操作流程細(xì)則及管理方案(編輯修改稿)
2025-05-20 03:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 件號(hào)碼跟辦公室聯(lián)系查明原因后通知顧客取卡。，店鋪?lái)殞⑴R時(shí)卡收回毀掉。，必須同時(shí)出示本人的有效證件，僅限本人使用。，盡量保證在使用期限前一周顧客能收到正式卡，對(duì)應(yīng)EPC顧客資料對(duì)上海的到卡做好匯總及向廈門(mén)總部反饋，查找未收到卡的原因。硬卡（正式卡）的使用規(guī)范，已辦理過(guò)EPC卡的顧客，如果購(gòu)物金額再次達(dá)到辦卡條件，不能再辦卡?？ǖ酵ㄖ淖⒁馐马?xiàng)：（寄快件）到地區(qū)，地區(qū)EPC負(fù)責(zé)人在收到廈門(mén)快件后三天內(nèi)下發(fā)給地區(qū)店鋪，地區(qū)店鋪在三天內(nèi)打電話通知會(huì)員到各店鋪取卡。 “誰(shuí)辦卡誰(shuí)跟卡的原則”將到卡分配到辦卡人頭，店員電話通知會(huì)員在本周內(nèi)取卡。、本地會(huì)員電話確認(rèn)地址后在本周內(nèi)統(tǒng)一用掛號(hào)信寄出，寄出后由辦卡店員電話告之卡已寄出，負(fù)責(zé)查收。，辦卡店員需聯(lián)系會(huì)員在本周內(nèi)將卡送到顧客手上。，及時(shí)檢查及跟進(jìn)。電話通知時(shí)注意事項(xiàng):，不要在一清早打電話\不要在客人上班時(shí)間打電話，選擇在中午或下午18：0020：00時(shí)間。，注明要講的內(nèi)容，分為一\二\三這種有重點(diǎn)，簡(jiǎn)潔明了的方式傳達(dá)給客人電話信息。，分時(shí)間段問(wèn)候會(huì)員，自報(bào)家名：ESPRIT哪家店鋪\自已的名字。：1）正式卡已到請(qǐng)于何時(shí)\何地?fù)Q取2）提醒攜帶的物件（身份證、臨時(shí)卡）3）順便通知新貨上柜或是有無(wú)活動(dòng)等店鋪信息 4）與客人約好到店鋪的時(shí)間，如客人提出郵寄的方式應(yīng)詢問(wèn)清楚郵寄地址，用掛號(hào)信寄出 5）詢問(wèn)顧客上次購(gòu)買(mǎi)的衣服情況，有什么需要幫助的。，聲音音量適當(dāng)。，以便后期工作的跟進(jìn)及查找。會(huì)員取卡注意事項(xiàng)，最好能用其姓來(lái)與會(huì)員打招呼及問(wèn)候,讓顧客感覺(jué)受尊重及很親 切。,請(qǐng)顧客出示身份證及臨時(shí)卡。，向客人再次介紹卡的使用方法、用途及時(shí)間，到期需續(xù)辦、遺失需補(bǔ)辦，且續(xù)補(bǔ)時(shí)要交20元的辦卡費(fèi)，請(qǐng)會(huì)員在正式卡背后簽字，同時(shí)收回臨時(shí)卡。，來(lái)針對(duì)性對(duì)貨品及活動(dòng)進(jìn)行介紹及推薦如發(fā)生交易，店員應(yīng)盡力主動(dòng)滿足會(huì)員各方面的要求（如:幫會(huì)員推薦其喜歡的款
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