【文章內(nèi)容簡介】 心經(jīng)理直接安排，各部門主管下屬員工直接向其主管負(fù)責(zé)，各部門主管直接向服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)。部門職責(zé)[業(yè)主服務(wù)部] 業(yè)主服務(wù)部主要負(fù)責(zé)日常與業(yè)主之間的聯(lián)系，處理包括入伙服務(wù)、業(yè)主接待、權(quán)籍管理、收費(fèi)管理、維修資金管理、裝修管理、檔案管理、投訴、報(bào)修等事宜，協(xié)調(diào)各部門工作。[秩序維護(hù)部]秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)小區(qū)治安,交通與消防管理工作，包括門崗服務(wù)、巡視管理服務(wù)、車輛管理服務(wù)、監(jiān)控管理服務(wù)、治安管理服務(wù)。[設(shè)備管理部]設(shè)備管理部負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)，包括電梯設(shè)備、房屋、給排水、供配電、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等公共設(shè)備設(shè)施的維保服務(wù)。[保潔綠化部]清潔管理部負(fù)責(zé)環(huán)保管理及小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生和綠化服務(wù)。此外采購、人事、培訓(xùn)等事務(wù)將由ＸＸ物業(yè)公司人事部、物流中心、培訓(xùn)中心與服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)?！　∪藛T配備３、服務(wù)中心各崗位員工的任職要求第一章 略1. 第八章管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況一、服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度目錄序 號(hào)文件名稱文件編碼1服務(wù)中心內(nèi)部崗位設(shè)置、標(biāo)準(zhǔn)2職業(yè)安全健康職責(zé)3物料管理辦法4停電停水應(yīng)急預(yù)案5水浸應(yīng)急預(yù)案6治安應(yīng)急預(yù)案7文件質(zhì)量記錄管理辦法8犬類管理辦法9協(xié)管員崗位架構(gòu)圖10協(xié)管部運(yùn)作規(guī)程11人員出入管理辦法12監(jiān)控中心管理辦法13車輛管理辦法14協(xié)管員崗位操作規(guī)程15協(xié)管員崗位標(biāo)準(zhǔn)16燃放煙花爆竹管理規(guī)定17保潔崗位監(jiān)管規(guī)程18綠化（地）養(yǎng)護(hù)監(jiān)管規(guī)程19消防安全管理辦法20火警應(yīng)急預(yù)案21消防設(shè)備（設(shè)施）運(yùn)行管理辦法22消防設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程23消防管理制度24消防設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程25弱電設(shè)備（設(shè)施）運(yùn)行管理規(guī)定26弱電設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程27弱電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程28弱電設(shè)備（設(shè)施）安全管理制度29電梯設(shè)備監(jiān)管辦法30電梯故障緊急預(yù)案序 號(hào)文件名稱文件編碼31供配電設(shè)備（設(shè)施）安全管理制度32供配電設(shè)備（設(shè)施）運(yùn)行管理規(guī)程33供配電設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程34供配電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程35電工安全操作守則36給排水設(shè)備（設(shè)施）安全管理制度37給排水設(shè)備（設(shè)施）運(yùn)行管理規(guī)程38給排水設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程39給排水設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程40管道維修工作規(guī)程41房屋設(shè)備（設(shè)施）安全管理制度42房屋設(shè)備（設(shè)施）運(yùn)行管理規(guī)程43房屋設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程44房屋設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程45房屋、設(shè)備設(shè)施巡視內(nèi)容與要求46設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)47房屋、設(shè)施維修保養(yǎng)規(guī)程48服務(wù)供方質(zhì)量監(jiān)管規(guī)程49雨天防滑管理辦法50業(yè)主管理辦法51空房管理辦法二、管理規(guī)章制度銀橋翠堤灣業(yè)主管理規(guī)約業(yè)主管理規(guī)約第一章 總 則第一條 為維護(hù)銀橋翠堤灣全體業(yè)主（使用人）的合法權(quán)益及公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策，制定本管理規(guī)約，對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。第二條 本管理規(guī)約對(duì)建設(shè)單位、業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力。第三條 全體業(yè)主共同遵守物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)、政策和本管理規(guī)約規(guī)定，配合銀橋翠堤灣服務(wù)中心實(shí)施各項(xiàng)管理工作，遵守銀橋翠堤灣服務(wù)中心按照有關(guān)規(guī)定和本管理規(guī)約委托制定的管理細(xì)則及各項(xiàng)管理規(guī)章制度。