【文章內(nèi)容簡介】 實際操作考核，合格后方能上崗。b） 培訓(xùn)時間由主管根據(jù)實際情況自行擬定，但不得少于每周一次，崗位培訓(xùn)由環(huán)境主管組織進(jìn)行，采取講解與實操相結(jié)合，每月進(jìn)行一次考核，考核不合格者，可延長一星期作班后加班培訓(xùn)，后經(jīng)考核仍不合格者，作辭退處理。c） 培訓(xùn)內(nèi)容詳見保潔作業(yè)指導(dǎo)書《保潔員培訓(xùn)管理作業(yè)規(guī)程》4） 員工思想溝通交流工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程a） 環(huán)境主管需每周定期與員工進(jìn)行一次溝通。b） 可采取座談，戶外，互動等形式。c） 對于員工意見，建議需進(jìn)行書面匯總，并上報管理處主任。d） 對于員工的合理建議及要求應(yīng)于三個工作日內(nèi)給予答復(fù)，并對于提出合理建議的員工給予相應(yīng)的獎勵。5） 消殺服務(wù)管理要求及規(guī)程（此項消殺暫定承包給專業(yè)單位，如自己實施據(jù)情況再作規(guī)定）a） 環(huán)境主管按計劃對小區(qū)安排消殺工作。b） 管理處的消殺工作由合格的消殺單位進(jìn)行承包進(jìn)行專業(yè)化消殺，并簽訂書面合同，管理處按照合同執(zhí)行。c） 每次在消殺作業(yè)前，應(yīng)在小區(qū)宣傳欄處張?zhí)麣⑼ㄖ迅嬷獦I(yè)主注意事項，在消殺工作進(jìn)行時，應(yīng)在醒目位置放入“消殺進(jìn)行中”標(biāo)識方可進(jìn)行作業(yè)d） 消殺時注意防護(hù)措施，同時減少與行人的直接接觸。e） 在消殺工作時，根據(jù)小區(qū)的情況可增加消殺次數(shù)。f） 環(huán)境主管需作好監(jiān)督消殺情況，消殺情況必須記錄于《環(huán)境消殺記錄》。6） 材料支出管理控制規(guī)程a) 每周星期日前安實際消耗情況對物料進(jìn)行統(tǒng)計。b) 按采購計劃控制物料的采購及發(fā)放。c) 對于常耗物料應(yīng)按工作單耗量進(jìn)行控制，對于過量消耗情況要及時進(jìn)行核查，并報知主任。7） 家政服務(wù)用品使用管理要求及規(guī)程a） 保潔主管應(yīng)于每月25日前對于小區(qū)當(dāng)月家政服務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計，并匯制報表上報管理處主任。b） 對于家政服務(wù)中消耗的保潔用品進(jìn)行核算，對于不合理開支項進(jìn)行審核，并進(jìn)行處理與控制。c） 對于耗損物材按計劃情況進(jìn)行及時補(bǔ)充。8） 保潔主管編制月度工作總結(jié)規(guī)程a） 保潔主管必需于每月25日前根據(jù)小區(qū)月清潔情況編寫月度工作總結(jié)。b） 總結(jié)應(yīng)對小區(qū)本月保潔工作進(jìn)行說明，重點(diǎn)描述當(dāng)月保潔工作內(nèi)容及存在的問題，并制訂整改措施。9） 保潔員月度考核管理標(biāo)準(zhǔn)及程序a） 環(huán)境主管依據(jù)每日清潔檢查記錄，管理處主任的抽查和周檢記錄及有關(guān)保潔方面的投訴記錄，對員工月度工作績效情況進(jìn)行考核。b） 環(huán)境主管根據(jù)員工當(dāng)月工作表進(jìn)行考評，填入《月工作考核評分表》，交管理處主任審批 c） 考核評分內(nèi)容有六項（工作質(zhì)量；工作態(tài)度；工作紀(jì)律；工作技能；儀容儀表；特殊加分），前五項嚴(yán)格按相關(guān)質(zhì)量程序文件標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行考核，第六項由清潔班長，環(huán)境主管根據(jù)員工當(dāng)月突出工作表現(xiàn)提出建議，交管理處主任審批。 10） 清潔工作小組實施清潔大檢查規(guī)程a） 潔主管應(yīng)按崗位等級標(biāo)準(zhǔn)要求對小區(qū)各崗位定時檢測，并每月最少一次，組織各班長及邀請管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，對小區(qū)各保潔崗位實施全面、系統(tǒng)的檢測，并及時處理和下發(fā)整改通知。