【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ⑶寬容原則 寬容原則是指服務(wù)員應(yīng)該將心比心，以寬容的態(tài)度，善意的語(yǔ)言接待客人。熱誠(chéng)待客要學(xué)會(huì)將心比心，要時(shí)常站在客人的角度考慮問(wèn)題，這樣才容易理解客人，在語(yǔ)言表達(dá)上才能做到彬彬有禮。在服務(wù)中，當(dāng)客人對(duì)你友好時(shí)，你會(huì)容易以禮相待。但客人中也會(huì)有極少數(shù)故意挑剔、蠻不講理的人，遇到這種人時(shí)，服務(wù)員也應(yīng)該堅(jiān)持寬容禮讓原則，用真誠(chéng)有禮的語(yǔ)言及行為去解決矛盾，感化客人，切不可以以牙還牙，冷言相對(duì)。酒店服務(wù)語(yǔ)言的基本特點(diǎn)⑴言辭的禮貌性 言辭的禮貌性主要表現(xiàn)在服務(wù)接待人員使用的敬語(yǔ)上。敬語(yǔ)最大的特點(diǎn)是彬彬有禮、熱情莊重。使用敬語(yǔ)能表示對(duì)客人的尊重，給人以禮貌的感覺(jué)。敬語(yǔ)主要包括尊重語(yǔ)、謙恭語(yǔ)和鄭重語(yǔ)。1）尊重語(yǔ)是指說(shuō)話者把聽話者視作上位，采用表示敬意的語(yǔ)言。例如，“對(duì)不起，讓您久等了”，用“您”代替“你”；用“請(qǐng)問(wèn)您貴姓”代替“你是誰(shuí)”。2）謙恭語(yǔ)是說(shuō)話者表示自己是下位，利用自歉向聽話者表示敬意的語(yǔ)言。如“請(qǐng)您多多指教”“免貴姓陳，很榮幸認(rèn)識(shí)您”“請(qǐng)別客氣，這是我們應(yīng)該做的”等。3）鄭重語(yǔ)是說(shuō)話者向?qū)Ψ奖硎揪匆舛褂玫目蜌?、禮貌的語(yǔ)言，不分上下關(guān)系。使用鄭重語(yǔ)，應(yīng)隨時(shí)與禮貌用語(yǔ)同時(shí)使用。例如“請(qǐng)坐”“請(qǐng)喝茶”“請(qǐng)稍等”等。同時(shí)，鄭重語(yǔ)要求語(yǔ)言運(yùn)用應(yīng)該較為正式、莊重，不能過(guò)于隨意。如服務(wù)客人時(shí)要說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)我能為您做些什么？”而不能說(shuō)“你要什么？”在工作崗位上，必須常用、多用敬語(yǔ)，即使在賓客不禮貌的情況下，也必須堅(jiān)持使用，不能感情用事，語(yǔ)言不當(dāng)。這是服務(wù)禮儀的一項(xiàng)重要規(guī)范。⑵措辭的修飾性 使用服務(wù)語(yǔ)言時(shí)，要充分尊重賓客的習(xí)慣和特殊要求，注意語(yǔ)言措辭的針對(duì)性和適用性，以免有損賓客的自尊心。服務(wù)語(yǔ)言的措辭修飾性，主要表現(xiàn)在謙謹(jǐn)語(yǔ)和委婉語(yǔ)兩方面。1）謙謹(jǐn)語(yǔ)是謙虛、友善的語(yǔ)言，能充分表現(xiàn)對(duì)聽話者的尊重。常用征詢式、商量式的語(yǔ)氣表達(dá)。如“這張餐桌已經(jīng)有人預(yù)定了，請(qǐng)用靠窗的那張好嗎？”“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)我現(xiàn)在方便為您打掃房間嗎？”2）委婉語(yǔ)是用好聽的、含蓄的、使人少受刺激的語(yǔ)言代替對(duì)方有可能忌諱的詞語(yǔ)，用婉轉(zhuǎn)的表達(dá)使對(duì)方意會(huì)。例如，勸客人不要在非吸煙區(qū)吸煙，不要簡(jiǎn)單地說(shuō)：“先生，請(qǐng)勿吸煙！”這樣容易引起客人不滿。而應(yīng)婉轉(zhuǎn)地說(shuō)：“先生，如果需要吸煙，請(qǐng)坐到那邊吸煙區(qū)好嗎？”又如賓客提了意見(jiàn)，我們一時(shí)難以給予準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，可以說(shuō)：“您的意見(jiàn)值得考慮，多謝您的關(guān)心?！