【文章內(nèi)容簡介】 ___月____日（13：30～17：30）各地區(qū)經(jīng)驗及技術(shù)交流討論各地區(qū)信息部經(jīng)理____年____月____日（全天）信息部經(jīng)理述職報告各地區(qū)信息部經(jīng)理2．選擇培訓(xùn)場所培訓(xùn)場所選擇是否合適，與培訓(xùn)效果能否達(dá)成有著密切關(guān)系。培訓(xùn)場所的選擇首先要保證培訓(xùn)實施的過程不受任何干擾。選擇培訓(xùn)場地時需要綜合考慮以下三個方面的因素（如圖214所示）。因素1因素2培訓(xùn)場所的電子設(shè)備、音響設(shè)備等應(yīng)當(dāng)符合培訓(xùn)的要求因素3培訓(xùn)場所的室內(nèi)環(huán)境和氣氛會影響到學(xué)員的情緒，繼而影響到培訓(xùn)效果。因此，在選擇培訓(xùn)場所時，應(yīng)考慮照明、溫度、通風(fēng)、光線、噪音等因素培訓(xùn)場所空間要足夠大，能夠容納全部學(xué)員并備有相關(guān)設(shè)施。一般來說，按照這個標(biāo)準(zhǔn)，一個50平方米的房間大約能容納22名學(xué)員圖214 培訓(xùn)場地選擇應(yīng)考慮的因素3．設(shè)計培訓(xùn)課程企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實際需要，選擇設(shè)計出適合不同培訓(xùn)對象的專業(yè)培訓(xùn)課程。4．確定培訓(xùn)講師企業(yè)培訓(xùn)講師既包括內(nèi)部講師又包括外部講師。為確保培訓(xùn)質(zhì)量，無論外部講師還是內(nèi)部講師，均應(yīng)做好如表29所示的準(zhǔn)備。表29 培訓(xùn)講師準(zhǔn)備項目個人儀表設(shè)計培訓(xùn)講師的穿著應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)環(huán)境、培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)員特點(diǎn)和要求等因素進(jìn)行選擇，避免標(biāo)新立異，但也要保證與培訓(xùn)對象的服裝有所區(qū)別授課技巧和方法好的授課技巧和方法是成功培訓(xùn)的一半，它能夠吸引培訓(xùn)對象的興趣和注意力。培訓(xùn)講師通常運(yùn)用提問、討論與學(xué)員利益掛鉤的話題以及引入競爭等方式來吸引培訓(xùn)對象克服心理的焦慮培訓(xùn)講師站在學(xué)員面前，緊張和焦慮在所難免。通常情況下，培訓(xùn)講師可通過深呼吸、散步、自我介紹、事先預(yù)想潛在問題、了解學(xué)員信息等方式消除培訓(xùn)前的緊張和焦慮5．選擇培訓(xùn)方法（1）企業(yè)應(yīng)綜合考慮培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)員的接受能力、學(xué)員的現(xiàn)有水平等諸多因素，進(jìn)而選擇合適的培訓(xùn)方法。企業(yè)常用的培訓(xùn)方法包括課堂講授、演示操作、多媒體教學(xué)、角色扮演、游戲訓(xùn)練等。（2）針對不同的培訓(xùn)對象和不同的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)講師應(yīng)該采用不同的培訓(xùn)方法。表210對培訓(xùn)方法在培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成效果、學(xué)員接受能力方面做了簡單比較。表210 不同培訓(xùn)方法所達(dá)到的培訓(xùn)效果比較一覽表 目標(biāo)方法讓學(xué)員獲得知識讓學(xué)員改變態(tài)度提高學(xué)員解決問題的能力提高學(xué)員人際關(guān)系的處理能力提高學(xué)員的接受能力讓學(xué)員記憶一些知識課堂講授法效果良好效果差效果一般效果差效果差效果很好演示操作法效果良好效果差效果一般效果一般效果差效果很好多媒體教學(xué)效果一般效果一般效果差效果一般效果一般效果一般小組討論法效果很好效果良好效果一般效果一般效果一般效果良好案例研究法效果一般效果一般效果很好效果一般效果很好效果一般角色扮演法效果良好效果良好效果良好效果很好效果良好效果一般游戲訓(xùn)練法效果一般效果良好效果良好效果良好效果良好效果差6．