b） 保潔主管應(yīng)按月度培訓(xùn)計及其內(nèi)容，對全體保潔員工所需掌握的保潔相關(guān)知識、相關(guān)實際操作技能實施檢測，如有達(dá)不到要求者應(yīng)及時培訓(xùn)，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為止。c） 保潔主管應(yīng)對檢查情況進(jìn)行匯總，就存在的問題組織處理，并將處理情況上報管理處主任。11） 保潔員工質(zhì)量分析討論會組織規(guī)程a） 保潔主管應(yīng)于每季度組織一次員工質(zhì)量分析會議。b） 會議需采取公開，民主的交流形式。c） 保潔主管應(yīng)事前擬定討論議題，議題應(yīng)以小區(qū)保潔工作的現(xiàn)實情況為主。d） 保潔主管應(yīng)對會議研討內(nèi)容進(jìn)行整理并行成書面材料上報管理處主任。12） 化糞池清理工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程a） 環(huán)境主管按計劃安排小區(qū)消殺工作，每年不得少于一次。b） 小區(qū)的化糞池清理工作應(yīng)由合格的專業(yè)單位進(jìn)行承包，并簽訂書面合同，管理處按照合同執(zhí)行。c） 作業(yè)前，應(yīng)在小區(qū)宣傳欄處張?zhí)ㄖ迅嬷獦I(yè)主注意事項，在工作進(jìn)行時，應(yīng)在醒目位置放入“清潔進(jìn)行中”標(biāo)識方可進(jìn)行作業(yè)d） 清洗時注意小區(qū)綠化環(huán)境的防護(hù)措施。e） 環(huán)境主管需作好監(jiān)督工作，清洗情況必須作好記錄。13） 崗位人員招聘標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程a） 根據(jù)小區(qū)保潔員工崗位情況組織保潔員工的招聘工作。b） 按小區(qū)保潔員定編標(biāo)準(zhǔn)控制人員總量。c） 新入司員工需7天試用期，試用合格后三月內(nèi)給予正式轉(zhuǎn)正，對于不合格人員與辭退。d） 組織對新員工的崗前培訓(xùn)工作，確保員工上崗前基本掌握保潔工作技能。保潔班長1） 保潔班長巡視檢查標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程a) 保潔班長應(yīng)按保潔崗位巡視登記表要求對責(zé)任崗位實施檢測，每日不得少于3次。b) 保潔班長每日應(yīng)按保潔崗位巡查記錄表要求對責(zé)任崗位實施檢測，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)及時處理，并依據(jù)獎懲細(xì)則進(jìn)行懲處，同時作好巡視記錄，如有重大問題應(yīng)及時報告主管。c) 保潔班長每日應(yīng)按保潔崗位操作流程及質(zhì)量要求，對責(zé)任崗位進(jìn)行檢測，如發(fā)現(xiàn)不遵守操作程序或未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)下發(fā)整改通知單并依據(jù)獎懲細(xì)則相應(yīng)處理。d) 保潔班長應(yīng)按保潔工具使用及管理要求對各保潔員工的工具使用、保管等事項實施檢測，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，并下發(fā)整通知及依據(jù)獎懲細(xì)則進(jìn)行獎懲2）保潔員的日常工作安排要求及規(guī)程a） 保潔班長需每日7：30分前對小區(qū)日常保潔崗位的工作安排完畢。b） 每日根據(jù)業(yè)戶需求情況及時安排家政清潔服務(wù)。c） 保潔班長每日對于保潔員工的工作情況進(jìn)行點(diǎn)評。d） 保潔班長應(yīng)及時安排主管下達(dá)的工作任務(wù)。3）保潔工具的發(fā)放，回收工作要求及規(guī)程a） 保潔班長應(yīng)每日按員工的工作內(nèi)容發(fā)放清潔工具并作好記錄，并于下班前對工具進(jìn)行回收及對使用情況進(jìn)行檢查。b） 工具回收后按工具使用保養(yǎng)、保管規(guī)程進(jìn)行管理。