痹诰频攴?wù)接待中，廣泛使用謙謹(jǐn)語(yǔ)和委婉語(yǔ)是與賓客溝通思想感情，使對(duì)客服務(wù)工作順利進(jìn)行的有效手段，既可以使雙方交流信息，也可以在交往不順利時(shí)容易下臺(tái)階。⑶語(yǔ)言的生動(dòng)性 接待客人時(shí)，服務(wù)語(yǔ)言應(yīng)該熱情生動(dòng)，具有幽默感，這樣能使氣氛和諧，感情融洽。作為服務(wù)接待人員，要做到語(yǔ)言生動(dòng)，避免語(yǔ)言呆板、機(jī)械，要想達(dá)到生動(dòng)的效果，就要提高語(yǔ)言文學(xué)水平，就得多聽多練，不要一知半解地運(yùn)用，也不要牽強(qiáng)附會(huì)或任意發(fā)揮。⑷表達(dá)的靈活性 要使客人感到心情愉快，在語(yǔ)言表達(dá)上還要注意察言觀色，針對(duì)不同的對(duì)象，不同的場(chǎng)合，靈活運(yùn)用服務(wù)語(yǔ)言。例如，一位年紀(jì)很大的客人到一間西餐廳用餐，迎送員熱情地引領(lǐng)他入座。點(diǎn)菜時(shí)，客人要了一份德國(guó)豬手，服務(wù)員說(shuō)：“先生，這份菜可能吃不動(dòng)，換個(gè)別的菜好嗎？”客人一聽很生氣，馬上找經(jīng)理投訴。因?yàn)榭腿藢?duì)服務(wù)員的話產(chǎn)生了誤解，認(rèn)為服務(wù)員在說(shuō)他老了。因此，服務(wù)員的語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況，靈活應(yīng)用，避免發(fā)生矛盾。一般來(lái)說(shuō)，在服務(wù)中可以通過(guò)賓客的服飾、語(yǔ)言、膚色、氣質(zhì)等去辨別客人的身份，通過(guò)表情、語(yǔ)氣、動(dòng)作等舉止來(lái)領(lǐng)悟客人的心情。遇到情緒激動(dòng)、語(yǔ)氣較重、舉止不安的客人，要注意語(yǔ)調(diào)柔和、措辭委婉。對(duì)待賓客投訴，服務(wù)員說(shuō)話更要謙虛、耐心、禮貌。這樣才能解決問(wèn)題，使客人滿意。二、語(yǔ)言方面的基本禮節(jié)在酒店對(duì)客服務(wù)中，要講究使用禮貌服務(wù)語(yǔ)言，這是服務(wù)崗位的基本規(guī)范之一。而要正確表達(dá)禮貌服務(wù)語(yǔ)言，首先必須掌握語(yǔ)言方面的基本禮節(jié)，否則禮節(jié)不周，就會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量和酒店的聲譽(yù)。稱呼禮節(jié) 稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與賓客交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。人際交往時(shí)，每個(gè)人都非常重視別人對(duì)自己的稱呼。因此服務(wù)人員接待客人應(yīng)善用稱呼，要做到稱呼及時(shí)、準(zhǔn)確、恰當(dāng)。⑴國(guó)際上通用的稱呼 最為普遍的稱呼是“先生”“夫人（太太）”和“小姐”。通?！跋壬币辉~用來(lái)稱呼男性賓客，而不論其年齡大小?！疤币辉~一般是在已知對(duì)方已婚情況下對(duì)女子的尊稱?！靶〗恪币辉~則主要是對(duì)未婚女子的稱呼，有時(shí)在不了解女賓客婚姻狀況時(shí)也可使用。（或稱女士），在日本“先生”一詞則不能隨便使用。當(dāng)我們得悉賓客的姓名之后，“先生”“太太”和“小姐”這三種稱呼就可以與其姓氏或姓名搭配使用，這能表示對(duì)他們的熟悉和重視。⑵國(guó)內(nèi)常用的稱呼 “同志”，是國(guó)內(nèi)對(duì)別人常用的稱呼。不同性別、年齡和職業(yè)的成年人，均可稱為“同志”。如“老陳同志”“書記同志”等?！