電子商務(wù)專業(yè)20xx級(jí)教學(xué)實(shí)施方案(已修訂)(編輯修改稿)
2025-05-20 05:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 性；掌握特殊符號(hào)的輸入方法；能正解聽取客戶要求，同步完成記錄；文字錄入速度達(dá)到60字/分鐘722溝通技巧了解客戶心理知識(shí)；掌握與客戶溝通的技巧與方法；能通過電話或網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信工具有效明確地向客戶傳達(dá)服務(wù)信息、態(tài)度；能通過準(zhǔn)確解讀客戶信息；掌握客戶想法、感受與態(tài)度；會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行有利問題的提問、傾聽、表達(dá)723客戶關(guān)系管理了解客戶關(guān)系管理在意義；掌握客戶關(guān)系管理的基本方法；能熟練操作CRM軟件；會(huì)進(jìn)行大客戶關(guān)系管理、客戶滿意度管理以及客戶忠誠度管理72（2）網(wǎng)絡(luò)營銷序號(hào)課程名稱主要教學(xué)內(nèi)容和要求參考學(xué)時(shí)1商務(wù)軟文寫作了解現(xiàn)代商務(wù)文書寫作基礎(chǔ)知識(shí)；掌握常用商務(wù)文書的結(jié)構(gòu)、格式及其寫作基本要求；能撰寫常用的商務(wù)文書；了解商務(wù)軟文的常見形式與撰寫技巧；能為企業(yè)撰寫營銷軟文722活動(dòng)策劃與實(shí)施了解商業(yè)活動(dòng)的具體內(nèi)容和實(shí)施策劃活動(dòng)的工具和手段；掌握活動(dòng)策劃案的結(jié)構(gòu)、格式及其寫作基本要求；能根據(jù)活動(dòng)的類型，策劃有效的活動(dòng)主題，能根據(jù)活動(dòng)主題和活動(dòng)目的，撰寫策劃方案，制定實(shí)施計(jì)劃，合理調(diào)配資源723網(wǎng)絡(luò)推廣了解網(wǎng)絡(luò)推廣的含義，能分析現(xiàn)狀，尋找潛在用戶，制定推廣策略；能運(yùn)用電子郵件進(jìn)行推廣；了解搜索引擎優(yōu)化推廣的工作內(nèi)容、運(yùn)作方法及操作規(guī)范，能完成選擇關(guān)鍵詞、建設(shè)友情鏈接、發(fā)布外部鏈接及推廣效果分析工作72（3）網(wǎng)店編輯序號(hào)課程名稱主要教學(xué)內(nèi)容和要求參考學(xué)時(shí)1電子商務(wù)網(wǎng)頁制作了解網(wǎng)頁制作流程和規(guī)范、導(dǎo)航和鏈接的互動(dòng)性；掌握電子商務(wù)網(wǎng)頁制作方法，能使用設(shè)計(jì)類工具軟件制作網(wǎng)頁；掌握網(wǎng)頁簡單互動(dòng)效果的制作方法；掌握相對(duì)路徑的描述方法；能通過代碼編輯修改網(wǎng)頁，包括鏈接；圖片替換等722網(wǎng)絡(luò)廣告制作了解網(wǎng)絡(luò)廣告的概念，以及網(wǎng)絡(luò)廣告的策劃方面的知識(shí)；掌握常用網(wǎng)絡(luò)廣告制作軟件操作技法；能熟練操作軟件設(shè)計(jì)并制作網(wǎng)絡(luò)廣告；會(huì)對(duì)電商網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行色彩處理、圖形圖像處理、圖文編排處理723網(wǎng)店裝修能通過后臺(tái)選擇套用模版；選擇配色方案；掌控調(diào)整網(wǎng)頁布局、選擇模塊的操作方法；能通過后臺(tái)上傳圖片至正確位置；能通過后臺(tái)發(fā)表文章至正確位置；會(huì)修改代碼，通過修改代碼完成頁面編輯72（1）商品知識(shí)。（2）網(wǎng)絡(luò)常用軟件。（3）移動(dòng)商務(wù)。（4）會(huì)計(jì)基礎(chǔ)。（5）電子商務(wù)支付。（6）電子商務(wù)安全。（7）其他。綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)以提升學(xué)生綜合職業(yè)能力為教學(xué)目標(biāo)，與企業(yè)合作開發(fā)綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，采取集中實(shí)訓(xùn)的教學(xué)組織形式，校企教師共同管理和考核學(xué)生。綜合實(shí)訓(xùn)集中教學(xué)時(shí)間安排在第五學(xué)期，對(duì)應(yīng)“綜合實(shí)訓(xùn)”課程，實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目見下表，依據(jù)專業(yè)實(shí)際情況，可任選其一。綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)時(shí)間實(shí)訓(xùn)內(nèi)容實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)網(wǎng)店運(yùn)營288學(xué)時(shí)依托第三方電子商務(wù)平臺(tái)，指導(dǎo)學(xué)生開設(shè)獨(dú)立店鋪，完成網(wǎng)店裝修、商品分類、商品信息、編輯發(fā)布、網(wǎng)店推廣、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析任務(wù)、實(shí)施網(wǎng)店運(yùn)營全流程，以網(wǎng)店運(yùn)營指標(biāo)數(shù)據(jù)為標(biāo)準(zhǔn)考核學(xué)生校內(nèi)客戶服務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)288學(xué)時(shí)建議與優(yōu)質(zhì)電商企業(yè)合作，完成產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品推薦、促進(jìn)下單、客戶回訪、訂單查詢等客戶服務(wù)崗位生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)，學(xué)生掌握標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，融入企業(yè)文化，積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)校外網(wǎng)店編輯綜合實(shí)訓(xùn)288學(xué)時(shí)建議與中小型電商企業(yè)合作，承接企業(yè)外包項(xiàng)目，重點(diǎn)開展產(chǎn)品圖片采集與處理、產(chǎn)品信息編輯與上傳、網(wǎng)站資訊更新與維護(hù)、交互平臺(tái)使用與維護(hù)等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，提升學(xué)生綜合應(yīng)用能力校內(nèi)或校外網(wǎng)絡(luò)推廣綜合實(shí)訓(xùn)288學(xué)時(shí)建議與中小型電商企業(yè)合作，承接企業(yè)外包項(xiàng)目，推廣商城網(wǎng)站或企業(yè)網(wǎng)站，重點(diǎn)開展搜索引擎優(yōu)化、微博營銷、博客營銷、建設(shè)友情鏈接等綜合實(shí)訓(xùn)，提升學(xué)生綜合應(yīng)用能力校內(nèi)或校外頂崗實(shí)習(xí)是本專業(yè)學(xué)生職業(yè)技能和職業(yè)崗位工作能力培養(yǎng)的重要實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，認(rèn)真落實(shí)教育部、財(cái)政部關(guān)于《中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生實(shí)習(xí)管理辦法》的有關(guān)要求，保證學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的頂崗與其所學(xué)專業(yè)面向的崗位群基本一致。在確保學(xué)生實(shí)習(xí)總量的前提下，可根據(jù)實(shí)際需要，通過校企合作，實(shí)行工學(xué)交替、多學(xué)期、分階段安排學(xué)生實(shí)習(xí)。要加強(qiáng)頂崗實(shí)習(xí)過程管理，切實(shí)保障學(xué)生的安全權(quán)益，構(gòu)建校企共同管理、合作育人的頂崗實(shí)習(xí)工作機(jī)制。十、教學(xué)時(shí)間安排（一）基本要求每學(xué)年為52周，其中教學(xué)時(shí)間40周（含復(fù)習(xí)考試），累計(jì)假期12周，周學(xué)時(shí)一般為28學(xué)時(shí)，頂崗實(shí)習(xí)按每周30小時(shí)（上小時(shí)折合1學(xué)時(shí)）安排，3年總學(xué)時(shí)3 000～3 300。課程開設(shè)順序和周學(xué)時(shí)安排，學(xué)?？筛鶕?jù)實(shí)際情況調(diào)整。實(shí)行學(xué)分制的學(xué)校，一般16～18學(xué)時(shí)為1學(xué)分，3年制總學(xué)分不得少于170。軍訓(xùn)、社會(huì)實(shí)踐、入學(xué)教育、畢業(yè)教育等活動(dòng)以1周為1學(xué)分，共5學(xué)分。公共基礎(chǔ)課學(xué)時(shí)約占總學(xué)時(shí)的1/3，允許根據(jù)行業(yè)人才培養(yǎng)的實(shí)際需要在規(guī)定的范圍內(nèi)適當(dāng)調(diào)整，但必須保證學(xué)生修完公共基礎(chǔ)課的必須內(nèi)容和學(xué)時(shí)。專業(yè)技能課學(xué)時(shí)約占總學(xué)時(shí)的2/3，在確保學(xué)生實(shí)習(xí)總量的前量的前提下，可根據(jù)實(shí)際需要集中或分階段安排實(shí)習(xí)時(shí)間，行業(yè)企業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)應(yīng)安排在第一學(xué)年。課程設(shè)置中應(yīng)設(shè)選修課，其學(xué)時(shí)數(shù)占總學(xué)時(shí) 的比例應(yīng)不少于10%。（二）中專班課程進(jìn)度1．時(shí)間分配表（按
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