【文章內(nèi)容簡介】 需要進行人員調(diào)動，首先就此次調(diào)動目的確定調(diào)動人員名單 （ 2）市場督導與被調(diào)動人員談話聽取意見確定后，由相關(guān)部門確定是否調(diào)動。 （ 3）最后交行 政部存檔 二、日常工作流程 員工請假、調(diào)休工作流程 （ 1）員工請假、調(diào)休需提前一天向店長提出書面申請，經(jīng)批準方可請假。如請假時間超出三天需向部門主管提出申請。超出三天以上需分公司經(jīng)理批準。具體操作參照《人事管理規(guī)章的通知》有關(guān)員工管理制度。 （ 2）店長請假需提前一天向銷售主管提出書面申請經(jīng)批示后方可請假。超出三天需向分公司經(jīng)理提出申請。具體操作參照《人事管理規(guī)章的通知》有關(guān)店長工作職責。 工裝發(fā)放流程 （ 1）工裝由總公司提出發(fā)放工裝明細。分公司可根據(jù)實際情況更改（但必須向分公司經(jīng)理申請。經(jīng)分公司經(jīng) 理同意后報總公司相關(guān)部門。審批后由市場督導負責制定每個店鋪員工工裝發(fā)放明細表和工裝發(fā)放通知發(fā)財務、各大直營店鋪。 （ 2）工裝發(fā)放店鋪員工需簽字確認已領(lǐng)用工裝。店長把領(lǐng)用簽字確認單上交市場督導審核，再由直營督導轉(zhuǎn)交財務部一份。同時上交工裝發(fā)放明細給數(shù)據(jù)打出庫單。 （ 3）后期補發(fā)新進員工工裝店長需報銷售主管審核經(jīng)同意后方可發(fā)放。（本流程同上）有關(guān)導購工裝發(fā)放流程管理參照《成美邦通字（ 2020） 05 號》文件。 商場員工入場、退場程序 （ 1）人員確定 （ 2）辦理相關(guān)證件（健康證、上崗證、畢業(yè)證、身份證、就業(yè)證、 暫住證、婚育證） （ 3）了解商場需辦理證件及相關(guān)費用 （ 4）向財務部借款 （ 5）準備好相關(guān)證件在專柜開業(yè)前三天辦好 （ 6）辦好證件后了解所交費用在員工辭職后如何退還（公司員工辭職如何辦理退款手續(xù)參照員工管理資料） （ 7）員工退場時需向商場負責人報申請。經(jīng)批準后辦理退場手續(xù)。（退工號牌、押金等）具體事宜參照原入場手續(xù)辦理要求。 加班申請工作流程 （ 1）每周五前由各店長向銷售主管上交加班申請單。經(jīng)銷售主管簽字確后方可加班。如有特殊情況可電話通知主管。 （ 2）次周上交上周末加班單給銷售主管簽字確認。確認后轉(zhuǎn)交 行政部月底計算加班費（加班單一式兩份一份交行政部一份留店月末店長統(tǒng)計好與行政部核對是否有誤） 打折管理工作流程 （ 1）由公司統(tǒng)一發(fā)放的優(yōu)惠券店鋪見票可直接打折。由店長簽字均可 （ 2）公司相關(guān)關(guān)系戶打折（如商場主管、稅務、工商等）需電話通知銷售主管、主管或分公司經(jīng)理方可打折。 退貨工作流程 退貨包括顧客不滿意退貨、產(chǎn)品質(zhì)量問題退貨、店鋪退貨到配送中心等。 （ 1）顧客購物后不滿意要求退貨：此時店長應該主動向顧客推薦顧客想要的款式，如顧客主意已定堅決要求退貨，店長需電話通知片區(qū)督導講明原因，在確認商品無損壞及吊牌完好后可考慮退貨。次日把收銀單交銷售主管簽字確認。 （ 2）如因收銀過程中因收銀員的操作不當需要退單的需通知市場督導取得同意后方可退單。 （ 3）如是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題在店長能夠確認的基礎(chǔ)上可考慮給顧客退貨，退貨操作程序參照第一條（如不能確認是質(zhì)量問題店長可把貨品先收回再上報銷售主管確認，如還不能確認可根據(jù)事情的大小和影響度秉承顧客第一的原則考慮退、換貨。