皫煾怠薄袄喜薄鞍⒁獭薄按笫濉钡确Q呼，在日常生活中較為多見(jiàn)，但在酒店服務(wù)場(chǎng)合，不宜采用。以姓氏加職務(wù)稱呼，如“羅經(jīng)理”等。但在西方，一般不用行政職務(wù)稱呼別人，可以在介紹時(shí)說(shuō)明被介紹者的職務(wù)。⑶遇到有技術(shù)職稱或?qū)W位的人的稱呼 可在“先生”一詞前冠以技術(shù)職稱或?qū)W位，如“總統(tǒng)先生”“博士先生”“何教授”等。對(duì)于學(xué)位，只有博士可以當(dāng)作稱謂來(lái)用，如“楊博士”“博士先生”等。⑷對(duì)官方人士、軍人的稱呼 最好再加上“閣下”二字，以示尊敬，如“總統(tǒng)先生閣下”“大使先生閣下”“將軍先生閣下”等。⑸對(duì)王室貴族的稱呼 對(duì)來(lái)自君主制國(guó)家的貴賓，對(duì)國(guó)王、王后可稱“陛下”，對(duì)王子、公主、親王稱稱“殿下”，對(duì)有公、侯、伯、子、男等爵位的人士，既可稱其爵位，也可以稱“閣下”。⑹對(duì)于教會(huì)中的神職人員，可在其教會(huì)職稱后加先生或在其姓名后加職稱，如“牧師先生”、“布萊克神甫”。⑺凡來(lái)自與我國(guó)互稱同志國(guó)家的賓客，可用“同志”相稱。有職銜的賓客應(yīng)同時(shí)加上職銜，如“部長(zhǎng)同志”。酒店稱呼語(yǔ)的要求●盡量用姓氏稱呼客人 姓名是每個(gè)人的重要的記號(hào)?？腿斯馀R酒店時(shí)，服務(wù)員能稱呼客人的姓名，往往會(huì)帶給客人一個(gè)驚喜，使他們從心理產(chǎn)生一種備受尊重的感激之情，體現(xiàn)出服務(wù)員熱情友好的態(tài)度，從而拉近客人與酒店的距離。以姓名稱呼客人要注意準(zhǔn)確得當(dāng)，搞錯(cuò)了客人的姓名，就是對(duì)客人的不敬?！穹Q呼客人要用尊稱 用尊稱稱呼客人，能表示對(duì)客人的尊重。切忌用“喂”稱呼客人，也不可因?yàn)槭煜?，而用全名或外?hào)稱呼客人。如“肥仔”“高佬”等?！穹智逯鞔? 服務(wù)中需要稱呼多位客人時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到面面俱到，避免顧此失彼；同時(shí)，也應(yīng)該注意在稱呼時(shí)分清主次。稱呼的基本順序是：先稱呼受尊重者（如身份高者、年齡大者、女士等），先個(gè)人后整體，先近后遠(yuǎn)。 問(wèn)候禮節(jié) 問(wèn)候禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合和對(duì)象使用不同的禮貌語(yǔ)言向賓客表示親切的問(wèn)候和關(guān)心。在服務(wù)中，做好問(wèn)候禮節(jié)應(yīng)符合下列要求：⑴問(wèn)候要及時(shí) 在服務(wù)工作中及時(shí)問(wèn)候客人，能在第一時(shí)間向客人表達(dá)歡迎之意、熱忱之情，令客人產(chǎn)生良好的印象。問(wèn)候的時(shí)機(jī)有四個(gè)方面：一是主動(dòng)為客人服務(wù)時(shí)，二是客人準(zhǔn)備求助于自己時(shí)，三是客人經(jīng)過(guò)自己服務(wù)區(qū)域或目光接觸時(shí)，四是向客人道別或?yàn)榭腿怂托袝r(shí)。⑵問(wèn)候語(yǔ)言應(yīng)親切、簡(jiǎn)練、規(guī)范 向客人表達(dá)問(wèn)候，應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，語(yǔ)言親切熱情，簡(jiǎn)練規(guī)范，面帶微笑，并施以鞠躬等恰當(dāng)?shù)男袨槎Y節(jié)。如“李先生，您好，歡迎光臨！”等。⑶問(wèn)候要靈活 使用問(wèn)候語(yǔ)，應(yīng)該根據(jù)不同的時(shí)間、場(chǎng)合恰當(dāng)使用。