培訓(xùn)輔助設(shè)備的準(zhǔn)備培訓(xùn)輔助設(shè)備可以增強(qiáng)授課的效果，方便講師通過不同的方式展示授課內(nèi)容。培訓(xùn)工作中經(jīng)常用到的輔助設(shè)備包括投影儀、錄像機(jī)、DVD機(jī)、磁帶錄音機(jī)、白色書寫板、粘貼展板、磁性展板、圖表、海報等。7．培訓(xùn)規(guī)定與紀(jì)律培訓(xùn)的實施過程是一個教學(xué)互動、講師與學(xué)員相互溝通的過程。在這一過程中，學(xué)員是否積極地配合和響應(yīng)講師，協(xié)助講師營造良好的課堂互動氣氛，在某種程度上直接決定了培訓(xùn)效果的好壞。為了確保學(xué)員隊培訓(xùn)實施的配合，就需要對學(xué)員作出約束，制定必要的培訓(xùn)紀(jì)律規(guī)范。表211為公司培訓(xùn)記錄及考勤規(guī)定，供讀者參考。表211 公司培訓(xùn)記錄及考勤規(guī)定公司培訓(xùn)紀(jì)律及考勤規(guī)定第1條 為嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律，做好培訓(xùn)對象的學(xué)習(xí)考勤工作，加強(qiáng)培訓(xùn)管理，維護(hù)教學(xué)秩序，特制定本規(guī)定。第2條 培訓(xùn)場所內(nèi)禁止一切不文明的言談舉止，培訓(xùn)對象需文明著裝，不大聲說笑，應(yīng)保持安靜。第3條 培訓(xùn)過程中應(yīng)關(guān)閉通信工具，如確因工作需要不便關(guān)閉的人員，應(yīng)將通信工具調(diào)至振動狀態(tài)，并到培訓(xùn)課堂外接聽電話，以免影響培訓(xùn)秩序。第4條 培訓(xùn)對象在培訓(xùn)期間應(yīng)認(rèn)真聽講，做好筆記，不交頭接耳，不破壞培訓(xùn)秩序。第5條 保持培訓(xùn)場所環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁隨地吐痰和亂扔紙屑。第6條 培訓(xùn)對象應(yīng)遵守培訓(xùn)課堂紀(jì)律，提前10分鐘進(jìn)入培訓(xùn)教室，不遲到，不早退，不在課堂上自由出入，若需中途離開會場，應(yīng)向培訓(xùn)講師或培訓(xùn)組織者說明情況。第7條 員工培訓(xùn)期間原則上不允許請假，確因病、因事不能參加培訓(xùn)者，需履行請假手續(xù)，向本部門經(jīng)理遞交請假申請，審批通過后方能請假。第8條 本規(guī)定由人力資源部負(fù)責(zé)制定并監(jiān)督執(zhí)行。2．2．6 培訓(xùn)評估改進(jìn)員工培訓(xùn)是企業(yè)提升綜合實力、增強(qiáng)自身競爭力的重要手段之一，也是人力資源管理的一項重要職能。但很多企業(yè)在做完培訓(xùn)后便不了了之，忽視了對培訓(xùn)工作的總結(jié)與評估這一重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)作為一種人力資本投資，其投資效果一般較難通過直觀手段檢測出來，這容易讓人們對培訓(xùn)的效果產(chǎn)生懷疑，有效的培訓(xùn)評估方法能夠幫助企業(yè)了解培訓(xùn)效果，界定培訓(xùn)對企業(yè)的貢獻(xiàn)度。1．培訓(xùn)評估內(nèi)容對于企業(yè)而言，一個全面的培訓(xùn)評估體系不僅包括對培訓(xùn)課程、師資、時間、環(huán)境等方面的評價，也包括對培訓(xùn)需求、培訓(xùn)的短期和長期效果以及后續(xù)追蹤情況等的考察。綜合而言，企業(yè)的培訓(xùn)評估可分以下兩個方面（如圖215所示）。培訓(xùn)人員評估1．對培訓(xùn)講師評估主要體現(xiàn)在責(zé)任心和授課質(zhì)量方面2．