【文章內(nèi)容簡介】 用一些局部的標準，這些標準在他們想來是與凈利潤或投資回報率相關的。它們衡量的只是生產(chǎn)局部的某一種產(chǎn)品所花的成本，或者成本偏差。這種做法顯然是與全局優(yōu)化的目標相脫節(jié)的。我們真正需用的是與那些長期目標（凈利潤、投資回報率和現(xiàn)金流量）直接相關的衡量標準。（2）約束（Constraint）：TOC認為，對于任何一個分階段的系統(tǒng)來講，如果其中一個階段的產(chǎn)出取決于前面一個或幾個階段產(chǎn)出的話，那么，是那個產(chǎn)出率最低的環(huán)節(jié)決定著整個系統(tǒng)的產(chǎn)出水平。換句話說：一個鏈條的強度是由它最薄弱的環(huán)節(jié)來決定的。在企業(yè)的整個經(jīng)營業(yè)務流程中，任何一個環(huán)節(jié)只要它阻礙了企業(yè)去更大程度的增加產(chǎn)銷率，或減少庫存和運行費，那么它就是一個約束。約束可以來源于企業(yè)內(nèi)部，也可以來源于企業(yè)外部。有三種類型的約束：資源（Resources）、市場（Markets）和法規(guī)（Policies）。舉例來說明，企業(yè)為了達到環(huán)保法規(guī)的要求，要進行相應的三廢處理，這自然會導致運行費的增加，那么，環(huán)保法對于企業(yè)來講就是一個法規(guī)約束。（3）產(chǎn)銷率：在《The Goal》一書中，有Jonah這樣一個人物，他把產(chǎn)銷率定義為一個系統(tǒng)通過實現(xiàn)產(chǎn)品或勞務的銷售來盈利的速度。Jonah指出，在這里我們必須把產(chǎn)出品和賣出品區(qū)分開來。盡管我們在生產(chǎn)的每個階段都會計算在制品或產(chǎn)出品的數(shù)量，但這些數(shù)字并不直接有助于我們盈利目標的實現(xiàn)，而只有那些最終實現(xiàn)了銷售的產(chǎn)出品才會真正給企業(yè)帶來利潤。TOC理論中的產(chǎn)銷率，正是衡量企業(yè)在單位時間內(nèi)能夠出產(chǎn)、銷售產(chǎn)品而最終獲利多少的能力。數(shù)學計算中，產(chǎn)銷率等于單位時間內(nèi)實現(xiàn)的銷售收入減去取得相應收入而發(fā)生的銷售成本?？茖W家看企業(yè)問題其他理論大都集中在企業(yè)的每個環(huán)節(jié)、每個步驟，或每個程序的改善，認為只要所有環(huán)節(jié)各自能做到最好，那么企業(yè)整體必然會有最大的改進。高德拉特卻不同意這個看法，他認為應該把企業(yè)視為一個系統(tǒng)，首先必須準確掌握及妥善處理這個系統(tǒng)內(nèi)各個環(huán)節(jié)問的互動關系，整個系統(tǒng)才能產(chǎn)生最大的效益。否則，單單各自改進每個環(huán)節(jié)，往往事與愿違，達不到整體效果。所以，TOC最重要的貢獻在于指導企業(yè)如何集中利用有限的資源，把有限的資源用在整個系統(tǒng)中最重要的地方，以求達到最大的效益。高德拉特原本是一位物理學家，以一個科學家的眼光來看企業(yè)的運作問題，自然有著與眾不同的新角度。為探索大自然，科學家不斷試圖在大地萬象中，尋找其背后的規(guī)律、法則和秩序，并反過來以這些發(fā)現(xiàn)來解釋各種復雜的自然現(xiàn)象，在這不斷的推敲、假設、求證的過程中，找出可以用來造福人類的機會和方法。在現(xiàn)代社會中，我們其實也可以把企業(yè)視作有生命的有機體，在它的誕生、成長、壯大或衰落的過程中，企業(yè)每天都面對無數(shù)的問題，包括經(jīng)常性的、突發(fā)的、內(nèi)部的、外來的，令許多企業(yè)管理人員廢寢忘食，疲于奔命，甚至沒有時間停下來想一想：這些問題背后，到底是受什么東西支配著?有沒有什么規(guī)律、法則和秩序可循?