【文章內(nèi)容簡介】 在施工過程中，按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司的質(zhì)量規(guī)定，對工藝流程、工藝程質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，對隱蔽工程進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，并填寫驗(yàn)收記錄。 監(jiān)督落實(shí)公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，督促施工隊遵守《施工現(xiàn)場管理規(guī)范要求》，并及時將有關(guān)情況向工程部經(jīng)理反映。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶、設(shè)計師、工長之間的關(guān)系，及時處理施工過程中出現(xiàn)的各種問題。 監(jiān)督施工進(jìn)度，檢查項目進(jìn)展情況，保證工程的按期竣工。 施工隊進(jìn)場施工前，協(xié)調(diào)并參與客戶、設(shè)計師與工長施工技術(shù)交底，安排施工隊進(jìn)場，并填寫技術(shù)交底記錄。 裝修材料進(jìn)場時，聯(lián)系客戶到現(xiàn)場進(jìn)行材料驗(yàn)收。 在工程施工過程中，對客戶提出的實(shí)際變更及增減工程項目，工程監(jiān)理應(yīng)及時與設(shè)計師、工長、客戶聯(lián)系，共同辦理工程變更手續(xù)，并由客戶簽字確認(rèn)。 如遇特殊情況，工程項目需延長工期，通知客戶并細(xì)心解釋，經(jīng)協(xié)商后，共同辦理工期延長手續(xù)。 工程工期過半（木工收口），聯(lián)系客戶、工長及設(shè)計師進(jìn)行工程驗(yàn)收，并按合同規(guī)定進(jìn)行中期款結(jié)算，同時對增減項款進(jìn)行結(jié)算。 1整體工程竣工后，聯(lián)系客戶、工長對工程進(jìn)行驗(yàn)收；驗(yàn)收合格后，請客戶填寫，《工程驗(yàn)收單》，進(jìn)行工程尾款結(jié)算；尾款到位后，辦理《工程保修單》，并請客戶填寫《項目評價及反饋單》?？蛻舴?wù)部主管崗位職責(zé)一、 向上關(guān)系：直接對工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)。二、職務(wù)要求：統(tǒng)計類專業(yè)大專以上學(xué)歷，綜合素質(zhì)好。有現(xiàn)代企業(yè)客戶管理理念及兩年以上經(jīng)驗(yàn)。溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，處理問題分寸感好。思維活躍，有創(chuàng)新意識及能力，表達(dá)能力強(qiáng)。三、職責(zé)范圍：解決客戶投訴，記錄處理結(jié)果，與客戶建立良好關(guān)系。根據(jù)合同掌握工程進(jìn)展情況，詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄每項工程派工、開工、交底 日期及工藝做法。建立健全客戶檔案。及時對客戶群體，客戶來源，客戶數(shù)量，消費(fèi)動向等內(nèi)容進(jìn)行匯總分析， 制統(tǒng)計圖公布并上報。通過客戶回訪，現(xiàn)場考察及其他渠道監(jiān)督設(shè)計師圖紙到位，服務(wù)態(tài)度及與工隊監(jiān)理配合等情況。填寫相應(yīng)考核表并上報。從簽約開始，對工程的全過程進(jìn)行跟蹤服務(wù)，監(jiān)督工隊、監(jiān)理的工作質(zhì)量并及時上報。收集各種反饋信息并及時分析處理。妥善保管各種文件工程部行政助理崗位職責(zé)一、 向上關(guān)系：直接對工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)。二、 職責(zé)要求：大專以上學(xué)歷，計算機(jī)操作熟練。有相關(guān)工作經(jīng)歷，工作積極主動。有較好的溝通協(xié)調(diào)能力。做事細(xì)心，認(rèn)真踏實(shí)，原則性強(qiáng)。三、 職責(zé)范圍：公司工程項目施工合同的存檔、管理。與各連鎖店之間的協(xié)調(diào)及信息傳遞。