電話銀行業(yè)務(wù)營銷設(shè)計(jì)方案研究(編輯修改稿)
2025-05-20 05:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 中的宣傳海報(bào)。（7） 客戶經(jīng)理到企業(yè)用戶銷售時(shí)提供臺歷（附筆孔）進(jìn)行營銷宣傳，臺歷中包括電話銀行各項(xiàng)功能介紹。制作：促銷臺歷樣品預(yù)算：兼顧銀行所有產(chǎn)品，因此不單獨(dú)作為本次策劃預(yù)算。八． 業(yè)務(wù)配套體系營銷策劃能否成功實(shí)施，必須有各方面的基礎(chǔ)工作作為保障，包括員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)支持、后臺系統(tǒng)支持、高質(zhì)量服務(wù)、考核手段、激勵措施、加強(qiáng)監(jiān)督等，尤其是要加強(qiáng)以下方面的工作。1．行內(nèi)培訓(xùn)：使全行員工熟悉電話銀行業(yè)務(wù)操作及本次活動內(nèi)容（1） 全員培訓(xùn)a) 通過內(nèi)部郵件方式實(shí)現(xiàn)；b) 通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)方式實(shí)現(xiàn)；c) 通過其他內(nèi)部溝通方式（包括內(nèi)部下發(fā)的營銷活動信息交流資料等）。（2） 柜員培訓(xùn)（包括業(yè)務(wù)知識和營銷技巧培訓(xùn)等）（3） 客戶經(jīng)理培訓(xùn)（包括業(yè)務(wù)知識和營銷技巧培訓(xùn)等）所有培訓(xùn)將納入到考核體系。2．促銷活動兌現(xiàn)：贈品由分行保證提供，由網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)發(fā)放，同時(shí)自助繳費(fèi)的抽獎現(xiàn)場要加強(qiáng)宣傳，并由分行統(tǒng)一發(fā)放。3．提供咨詢后臺支持：為行內(nèi)及一線員工提供業(yè)務(wù)咨詢支持，電子銀行部設(shè)專門內(nèi)部咨詢電話。4．對外咨詢電話：95588和專設(shè)咨詢電話，為客戶提供咨詢服務(wù)。九． 營銷總預(yù)算集中營銷期，媒體宣傳預(yù)算：8萬元左右。十． 營銷監(jiān)控1．組成項(xiàng)目組，由辦公室協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)對策劃進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。（1） 對高空媒體進(jìn)行監(jiān)播。（2） 對高空媒體進(jìn)行投放收集。（3） 網(wǎng)點(diǎn)陳列檢查（宣傳折頁、宣傳海報(bào)）。（4） 網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)檢查。2．可以考慮成立投訴管理中心，設(shè)專門投訴電話和投訴意見本，派專人負(fù)責(zé)定期檢查電話投訴記錄和顧客意見本，并作出及時(shí)處理，處理結(jié)果與考核掛鉤, 項(xiàng)目組不定期檢查。3．電子銀行部對策劃業(yè)務(wù)提供后臺支持。（1） 系統(tǒng)支持（2） 業(yè)務(wù)支持十一． 營銷評估媒體廣告投放開始后，項(xiàng)目組即對活動效果進(jìn)行跟蹤評估，包括以下方面：（1） 營銷計(jì)劃完成情況；（2） 廣告實(shí)施效果調(diào)查；（3） 低空到達(dá)評估；（4） 銷售目標(biāo)完成情況（如電話銀行開戶數(shù)量）。按計(jì)劃實(shí)施營銷計(jì)劃，如有偏差，及時(shí)采取糾正偏差的措施。具體措施包括：計(jì)劃調(diào)整以及投放補(bǔ)償。 三項(xiàng)離柜業(yè)務(wù)高空媒體策劃表電臺—投放期1個(gè)月，總預(yù)算1萬元產(chǎn)品臺名時(shí)段時(shí)間主題內(nèi)容電話銀行交通文藝臺8：00和18：00左右周二、周六功能216。 對重點(diǎn)推出的功能進(jìn)行分次介紹，包括：自助繳費(fèi)、銀證通、外匯買賣、基金業(yè)務(wù)等。216。 每次介紹一個(gè)功能，前面加上電話銀行的總體宣傳，如“工商銀
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