辦公設(shè)備維護(hù)服務(wù)技術(shù)規(guī)范書(編輯修改稿)
2025-05-04 20:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 斷機(jī)器是否處在硬件保修期內(nèi)，如是則乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)保修廠家提供維修服務(wù)。如已超過保修期，則乙方應(yīng)與甲方技術(shù)人員溝通確認(rèn)維修方案后，再進(jìn)行硬件的維修更換。乙方應(yīng)能提供對關(guān)鍵配件維修能力，應(yīng)以維修為主，如遇無法維修需要更換配件的情況，須與甲方技術(shù)人員確認(rèn)后方可進(jìn)行。必須使用合格產(chǎn)品或正品進(jìn)行維修或更換，且性能不得低于原部件。乙方應(yīng)明確維修配件的質(zhì)量保證期。質(zhì)保期內(nèi)，免費(fèi)維修或更換因產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生故障的部件，更換部件或產(chǎn)品的性能不得低于原部件或產(chǎn)品，并免收各種相關(guān)費(fèi)用。（技術(shù)建議書中提供具體配件質(zhì)保明晰）乙方應(yīng)熟悉辦公區(qū)域及營業(yè)廳網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、具備處理營業(yè)廳內(nèi)局域網(wǎng)故障的能力。能獨(dú)立完成現(xiàn)場終端更換IP地址、開通墻點(diǎn)及更換故障墻點(diǎn)模塊等任務(wù)。乙方應(yīng)針對故障產(chǎn)生原因向用戶進(jìn)行培訓(xùn)，規(guī)避同類問題再次發(fā)生。在故障處理完成后向甲方終端使用人員提供大約 15分鐘的基本培訓(xùn)，內(nèi)容包括啟動標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用安全、防病毒、備份和電話支持服務(wù)流程等內(nèi)容。如遇同類軟件問題反復(fù)出現(xiàn)或大規(guī)模病毒泛濫，乙方應(yīng)無償協(xié)助甲方提供解決方案，并協(xié)助甲方進(jìn)行部署。乙方須填寫故障處理單（技術(shù)建議書中提供具體故障處理單模版），并按月匯總反饋到甲方。請按以下區(qū)域應(yīng)答響應(yīng)時(shí)間：地區(qū)市區(qū)XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX響應(yīng)時(shí)間（小時(shí)） 24646乙方應(yīng)提供給甲方關(guān)于具體現(xiàn)場服務(wù)流程、服務(wù)級別等內(nèi)容的現(xiàn)場解決方案，方案應(yīng)滿足甲方以上要求，但不限于以上要求。、組織結(jié)構(gòu)：投標(biāo)單位客戶經(jīng)理：負(fù)責(zé)和XXXX公司在合作伙伴關(guān)系方面的建設(shè)及維護(hù)投標(biāo)單位項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)計(jì)劃、搭建日常運(yùn)維管理服務(wù)體，保證XXXX公司的現(xiàn)有服務(wù)體系可以平穩(wěn)過渡到投標(biāo)單位提供的日常運(yùn)維管理服務(wù)平臺上。投標(biāo)單位現(xiàn)場支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)：
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