工程部的會議記錄并協(xié)助文件的起草和打印。監(jiān)督工程款項的回收情況，及時報告部門經(jīng)理。工程部派工情況的統(tǒng)計，將相關(guān)資料詳細(xì)登記、整理、并轉(zhuǎn)交客戶服務(wù)主管。與保潔公司聯(lián)系，為客戶進(jìn)行保潔服務(wù)。對完工的工程進(jìn)行統(tǒng)計并及時通知材料部及財務(wù)部，并對可參觀工地進(jìn)行統(tǒng)計。工程部所需各種表格及文件資料的打印復(fù)印，按類整理、發(fā)放及留存。將工隊所簽的勞務(wù)合同及相關(guān)的資料留檔備查。工地巡檢、聯(lián)檢情況的統(tǒng)計及公布。1工程監(jiān)理提成的統(tǒng)計、存檔。1工長結(jié)算工程的統(tǒng)計及支付工長各期工程款的管理。1工程部人員的考勤統(tǒng)計。1工程部電話的接聽、記錄、總部文件的傳達(dá)、落實(shí)。三、營業(yè)部工作流程及薪酬標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)部工作流程：接待客戶咨詢?yōu)榭蛻羯祥T量房建立客戶檔案與客戶洽談方案及預(yù)算初步簽訂家裝施工合同，交合同首期款繪平面布置圖并初步預(yù)算設(shè)計現(xiàn)場交底，工隊進(jìn)場，監(jiān)理 監(jiān)督施工質(zhì)量設(shè)計師提供出細(xì)部圖（包括開關(guān)位置等）施工圖設(shè)計第一次交底（在店面）由工長和監(jiān)理參加中期時，做增減項變更，客戶交中期款工程驗(yàn)收時設(shè)計師參加工程驗(yàn)收，客戶交尾款[注]：工程進(jìn)行過程中，有拆改變更時，設(shè)計師須積極配合。 營業(yè)部人員工資待遇（一） 市場總監(jiān)工資待遇一、 工資結(jié)構(gòu)：工資=標(biāo)準(zhǔn)工資+業(yè)績工資+工齡工資+其他標(biāo)準(zhǔn)工資：3000元 工齡工資：在本公司工作滿一年的當(dāng)月起計算，按100元/年遞增?；緲I(yè)績：店面設(shè)計師人數(shù)３萬元。進(jìn)入公司不足一個月的設(shè)計師不占用店面基本業(yè)績，但其業(yè)績可計入業(yè)績總額。定額業(yè)績：成熟市場內(nèi)店面，定額業(yè)績?yōu)椋担叭f，開業(yè)當(dāng)月（不足一個月）另計。二、 考核辦法：以每個店面為考核單位，完成定額業(yè)績５０萬以上，且完成基本業(yè)績（店面設(shè)計師人數(shù)3萬元）時，可享受業(yè)績工資。業(yè)績工資為：店面總業(yè)績（不含主材，市場部及精品設(shè)計室業(yè)績）1‰開業(yè)不足一個月，未完成定額業(yè)績５０萬，但完成了基本業(yè)績，可享受業(yè)績工資。業(yè)績工資為：店面總業(yè)績（不含主材，市場部及精品設(shè)計室業(yè)績）1‰（二）店面首席設(shè)計師工資待遇一、 工資結(jié)構(gòu)：工資=標(biāo)準(zhǔn)工資+業(yè)績工資+工齡工資+其他標(biāo)準(zhǔn)工資：3000元。工齡工資：在本公司工作滿一年的當(dāng)月起計算，按100元/年遞增?；緲I(yè)績：店面設(shè)計師人數(shù)３萬元。進(jìn)入公司不足一個月的設(shè)計師不占用店面基本業(yè)績，但其業(yè)績可計入業(yè)績總額。定額業(yè)績：成熟市場內(nèi)店面，定額業(yè)績?yōu)椋担叭f，開業(yè)當(dāng)月（不足一個月）另計。二、 考核辦法：完成定額業(yè)績50萬以上，店面設(shè)計師人均簽單不低于３萬方可享受業(yè)績工資。業(yè)績工資為：店面總業(yè)績（不含主材，市場部及精品設(shè)計室業(yè)績）5‰ 開業(yè)不足一個月，未完成定額業(yè)績50萬，但完成了基本業(yè)績，可享受業(yè)績工資。 業(yè)績工資為： 店面總業(yè)績（不含主材，市場部及精品設(shè)計室業(yè)績）5‰（三）行政助理工資待遇一、 工資結(jié)構(gòu)：工資=標(biāo)準(zhǔn)工資+工齡工資+誤餐補(bǔ)助+交通補(bǔ)助+獎金二、 獎勵辦法：店面當(dāng)月完成定額業(yè)績，行政助理獎勵100元。店面當(dāng)月完成定額業(yè)績+10萬元，行政助理獎勵200元。店面當(dāng)月完成定額業(yè)績+20萬元，行政助理獎勵300元。