催繳物業(yè)費方案(編輯修改稿)
2025-05-19 22:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 或住戶，進(jìn)入上述清欠流程。項目負(fù)責(zé)人根據(jù)欠費業(yè)主數(shù)量及欠費單元催繳疑難程度，按實際情況分配給相關(guān)人員（系物業(yè)合同期正式員工），明確欠費催繳員的催繳工作量。催繳前，物業(yè)欠費催繳員必須將分配到各自負(fù)責(zé)的《清欠任務(wù)單》進(jìn)行全面了解，核查其欠費業(yè)主是否存有歷史遺留問題。注：根據(jù)催繳經(jīng)驗總結(jié)，部分業(yè)主通常在催繳中會談到以往的歷史遺留問題，為使物業(yè)欠費催繳員能及時應(yīng)對，促進(jìn)催繳工作有效，因此，物業(yè)催繳員必須在催繳前先了解其業(yè)主是否存在歷史遺留問題。催繳前，必須再次核實費用是否交清，以免誤催，招致業(yè)主反感。將已過來交納費用的業(yè)主，需及時在上交的《清欠任務(wù)單》。防止今后每次催繳時發(fā)生誤催，引起業(yè)主反感；催繳中催繳員進(jìn)行首次電話或上門催繳時應(yīng)以提醒為主。標(biāo)準(zhǔn)用語：XX先生/小姐，您好！我是XXXX客服中心的XXX，貴業(yè)主或住戶XX年度的物業(yè)管理綜合服務(wù)費用已欠費，我司已將您需繳納的各項費用明細(xì)單投入貴單元的信報箱內(nèi)或給你。請您注意查收，另外，需與您明確您交費的具體時間為催繳員及時將每業(yè)主的通話情況詳細(xì)記錄在《清欠任務(wù)單》上，注明業(yè)主回饋信息、致電時間、致電人。催繳員必須三天內(nèi)完成第一次電話催繳工作后，將《清欠任務(wù)單表》按要求進(jìn)行分類如下：1）近期交納類：業(yè)主已明確具體交費日期2）暫未明確
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1