【文章內(nèi)容簡介】 問 :為什么別的公司不收量房訂金，你們卻一定要收 ?量房定金能不能退 ? 答 :這里有個信譽問題。由于 XXX 公司是一家信譽卓著的企業(yè)，所以，我們的客戶資源非常豐富，加上公司對設(shè)計人員的服務(wù)標準要求很高，使他 (她 )們經(jīng)常在滿負荷地工作。因此，我們目前還只能為那些己經(jīng)決定要 XXX 公司提供優(yōu)質(zhì) 的裝修服務(wù)，并同意交納量高度訂金的客戶提供量房服務(wù)。當然，我們在收費之前，會與您進行充分的交流，以保障您的利益不受損害。由于我們?yōu)槟峁┝肆糠糠?wù)，因此，不論任何理由，只要您沒有與我們簽定裝修合同并交納相應(yīng)的工程款項，量房訂金是不能退的 。反之，我們將在您的一期工程中扣除您交納的量房訂金。 (7)問 :我己經(jīng)交了量房訂金，可不可以把報價單和圖紙拿走 ? 答 :您交納的是量房訂金，并且我們己經(jīng)為您量了房 。如果您想拿走設(shè)計圖紙，還需交納相應(yīng)的設(shè)計費，但是您可以帶走報價單。 (二 )有關(guān)報價方面 (1)問 :當客戶拿來的圖紙尺寸不全、并大概講了要做什么東西時，要求設(shè)計師做籠統(tǒng)報價怎么辦 ? 答 :由于您拿來的圖紙沒有具體尺寸，所以，即便我為您做了報價，也是不準確的。這種報價方式具有很大的欺騙性，他是一些職業(yè)素質(zhì)較差的設(shè)計人員或公司，為了與您快速達成合作所實施的一種欺詐手段之一。您在以后的咨詢中一定要注意這個問題。 (2)問 :你們公司的報價為什么比別的公司高出許多 ? 答 :家裝公司的報價是依據(jù)公司綜合經(jīng)營成本制定的。在家裝行業(yè)競爭日趨激烈的情況下，各公司都在努力降低自已的經(jīng)營價格，任何一家公司都不會加大自己 的利潤率。 XXX 公司的價格在表面上看，雖然略高于其它一些小型公司，但是， XXX 公司的施工工芝和材料質(zhì)量，是與價格成正比的。另外，由于 XXX 公司的經(jīng)營業(yè)績很高，所以它的單位管理成本分攤較少，利潤反而低。 (3)問 :為什么有的公司能優(yōu)惠好幾個點，而你們公司卻不能優(yōu)惠 ? 答 :我給您舉個例子 。濕的毛巾可以擰出水來，而干的毛巾卻沒有水 。商品價格也是一樣，有降價余地的可以降價而略高于經(jīng)營成本的價格是沒有降價余地的。家裝公司的打折行為，往往是依靠低工程質(zhì)量標準來實現(xiàn)的，由于 XXX 公司是以高質(zhì)量著稱名牌公司， 且純利率只有7%，所以我們公司不能打折。 (4)問簽約時，客戶問 )你現(xiàn)在做的工程預(yù)算，以后會不會有變動 ? 答 :當您確定的裝修項目沒有變動時，我們的報價一般不會有變動。但是，有時通過圖紙做出的工程預(yù)算，會與實際情況存在一定的偏差，這種偏差還應(yīng)在超過實際費用的 15%。如果您在施工過程中，對原設(shè)計方案進行了項目的修改或增減，我們會以變更的形式把價格變化報給您認可、簽字。 (5)問 :為什么某一裝修項目中的主材價格并不高，而你們的報價卻很高 ? 答 :因為您看到的價格只是主材價格，您可能忽略了該項目中所包 含的輔料、工費、運費、二次搬運費、機械磨損費、管理費、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比材料價格高許多，這樣把所有的費用加起來，報價自然顯得比主材價格高許多。如果單純比材料價格，由于公司與許多車牌建材商有著長期固定的合作關(guān)系，進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。 (6)問 :為什么由廠家鋪地板價格較低，你們鋪地板的價格較高 ? 答 :由于木地板廠商主要是靠銷售產(chǎn)品來獲取利潤的，為了售出產(chǎn)品，木地板廠商往往雇用工費及技術(shù)水平都很低的工人進行鋪裝，其價格雖然低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。 (7)問 :鋪地磚和石材的做工一樣，為什么會有差價 ? 