對培訓(xùn)組織者評估主要體現(xiàn)在培訓(xùn)后勤服務(wù)、培訓(xùn)設(shè)備準(zhǔn)備、培訓(xùn)講師的選擇、培訓(xùn)組織等方面培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果的評估，根據(jù)柯克帕特里克模型，可以將其劃分為反應(yīng)層評估、行為層評估、學(xué)習(xí)層評估、績效層評估四個層面圖215 企業(yè)培訓(xùn)評估內(nèi)容2．培訓(xùn)評估方法培訓(xùn)評估方法總體可分為定性和定量兩種。其中，用于定性分析的方法包括觀察評估法、集體討論法和問卷調(diào)查法，用于定量分析的方法包括成本收益分析法、加權(quán)分析法。（1）觀察評估法觀察評估法是評估者在培訓(xùn)進(jìn)行過程中和培訓(xùn)結(jié)束后，觀察學(xué)員在培訓(xùn)過程中的反應(yīng)情況，以及培訓(xùn)結(jié)束后在工作崗位上的表現(xiàn)。他們或利用觀察記錄或利用錄像的方式，將相關(guān)信息記錄到培訓(xùn)觀察表中，通過比較學(xué)員在培訓(xùn)前后的工作業(yè)績，從而衡量培訓(xùn)達(dá)到的效果。（2）集體討論法集體討論法是將所有學(xué)員集中到一起開討論會。在會議上，每一名學(xué)員都要陳述通過培訓(xùn)學(xué)會了什么，以及如何把這些知識運(yùn)用到工作中去。這種方法一般在培訓(xùn)結(jié)束后實施，有的時候以寫培訓(xùn)總結(jié)或培訓(xùn)感想的形式進(jìn)行。（3）問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法是借助預(yù)先設(shè)計好的問卷，在培訓(xùn)課程結(jié)束時向調(diào)查對象了解各方面信息的方法。此方法的關(guān)鍵在于設(shè)計一份有效的問卷，按照調(diào)查對象和調(diào)查目的的不同可設(shè)計兩種問卷。一種問卷由學(xué)員填寫，主要用來反映課程、教材、講師、培訓(xùn)情況；另一種問卷由培訓(xùn)講師填寫，主要用來反映學(xué)員的表現(xiàn)。（4）成本收益分析法成本收益分析法是通過分析培訓(xùn)成本和培訓(xùn)所帶來的效益，計算出培訓(xùn)投資回報率的一種最常見的定量分析法。成本收益分析法實施的前提條件是學(xué)員的年效益是可量化的，對于那些年效益無法量化的培訓(xùn)，這種方法就很難操作了。該方法的具體內(nèi)容詳見第10章10．2．7相關(guān)內(nèi)容。（5）加權(quán)分析法加權(quán)分析法包括建立完整的評估指標(biāo)體系、確定指標(biāo)權(quán)重、劃分指標(biāo)等級、進(jìn)行全方位調(diào)查和結(jié)果統(tǒng)計等內(nèi)容。3．培訓(xùn)評估報告為便于企業(yè)管理者了解培訓(xùn)評估結(jié)果，有效改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量。在培訓(xùn)評估結(jié)束后，評估人員應(yīng)及時提交培訓(xùn)評估報告。培訓(xùn)評估報告包含的內(nèi)容如圖216所示。 1．導(dǎo)言，即培訓(xùn)項目的概況、評估的目的和性質(zhì)2．概述評估實施的過程3．闡述評估結(jié)果4．解釋、評論評估結(jié)果并提出參考意見5．附錄，主要包括收集評估信息所采用的相關(guān)資料、圖表、工具等，目的在于讓他人判定評估者的評估工作是否科學(xué)、合理圖216 培訓(xùn)評估報告的內(nèi)容2．4 培訓(xùn)體系建設(shè)方案2．4．2 經(jīng)理級人員培訓(xùn)體系建設(shè)方案方案名稱經(jīng)理級人員培訓(xùn)體系建設(shè)方案執(zhí)行部門監(jiān)督部門一、培訓(xùn)體系建設(shè)目的為了加強(qiáng)對經(jīng)理級人員的培訓(xùn)，提高經(jīng)理級人員的管理水平，提升其專業(yè)知識、管理知識、管理技巧與溝通協(xié)調(diào)能力，加大決策的執(zhí)行力度，特制定本方案。二、開展培訓(xùn)需求分析在培訓(xùn)開展前____天，培訓(xùn)部首先對經(jīng)理級人員進(jìn)行調(diào)查和訪談，充分認(rèn)識和了解經(jīng)理級人員的培訓(xùn)需求，以便為培訓(xùn)計劃制訂做好充分準(zhǔn)備。