但此事一定的上報銷售主管和經(jīng)理認可）。 （ 4）根據(jù)貨品情況如有考慮退倉貨品，先由市場督導、或店鋪上報所需退貨。與計劃分析進行商討確認是否退貨、退貨時間等 。貨品準備好后由市場督導通知配送中心安排車輛退貨。市場督導隨時跟進退貨進程及后期單據(jù)處理情況。 有關(guān)沖單工作流程：具體可參照《 ERP 系統(tǒng)沖單規(guī)范流程》 （ 1）如因工作失誤造成單據(jù)重入、店鋪間調(diào)貨實物與單據(jù)不符、倉庫到貨數(shù)量不符等情況，應該通知部門負責人。 （ 2）填寫情況說明和沖單申請交銷售主管簽字確認。再由經(jīng)理簽字確認數(shù)據(jù)接到?jīng)_單申請后進行沖單 有關(guān)促銷活動工作流程 （ 1）確定促銷活動的內(nèi)容，由市場督導，計劃分析員討論確定活動禮品數(shù)量，提交經(jīng)理簽字確認后以工作聯(lián)系單的形式向總公司相關(guān)人員下單征訂，同 時確定其禮品的托運方式，發(fā)貨、到貨時間，將信息通知配送中心相關(guān)人員，跟進禮品的到倉情況，下單分發(fā)到店鋪。 （ 2）活動信息的發(fā)布：將活動信息以書面形式（即活動方案）統(tǒng)一傳遞到店鋪，并將活動細則、注意事項口頭解釋，有必要時組織一次會議，通知各店。將活動信息提交相關(guān)部門（財務部）一份。 （ 3）各類促銷活動效果跟進：對各個時段的銷售情況收集匯總分析，反饋給銷售部，經(jīng)理，總公司銷售部相關(guān)人員。 （ 4）活動開展需在當?shù)刂谱餍麄髌酚蓪Ｂ氷惲袉T根據(jù)活動需要制訂所需量報銷售主管確認。由內(nèi)務向總部相關(guān)部門提交宣傳品制作申請。經(jīng) 批準后由專職陳列員跟進制作并分發(fā)各店鋪。 直營店檔案管理：促銷活動方案、輔料明細、各類價格通知、公司發(fā)部門的各類文件、通知，工作聯(lián)系單、各店（柜）開業(yè)聯(lián)系式單及圖紙存檔、員工工號牌、店（柜）一周信息反饋表存檔。 接收關(guān)于直屬店（柜）日常維修的信息，經(jīng)主管簽字，行政部簽字確認后交于電工維修，并跟進維修情況，直到解決為止。 1各類申請，如：宣傳品制作申請，促銷活動申請，先提交書面申請，經(jīng)公司領(lǐng)導批準后，提交上級領(lǐng)導部門審核批準，進行落實開展。 1對行政部及總公司下發(fā)的相關(guān)信息進行傳遞下發(fā)。 1匯總直營店客戶投拆，并將處理結(jié)果進行反饋到總公司相關(guān)部門。 三、 貨品流通管理、貨品保管、貨品陳列工作流程 配貨工作流程 （ 1）新品上市首先由計劃分析員根據(jù)貨品的定位及貨量進行首批配發(fā)（并作信息反饋）并跟進配發(fā)情況。 （ 2）根據(jù)季節(jié)變化和貨品、宣傳品到倉時間由銷售主管和計劃分析員確定每季換季時間，由計劃分析員下單配貨市場督導工作人員跟進。貨品到店后由市場督導與專職陳列員根據(jù)當季陳列培訓對當季主題貨品進行陳列。每次換季時的陳列由專長職陳列員對每個店鋪進行首期設置再進行調(diào)場。每次新品上市由陳列員到店進行新 品陳列。 （ 3）后期補單由店鋪店長、店助、倉庫員負責。如遇特殊情況可由計劃分析員、市場督導進行補單。但事都必需與相關(guān)店鋪作信息反饋。 調(diào)撥貨品工作流程 （ 1）店長、計劃分析員、市場督導根據(jù)貨品分布、銷售等情況提出貨品調(diào)動意見，經(jīng)市場督導、計劃分析員討論決定退貨方式。由市場督導通知店鋪貨品如何調(diào)動。再由市場督導跟進貨品調(diào)動完成情況及單據(jù)處理情況。 次品處理工作流程： （ 1）因店鋪員工保管不當造成貨品損壞影響銷售，由相關(guān)責任人進行賠償。 （ 2）店鋪貨品保管不當又找不到相關(guān)責任人，此種情況月終盤存由全體員 工賠償?shù)觊L按 比例賠償 . （ 3）顧客退回的次品屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的統(tǒng)一退回配送中心 .如果是已穿過的服飾則不退回配送中心月終盤存時由店長統(tǒng)一寫情況說明附貨品報市場督導再報主管簽字確認正常報損 . 四、市場督導每日工作流程： 跟進每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準確性、及時性。 2．貨品到貨信息，發(fā)布到各店鋪并跟進配貨。 3．對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進行單店分析其原因。 對無電腦專柜每日進行銷售錄入，下單配貨 ,并核實其配貨數(shù)量與其銷售、庫存是否合理，進行正確下單。 到店檢查相 關(guān)工作、隨時了解店鋪情況 五、市場督導每周工作流程 周一查看負責片區(qū)的一周銷售、庫存、上周活動、現(xiàn)在配送中心存等。根據(jù)上周情況制定本周工作計劃。 周二經(jīng)營分析時總結(jié)分析上周工作情況，制定本周工作計劃、活動計劃。 周三店長會議?？偨Y(jié)上周自己所負責片區(qū)的貨品、人員、活動情況。告訴店長本周計劃，并組織店長和其他片區(qū)店長進行交流和互動。到店檢查周二晚大掃除完成情況。 每周三店長會議時收集專柜信息調(diào)查表、上周店長對員工的考核（由內(nèi)務收集匯總）。 周一做店鋪（柜）與上周同期的銷售對比分析，進銷存分析、周二 “經(jīng)營分析會議”對店鋪一周整體銷售進行概括總結(jié)。 下發(fā)每周《考核表》、《調(diào)查表》；并提供各店一份倉庫正價與特價貨品的庫存表，指導其配貨。對上周的《調(diào)查表》、收集統(tǒng)計，反饋給經(jīng)理，銷售主管、總公司市場部；統(tǒng)計各店的《考核表》，于每月初反饋給市場督導審核，再交由行政部作為員工工資核算因素之一。 周四到自己所負責的片區(qū)巡店檢查、周三店長反饋的相關(guān)店鋪貨源、陳列、衛(wèi)生、活動、跟進店長是否把本周工作目標認真執(zhí)行？執(zhí)行效果如何？跟進店鋪問題是否都有相關(guān)人員去解決。再把所收集到的問題匯總找相關(guān)人員解決。 周 五跟進本周末活動。店鋪貨源準備情況；活動準備情況及加班人員安排 周末到店協(xié)助銷售。隨時關(guān)注店鋪銷售情況。并做好協(xié)調(diào)工作 每周二、四、六抽時間到店參加晨會， 專職陳列員每周會根據(jù)陳列標準對店鋪進行考核。專職陳列員的責任就是在日常工作中維護各自店鋪的陳列情況，主要是店鋪的清潔衛(wèi)生；服飾的整潔與否；宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護；還有臨時出現(xiàn)的一些陳列問題。再按照《成都直營店鋪陳列考核獎懲制度》作出評比。以保證陳列維護的執(zhí)行力度。據(jù)《成都直營店鋪陳列標準》、《店鋪陳列考核》、《成都直營店鋪陳列考核獎 懲制度》，定期對店鋪作出形象考核。時間為一星期一次，一個月四次。每月集中評比一次，選出評比中的第一名和最后一名，對其作出激勵。 專職陳列員每兩周到直營店鋪拍一次照片，把陳列狀況反饋給陳列創(chuàng)意部。 六、直營管理每月工作流程 每月初 提供各店鋪（柜）總銷售業(yè)績，員工業(yè)績，匯總至行政部核算工資。 店鋪員工考勤、加班單收集交行政部計算工資，跟進上月店鋪差額（ 3 號前完成） 根據(jù)上月各店員工銷售、考核情況評選各店獎項（每月之星、微笑這星、勤奮之星等） 15 號前完成。 15 號前后由市場督導下店在開班會時發(fā)入獎品（“每 月之星”每人 100 元現(xiàn)金，一本榮譽證書。