【文章內(nèi)容簡介】 ___月____日（13：30～17：30）各地區(qū)經(jīng)驗及技術(shù)交流討論各地區(qū)信息部經(jīng)理____年____月____日（全天）信息部經(jīng)理述職報告各地區(qū)信息部經(jīng)理2．選擇培訓場所培訓場所選擇是否合適，與培訓效果能否達成有著密切關(guān)系。培訓場所的選擇首先要保證培訓實施的過程不受任何干擾。選擇培訓場地時需要綜合考慮以下三個方面的因素（如圖214所示）。因素1因素2培訓場所的電子設備、音響設備等應當符合培訓的要求因素3培訓場所的室內(nèi)環(huán)境和氣氛會影響到學員的情緒，繼而影響到培訓效果。因此，在選擇培訓場所時，應考慮照明、溫度、通風、光線、噪音等因素培訓場所空間要足夠大，能夠容納全部學員并備有相關(guān)設施。一般來說，按照這個標準，一個50平方米的房間大約能容納22名學員圖214 培訓場地選擇應考慮的因素3．設計培訓課程企業(yè)應根據(jù)自身的實際需要，選擇設計出適合不同培訓對象的專業(yè)培訓課程。4．確定培訓講師企業(yè)培訓講師既包括內(nèi)部講師又包括外部講師。為確保培訓質(zhì)量，無論外部講師還是內(nèi)部講師，均應做好如表29所示的準備。表29 培訓講師準備項目個人儀表設計培訓講師的穿著應根據(jù)培訓環(huán)境、培訓內(nèi)容、學員特點和要求等因素進行選擇，避免標新立異，但也要保證與培訓對象的服裝有所區(qū)別授課技巧和方法好的授課技巧和方法是成功培訓的一半，它能夠吸引培訓對象的興趣和注意力。培訓講師通常運用提問、討論與學員利益掛鉤的話題以及引入競爭等方式來吸引培訓對象克服心理的焦慮培訓講師站在學員面前，緊張和焦慮在所難免。通常情況下，培訓講師可通過深呼吸、散步、自我介紹、事先預想潛在問題、了解學員信息等方式消除培訓前的緊張和焦慮5．選擇培訓方法（1）企業(yè)應綜合考慮培訓目標、培訓內(nèi)容、學員的接受能力、學員的現(xiàn)有水平等諸多因素，進而選擇合適的培訓方法。企業(yè)常用的培訓方法包括課堂講授、演示操作、多媒體教學、角色扮演、游戲訓練等。（2）針對不同的培訓對象和不同的培訓課程，培訓講師應該采用不同的培訓方法。表210對培訓方法在培訓目標的達成效果、學員接受能力方面做了簡單比較。表210 不同培訓方法所達到的培訓效果比較一覽表 目標方法讓學員獲得知識讓學員改變態(tài)度提高學員解決問題的能力提高學員人際關(guān)系的處理能力提高學員的接受能力讓學員記憶一些知識課堂講授法效果良好效果差效果一般效果差效果差效果很好演示操作法效果良好效果差效果一般效果一般效果差效果很好多媒體教學效果一般效果一般效果差效果一般效果一般效果一般小組討論法效果很好效果良好效果一般效果一般效果一般效果良好案例研究法效果一般效果一般效果很好效果一般效果很好效果一般角色扮演法效果良好效果良好效果良好效果很好效果良好效果一般游戲訓練法效果一般效果良好效果良好效果良好效果良好效果差6．培訓輔助設備的準備培訓輔助設備可以增強授課的效果，方便講師通過不同的方式展示授課內(nèi)容。培訓工作中經(jīng)常用到的輔助設備包括投影儀、錄像機、DVD機、磁帶錄音機、白色書寫板、粘貼展板、磁性展板、圖表、海報等。7．培訓規(guī)定與紀律培訓的實施過程是一個教學互動、講師與學員相互溝通的過程。在這一過程中，學員是否積極地配合和響應講師，協(xié)助講師營造良好的課堂互動氣氛，在某種程度上直接決定了培訓效果的好壞。為了確保學員隊培訓實施的配合，就需要對學員作出約束，制定必要的培訓紀律規(guī)范。表211為公司培訓記錄及考勤規(guī)定，供讀者參考。表211 公司培訓記錄及考勤規(guī)定公司培訓紀律及考勤規(guī)定第1條 為嚴肅培訓紀律，做好培訓對象的學習考勤工作，加強培訓管理，維護教學秩序，特制定本規(guī)定。第2條 培訓場所內(nèi)禁止一切不文明的言談舉止，培訓對象需文明著裝，不大聲說笑，應保持安靜。