如一天中根據(jù)不同的時(shí)刻，遇見(jiàn)賓客可分別說(shuō)“早上好”、“下午好”、“晚上好”。 當(dāng)賓客適逢生日或其他喜慶之日，獲悉后應(yīng)及時(shí)主動(dòng)地表示祝賀，可以說(shuō)“祝您生日快樂(lè)”、“祝您新婚愉快”等。當(dāng)西方傳統(tǒng)節(jié)日來(lái)臨之際，我們要向賓客表示節(jié)日的祝賀。如“祝您圣誕快樂(lè)”、“感恩節(jié)好”等。賓客若患病或感覺(jué)不舒服，則需要對(duì)其表示關(guān)心，可以說(shuō)“是否要我去請(qǐng)醫(yī)生來(lái)”、“請(qǐng)多保重”等。根據(jù)工作情況的需要，在使用上述問(wèn)候的同時(shí)，最好緊接上一些禮貌服務(wù)用語(yǔ)，這樣就會(huì)使對(duì)方倍覺(jué)自然和親切。如”早上好，先生。請(qǐng)問(wèn)有何吩咐？”、“您好，小姐。要我?guī)湍嵝欣顔幔俊?、“晚上好，太太。先在這休息一下如何？”。⑷恰當(dāng)問(wèn)候外賓 按照外賓的習(xí)慣來(lái)表示問(wèn)候，如：“How do you do？”“How are you，？”注意不要用“Hello”來(lái)問(wèn)候外賓，因?yàn)檫@是熟人之間隨便的問(wèn)候語(yǔ)，將它用于服務(wù)場(chǎng)合，會(huì)顯得不夠尊重。⑸問(wèn)候語(yǔ)禁忌 使用問(wèn)候語(yǔ)，應(yīng)該注意不同的國(guó)家和民族有不同的禮節(jié)用語(yǔ)，不能濫用。“你吃過(guò)飯了嗎？”“你上哪兒去??？”這類中國(guó)人當(dāng)作問(wèn)候的話是不宜對(duì)外賓使用的，這些話回使他們產(chǎn)生誤解。對(duì)乘坐飛機(jī)的賓客不應(yīng)說(shuō)“一路順風(fēng)”，而應(yīng)該說(shuō)“一路平安”。應(yīng)答禮節(jié) 應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在回應(yīng)客人的召喚及答復(fù)賓客詢問(wèn)時(shí)的禮節(jié)。應(yīng)答禮節(jié)是否規(guī)范，直接反映了服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范的應(yīng)答禮節(jié)應(yīng)做好如下幾方面。⑴注意儀態(tài)，站立應(yīng)答 為表示對(duì)客人的尊重，服務(wù)員在應(yīng)答客人詢問(wèn)時(shí)應(yīng)采取站立的姿勢(shì)，和客人的距離要適中，最好保持一步半的距離，停下手中的工作，集中精神，雙目正視對(duì)方。必要時(shí)，還可以借助表情和手勢(shì)來(lái)溝通和加深理解。切忌東張西望，心不在焉，或老是看表、伸懶腰、打哈欠等。⑵尊重客人，認(rèn)真聆聽 認(rèn)真聆聽，是對(duì)說(shuō)話者的一種尊重。和客人談話，要讓客人把話講完，不要隨便插話，更不要急于表達(dá)自己的意愿而打斷別人的講話。聆聽時(shí)，應(yīng)該表情專注，也可以講一些附和的詞語(yǔ)或點(diǎn)頭示意，如“哦”“ 恩”等，以鼓勵(lì)講話者。如實(shí)在需要插話，應(yīng)該先用商量、請(qǐng)求的口吻說(shuō)明，如”對(duì)不起，打斷您一下“等。當(dāng)客人之間談話時(shí)，服務(wù)員不要湊在旁邊聽，應(yīng)留給客人一個(gè)交談的空間。⑶盡量使用肯定的應(yīng)答用語(yǔ) 在對(duì)客服務(wù)中，回答客人的詢問(wèn)，不要輕易說(shuō)“不行”“不知道”“大概”“可能”等否定語(yǔ)，應(yīng)盡量給對(duì)方肯定的回答。這樣，客人回感到你服務(wù)熱情，業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)質(zhì)量好。