安防監(jiān)控售后服務(wù)方案(編輯修改稿)
2025-05-20 01:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 修改、不正確使用造成的設(shè)備問題。由于自然或戰(zhàn)爭(zhēng)破壞所引起的故障或創(chuàng)傷。工程結(jié)束后，我公司將終生持續(xù)性維護(hù)系統(tǒng)，并不斷完善系統(tǒng)功能的升級(jí)，對(duì)于需要增加的硬設(shè)備，只收取元器件費(fèi)用。公司的服務(wù)承諾xxxx售后服務(wù)承諾（詳見售后服務(wù)承書）xxxx工程部擁有11位具有經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)人員，同時(shí)xxxx還設(shè)立由5位安防專業(yè)技術(shù)人員組成的值班員服務(wù)中心，他們將嚴(yán)格按照規(guī)范的操作流程以提高值班員滿意度為準(zhǔn)則為廣大值班員提供優(yōu)質(zhì)我司承諾在售后服務(wù)期間，免費(fèi)提供維修中所需的配件。售后服務(wù)承諾我司對(duì)該項(xiàng)目作出如下售后服務(wù)承諾：售后服務(wù)承諾條款：免費(fèi)保修年限2年故障響應(yīng)時(shí)間設(shè)備發(fā)生故障時(shí)接到通知后5分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修；服務(wù)事項(xiàng)（1）免費(fèi)送貨上門；（2）設(shè)備發(fā)生故障時(shí)接到通知后5分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修；（3）定期回訪以及對(duì)設(shè)備維修；（4）提供終身維護(hù)；（5）保修期自設(shè)備安裝調(diào)試驗(yàn)收合格，并以雙方最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告簽字日開始計(jì)算。保修期內(nèi)，我公司將負(fù)責(zé)處理并解決故障，并免費(fèi)更換有故障的零、部件，一切費(fèi)用由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。（6）其余按廠家承諾進(jìn)行；xxxx宗旨： 品質(zhì)追求卓越 服務(wù)追求完美質(zhì)量保證承諾我司對(duì)該項(xiàng)目作出如下質(zhì)量保證承諾：我司承諾不拆換、不調(diào)換、不截流產(chǎn)品零部件；不以少充多、不以舊充新，不以劣充優(yōu)，不以假充真；不提供降低產(chǎn)品等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)或存在缺陷的產(chǎn)品。為了向更多的用戶提供專業(yè)設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)的服務(wù)，專業(yè)設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)中心。將為用戶提供完全符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的，更規(guī)范的定期維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。服務(wù)宗旨本中心以“用戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，逐步在用戶中宣傳并推廣 “定期維護(hù)”和“定期保養(yǎng)”的維修理念。1服務(wù)項(xiàng)目(1)中心成立初期將主要進(jìn)行以下機(jī)種的定期維護(hù)保養(yǎng)工作： 有關(guān)作業(yè)內(nèi)容、零件更換表、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容請(qǐng)分別參考： 定期維護(hù)保養(yǎng)指南 定期維護(hù)保養(yǎng)指南 定期維護(hù)保養(yǎng)的意義和服務(wù)目標(biāo)在長(zhǎng)期的實(shí)際工作中，我們注意到許多用戶非常關(guān)心機(jī)器是否能在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)保持良好的工作狀態(tài)。而這就必然涉及到設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)問題，包括設(shè)備日常使用過程中的維護(hù)、清潔方法及運(yùn)行到一定時(shí)期后所應(yīng)進(jìn)行的定期維護(hù)保養(yǎng)工作。其實(shí)，這正是我們成立此機(jī)構(gòu)的目的所在。(2)定期維護(hù)由于外部環(huán)境問題以及內(nèi)部零件上均會(huì)附著許多灰塵。這樣會(huì)加快設(shè)備等易損件的磨損，通路變差，進(jìn)一步會(huì)引發(fā)質(zhì)量劣化，加大維修成本，縮短機(jī)器使用壽命。通過定期維護(hù)，中心將對(duì)機(jī)器的外部、內(nèi)部進(jìn)行徹底清潔除塵，對(duì)磁帶運(yùn)行通路進(jìn)行清潔、調(diào)整，使設(shè)備保持一個(gè)良好的工作狀態(tài)。(3)定期保養(yǎng)定期維護(hù)的同時(shí)，中心將依據(jù)相關(guān)設(shè)備的維修調(diào)整手冊(cè)，為了防范機(jī)械系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)的磨損和老化所造成的故障的發(fā)生，進(jìn)行定期保養(yǎng)。通過對(duì)磨損零件的更換和對(duì)其他機(jī)械零件進(jìn)行清潔、加油等，對(duì)機(jī)械系統(tǒng)、電路系統(tǒng)進(jìn)行更規(guī)范的檢查、調(diào)整，從而使維護(hù)保養(yǎng)后的設(shè)備達(dá)到理想運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。為了使廣大用戶更深入地了解定期維護(hù)保養(yǎng)的意義，我們編寫了下述技術(shù)資料，敬請(qǐng)參考：簡(jiǎn)述“定期維護(hù)保養(yǎng)”與設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)系 如果您正因?yàn)樵O(shè)備不能長(zhǎng)時(shí)間保持良好的工作狀態(tài)而感到焦慮的話，如果您正因?yàn)闆]有足夠的技術(shù)力量和相關(guān)儀器、工具完成設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)而受到困擾的話，只需將設(shè)備送往我公司技術(shù)服務(wù)中心定期維護(hù)保養(yǎng)中心。我們專業(yè)的工程師將以規(guī)范的服務(wù)解除您的一切問題，從而與您建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。 在系統(tǒng)工程施工過程中，經(jīng)常性地進(jìn)行技術(shù)交流；另一方面，我公司提供周詳?shù)呐嘤?xùn)方案。 為保證各系統(tǒng)的安全正確使用，我公司將派出經(jīng)驗(yàn)豐富的授課人員對(duì)業(yè)主人員進(jìn)行培訓(xùn)，使業(yè)主人員能全面掌握系統(tǒng)的操作、基本維護(hù)及擴(kuò)展功能等技術(shù)，提供現(xiàn)場(chǎng)對(duì)業(yè)主的維保操作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),包括系統(tǒng)的使用、維護(hù)、保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)，使維保操作人員能正確操作、拆除、安裝系統(tǒng)、故障應(yīng)急處理、維護(hù)保養(yǎng)等? 培訓(xùn)人員的組成? ????我方培訓(xùn)人員、現(xiàn)場(chǎng)工程師；業(yè)主方操作人員、維保人員、技術(shù)管理人員等，業(yè)主方應(yīng)需2人。? 培訓(xùn)人員的組成? 操作人員要求具有基本的電子電路知識(shí)、電子系統(tǒng)工程知識(shí)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，以及一定的維修知識(shí)等。? 培訓(xùn)目的? 明確工作原理、系統(tǒng)構(gòu)造；了解設(shè)備配置、性能；掌握設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方法，常見應(yīng)急故障排除，確保系統(tǒng)的安全正常運(yùn)行，熟練的操作系統(tǒng) 培訓(xùn)計(jì)劃表序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)時(shí)間教員1系統(tǒng)的構(gòu)成與整體功能上 午8:0012:002系統(tǒng)設(shè)備的安裝情況、設(shè)備實(shí)物介紹、線路標(biāo)識(shí)走向下 午2:005:303設(shè)備操作、設(shè)置，系統(tǒng)操作設(shè)置、管理??
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