【文章內(nèi)容簡介】 、庫房管理人員。應(yīng)及時盤點，做好出庫、 入庫賬。 每月的 15 日上交貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際金額賠付。 應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認，以便日后查賬。 保持貨物充足，特殊情況，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。 每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金額賠付。 發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當月工資，情節(jié)嚴重者，交往公安部門處理。 八、獎勵制度 全勤、無請假、無遲到、無早退，獎 20 分。 愛崗敬業(yè)，視店如家 ，提出好的建議公司采納了，并給公司帶來效益，獎 20 分。 每月評出一名優(yōu)秀美容師獎 1朵紅花，連續(xù)累計 3 朵紅花，獎 200 元現(xiàn)金或產(chǎn)品。 連續(xù) 2 個月超額完成任務(wù)，獎金 100元，（如第 3個月沒超過，獎金沒有）。 九、懲罰制度 遲到、早退每分鐘 1元，每月不得超過 3次遲到。 每月遲到 3次，按曠工論處，曠工 1 次扣 3 天工資，連續(xù)曠工 3次，按自動離職處理。 上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣 10 分，超過 3 次，按曠工論處。 上班做顧客時間接聽手提電話，發(fā)私人短信，玩手機和做跟工作無關(guān)的事情， 1次扣 50 分 。 不準用美容院電話打私人電話，違者 1次扣 10 分（市話），長話以實際金額的5 倍罰款。 不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配，一意孤行 1 次扣 10 分，超過 3次，按開除處理。 上級分配的作業(yè)沒按時完成的，扣除當天的工資和提成。 衛(wèi)生包干區(qū)不干凈， 1次扣 5 分，連續(xù) 3 次不合格，按曠工論處。 十、解聘和辭職 解聘： （ 1）、在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正，不服從分配和調(diào)動，與同事之間矛盾惡化，不進取，欺蒙上司，損壞企業(yè)形象，偷東西等一切不良行為，經(jīng)多次教育勸說無效的一律解聘，情況嚴重者，扣發(fā)當月工資及提成，并送往公安部門處理。 （ 2）、解聘后，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，不準在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。立即離開。 辭職 （ 1）、需提前 3個月遞交辭職報告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準方可生效。（ 2）、辭職期間，工作不得懶散，不準帶情緒影響其他員工，堅持到最后一天。違者扣除當月工資。 （ 3）、辭職期間，不得做出任何有損企業(yè)形象的事，盜取顧客檔案，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)工資，情節(jié)嚴重者，送往公安部門處理。 注：（ 1）、以上各項規(guī)章制度，大家須嚴格遵守。 （ 2）、愿意接受以上各項條款，請簽字確認。 篇四：美容院管理規(guī) 章制度美容院管理規(guī)章制度 第一節(jié) 員工招聘與錄用 我們服務(wù)業(yè)最為重要的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)，一個美容院、發(fā)廊無論您擁有多么優(yōu)秀的技能，多么豪華的裝飾，若服務(wù)態(tài)度、品質(zhì)跟不上，顧客也會選擇放棄，直接影響店面收入。為了預(yù)防此類事情的發(fā)生，在招聘錄用員工時應(yīng)注意以下幾方面問題。 一、用工原則 年齡、自身素質(zhì)、笑容，要有和藹可親之感，性格外向為佳，長相一般即可，注意觀察應(yīng)聘者是否熱愛本行業(yè)，不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。一些發(fā)廊、美容院有時在 “ 人手不夠 ” 的因素下亂招人，這樣就會產(chǎn)生 “ 所用非人 ” 形成了病急亂投醫(yī) 的效果，對您事業(yè)發(fā)展不利。 二、選擇最佳時間最佳地點招聘員工 一般每年中高考結(jié)束后兩個月是招聘員工的最佳時間，在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前，去學校選擇一些優(yōu)秀人才，給予完整技能、服務(wù)訓(xùn)練，在這種有計劃、有目的培訓(xùn)之下，人才流失就不會存在了。由于學生還未踏入社會，他們就象一張白紙，您畫什么，那他就接受什么。其次在全國美容、美發(fā)職業(yè)培訓(xùn)學校挑選適合的人選也是一條道路。最后，招聘老員工，從中挖掘人才，為我所用。 