聽不清或未聽懂賓客問(wèn)話，應(yīng)該注意運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑儐?wèn)句，如 “很對(duì)不起，我沒(méi)聽清楚，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？”對(duì)一時(shí)回答不了的或回答不清的問(wèn)題，可先向賓客致歉，待查詢或請(qǐng)示后再向問(wèn)詢者作答。如“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等，我?guī)湍樵円幌??！碑?dāng)賓客提出過(guò)分或無(wú)禮要求時(shí)，也要婉轉(zhuǎn)應(yīng)答，如婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“恐怕不行吧”“這件事我需要同主管商量?！雹扔煤弥t恭得體的應(yīng)答用語(yǔ) 客人對(duì)服務(wù)員表示滿意而致謝時(shí)，服務(wù)員應(yīng)注意不要在眾人面前流露出沾沾自喜的樣子，更不能手舞足蹈，忘乎所以，而應(yīng)保持頭腦冷靜，報(bào)以微笑并謙遜地回答：“很樂(lè)意為您服務(wù)！”“謝謝您的夸獎(jiǎng)”“請(qǐng)不必客氣！”。⑸學(xué)會(huì)運(yùn)用諒解應(yīng)答語(yǔ) 客人因故向服務(wù)員致歉時(shí)，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)予以接受，并表示諒解。如“沒(méi)關(guān)系”“沒(méi)什么”“這算不了什么”。⑹注意應(yīng)答禁忌 應(yīng)答用語(yǔ)應(yīng)大方得體，體現(xiàn)出對(duì)客人的恭敬，但也不要過(guò)分自謙，并且要注意中西方語(yǔ)言文化習(xí)慣差異，以免應(yīng)答不當(dāng)，令對(duì)方不知所措，產(chǎn)生誤會(huì)。例如，受到贊美時(shí)，中國(guó)人往往會(huì)謙虛一番，如“哪里，哪里”“我做得很不夠”；而西方人會(huì)直接說(shuō)“謝謝”。在他們看來(lái)，說(shuō)聲“謝謝”是一種友好的表示，反而對(duì)中國(guó)人的一番謙虛的話理解不了，產(chǎn)生疑惑。因此，應(yīng)答用語(yǔ)應(yīng)注意直接、恰當(dāng)，避免過(guò)分客套。和客人談話時(shí)，應(yīng)注意不要談到不愉快的內(nèi)容。如果無(wú)意涉及對(duì)方一些不幸或不愉快的事情，知道后應(yīng)馬上表示道歉。對(duì)穿著奇異、舉止特殊或生理缺陷的客人，不要亂加議論；對(duì)女士不要談?wù)撆质荩灰膊灰S便議論長(zhǎng)輩、身份高的人。與外賓交談時(shí)，不要評(píng)論其國(guó)家的內(nèi)政、宗教信仰，因?yàn)樵谕赓e看來(lái)，宗教信仰是件嚴(yán)肅的事情，不宜隨便對(duì)待。三、正確使用禮貌服務(wù)用語(yǔ)酒店是社交場(chǎng)合，賓客在酒店活動(dòng)時(shí)需要得到物質(zhì)上和精神上的享受。禮貌服務(wù)用語(yǔ)伴隨著主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)，會(huì)使賓客感到禮遇和受尊敬，同時(shí)也能顯示員工良好的素質(zhì)，反映出酒店的檔次與服務(wù)水平?！笆帧倍Y貌用語(yǔ)的運(yùn)用 禮貌、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言是人際交往中的潤(rùn)滑劑，所以在日常的人際交往中，應(yīng)大力提倡“十字”禮貌用語(yǔ)，即“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“再見(jiàn)”。