c） 對于人為原因造成的工具損壞應(yīng)按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。4）業(yè)戶訴求的處理及回訪工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程a） 保潔班長對于各崗位傳達(dá)或業(yè)戶直接提出的訴求，應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并就問題進(jìn)行處理，如不能馬上處理的應(yīng)與業(yè)戶約好時間，以便進(jìn)行跟進(jìn)完成。b） 對于不能處理的應(yīng)立即報知主管，并向業(yè)戶進(jìn)行說明。c） 對于責(zé)任區(qū)內(nèi)的所有業(yè)戶訴求在完成后2小時內(nèi)進(jìn)行回訪，并作好 回訪記錄。d） 對于業(yè)戶不在家，而未能進(jìn)行回訪的要留下留言條，并約好下次 回訪時間。（引用保潔作業(yè)指導(dǎo)書《業(yè)戶回訪管理程序》）5）保潔物耗情況統(tǒng)計規(guī)程a） 每周星期日前安實際消耗情況對物料進(jìn)行統(tǒng)計，并上報主管。b） 對于常耗物料應(yīng)按工作單耗量進(jìn)行控制，對于過量消耗情況要及時進(jìn)行核查，并報知主管。 6) 班長培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程a) 保潔班長每周至少進(jìn)行兩次以上的員工培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容包括常用清潔劑與工具的使用方法、各崗位的基本操作技能，程序文件的相關(guān)規(guī)定。b) 負(fù)責(zé)本班新隊員崗前培訓(xùn)的崗位實習(xí)部分的培訓(xùn)及安排。c) 在員工上崗后2日內(nèi)由班長進(jìn)行崗位實操進(jìn)行培訓(xùn)。d) 帶領(lǐng)新員工對小區(qū)基本情況進(jìn)行講解。7）墻清洗的質(zhì)量跟進(jìn)工作a) 按外墻清洗合同對清洗工作進(jìn)行監(jiān)督、跟進(jìn)。b) 負(fù)責(zé)清洗工作中與供應(yīng)商的配合工作。c) 負(fù)責(zé)清洗中水耗的統(tǒng)計及控制工作。d) 負(fù)責(zé)清洗中的質(zhì)量日檢工作并填寫日檢記錄。8）化糞池的清洗檢測工作a) 按化糞池清洗合同對清洗工作進(jìn)行監(jiān)督、跟進(jìn)。b) 負(fù)責(zé)清洗工作中與供應(yīng)商的配合工作。c) 負(fù)責(zé)清洗中現(xiàn)場的維護(hù)工作。d) 負(fù)責(zé)供應(yīng)商進(jìn)場人員的協(xié)調(diào)管理工作。e) 負(fù)責(zé)清洗中的檢查工作并填寫日檢記錄。9）準(zhǔn)確高效實施完成本部門的工作計劃。a) 保潔班長應(yīng)于每周周一前制訂本周工作計劃，并上報主管審批。b) 保潔班長每日應(yīng)按周工作計劃對實際工作情況進(jìn)行監(jiān)測，如責(zé)任崗位達(dá)不到質(zhì)量要求，應(yīng)立即通知責(zé)任人進(jìn)行整改，直致合格為止。c) 保潔班長應(yīng)根據(jù)小區(qū)保潔工作具體情況協(xié)助主管制訂月工作計劃并進(jìn)行實施。d) 保潔班長應(yīng)依據(jù)工作的實施情況對計劃進(jìn)行合理的修整，以確保工作的順利進(jìn)行10）高位清潔的安全防護(hù)工作a） 加強(qiáng)高位清潔的巡視工作，日不得少于3次，對于違犯操作規(guī)程的員工堅決給予嚴(yán)肅處理。b） 保潔班長應(yīng)依據(jù)保潔崗位安全操作要求，對各崗位實施檢測，如發(fā)現(xiàn)安全問題及安全隱患應(yīng)及時處理并下發(fā)整改通知單，重大問題上報主管。c） 每周組織高位清潔崗位員工進(jìn)行安全方面的培訓(xùn)工作。11) 班長完成工作所需的物資配備a) 對講機(jī)2部b) 圓珠筆2只，c) 筆記本2本每月d) 白板筆 雙面膠（貼標(biāo)示），膠水，過膠膜。