第二節(jié) 員工技能培訓(xùn) 發(fā)廊、美容院是以技能為主的服務(wù)，技能的好與壞會直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時傳遞到員工心中，把新技術(shù)及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大，因為對員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。大家都會主動參加，還應(yīng)及時選派優(yōu)秀員工到先進地區(qū)學習（不定期）。在這行業(yè)中稱之為 “ 充電 ” 。 二、微笑 微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美發(fā)業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費的成功。 一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑 5 分鐘，其次讓 員工相互對練微笑。經(jīng)過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記?。?“ 我們不能控制自己的長相，但我們能控制自己的笑容 ” 。 三、態(tài)度 員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會導(dǎo)致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話： “ 我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情 ” 。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時，一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費，來享受的，一旦態(tài)度差： “ 顧 客是我們的上帝 ” 、 “ 顧客至上 ” 的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢？因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院；不要把您的不愉快心情，強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。 四、技能 態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。無論是美容還是美發(fā)中任何一項技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系；要讓員工知道，企業(yè)是多么需要他。一般培訓(xùn)首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上 崗，其次是根據(jù)不同特點專門指定人進行有目的訓(xùn)練，再次是讓員工了解，掌握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進的地方去 “ 充電 ” ，讓員工將掌握的新技術(shù)運用到顧客身上，為您產(chǎn)生效益，同時使員工自身得到了提升。技能提高訓(xùn)練每月可進行理論、實踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。 五、接待技巧 六、溝通技巧 七、自信。八、真誠關(guān)心顧客 當顧客進入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應(yīng)象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應(yīng)是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一 些公用傘，傘借他后，他會很快奉還，備一點針、線，解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。 九、培訓(xùn)員工顧客至上 “ 十不要 ” 1 、不要認為有比你顧客還重要的人。 不要忽視顧客需求。 不要忘記未來。 不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。 不要永遠聽信顧客。 不要認為 “ 顧客至上 ” 很容易做到。 不要忘了做到 “ 顧客至上 ” 需要時間。 不要給顧客出難題。 不要和顧客爭執(zhí)。 不要忘了顧客永遠是對的。 十、培訓(xùn)員工 “ 十點 ” 工作原則 做事多一點 微笑多一點 腦筋活一點 嘴巴甜一點 效率高一點 說話輕一點 肚量大一點 儀表美一點 行動快一點 服務(wù)好一點 十一、八條服務(wù)標準 客人進門問聲好 安排落座端飲料 輕聲細語問需要 主動傾聽溝通好 翻查資料供參考 產(chǎn)品特點詳知道 引導(dǎo)服務(wù)最重要 下次服務(wù)還找我 十二、接待客人九大用語 （ 1）歡迎光臨 （ 2）對不起 （ 3）請稍等 （ 4）讓您久等了 （ 5）請這邊來 （ 6）是、明白了 （ 7）實在不知說什么 （ 8）請原諒 （ 9）謝謝 十三、員工七大服務(wù)要求 （ 1）永遠保持微笑 （ 2）明白、聲音干脆、清楚、親 切 （ 3）動作忙而不亂、隨機應(yīng)變，應(yīng)付突出事件 （ 4）永遠站在顧客立場著想 （ 5）永遠不要在客人背后議論客人 （ 6）記住客人的名字 （ 7）和同事之間也要用普通話 第四節(jié) 員工管理 一、簽定合同簽定合同是員工與老板間簽定信用的一種方式，合同本身可以制約雙方。