酒店服務(wù)人員更應(yīng)學(xué)會(huì)和經(jīng)常運(yùn)用“十字”禮貌用語(yǔ)，這是禮貌服務(wù)的基本要求。⑴如何說(shuō)“您好” “您好”是向別人表示敬意的問(wèn)候語(yǔ)和招呼語(yǔ)。在酒店中，當(dāng)賓客光臨、接聽電話、為客人提供其他服務(wù)或遇到客人時(shí)，都應(yīng)主動(dòng)向客人說(shuō)“您好”或“先生，您好”，然后再說(shuō)其他服務(wù)用語(yǔ)，例如，“您好，先生，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”不要顛倒順序，同時(shí)還應(yīng)伴以微笑和點(diǎn)頭。也可以根據(jù)不同的時(shí)間說(shuō)“早上好”“下午好”或“晚上好”，這些詞語(yǔ)同樣可以表達(dá)“您好”之意。恰當(dāng)?shù)厥褂谩澳谩蹦苁箍腿烁械綔嘏H切。⑵如何說(shuō)“請(qǐng)” 說(shuō)“請(qǐng)”本身就包括對(duì)他人的敬意?！罢?qǐng)”可以單獨(dú)使用，也可與其他詞搭配使用，并伴以恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)。如請(qǐng)賓客入座，可邊做手勢(shì)邊說(shuō)“請(qǐng)坐”，也可以在對(duì)方明白自己的手勢(shì)含義時(shí)，只說(shuō)一個(gè)“請(qǐng)”字。通常在請(qǐng)求別人做某事時(shí)、表示對(duì)他人關(guān)切時(shí)、表示謙讓時(shí)、要求對(duì)方不要做謀事時(shí)、希望得到別人諒解時(shí)，都要“請(qǐng)”字當(dāng)頭。⑶如何說(shuō)“謝謝” “謝謝”是禮貌地表示感激的用語(yǔ)。在他人提供幫助配合后、客人消費(fèi)后、客人提出意見(jiàn)后、客人對(duì)服務(wù)工作表示贊揚(yáng)和滿意時(shí)，都應(yīng)該面帶微笑，目光注視對(duì)方，自然地說(shuō)“謝謝”。注意重音應(yīng)在第一個(gè)字上，吐字清晰，輕快動(dòng)聽。例如“謝謝您的幫助”“感謝您的寶貴意見(jiàn)”“謝謝您的稱贊”等。致謝應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，決不可流露出絲毫的敷衍，也不要介意客人對(duì)我們說(shuō)過(guò)“謝謝”后毫無(wú)反應(yīng)，因?yàn)閷?shí)際上，客人內(nèi)心里已感受到服務(wù)員致謝的誠(chéng)意。必要時(shí)，要解釋一下致謝的原因，不至令對(duì)方感到茫然和不解。⑷如何說(shuō)“對(duì)不起” “對(duì)不起”是道歉時(shí)的禮貌用語(yǔ)。通常是在自己對(duì)別人有愧或有過(guò)失行為時(shí)、在堅(jiān)持規(guī)章制度又需禮貌待客時(shí)、需引起他人注意時(shí)、遇他人擋道或不得不打斷別人交談時(shí)、未能滿足客人需求時(shí)使用。例如：“對(duì)不起，是我們把菜上錯(cuò)了。”“對(duì)不起，打擾您了?！薄皩?duì)不起，為了您的安全起見(jiàn)，麻煩您出示身份證件給予核對(duì)?！薄皩?duì)不起，陳小姐，有電話找您?！薄皩?duì)不起，您的乳鴿已經(jīng)賣完了，是否另?yè)Q一道菜？”“對(duì)不起”在英語(yǔ)表達(dá)中，用作表示道歉時(shí)，說(shuō)“Sorry”；用作引起對(duì)方注意時(shí)，則應(yīng)說(shuō)“Excuse me”。⑸如何說(shuō)“再見(jiàn)” “再見(jiàn)”是人們?cè)诜謩e時(shí)說(shuō)的告別語(yǔ)。說(shuō)“再見(jiàn)”應(yīng)面帶微笑，目視對(duì)方，并借助動(dòng)作進(jìn)一步表達(dá)依依不舍，希望重逢的意愿，如握手、鞠躬、揮手等。說(shuō)“