同時(shí)業(yè)主應(yīng)保證其共居人、授權(quán)使用人以及相關(guān)人員遵守本管理規(guī)約和相關(guān)規(guī)定，合理使用物業(yè)。第四條 本小區(qū)將按照國家有關(guān)法律法規(guī)及貴陽市有關(guān)職能部門規(guī)定?！　　〉诰耪? 物業(yè)基本情況第五條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)的基本情況物業(yè)名稱：銀橋翠堤灣略座落位置：略物業(yè)類型：住宅物業(yè)建筑面積： 約　　　　　米。第六條 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)：由單幢建筑物的全體業(yè)主共有的共用部位，包括該幢建筑物的承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)，公共門廳、公共走廊、公共樓梯間、戶外墻面、屋面等；由單幢建筑物的全體業(yè)主共有的共用設(shè)施設(shè)備，包括該幢建筑物內(nèi)的給排水管道、落水管、水箱、水泵、電梯、照明設(shè)施、消防設(shè)施、避雷設(shè)施、門禁系統(tǒng)等；由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備,包括圍墻、池井、照明設(shè)施、共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。第七條 在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)，任何單位和個(gè)人不得無理影響、干擾業(yè)主正常使用物業(yè)?！　　　　〉谑?物業(yè)的使用第八條 業(yè)主對(duì)物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利，但不得妨礙 其他業(yè)主正常使用物業(yè)。第九條 業(yè)主應(yīng)遵守法律、法規(guī)的規(guī)定，按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等方面妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。第十條 業(yè)主應(yīng)按銀橋翠堤灣設(shè)計(jì)用途使用物業(yè)。因特殊情況需要改變物業(yè)設(shè)計(jì)用途的，業(yè)主應(yīng)在征得相鄰業(yè)主書面同意后，報(bào)有關(guān)行政主管部門批準(zhǔn)，并告服務(wù)中心。第十一條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)事先告知銀橋翠堤灣服務(wù)中心，并與其簽 訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。業(yè)主應(yīng)按裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的約定從 事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項(xiàng)，不得從事裝飾裝修的禁止行為。第十二條 業(yè)主應(yīng)在指定地點(diǎn)放置裝飾裝修材料及裝修垃圾，不得擅自占用物業(yè)共用部位和公共場所。為了不影響他人的休息及工作，遵守裝修作業(yè)時(shí)間：時(shí)間8:0012:00、14:0019:00；雙休日：9:0012:00、14:3018:00其他時(shí)間可進(jìn)行室內(nèi)無噪音裝修作業(yè)，禁止噪聲擾民。第十三條 因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用以及侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的，業(yè)主應(yīng)及時(shí)恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十四條 業(yè)主應(yīng)按有關(guān)規(guī)定合理使用水、電、氣等共用設(shè)施設(shè)備，不得擅自拆改。第十五條 業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)預(yù)留的位置安裝空調(diào)，未預(yù)留設(shè)計(jì)位置的，應(yīng)按服務(wù)中心指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。第十六條 業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯，應(yīng)遵守本物業(yè)管理區(qū)域的電梯使用管理規(guī) 定。第十七條 在物業(yè)管理區(qū)域行駛和停放車輛，應(yīng)遵守本物業(yè)管理區(qū)域的車輛行駛和停車規(guī)則。第十八條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)，破壞房屋外貌，擅自改變房屋設(shè)計(jì)用途；占用或損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場地，擅自移動(dòng)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備；違章搭建、私設(shè)攤點(diǎn)、占用公共空間、部位；在非指定位置傾倒或拋棄垃圾、雜物；違反有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒有害物質(zhì)，發(fā)出超標(biāo)噪聲；擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場所懸掛、張貼、涂改、刻畫；利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動(dòng)；在未封閉的陽臺(tái)上擺放花盆等危險(xiǎn)墜物，擅自安裝遮陽棚、雨棚和在陽臺(tái)外安裝涼衣架；隨意吐痰、丟果皮、廢紙和雜物，隨地倒垃圾；飼養(yǎng)雞、鴨、鵝、豬、狗等家禽、家畜；1竊用水電或私自超負(fù)荷用電；1阻撓物業(yè)管理單位實(shí)施各項(xiàng)物業(yè)管理工作；1無理要求物業(yè)管理單位超出物業(yè)管理法定服務(wù)范圍和管理；1法律、法規(guī)禁止的其他行為。