【文章內(nèi)容簡介】 心經(jīng)理直接安排，各部門主管下屬員工直接向其主管負責，各部門主管直接向服務中心經(jīng)理負責。部門職責[業(yè)主服務部] 業(yè)主服務部主要負責日常與業(yè)主之間的聯(lián)系，處理包括入伙服務、業(yè)主接待、權籍管理、收費管理、維修資金管理、裝修管理、檔案管理、投訴、報修等事宜，協(xié)調各部門工作。[秩序維護部]秩序維護部負責小區(qū)治安,交通與消防管理工作，包括門崗服務、巡視管理服務、車輛管理服務、監(jiān)控管理服務、治安管理服務。[設備管理部]設備管理部負責整個項目的設備維修養(yǎng)護服務，包括電梯設備、房屋、給排水、供配電、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等公共設備設施的維保服務。[保潔綠化部]清潔管理部負責環(huán)保管理及小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生和綠化服務。此外采購、人事、培訓等事務將由ＸＸ物業(yè)公司人事部、物流中心、培訓中心與服務中心經(jīng)理負責?！　∪藛T配備３、服務中心各崗位員工的任職要求第一章 略1. 第八章管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況一、服務中心各項管理制度目錄序 號文件名稱文件編碼1服務中心內(nèi)部崗位設置、標準2職業(yè)安全健康職責3物料管理辦法4停電停水應急預案5水浸應急預案6治安應急預案7文件質量記錄管理辦法8犬類管理辦法9協(xié)管員崗位架構圖10協(xié)管部運作規(guī)程11人員出入管理辦法12監(jiān)控中心管理辦法13車輛管理辦法14協(xié)管員崗位操作規(guī)程15協(xié)管員崗位標準16燃放煙花爆竹管理規(guī)定17保潔崗位監(jiān)管規(guī)程18綠化（地）養(yǎng)護監(jiān)管規(guī)程19消防安全管理辦法20火警應急預案21消防設備（設施）運行管理辦法22消防設備（設施）操作規(guī)程23消防管理制度24消防設備（設施）維修保養(yǎng)規(guī)程25弱電設備（設施）運行管理規(guī)定26弱電設備（設施）操作規(guī)程27弱電設備（設施）維修保養(yǎng)規(guī)程28弱電設備（設施）安全管理制度29電梯設備監(jiān)管辦法30電梯故障緊急預案序 號文件名稱文件編碼31供配電設備（設施）安全管理制度32供配電設備（設施）運行管理規(guī)程33供配電設備（設施）操作規(guī)程34供配電設備（設施）維修保養(yǎng)規(guī)程35電工安全操作守則36給排水設備（設施）安全管理制度37給排水設備（設施）運行管理規(guī)程38給排水設備（設施）操作規(guī)程39給排水設備（設施）維修保養(yǎng)規(guī)程40管道維修工作規(guī)程41房屋設備（設施）安全管理制度42房屋設備（設施）運行管理規(guī)程43房屋設備（設施）操作規(guī)程44房屋設備（設施）維修保養(yǎng)規(guī)程45房屋、設備設施巡視內(nèi)容與要求46設備完好率標準47房屋、設施維修保養(yǎng)規(guī)程48服務供方質量監(jiān)管規(guī)程49雨天防滑管理辦法50業(yè)主管理辦法51空房管理辦法二、管理規(guī)章制度銀橋翠堤灣業(yè)主管理規(guī)約業(yè)主管理規(guī)約第一章 總 則第一條 為維護銀橋翠堤灣全體業(yè)主（使用人）的合法權益及公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據(jù)《物業(yè)管理條例》和相關法律、法規(guī)、政策，制定本管理規(guī)約，對有關物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務，違反管理規(guī)約應當承擔的責任等事項依法作出約定。第二條 本管理規(guī)約對建設單位、業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力。第三條 全體業(yè)主共同遵守物業(yè)管理有關法規(guī)、政策和本管理規(guī)約規(guī)定，配合銀橋翠堤灣服務中心實施各項管理工作，遵守銀橋翠堤灣服務中心按照有關規(guī)定和本管理規(guī)約委托制定的管理細則及各項管理規(guī)章制度。同時業(yè)主應保證其共居人、授權使用人以及相關人員遵守本管理規(guī)約和相關規(guī)定，合理使用物業(yè)。第四條 本小區(qū)將按照國家有關法律法規(guī)及貴陽市有關職能部門規(guī)定?！　　〉诰耪? 物業(yè)基本情況第五條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)的基本情況物業(yè)名稱：銀橋翠堤灣略座落位置：略物業(yè)類型：住宅物業(yè)建筑面積： 約　　　　　米。第六條 根據(jù)有關法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權：由單幢建筑物的全體業(yè)主共有的共用部位，包括該幢建筑物的承重結構、主體結構，公共門廳、公共走廊、公共樓梯間、戶外墻面、屋面等；由單幢建筑物的全體業(yè)主共有的共用設施設備，包括該幢建筑物內(nèi)的給排水管道、落水管、水箱、水泵、電梯、照明設施、消防設施、避雷設施、門禁系統(tǒng)等；由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有的共用部位和共用設施設備,包括圍墻、池井、照明設施、共用設施設備使用的房屋等。第七條 在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)，任何單位和個人不得無理影響、干擾業(yè)主正常使用物業(yè)?！　　　　〉谑?物業(yè)的使用第八條 業(yè)主對物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權利，但不得妨礙 其他業(yè)主正常使用物業(yè)。第九條 業(yè)主應遵守法律、法規(guī)的規(guī)定，按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護等方面妥善處理與相鄰業(yè)主的關系。第十條 業(yè)主應按銀橋翠堤灣設計用途使用物業(yè)。因特殊情況需要改變物業(yè)設計用途的，業(yè)主應在征得相鄰業(yè)主書面同意后，報有關行政主管部門批準，并告服務中心。第十一條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應事先告知銀橋翠堤灣服務中心，并與其簽 訂裝飾裝修管理服務協(xié)議。