個主板組件2個電源板2個部件214冰箱個電腦板2個壓縮機(jī)2個溫控系統(tǒng)2個制冷劑（加氟）2個制冷系統(tǒng)2個密封條2個部件2個電腦板2個壓縮機(jī)2個溫控系統(tǒng)2個制冷劑（加氟）2個制冷系統(tǒng)2個密封條2個部件215空調(diào)個熱交換器2個閥門組件2個毛細(xì)管組件2個銅管（含保溫層等、米）2個控制系統(tǒng)2個裝機(jī)（含掛件）2個加氟2個壓縮機(jī)2個部件2個熱交換器2個閥門組件2個毛細(xì)管組件2個銅管（含保溫層等、米）2個控制系統(tǒng)2個裝機(jī)（含掛件）2個加氟2個壓縮機(jī)2個部件216洗衣機(jī)