辦公設備維護服務技術規(guī)范書(編輯修改稿)
2025-05-04 20:40 本頁面
【文章內容簡介】 斷機器是否處在硬件保修期內，如是則乙方應負責協(xié)調保修廠家提供維修服務。如已超過保修期，則乙方應與甲方技術人員溝通確認維修方案后，再進行硬件的維修更換。乙方應能提供對關鍵配件維修能力，應以維修為主，如遇無法維修需要更換配件的情況，須與甲方技術人員確認后方可進行。必須使用合格產(chǎn)品或正品進行維修或更換，且性能不得低于原部件。乙方應明確維修配件的質量保證期。質保期內，免費維修或更換因產(chǎn)品質量而發(fā)生故障的部件，更換部件或產(chǎn)品的性能不得低于原部件或產(chǎn)品，并免收各種相關費用。（技術建議書中提供具體配件質保明晰）乙方應熟悉辦公區(qū)域及營業(yè)廳網(wǎng)絡環(huán)境、具備處理營業(yè)廳內局域網(wǎng)故障的能力。能獨立完成現(xiàn)場終端更換IP地址、開通墻點及更換故障墻點模塊等任務。乙方應針對故障產(chǎn)生原因向用戶進行培訓，規(guī)避同類問題再次發(fā)生。在故障處理完成后向甲方終端使用人員提供大約 15分鐘的基本培訓，內容包括啟動標準及應用安全、防病毒、備份和電話支持服務流程等內容。如遇同類軟件問題反復出現(xiàn)或大規(guī)模病毒泛濫，乙方應無償協(xié)助甲方提供解決方案，并協(xié)助甲方進行部署。乙方須填寫故障處理單（技術建議書中提供具體故障處理單模版），并按月匯總反饋到甲方。請按以下區(qū)域應答響應時間：地區(qū)市區(qū)XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX響應時間（小時） 24646乙方應提供給甲方關于具體現(xiàn)場服務流程、服務級別等內容的現(xiàn)場解決方案，方案應滿足甲方以上要求，但不限于以上要求。、組織結構：投標單位客戶經(jīng)理：負責和XXXX公司在合作伙伴關系方面的建設及維護投標單位項目經(jīng)理：負責計劃、搭建日常運維管理服務體，保證XXXX公司的現(xiàn)有服務體系可以平穩(wěn)過渡到投標單位提供的日常運維管理服務平臺上。投標單位現(xiàn)場支持服務團隊：
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1