第3條 培訓過程中應關(guān)閉通信工具，如確因工作需要不便關(guān)閉的人員，應將通信工具調(diào)至振動狀態(tài)，并到培訓課堂外接聽電話，以免影響培訓秩序。第4條 培訓對象在培訓期間應認真聽講，做好筆記，不交頭接耳，不破壞培訓秩序。第5條 保持培訓場所環(huán)境衛(wèi)生，嚴禁隨地吐痰和亂扔紙屑。第6條 培訓對象應遵守培訓課堂紀律，提前10分鐘進入培訓教室，不遲到，不早退，不在課堂上自由出入，若需中途離開會場，應向培訓講師或培訓組織者說明情況。第7條 員工培訓期間原則上不允許請假，確因病、因事不能參加培訓者，需履行請假手續(xù)，向本部門經(jīng)理遞交請假申請，審批通過后方能請假。第8條 本規(guī)定由人力資源部負責制定并監(jiān)督執(zhí)行。2．2．6 培訓評估改進員工培訓是企業(yè)提升綜合實力、增強自身競爭力的重要手段之一，也是人力資源管理的一項重要職能。但很多企業(yè)在做完培訓后便不了了之，忽視了對培訓工作的總結(jié)與評估這一重要環(huán)節(jié)。培訓作為一種人力資本投資，其投資效果一般較難通過直觀手段檢測出來，這容易讓人們對培訓的效果產(chǎn)生懷疑，有效的培訓評估方法能夠幫助企業(yè)了解培訓效果，界定培訓對企業(yè)的貢獻度。1．培訓評估內(nèi)容對于企業(yè)而言，一個全面的培訓評估體系不僅包括對培訓課程、師資、時間、環(huán)境等方面的評價，也包括對培訓需求、培訓的短期和長期效果以及后續(xù)追蹤情況等的考察。綜合而言，企業(yè)的培訓評估可分以下兩個方面（如圖215所示）。培訓人員評估1．對培訓講師評估主要體現(xiàn)在責任心和授課質(zhì)量方面2．對培訓組織者評估主要體現(xiàn)在培訓后勤服務、培訓設備準備、培訓講師的選擇、培訓組織等方面培訓效果評估培訓效果的評估，根據(jù)柯克帕特里克模型，可以將其劃分為反應層評估、行為層評估、學習層評估、績效層評估四個層面圖215 企業(yè)培訓評估內(nèi)容2．培訓評估方法培訓評估方法總體可分為定性和定量兩種。其中，用于定性分析的方法包括觀察評估法、集體討論法和問卷調(diào)查法，用于定量分析的方法包括成本收益分析法、加權(quán)分析法。（1）觀察評估法觀察評估法是評估者在培訓進行過程中和培訓結(jié)束后，觀察學員在培訓過程中的反應情況，以及培訓結(jié)束后在工作崗位上的表現(xiàn)。他們或利用觀察記錄或利用錄像的方式，將相關(guān)信息記錄到培訓觀察表中，通過比較學員在培訓前后的工作業(yè)績，從而衡量培訓達到的效果。（2）集體討論法集體討論法是將所有學員集中到一起開討論會。在會議上，每一名學員都要陳述通過培訓學會了什么，以及如何把這些知識運用到工作中去。這種方法一般在培訓結(jié)束后實施，有的時候以寫培訓總結(jié)或培訓感想的形式進行。（3）問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法是借助預先設計好的問卷，在培訓課程結(jié)束時向調(diào)查對象了解各方面信息的方法。此方法的關(guān)鍵在于設計一份有效的問卷，按照調(diào)查對象和調(diào)查目的的不同可設計兩種問卷。一種問卷由學員填寫，主要用來反映課程、教材、講師、培訓情況；另一種問卷由培訓講師填寫，主要用來反映學員的表現(xiàn)。（4）成本收益分析法成本收益分析法是通過分析培訓成本和培訓所帶來的效益，計算出培訓投資回報率的一種最常見的定量分析法。成本收益分析法實施的前提條件是學員的年效益是可量化的，對于那些年效益無法量化的培訓，這種方法就很難操作了。該方法的具體內(nèi)容詳見第10章10．2．7相關(guān)內(nèi)容。（5）加權(quán)分析法加權(quán)分析法包括建立完整的評估指標體系、確定指標權(quán)重、劃分指標等級、進行全方位調(diào)查和結(jié)果統(tǒng)計等內(nèi)容。