經(jīng)理級人員也應(yīng)從實際工作出發(fā)，認(rèn)真對待和填寫“中層管理人員培訓(xùn)需求調(diào)查表”（略）。三、制訂培訓(xùn)計劃（一）明確培訓(xùn)課程和方式經(jīng)理級人員培訓(xùn)課程和方式如下表所示。公司經(jīng)理級人員培訓(xùn)課程與方式培訓(xùn)項目培訓(xùn)課程培訓(xùn)方式環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略課堂講授企業(yè)目標(biāo)課堂講授企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與決策流程小組討論業(yè)務(wù)管理能力專業(yè)技術(shù)知識課堂講授如何糾正工作偏差案例分析目標(biāo)管理角色扮演項目管理角色扮演時間管理案例分析會議管理課堂講授組織管理課堂講授沖突管理T小組訓(xùn)練職業(yè)生涯規(guī)劃案例分析領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)溝通技巧角色扮演如何有效授權(quán)角色扮演如何激勵案例分析如何指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬案例分析高效領(lǐng)導(dǎo)力案例分析團(tuán)隊管理學(xué)習(xí)型組織的建立小組討論定編定員管理小組討論團(tuán)隊合作與工作管理小組討論（二）確定培訓(xùn)講師來源經(jīng)理級人員的個人素質(zhì)在公司中處于較高水平。為保證經(jīng)理級人員的培訓(xùn)質(zhì)量，公司從大學(xué)、研究院聘請了8名講師擔(dān)任經(jīng)理級人員不同培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)講師。（三）做好培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算為確保培訓(xùn)有效進(jìn)行，培訓(xùn)部對經(jīng)理級人員培訓(xùn)進(jìn)行詳細(xì)預(yù)算，并編制了培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算表，詳情如下表所示。經(jīng)理級人員培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算表培訓(xùn)費(fèi)用項目費(fèi)用估算明細(xì)教材資料費(fèi)____元講師課時費(fèi)____元講師交通費(fèi)____元培訓(xùn)場地租金____元培訓(xùn)設(shè)備租金____元培訓(xùn)食宿費(fèi)____元費(fèi)用總計____元四、做好培訓(xùn)實施管理（一）培訓(xùn)資料準(zhǔn)備培訓(xùn)部應(yīng)提前____天做好各項事宜的準(zhǔn)備工作，如安排培訓(xùn)場地、準(zhǔn)備培訓(xùn)教材及輔助資料、租借或購買培訓(xùn)設(shè)備及工具、通知培訓(xùn)講師及參訓(xùn)的經(jīng)理級人員等。（二）制定培訓(xùn)紀(jì)律經(jīng)理級人員參加培訓(xùn)，需遵守公司的相關(guān)培訓(xùn)制度。其中以下三點(diǎn)尤為重要。，需要將通信工具調(diào)整為振動狀態(tài)，避免影響其他培訓(xùn)學(xué)員。，不在上課期間抽煙，不在教室中隨便走動。，經(jīng)理級人員不得缺席培訓(xùn)，如有其他工作安排確實無法參與培訓(xùn)的，需與培訓(xùn)部經(jīng)理確認(rèn)，電話為____________。五、做好培訓(xùn)評估與反饋（一）培訓(xùn)課程評估培訓(xùn)結(jié)束時，培訓(xùn)部根據(jù)實際需要調(diào)查經(jīng)理級人員對培訓(xùn)課程各個方面的想法和建議，要求參訓(xùn)的經(jīng)理級人員填寫“經(jīng)理級人員培訓(xùn)課程調(diào)查表”，以作為培訓(xùn)課程評估的參考依據(jù)。