店面當(dāng)月完成定額業(yè)績+30萬元以上，行政助理獎勵500元。 （四）店面小組長工資待遇一、 工資結(jié)構(gòu)：工資=標(biāo)準(zhǔn)工資+工齡工資+業(yè)績工資+其他標(biāo)準(zhǔn)工資：1800元工齡工資：在本公司工作滿一年的當(dāng)月起計算，按100元/年遞增。業(yè)績工資：小組完成基本業(yè)績（小組設(shè)計師人數(shù)3萬元，進(jìn)入公司不足一個月的設(shè)計師范不占用基本業(yè)績，但其業(yè)績可計入業(yè)績總額）的條件下，方可享受業(yè)績工資。二、考核辦法： 小組人員一般為4—5名設(shè)計師，小組基本業(yè)績?yōu)?2—15萬元。（每人平均3萬元）２、 未完成當(dāng)月基本業(yè)績的小組，其小組長執(zhí)行半薪，小組業(yè)績提成按實(shí)際業(yè)績的5‰提取。３、 小組長未完成本人基本業(yè)績，小組長執(zhí)行半薪，小組業(yè)績提成按實(shí)際業(yè)績的5‰提取。４、 小組累計完成兩個月基本業(yè)績（每人每月平均3萬元），小組長可補(bǔ)回上月扣發(fā)半薪。５、 小組累計三個月未完成基本業(yè)績（每人每月平均3萬元），小組長自動解職。 關(guān)于設(shè)計師升降級制度的規(guī)定公司對設(shè)計師的考核是從德、才、績?nèi)矫婢C合考核，人力資源部將定期對德、才兩方面綜合考核，以下是業(yè)績指標(biāo)考核。一、升級制度（一） 一般設(shè)計師晉升副主任設(shè)計師條件１、 遵守公司的各項規(guī)章制度。２、 連續(xù)兩個月簽單額在10萬以上或兩個月累計簽單額在20萬以上。（二） 晉升主任設(shè)計師條件１、 必須是副主任設(shè)計師。２、 連續(xù)三個月簽單額在10萬以上或三個月累計簽單額在30萬以上。（三） 晉升首席設(shè)計師條件１、 必須是主任設(shè)計師２、 專業(yè)能力頂尖水平３、 連續(xù)三個月簽單額在10萬以上或三個月累計簽單額在 30萬以上。二、降級制度三個月為一個考核期。各級別設(shè)計師連續(xù)三個月累計簽單額達(dá)不到下列標(biāo)準(zhǔn)，將于下一個月在原有基礎(chǔ)上降一級。首席設(shè)計師：20萬 主任設(shè)計師：15萬 副主任設(shè)計師：12萬 普通設(shè)計師連續(xù)三個月未完成基本業(yè)績，公司保留除名權(quán)。三、升降級審批程序在設(shè)計師滿足上述升降級條件后，由店面經(jīng)理在每月末向人事部提交設(shè)計師升降級請示報告，人事部進(jìn)行綜合考評后報總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。本制度自二0 0一年四月二十六日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸人力資源部。四、市場部薪酬制度一、工資結(jié)構(gòu)： 工資=標(biāo)準(zhǔn)工資+工齡工資+業(yè)績工資+其它 工齡工資：在本公司工作滿一年的當(dāng)月起計算，按100元/年遞增。 業(yè)績工資=合同總額（不含主材）提成比例二、工資標(biāo)準(zhǔn)及提成比例 市場部業(yè)務(wù)人員有三個等級：普通業(yè)務(wù)代表，主任業(yè)務(wù)代表，首席業(yè)務(wù)代表。其月薪標(biāo)準(zhǔn)均隨當(dāng)月業(yè)績額變化而上下浮動。 其標(biāo)準(zhǔn)工資和提成比例如下：業(yè)績總額4萬以下4萬—10萬（含4萬）10萬—20萬（含10萬）20萬以上（含20萬）標(biāo)準(zhǔn)工資300元/月600元/月1000元/月1500元/月提成比例2%2%%3%（注：若給售樓部、物管部有返點(diǎn)情況的，其提成標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定。）普通業(yè)務(wù)代表工資按以上標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。主任業(yè)務(wù)代表標(biāo)準(zhǔn)工資與提成比例與上同，另享受200元/月的崗位工資。首席業(yè)務(wù)代表標(biāo)準(zhǔn)工資與提成比例與上同，另享受400元/月的崗位工資。