操作流程細則及管理方案(存儲版)
【正文】 用途及時間，到期需續(xù)辦、遺失需補辦，且續(xù)補時要交20元的辦卡費，請會員在正式卡背后簽字，同時收回臨時卡。，檢查新辦卡顧客不完整的地址拷貝軟盤保存。邀請部分會員的聯(lián)誼會新辦卡資料上海未辦理，注明年月城市辦卡字樣，辦卡時沒有詢問顧客是否辦理過卡。必須符合辦卡金額數(shù)，收據(jù)或發(fā)票必須是顧客本人的消費記錄，不得弄虛作假。操作要點：在接到顧客的電話時，一定要認真記下顧客的姓名、身份證號碼及聯(lián)系電話，以方便查詢。除遇節(jié)假日順延外，辦卡獎金需在規(guī)定的日期發(fā)放，不能因工作疏忽或有正當理由而延后。，這樣店鋪新辦卡資料就不用輸兩次，在系統(tǒng)中新增一次，在登記標準表格中輸機一次（交辦公室新辦資料）。，進行查詢顧客資料檢索的時間太長，其他地區(qū)的資料也有，POS系統(tǒng)中會員使用卡消費的金額在顧客維護中也可查詢到。所有的獎金經(jīng)確認合格。：我的卡已經(jīng)辦了兩個月，為什么還未收到卡？(對詢卡顧客的處理要點)回答要點：聽顧客完整的表達完自己的意見和投訴，（保持耐心，中間不要插斷），然后詢問顧客的姓名，身份證號碼及聯(lián)系方式及辦卡店鋪及時間，并且記錄下來， 接著向顧客表達我們的歉意，簡短即可。初始辦卡資料不齊全。生日送禮（生日刮刮樂）。會員取卡注意事項，最好能用其姓來與會員打招呼及問候,讓顧客感覺受尊重及很親 切。電話通知時注意事項:，不要在一清早打電話\不要在客人上班時間打電話，選擇在中午或下午18：0020：00時間。硬卡（正式卡）的使用規(guī)范，已辦理過EPC卡的顧客，如果購物金額再次達到辦卡條件，不能再辦卡。，上海經(jīng)過拷貝發(fā)至香港制卡，再將制作好的硬卡發(fā)至廈門總部。，資料填寫無誤后將臨時卡撕下，交給顧客。申請續(xù)辦卡的有效時間為原卡使用期限到達之日起半年內(nèi)為準。顧客如何申辦EPC、續(xù)辦、補辦3種。三、EPC屬華潤思捷有限公司（以下簡稱“本公司”）所有。關(guān)于EPCEPC是英文“Esprit Privilege card”的簡稱,即ESPRIT優(yōu)惠卡的意思憑EPC卡在中國大陸的ESPRI
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