（二）培訓(xùn)效果評估對于經(jīng)理級人員的評估可以采用調(diào)查問卷、測試、提交培訓(xùn)心得體會等方式進(jìn)行。培訓(xùn)講師應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)評定出經(jīng)理級人員的考核成績。該成績作為經(jīng)理級人員年度考核和晉升高層管理人員的參考依據(jù)。（三）培訓(xùn)講師評估培訓(xùn)結(jié)束時，培訓(xùn)部通過開展問卷調(diào)查或者訪談參訓(xùn)經(jīng)理級人員等方式，對培訓(xùn)講師的責(zé)任心、授課方式、授課質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行評估，為下一階段培訓(xùn)講師的選擇提供參考依據(jù)。2．4．5 技術(shù)人員培訓(xùn)體系建設(shè)方案方案名稱技術(shù)人員培訓(xùn)體系建設(shè)方案執(zhí)行部門監(jiān)督部門一、培訓(xùn)目的公司針對質(zhì)量工程技術(shù)人員開展培訓(xùn)，其目的主要有以下三點(diǎn)。1．為提高質(zhì)量工程技術(shù)人員的技術(shù)水平和綜合素質(zhì)。2．調(diào)動質(zhì)量工程技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)開發(fā)和改造的積極性。3．培養(yǎng)質(zhì)量工程技術(shù)人員的責(zé)任心，有效避免質(zhì)量事故的發(fā)生。二、制定培訓(xùn)計劃1．確定培訓(xùn)課程為有效確保培訓(xùn)目標(biāo)的實現(xiàn)，針對質(zhì)量工程技術(shù)人員培訓(xùn)，公司共設(shè)計了包括質(zhì)量管理概述、供應(yīng)商質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量成本控制等內(nèi)容在內(nèi)的14門培訓(xùn)課程，詳見公司質(zhì)量工程技術(shù)人員培訓(xùn)課程表。公司質(zhì)量工程技術(shù)人員培訓(xùn)課程表培訓(xùn)課程類別課程名稱課程課時培訓(xùn)方式考核方式能力素質(zhì)培訓(xùn)質(zhì)量工程技術(shù)人員必備素質(zhì)課堂講授心得體會質(zhì)量工程技術(shù)人員職業(yè)操守2H案例分析案例分析報告質(zhì)量檢查、鑒定操作流程與規(guī)范2H課堂講授閉卷考試專業(yè)水平培訓(xùn)質(zhì)量管理概述課堂講授閉卷考試供應(yīng)商質(zhì)量管理案例分析案例分析報告質(zhì)量管理體系課堂講授閉卷考試質(zhì)量成本控制2H案例分析案例分析報告可靠性分析系統(tǒng)2H課堂講授閉卷考試測量系統(tǒng)分析課堂講授閉卷考試實驗設(shè)計應(yīng)用多媒體心得體會國際通用質(zhì)量評估方法課堂講授閉卷考試改善質(zhì)量管理效果的七種技巧2H多媒體心得體會質(zhì)量檢驗儀器的使用與保養(yǎng)2H現(xiàn)場演示現(xiàn)場操作如何進(jìn)行顧客關(guān)系管理小組討論小組討論報告2．選擇培訓(xùn)講師此次培訓(xùn)講師的選擇主要分為兩部分，能力素質(zhì)方面培訓(xùn)由培訓(xùn)部經(jīng)理和技術(shù)部經(jīng)理共同完成，專業(yè)水平培訓(xùn)則由外聘的專家或?qū)W者對其進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)專家或?qū)W者應(yīng)具備質(zhì)量工程管理方面的豐富教學(xué)經(jīng)驗。三、實施培訓(xùn)計劃1．制定培訓(xùn)實施計劃表為確保培訓(xùn)的順利實施，培訓(xùn)部在培訓(xùn)正式實施之前做了一份詳細(xì)的培訓(xùn)計劃表，作為培訓(xùn)組織人員和培訓(xùn)講師的行動指南。詳情如下表所示。公司質(zhì)量工程技術(shù)人員培訓(xùn)實施計劃表 內(nèi)容時間第一天第二天第三天上午8：30~10：00技術(shù)總監(jiān)致辭供應(yīng)商質(zhì)量管理實驗設(shè)計應(yīng)用10