第十九條 業(yè)主和物業(yè)使用人在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)寵物不得違反有關(guān)規(guī)定?！　　　〉谑徽?物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)第二十條 業(yè)主對(duì)物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護(hù)行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益。第二十一條 因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分時(shí)，業(yè)主或銀橋翠堤灣服務(wù)中心應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主，相關(guān)業(yè)主應(yīng)給予必要的配合。 相關(guān)業(yè)主阻撓維修養(yǎng)護(hù)的進(jìn)行造成物業(yè)損壞及其他損失的，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)賠償責(zé)任。第二十二條 發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況，必須及時(shí)進(jìn)入物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)但無法通知相關(guān)業(yè)主的，銀橋翠堤灣服務(wù)中心可向相鄰業(yè)主說明情況，在第三方（如所在地居委會(huì)或派出所）的監(jiān)督下，進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，事后應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)業(yè)主并做好善后工作。第二十三條 因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場地 的，應(yīng)當(dāng)征得建設(shè)單位和銀橋翠堤灣服務(wù)中心的同意，并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。第二十四條 物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時(shí)，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施消除隱患。第二十五條 建設(shè)單位應(yīng)按國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。第二十六條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主按規(guī)定繳存、使用和管理物業(yè)專項(xiàng)維修資金，前期物業(yè)管理期間，如維修基金的保管、使用、管理由物業(yè)管理單位負(fù)責(zé)，每半年應(yīng)將維修基金使用情況在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示。小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立后維修基金應(yīng)轉(zhuǎn)由業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理單位共管?！　〉谑?業(yè)主的共同利益第二十七條 為維護(hù)業(yè)主的共同利益，在物業(yè)管理活動(dòng)中授予銀橋翠堤灣服務(wù)中心以下權(quán)利：根據(jù)本管理規(guī)約配合建設(shè)單位制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；以批評(píng)、規(guī)勸、公示、通報(bào)、法律訴訟等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本管理規(guī)約和小區(qū)管理規(guī)章制度的行為；在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)；對(duì)因故意或過失造成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備以及其他業(yè)主（使用人）受到損害的責(zé)任人有權(quán)責(zé)令其負(fù)責(zé)限期修復(fù)或賠償損失；對(duì)小區(qū)共用水電向業(yè)主（使用人）合理分?jǐn)?。第二十八條 建設(shè)單位應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置設(shè)置公告欄，用于張貼物業(yè)管理規(guī)章制度，以及應(yīng)告知全體業(yè)主和物業(yè)使用人的通知、公告。第二十九條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取包干制方式。業(yè)主應(yīng)按照前期物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水、電費(fèi)、公攤水電費(fèi)、電梯費(fèi)、垃圾處理費(fèi)、公共維修資金、停車費(fèi)及違約金等物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，對(duì)逾期不交的業(yè)主，加收每天千分之三的滯納金，并可采取小區(qū)公示，對(duì)欠費(fèi)超過三個(gè)月的業(yè)主，可停止提供物業(yè)管理服務(wù)，并可采取法律訴訟等措施進(jìn)行催繳。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用是物業(yè)服務(wù)活動(dòng)正常開展的基礎(chǔ)，涉及全體