業(yè)務(wù)組長（由主任業(yè)務(wù)代表和首席業(yè)務(wù)代表以上職務(wù)的人擔(dān)任）除個人業(yè)績提成外，另享受小組業(yè)績提成：小組業(yè)績提成=（小組合同總額—個人業(yè)績）5‰享受小組業(yè)績提成條件：須完成小組人均基本業(yè)績4萬小組人數(shù)（進(jìn)入公司不足一月業(yè)務(wù)人員不計入考核，但其業(yè)績可計入當(dāng)月小組業(yè)績）三、市場部經(jīng)理工資待遇：工資=基本工資+崗位工資+業(yè)績工資+補(bǔ)貼基本工資和崗位工資按部門經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。業(yè)績工資=部門總合同額（不含主材）5‰享受業(yè)績工資條件：須完成人均基本業(yè)績4萬部門人數(shù)。（進(jìn)入公司不足一月的業(yè)務(wù)人員不計入考核，但其業(yè)績可計入當(dāng)月部門業(yè)績）備注：業(yè)務(wù)人員的個人提成以合同金額為準(zhǔn)（客戶付清60%首期款后一次性提?。粯I(yè)務(wù)組長的小組業(yè)績提成以當(dāng)月小組所簽合同總額為計算基數(shù)。與人合作所簽合同平均分配合同金額。市場部客戶源界定，以與設(shè)計師見面溝通，填寫客戶洽談單為準(zhǔn)。給售樓部、物管部返點(diǎn)低于3%（含3%），或給售樓部、物管部返點(diǎn)與所簽合同折扣點(diǎn)之和低于3%（含3%），業(yè)務(wù)人員一律按合同金額的2%提成。給售樓部、物管部等返點(diǎn)高于3%，或給售樓部、物管部返點(diǎn)與所簽合同折扣點(diǎn)之和高于3%，業(yè)務(wù)人員一律按合同金額的1%提成。市場部集體炒作所簽合同提成比例為1%。樣板間工程一律按1%提成。30萬以上的公裝提成為1%。四、市場部業(yè)務(wù)代表獎金發(fā)放的辦法。（市場部經(jīng)理不享受此項獎金）按下列考核標(biāo)準(zhǔn)考核后發(fā)放。項目考 核 標(biāo) 準(zhǔn)滿分自評主管評綜合得分工作態(tài)度不遲到不早退，做到有事請假4工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不計較個人得失6注重團(tuán)隊精神，維護(hù)公司利益6及時準(zhǔn)確向上級匯報工作6工作能力專業(yè)知識豐富，熟知公司營銷策略和價格10工作有計劃、有總結(jié)、有記錄6明確自己的崗位職責(zé)，并能不折不扣地完成6談判能力強(qiáng)，善于獨(dú)立解決問題8開拓市場有技巧，善于攻克難關(guān)10業(yè)績考核工作效率高，做到日清日結(jié)8按時按量完成公司下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)10客戶擁有量占同事之首10有創(chuàng)新能力，經(jīng)常向公司提出可行性建議10考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分如下：（1）工作態(tài)度 總分：22分第一條4分，如遲到一次扣1分，月累計遲到3次以上者（含3次）全扣。第二條6分，根據(jù)日常工作表現(xiàn)來定。第三條6分，同上。第四條6分，根據(jù)日常工作匯報情況來定，如有一次謊報全扣；沒上報者每次扣2分，月累計2次者全扣。（2）工作能力 總分：40分第一條10分，通過每月的考評來定，90分以上全分，每降10分扣除1分，最低分為60分。第二條6分，通過日常的報表來體現(xiàn)。第三條6分，同上。第四條8分，根據(jù)平常與客戶的談判來判斷。第五條10分，根據(jù)市場開拓率以及成功率來定。（3）業(yè)績考核 總分：38分第一條8分，根據(jù)平常的工作情況來定，從日常報表中體現(xiàn)。第二條10分，按完成任務(wù)比例給分。第三條10分，根據(jù)個人業(yè)績來評定，按部門總業(yè)績的百分比給分。第四條10分，只要向公司提出的建議被采納就給全分。此考核最終得分由自評分及主管評分綜合而得，自評占30%，主管評分占70%。如自評與實(shí)際出入太大，扣20分?？偡?0分以上為合格（含50分）每月領(lǐng)取與所得分?jǐn)?shù)相同數(shù)目的獎金。五、行政人員獎勵制度公司對在各自工作崗位上盡職盡責(zé)，表現(xiàn)良好的員工（不享受業(yè)績提成者）在符合獎勵條件的情況下，予以獎勵