業(yè)主應按裝飾裝修管理服務協(xié)議的約定從 事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項，不得從事裝飾裝修的禁止行為。第十二條 業(yè)主應在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾，不得擅自占用物業(yè)共用部位和公共場所。為了不影響他人的休息及工作，遵守裝修作業(yè)時間：時間8:0012:00、14:0019:00；雙休日：9:0012:00、14:3018:00其他時間可進行室內(nèi)無噪音裝修作業(yè)，禁止噪聲擾民。第十三條 因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設施設備的正常使用以及侵害相鄰業(yè)主合法權益的，業(yè)主應及時恢復原狀并承擔相應的賠償責任。第十四條 業(yè)主應按有關規(guī)定合理使用水、電、氣等共用設施設備，不得擅自拆改。第十五條 業(yè)主應按設計預留的位置安裝空調，未預留設計位置的，應按服務中心指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。第十六條 業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯，應遵守本物業(yè)管理區(qū)域的電梯使用管理規(guī) 定。第十七條 在物業(yè)管理區(qū)域行駛和停放車輛，應遵守本物業(yè)管理區(qū)域的車輛行駛和停車規(guī)則。第十八條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：損壞房屋承重結構、主體結構，破壞房屋外貌，擅自改變房屋設計用途；占用或損壞物業(yè)共用部位、共用設施設備及相關場地，擅自移動物業(yè)共用設施設備；違章搭建、私設攤點、占用公共空間、部位；在非指定位置傾倒或拋棄垃圾、雜物；違反有關規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒有害物質，發(fā)出超標噪聲；擅自在物業(yè)共用部位和相關場所懸掛、張貼、涂改、刻畫；利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權益的活動；在未封閉的陽臺上擺放花盆等危險墜物，擅自安裝遮陽棚、雨棚和在陽臺外安裝涼衣架；隨意吐痰、丟果皮、廢紙和雜物，隨地倒垃圾；飼養(yǎng)雞、鴨、鵝、豬、狗等家禽、家畜；1竊用水電或私自超負荷用電；1阻撓物業(yè)管理單位實施各項物業(yè)管理工作；1無理要求物業(yè)管理單位超出物業(yè)管理法定服務范圍和管理；1法律、法規(guī)禁止的其他行為。第十九條 業(yè)主和物業(yè)使用人在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)寵物不得違反有關規(guī)定?！　　　〉谑徽?物業(yè)的維修養(yǎng)護第二十條 業(yè)主對物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權益。第二十一條 因維修養(yǎng)護物業(yè)確需進入相關業(yè)主的物業(yè)專有部分時，業(yè)主或銀橋翠堤灣服務中心應事先告知相關業(yè)主，相關業(yè)主應給予必要的配合。 相關業(yè)主阻撓維修養(yǎng)護的進行造成物業(yè)損壞及其他損失的，應負責修復并承擔賠償責任。第二十二條 發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權益的緊急情況，必須及時進入物業(yè)專有部分進行維修養(yǎng)護但無法通知相關業(yè)主的，銀橋翠堤灣服務中心可向相鄰業(yè)主說明情況，在第三方（如所在地居委會或派出所）的監(jiān)督下，進入相關業(yè)主的物業(yè)專有部分進行維修養(yǎng)護，事后應及時通知相關業(yè)主并做好善后工作。第二十三條 因維修養(yǎng)護物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地 的，應當征得建設單位和銀橋翠堤灣服務中心的同意，并在約定期限內(nèi)恢復原狀。第二十四條 物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權益時，責任人應當及時采取措施消除隱患。第二十五條 建設單位應按國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔物業(yè)的保修責任。第二十六條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主按規(guī)定繳存、使用和管理物業(yè)專項維修資金，前期物業(yè)管理期間，如維修基金的保管、使用、管理由物業(yè)管理單位負責，每半年應將維修基金使用情況在小區(qū)內(nèi)進行公示。小區(qū)業(yè)主委員會成立后維修基金應轉由業(yè)主委員會與物業(yè)管理單位共管?！　〉谑?業(yè)主的共同利益第二十七條 為維護業(yè)主的共同利益，在物業(yè)管理活動中授予銀橋翠堤灣服務中心以下權利：根據(jù)本管理規(guī)約配合建設單位制定物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；以批評、規(guī)勸、公示、通報、法律訴訟等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本管理規(guī)約和小區(qū)管理規(guī)章制度的行為；在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動；對因故意或過失造成物業(yè)共用部位、共用設施設備以及其他業(yè)主（使用人）受到損害的責任人有權責令其負責限期修復或賠償損失；對小區(qū)共用水電向業(yè)主（使用人）合理分攤。第二十八條 建設單位應在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置設置公告欄，用于張貼物業(yè)管理規(guī)章制度，以及應告知全體業(yè)主和物業(yè)使用人的通知、公告。第二十九條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務收費采取包干制方式。業(yè)主應按照前期物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)管理服務費、水、電費、公攤水電費、電梯費、垃圾處理費、公共維修資金、停車費及違約金等物業(yè)服務費用，對逾期不交的業(yè)主，加收每天千分之三的滯納金，并可采取小區(qū)公示，對欠費超過三個月的業(yè)主，可停止提供物業(yè)管理服務，并可采取法律訴訟等措施進行催繳。物業(yè)服務費用是物業(yè)服務活動正常開展的基礎，涉及全體