保潔員1）工作標(biāo)準(zhǔn)及工作措施序號工作種類及主要事項工作標(biāo)準(zhǔn)工作措施備注1常規(guī)性垃圾桶無垃圾滿出、無水跡日清潔2次2玻璃門無手印、無污跡日清潔2次3不銹鋼設(shè)施無積水塵污跡、水跡日清潔2次4人工湖無漂浮物、水體清澈日清潔3次5綠化帶無枯枝落葉、碎石雜物日清潔1次6地面、設(shè)施、桌椅燈飾無垃圾、雜物灰塵、污跡日清潔1次7崗?fù)?、道閘無積塵、污跡、油跡日清潔1次8消防壓力灌無積塵、污跡日清潔1次9臺階、扶手無雜物、積塵日清潔1次10下水道、井無垃圾、雜物、無蚊蠅每3日清潔1次11防火門無積塵、污跡每3日清理1次12樓層窗無污跡、積塵每日清潔2次13樓梯間、設(shè)施、垃圾間無明顯灰塵、水跡每3日清理1次14單車庫、消防通道無灰塵、手印每周清理1次15網(wǎng)球場無積塵、垃圾渣、污跡、水跡每周清理1次16地下車庫、樓梯間無沙塵、垃圾、污跡、水跡每周清理1次17花園、廣場地面無積塵、垃圾、雜物、口香膠每天清潔1次18特殊性垃圾中轉(zhuǎn)站無零散垃圾、蚊蠅、日產(chǎn)日清每日清理1次19化油池、化糞池?zé)o滿出每年清理1次20外墻清洗無明顯污跡每年清洗1次21環(huán)境消殺無蚊蟲滋生每星期消殺1次22垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清每日清1次23高位玻璃無積塵、無污跡每月1次24網(wǎng)球場高位燈柱除塵無積塵、無污跡每月1次25室外燈飾除塵無積塵、無污跡每季1次26通道頂墻身除污跡無積塵、無污跡每月1次27會所內(nèi)高位平面清潔無積塵、無污跡每月1次28會所內(nèi)高位大理石墻身無積塵、無污跡每二周1次注：未注明地方清潔標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)現(xiàn)場實際由班長制定，中控室清理照中控室清理規(guī)程2）清潔作業(yè)規(guī)程綠化帶清潔標(biāo)準(zhǔn)：無枯枝落葉、碎石雜物，日清潔1次作業(yè)規(guī)程：1）用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、大塊等。2）對煙頭、棉簽、小石頭、紙屑等不能用掃把打掃的小雜物，應(yīng)撿入垃圾鏟內(nèi)。3）清掃草地時，仔細(xì)清理綠籬下面的枯落葉。4）及時清理樹枝上的雜物（如垃圾袋、紙屑等）。5）及時清除草皮長出的雜草。6）每天巡視室內(nèi)盆花，及時清理枯葉、黃葉。7）每天上午、下午各清掃一次。巡回保潔，確保綠化帶、盆花干凈。地面、設(shè)施、桌椅燈飾清潔標(biāo)準(zhǔn)：無垃圾、雜物灰塵、污跡，日清潔1次抹物作業(yè)程序：1）備：毛巾、刀片（必要時）、清潔劑（必要時）、呢絨布料（必要時）。2）毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈。3）使用前將洗凈的毛巾擰干，對折多次后使用,一面擦臟后及時換另一面使用。4）從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開有不平的一端）。5）物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。6）處理污漬時如無特殊情況，均使用中性清潔劑。7）使用清潔劑時，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑噴到物體上。8）鏡面物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。9）清潔完畢后,必須將抹布洗凈晾干。地面作業(yè)程序：1）濕拖前要擺放“小心地滑”標(biāo)識牌，拖布應(yīng)盡量擰干。2）拖地時，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。3）水桶要擺放在適當(dāng)位置，不能放在路中間，門口等以免影響客戶（應(yīng)盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內(nèi)）。4）地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）。5）清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。