雙方合同應(yīng)要以相互尊重、相對平等、相對互利、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽定合同并進行公證。合同一旦形成必須按合同嚴格執(zhí)行。這樣從法律角度來講制約了人才的流失。使雙方利益得到了保障。一般合同內(nèi)容具備以下幾條： （ 1）甲、乙雙方名稱、姓名。 （ 2）培訓(xùn) 時間。 （ 3）培訓(xùn)費是否合同期滿后退還。 （ 4）工作期限 （ 5）福利、待遇。 （ 6）甲、乙雙方義務(wù)及權(quán)利。 （ 7）乙方在甲方任何工種。 （ 8）甲方在什么情況下可以解雇乙方。 （ 9）甲、乙雙方在什么情況下可以終止合同 （ 10）任何一方違約，怎么處理、賠償。 （ 11）怎樣續(xù)訂合同 （ 12）解釋權(quán)屬于何方。 （ 13）簽定合同年月日 （ 14）簽名、蓋章。 二、規(guī)章制度 。規(guī)章制度大體分為以下幾種：獎罰、考勤、衛(wèi)生、考核、人事、財務(wù)六種規(guī)章制度（需根據(jù)自己實際情況而制定）（具體見員工守則）。 三、店長人選 店長人選極 為重要。她（他）是貫徹、落實、執(zhí)行美容院、發(fā)廊經(jīng)營方針、政策、目標、制度等的具體監(jiān)督者。在挑選店長時一定需要慎重考慮。一般情況有二種，一種是既懂技術(shù)又懂管理，另一種只懂管理不懂技術(shù)。前者比后者更合適，二種情況等遇均不同，前者高于后者，在選擇店長人選時最后重要一條是懂管理，能和員工打成一片，把員工思想、動態(tài)及信息及時反饋給老板。店長本身具有一定素質(zhì)，能獨擋一面，并能動用他自己思想為您創(chuàng)造價值。處事公證，辦事認真，能盡心、盡力、盡職工作，思想敏捷，在老板與員工之間起到上傳下達的目的，簡言之起到 “ 磨心 ” 作用，那您 的人員就算選對了。在考慮店長人選時切記：請鐵起用家族人，原因很簡單，不好管理，無法施壓，家族人員在員工面前會自然而然流露出一定的優(yōu)越性，員工會對此產(chǎn)生反感。 四、授權(quán) 授權(quán)、權(quán)利的下放，在有嚴格規(guī)章制度下，美容院、發(fā)廊老板應(yīng)把財務(wù)、人事等一切日常工作處理權(quán)下放到店長身上，讓店長感到老板非常信任他，他會努力去工作。老板只能以董事長、技術(shù)總監(jiān)、顧客身份，檢查店內(nèi)一切事物，發(fā)現(xiàn)問題及時與店長溝通，讓店長及時去修正、改進。店長則應(yīng)把員工管理分成組，選出組長，組長去管理各自的員工，店長應(yīng)充分把獎、罰、衛(wèi)生、請假等權(quán)利 下放在組長身上，一旦出現(xiàn)問題店長應(yīng)及時與組長溝通，讓他們及時改進。組長又把工作上一些小問題授權(quán)給具體員工，讓員工感到企業(yè)需要她。一般情況下，一位組長只能管理六個人，這樣形成層層負責，大家都會做的開心。老板此時完全可以騰出手來，去設(shè)計、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標，創(chuàng)造更大的利潤。完全可以騰出手來，去設(shè)計、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標，創(chuàng)造更大的利潤。 五、展示企業(yè)目標 給員工展示企業(yè)目標，讓員工了解企業(yè)未來發(fā)展，使員工對企業(yè)充滿信心，這也是管理員工思想的一個環(huán)節(jié)。在管理員工時應(yīng)時常把美容院、發(fā)廊企業(yè)發(fā)展目標從微 觀到宏觀一一講解給員工，并給員工設(shè)計未來，讓員工認為在此工作有很大的前途。 在一般情況下，先繪制宏觀發(fā)展目標圖，如未來美容院、發(fā)廊彩色圖紙，并把它設(shè)計的非常豪華和美觀，然后掛在員工能看見的地方。然后繪制目前企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟坐標圖，讓員工一眼能看出現(xiàn)在業(yè)績情況，及目前企業(yè)走向?？傊?，展示的目的是增加員工信心，讓員工安心在此努力工作。 六、與員工交心 （ 1）認真傾聽員工想法； （ 2）讓員工充分發(fā)表自己的見解； （ 3）不要在人多地方與員工交談，私下最佳； （ 4）與員工談一些他（她）感興趣的話題 （ 5）不要只談工作，可 以多談?wù)勆?、家庭環(huán)境和社會經(jīng)驗； （ 6）站在員工角度為員工設(shè)計未來； （ 7）要讓員工信任你，與你談?wù)嫘脑挘? （ 8）告訴員工，員工提的意見，我們會很好考慮和解決； （ 9）告訴員工外面的新信息和情況； （ 10）告訴員工你心目中的員工形象是什么樣子。 總之一定要肯定、美員工，同時也可婉轉(zhuǎn)指出員工不足之處。那么員工很快就會改變自己的不足，并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯，那么，他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題，去開展工作。 七、減少官僚管理 八、鼓勵團結(jié)協(xié)作精神 美容院、發(fā)廊靠某一個人的力量和智慧， 不可能發(fā)展很好，必須依靠整體力量及大家共同的智慧。團結(jié)協(xié)作精神是您管理員工的主題。在分工較細的美容院、發(fā)廊，可以有意安排一些屬