答 :由于您對施工工藝不了解，我們在報價單中又沒有做詳細說明（由于家裝公司之間的競爭非常激烈，各公司都會在某些施工項目上有一些不便泄露的技術(shù)優(yōu)勢 )，所以才會讓您覺得做工一樣。其實，鋪地磚和鋪石材的工藝做法是有很大區(qū)別的。 (8)問 :為什么安裝燈具、潔具要收取費用 ? 答 :安裝燈具、潔具需要有人工費，而且安裝潔具還需要有輔料費，所以要收費。 (9)問 :由你們公司裝修一套三居室需要花多少錢 ? 答 :這個問題不能這樣問。因為 三居室 的概念只是房屋結(jié)構(gòu) 上的劃分，而每套三居室的戶型、質(zhì)量、面積、已裝修內(nèi)容都不會相同，所以，它們之間的報價也會存在很大差異。 (10)問 :你們公司的普通報價與高級報價有什么區(qū)別 ? 答 :我公司普通報價和高級報價主要是根據(jù)客戶的不同需要制定的，它們主要的區(qū)別是 :依據(jù)材料的等級、施工工藝不同而產(chǎn)生的不同價格，造成以上現(xiàn)狀的原因是，我們希望能夠滿足不同客戶群的不同需要，但是無論您選擇了哪個報價，我們都有會為您提供同樣熱情的完善的服務(wù)。 (11)問：為什么在不同級別的報價中，有些名稱相同的施工項目使用的主料和輔料都相同，而工程 報價卻不同 ? 答 :有時不同級別報價中的某一裝修項目雖然使用的都是同樣的材料，但由于工人的等級不同，往往在報價上會產(chǎn)生一些區(qū)別。 (三 )有關(guān)材料方面 (1)問：你們公司如何保證在施工中使用真材實料 ? 答 :關(guān)于材料質(zhì)量方面，可以請您完全放心?；诖蠖鄶?shù)客戶對材料的疑問，我公司成立了自己的材料配送中心，對所有的施工工地實行統(tǒng)一材料配送，以確保每一種施工材料的質(zhì)量。我公司作為甘肅家裝市場內(nèi)的龍頭企業(yè)，已在甘肅的家裝消費者當中樹立起了相當高的品牌知名度，絕不會為了這一點點小利，而傷害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠利益。因為一旦出現(xiàn)類似現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟效益將會受到嚴重損害。因此，我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題。我們的材料進場后，要由客戶驗收認可，在工程進行中、本公司的質(zhì)檢員要對材料和工藝進行全面檢 查，工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進行抽查，以確保材料的質(zhì)量和施工質(zhì)量。 (2)問 :如果你們在施工時用的材料不好，而我們又不懂，等發(fā)現(xiàn)了又晚了，那時該怎么辦 ? 答 :這個您大可放心，我們公司有自已的材料配送中心，對所有施工工地的材料進行統(tǒng)一配送。我們向材料廠商進料時會對質(zhì)量嚴格把關(guān)，其次，簽合同時，我們在合同附件上會詳細標您家使用的主材。此外，開工的第一天，材料進場時，您要驗收，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與規(guī)定不符的可以不簽字，并可要求立即更換 (您不簽字，我們是不以開工的 )。 (3)問 :鋪實木地板好，還 是鋪復(fù)合地板好 ? 答 :實木地板腳感好，紋理自然，硬度稍差，淋漆的實木地板用的是進口 UV 漆，無需保養(yǎng)，但由于實木地板是天然的，紋理、色彩差別較大，鋪裝時需打木龍骨，價格相對較高 。高強化復(fù)合地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，價格較低，但腳感稍差 。實木復(fù)合地板吸取了實木地板的腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點，以及高強化復(fù)合木地板安裝很容易的優(yōu)點，價格介于實木地板和高強化復(fù)合地板之間，但硬度是三者中最差的。 (4)問 :鋪地磚好還是鋪石材好 ? 