雕塑小品清潔操作規(guī)程：不銹鋼雕塑小品清潔.1）備抹布（干、濕）、清潔劑、鋼油、梯子等工具。2）先用雞毛撣打掃灰塵，然后用干毛巾從上到下，由里往外擦抹、擦拭灰塵，如有污跡可用中性清潔劑涂在污跡處用濕毛巾擦拭，然后用清水抹干凈。3）鏡鋼直接用柔軟的干巾抹拭，啞鋼需抹干凈后，再打鋼油進(jìn)行保養(yǎng)。石雕塑小品的清潔1）備雞毛撣，毛巾，清潔劑。2）先將石雕塑表面灰塵用雞毛撣拍打干凈，再用濕毛巾從里到外全面擦抹一遍。3）對石雕塑表面的污漬可采用清潔劑清潔。4）在清潔雕塑時應(yīng)清擦。塑料雕塑的清潔1）備抹布（干、濕）、雞毛掃、中性清潔劑。2）先用雞毛掃拍打裝飾物上的灰塵，然后用擰干水的濕毛巾跡直接擦試。3）清潔塑料雕塑時，只能用中性清潔劑，不能用酸、堿性清潔劑，嚴(yán)禁使用刀片清潔。木雕塑的清潔1）備毛巾、中性清潔劑、水桶、梯.2）用擰干水跡的濕毛巾擦抹木雕塑。3）清潔高處時，必須站在梯子上面清潔。4）清潔時用柔力，不能使勁擦抹，以免損壞雕塑。玻璃鋼雕塑的清潔1）通常情況下，用干、濕毛巾擦試，先用濕毛巾擰干凈水跡，抹去物體表面灰塵及污漬，再用干毛巾擦去表面留下的水痕。桌椅清潔操作規(guī)程：1）備毛巾、水桶、必要時備中性清潔劑。2）將毛巾放在配有清潔劑的水里面洗干凈擰干，折疊好，依次擦試椅子、桌面、椅架。3）從椅向桌順序依次擦試，橫杉縫隙要求無浮塵、污漬。4）毛巾及時換面、清洗，用相同方法擦試桌面。5）從上到下，擦凈桌架和椅架，靠近地面的部位不應(yīng)留有泥土。6）桌椅清潔的頻率由管理處視情況確定，但需確保桌椅干凈無塵、無污漬。垃圾桶清潔標(biāo)準(zhǔn)：無污跡、無垃圾滿出，每日清潔1次作業(yè)程序：1）每天用半干毛巾擦拭煙灰盅，煙灰盅為不銹鋼或銅制品的，每周擦拭一次，方法見不銹鋼清潔。2）先將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)后進(jìn)行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米。3）將篩網(wǎng)中的石米，浸入水中進(jìn)行翻洗以洗去煙灰。4）將洗去煙的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復(fù)搓洗，直到石米潔白為準(zhǔn)。5）將洗好的石米曬于指定地點(diǎn)，曬干后及時收存于指定地點(diǎn)，以作備用水泥地面清潔操作規(guī)程1）用掃把清掃路面，將垃圾分別掃至邊角集中成堆，最后統(tǒng)一清理。2）鏟除香口膠，擦去遺留污漬，如地面有漏油應(yīng)先擦干凈，再用化油劑(或汽油)擦拭油跡，最后用清水拖洗。3）清理沙井,雨水槽內(nèi)的雜物，注意井口邊沿有無沙土等雜物，井內(nèi)無積水，青苔，蜘蛛肉，雜物等。4）地面巡回保潔，及時清掃煙頭、紙屑、落葉等垃圾。5）路面定期進(jìn)行沖洗。從中間向兩邊沖洗，再將邊沿的污水沖入雨水井，地面污漬可用洗衣粉，漂白粉刷洗，沖洗工作盡量安排在晚上或早晨(8時前)進(jìn)行。掃地、椅子、掛燈、大理石面、游樂場的清潔作業(yè)規(guī)程1）員工在上班時首先將公共區(qū)域路面用竹掃進(jìn)行全面清掃一遍，2）將垃圾掃成一堆集中放入垃圾桶內(nèi)。3）保證地面無明顯紙、煙頭、雜物等4）先用毛巾用清水?dāng)Q干后擦洗公共區(qū)域的椅子。5）發(fā)現(xiàn)椅子上有污漬的放入適量的清潔劑進(jìn)行清洗，然后再用清水擦洗。6）確保椅子干凈，衛(wèi)生、無灰塵。7）發(fā)現(xiàn)有蜘蛛網(wǎng)的地方先將蜘蛛網(wǎng)進(jìn)行全部清理后進(jìn)行燈具的清潔，8）將毛巾用水打濕后擰干，將毛巾疊成四方形擦洗燈罩，9）擦洗燈罩時應(yīng)從上到下進(jìn)行清潔。10）保潔人員每周必須對燈具進(jìn)行清潔一次，每天保潔1次。11）保證燈具無明顯灰塵與蜘蛛網(wǎng)、雜物等。12）將拖把放入清水中打濕后擰干，沿著大理石面從里到外進(jìn)行清潔，13）必要時加少量清潔劑進(jìn)行清洗，可去污漬也增光澤。14）保證大理石面清潔無灰塵。中控室清潔規(guī)程1）用濕毛巾擦拭桌臺面，當(dāng)臺面有污漬時，視污漬的性質(zhì)使用相應(yīng)的清潔劑擦試，直到干凈為止。2）如管理處要求對監(jiān)控閉路電視進(jìn)行清潔時，須有中控室值班保安在場，清潔時用雞毛掃或干毛巾輕輕拍