有人認為不必如此辛苦找尋答案，因為各種歷史悠久、眾所周知的管理學說已提供了一切所需的答案和指導方法，例如用成本會計的原則衡量新產(chǎn)品是否有利可圖，以設備的使用率衡量一個部門的生產(chǎn)力和效益等等，他們把這些做法奉為金科玉律。但是，為什么很多忠實奉行這些金科玉律的機構，仍然會陷入困境呢?難道一切困難都可以歸究于外來的、不可控的因素嗎?高德拉特認為：不能盲目地死抱這些“金科玉律”，必須以嶄新、科學的態(tài)度來看待企業(yè)的現(xiàn)象，尋找它們背后的規(guī)律、法則和秩序。而“TOC制約法”就是他的研究成果，以物理學上的法則，應用于管理學上，這是一大創(chuàng)舉，也是他以科學家的身份，對企業(yè)界的貢獻。高德拉特常說：“復雜的解決辦法是行不通的，問題愈復雜，解決辦法愈是要簡單?！比绻钊敕治鯰OC的精髓，你看見的正是一整套簡單、容易明白和接受的法則，簡單到甚至接近“常識”(Common sense)的地步。這正是TOC最大的特點和威力所在。打破復雜的舊框框常識是否代表一些粗淺、沒有價值的東西?恰恰相反，如果企業(yè)管理層事事都能以常識來判斷及處理，很多困擾都會馬上消失。本書中載有無數(shù)實例，令你看到打破復雜的舊框框，用常識來處理問題，分別會有多大。因此，讀者不用擔心研讀這本書需要硬吞一套艱深復雜的理論或方程式。恰好相反，運用常識，正是TOC之所以能在歐美被廣泛接受的原因。高德拉特以一個嶄新和大膽的形式——小說，作為這本書的表達方法，這在財經(jīng)企管類別的書中，十分罕見。以此書全球三百多萬本的銷量來看，這個策略(或險著)是極為成功的。 蘇格拉底的指導方法很多人都曉得，古希臘哲人蘇格拉底的著名指導方法是：只問問題，不提供答案，要學生自己思考、摸索、假設，以行動引證，最后找出答案來。本書就是用這個方式寫成，書中兩個主要人物羅哥(廠長)及鐘納(羅哥大學時代的物理學教授)對企業(yè)的很多問題，看法都不同，最后通常都是由鐘納向羅哥提出一個看似簡單，但其實不容易解答的問題，接著下來，小說描寫羅哥找尋答案的心路歷程及其的種種曲折、掙扎、實踐、求證……當然，所有這些蘇格拉底式的問題，本書最后都說出了答案，但最引入入勝的是：讀者一直陪伴著羅哥，看這位受過專業(yè)技術及管理訓練的廠長，如何墮入困境，再如何從谷底一步步爬出來，每解答一個鐘納的問題，他要克服多少困難，化解多少壓力、挑戰(zhàn)和推翻多少條被奉為金科玉律、但卻十分有害的管理概念。在這過程中，讀者深刻體會到TOC的每個概念是怎樣產(chǎn)生的以及它針對的是什么問題等等。蘇格拉底的思考方式，真是最有趣味和有效的學習方法。讀者們不妨和主角羅哥來個比賽，試試您能不能比他更快、更直接地回答鐘納的問題，然后比較答案，您一定會得益不淺。還必須再三強調(diào)的是，本書是為了各類型企業(yè)而寫的，而不是只為了制造業(yè)，否則制造業(yè)以外的朋友會失諸交臂。盡管這本小說是以工廠作為故事背景，但故事引發(fā)出來的TOC法則卻能適用于所有的組織，包括所有營利和非營利機構，如醫(yī)院、學校等。全球數(shù)以千計實行TOC的機構中，各行各業(yè)都有，制造業(yè)只是其中一個部分。不斷的探索和實驗在企業(yè)改革的過程中，需要不斷的思考、探索、實驗，希望這本書能帶給讀者一點小小的推動和啟發(fā)作用。福特汽車公司電器分部的案例對于福特汽車公司的電器分部來說，他們已想盡了所有他們所知的辦法來縮短生產(chǎn)提前期。他們?nèi)サ饺毡救〗?jīng)，能學的地方都學了，回來便開始實施JIT?？蛇@時日本又已經(jīng)把這個數(shù)字壓縮到了8天。這回福特公司電器分部實施了TOC，這個數(shù)字在以前是不可想象的，因為每個零部件總有它的一段加工時間。現(xiàn)在輪到日本人來向他們?nèi)〗?jīng)了。當然這個改進的過程還在繼續(xù)，今天福特公司電器分部已把提前期降至兩個班次以內(nèi)（即低于16個小時）。有人可能懷疑這種進步是以其他方面的退步為代價的，而事實上，他們的顧客需求增加了300％，對合理化建議的采納時間從150天降至10天，計劃提前期從16天降至5天又到1天。他們的確實現(xiàn)了今天安排明