答：地磚品種花色較多，價格相對較低，石材較顯高檔，但價格較高，比 如 :每平方米 100多元的地磚屬于磚里邊的上品，而每平方米 100 多元的石材屬于石材里面的下品，此外，石材較地磚的腳感稍涼，如果經(jīng)濟情況很好，可選用高檔石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜。 (5)問 :做清油好，還是做混油好 ? 答 :清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上 ?；煊椭饕憩F(xiàn)的是油漆本身的色彩及木材本身的陰影變化，對于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。 (6)問 :塑鋼窗、鋁合金窗和木質(zhì)窗，哪一種最好 ? 答 :塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保溫隔熱等性能俱佳，但價格校高 。鋁合金窗現(xiàn)場制作方便，價格較低，但氣密性、水密隔聲音、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗 。木格窗的優(yōu)點主要在于它的裝飾性，但不宜單獨使用。 (7)問 :你們做的家具與買的家具哪個好 ? 答 :各有所長，買的家具一般是由機器加工的，外觀精度相對較高，但選材一般較差，而本公司制作的家具，使用的基礎(chǔ)材料是大芯板，不易變形，且尺寸適當，可以有效利用空間，雖然是手工制作，仍然可以做出很好的外觀效果。 (8)問 :為什么做一個門要比買一個門貴很多 ? 答 :首先從材料上來說，買的門用的襯板多是密度板或刨花板，而我們做的門用的是大芯板、九厘板或五厘板等，所以從耐久性上說，做的門結(jié)實一些，其次買的門未經(jīng)過油漆處理，加上刷漆及做門套，價格就和做一個門差不多了。如果真的是純真正的實木門，如純櫸木門、純曲柳門，差不多要每平方米一千多元，那算下來就出做門要貴得多了。 (9)問 :你們能不能包清工 ? 答 :一般我們不包。首先您不見得能買到符合質(zhì)量標準的材料，除非您有這方面的關(guān)系。如果將來出問題的話，很難確實是因為我們的施工原因或是因為您所購材料的原因，這也是家裝公 司不包清工的原因之一。另外一點，您還得自己去買材料，包括各種材料，如釘子、水泥等，可能會耽誤您很多的正常工作時間，這種既費精力又搭人情的事，不知您考慮過沒有，值不值得 ? (10)問 :客廳鋪什么材料好 ? 答 :客廳地面鋪什么材料要根據(jù)您家常住人數(shù)和來訪客人的頻率與人數(shù)來決定。人流大，適合用地磚、石材、強化復(fù)合地板等材料 。人流小，可以考慮選用淋漆實木地板或高檔進口大理石。 (11)問 :實木與實芯有何區(qū)別 ? 答 :實木是實實在在的木料，它的內(nèi)外均是同一種材質(zhì) (但不一定是一整塊木頭 )。而實芯則是以多層 板或部分實大結(jié)合在一起的木制品，內(nèi)外并非同一種材質(zhì)。目前家庭裝修多以多層板為主，其優(yōu)點在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)應(yīng)力的變化而導(dǎo)致的變形，且成品外觀與實木大致相同。 (12)問 :我自己有一些材料，你們在施工時能不能用上 ? 答：可以。但我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報價系統(tǒng)，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴格按照統(tǒng)一、規(guī)范的程序來報價，因此在前期報價時，還應(yīng)按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報價，中期預(yù)算時，則可按相應(yīng)價格抵扣。 (13)問 VC 吊頂為什么會變形 ? 答 VC 扣板是一種塑料制品，它會隨著環(huán)境溫度的變化而產(chǎn)生分子結(jié) 構(gòu)上的變化 。由于您的廚房、衛(wèi)生間內(nèi)的溫度會隨著烹饒或洗浴而升高，所