其它獎項獎勵品可根據(jù)情況而定，金額在 50 元內(nèi)）具體評獎項目可根據(jù)當月實際情況制訂下月評獎項目。 每月 15 號店鋪員工工資發(fā)放，跟進工資發(fā)放后員工的反映 每月 24 號店鋪低值易耗品盤存。 25 號店鋪貨品盤存。直營片區(qū)督導做好盤存后期工作跟進（盤存報表到位情況、差額核對情況） (內(nèi)務負責通知店鋪進行帳目核對） 協(xié)助拓展與商場結(jié)款（把本周與商場的有關(guān)活動增、降扣事宜，商場扣款等作反饋。 其它時間以店鋪日常工作為主。跟進并處理相關(guān)事務，并防范一些不能和不該發(fā)生的事情發(fā) 生。提升服務、提高管理、提升品牌形象。 每月 25 日對由直營內(nèi)務負責向行政部申報辦公用品， 26 日跟進店鋪辦公申報情況。 每月 24 日低值易耗品盤存， 25 日貨品盤存，跟進各店鋪盤存的差額，配合其到數(shù)據(jù)管理員進行帳目核對，于每月 30 日前完成差額對帳工作，提交直營主管確認。 每月 30 日前將本月專柜的銷售與商場對帳，確保其準確性。 七、其它事務： 與商場交流工作流程 （ 1）每周與商場負責人進行溝通了解我們在商場的銷售排名情況、員工的工作情況等 （ 2）如我公司有大型活動開展。由直營內(nèi)務理好商函，由市場 督導發(fā)函致各所轄商場。讓其了解我公司活動主題及內(nèi)容，再與商場負責人聯(lián)系交流此次活動并商談扣點。 （ 3）把最后談論結(jié)果向銷售主管進行反饋最終決定活動是否進行 每季組織一次員工交流大會 有關(guān)店鋪的管理職能、崗位工作職責、每日店長工作流程、新進員工店鋪培訓流程、店長每月備忘錄、導購每日備忘錄、新進員工公司統(tǒng)一培訓流程、請檢閱相關(guān)資料。 跟進店鋪每日盤點工作 員工服務 店鋪活動費管理（店鋪活動費不能隨便使用，如需使用必須向銷售主管報申請經(jīng)同意方可使用） 每月店鋪需交上個月員工請假、調(diào)休、罰款單明細。以便 市場督導更好的把握跟進員工情況 每次大型活動開展前一晚需陳列協(xié)助調(diào)場。 八、新開店鋪工作流程 了解所開店鋪的面積、所處位置、店鋪圖紙設計等。 根據(jù)店鋪面積大小、所處位置計劃店鋪所需人員。做《開業(yè)倒計時》 根據(jù)店鋪圖紙設計下單配發(fā)貨架、輔料、燈具、宣傳品及開業(yè)時活動策劃（具體所需輔料、道具、燈具明細根據(jù)店鋪設計決定） 協(xié)助行政部進行人員招聘（店長、收銀、倉庫員、售后、導購）培訓 報開業(yè)所需辦公用品給行政部準備。 根據(jù)《開業(yè)倒計時》隨時跟進新店開業(yè)所需東西的準備情況是否能準時到位 開業(yè)前由陳列人員根據(jù)店鋪情況作首期設置。開業(yè)時由陳列人員、市場營督導對店鋪進行陳列。 專職陳列人員同時負責加盟片區(qū)的 主題宣傳品的處理 相關(guān)工作流程如下： （ 1）加盟店鋪的形象考核，主要是跟他們的宣傳品金額返還掛鉤。宣傳品金額返還主要分為主題宣傳品和促銷活動宣傳品。 （ 2）《店鋪形象考核跟進表》、《片區(qū)宣傳用品使用初評表》、《店鋪宣傳用品考核計分標準》、《店鋪形象考核計分標準》、《關(guān)于規(guī)范店鋪形象照片的通知》和每季各 AD 反饋上來的店鋪照片，進行店鋪形象考核?？己撕细裾邔⒎颠€店鋪所承擔的全部宣傳品費用；考核 不合格者，將采用以下的方式進行處理： （ 3）此期宣傳品的費用全部由店鋪承擔。 （ 4）對店鋪給予相應的罰款。 （ 5）從結(jié)果公布之日起每期的宣傳品公司將不再給予免費贈送，由店鋪按公司采購標準數(shù)量自行購買。 （ 6）店鋪派專人到公司參加宣傳品的使用培訓，費用自理。 B、促銷活動的宣傳品金額是無償全額返給加盟商。 每季主題上市前會對根據(jù)當季陳列主題的要求和宣傳品陳