3．培訓評估報告為便于企業(yè)管理者了解培訓評估結(jié)果，有效改進培訓質(zhì)量。在培訓評估結(jié)束后，評估人員應及時提交培訓評估報告。培訓評估報告包含的內(nèi)容如圖216所示。 1．導言，即培訓項目的概況、評估的目的和性質(zhì)2．概述評估實施的過程3．闡述評估結(jié)果4．解釋、評論評估結(jié)果并提出參考意見5．附錄，主要包括收集評估信息所采用的相關(guān)資料、圖表、工具等，目的在于讓他人判定評估者的評估工作是否科學、合理圖216 培訓評估報告的內(nèi)容2．4 培訓體系建設方案2．4．2 經(jīng)理級人員培訓體系建設方案方案名稱經(jīng)理級人員培訓體系建設方案執(zhí)行部門監(jiān)督部門一、培訓體系建設目的為了加強對經(jīng)理級人員的培訓，提高經(jīng)理級人員的管理水平，提升其專業(yè)知識、管理知識、管理技巧與溝通協(xié)調(diào)能力，加大決策的執(zhí)行力度，特制定本方案。二、開展培訓需求分析在培訓開展前____天，培訓部首先對經(jīng)理級人員進行調(diào)查和訪談，充分認識和了解經(jīng)理級人員的培訓需求，以便為培訓計劃制訂做好充分準備。經(jīng)理級人員也應從實際工作出發(fā)，認真對待和填寫“中層管理人員培訓需求調(diào)查表”（略）。三、制訂培訓計劃（一）明確培訓課程和方式經(jīng)理級人員培訓課程和方式如下表所示。公司經(jīng)理級人員培訓課程與方式培訓項目培訓課程培訓方式環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略課堂講授企業(yè)目標課堂講授企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與決策流程小組討論業(yè)務管理能力專業(yè)技術(shù)知識課堂講授如何糾正工作偏差案例分析目標管理角色扮演項目管理角色扮演時間管理案例分析會議管理課堂講授組織管理課堂講授沖突管理T小組訓練職業(yè)生涯規(guī)劃案例分析領(lǐng)導藝術(shù)溝通技巧角色扮演如何有效授權(quán)角色扮演如何激勵案例分析如何指導和培養(yǎng)下屬案例分析高效領(lǐng)導力案例分析團隊管理學習型組織的建立小組討論定編定員管理小組討論團隊合作與工作管理小組討論（二）確定培訓講師來源經(jīng)理級人員的個人素質(zhì)在公司中處于較高水平。為保證經(jīng)理級人員的培訓質(zhì)量，公司從大學、研究院聘請了8名講師擔任經(jīng)理級人員不同培訓內(nèi)容的培訓講師。（三）做好培訓費用預算為確保培訓有效進行，培訓部對經(jīng)理級人員培訓進行詳細預算，并編制了培訓費用預算表，詳情如下表所示。經(jīng)理級人員培訓費用預算表培訓費用項目費用估算明細教材資料費____元講師課時費____元講師交通費____元培訓場地租金____元培訓設備租金____元培訓食宿費____元費用總計____元四、做好培訓實施管理（一）培訓資料準備培訓部應提前____天做好各項事宜的準備工作，如安排培訓場地、準備培訓教材及輔助資料、租借或購買培訓設備及工具、通知培訓講師及參訓的經(jīng)理級人員等。（二）制定培訓紀律經(jīng)理級人員參加培訓，需遵守公司的相關(guān)培訓制度。其中以下三點尤為重要。，需要將通信工具調(diào)整為振動狀態(tài)，避免影響其他培訓學員。，不在上課期間抽煙，不在教室中隨便走動。，經(jīng)理級人員不得缺席培訓，如有其他工作安排確實無法參與培訓的，需與培訓部經(jīng)理確認，電話為____________。五、做好培訓評估與反饋（一）培訓課程評估培訓結(jié)束時，培訓部根據(jù)實際需要調(diào)查經(jīng)理級人員對培訓課程各個方面的想法和建議，要求參訓的經(jīng)理級人員填寫“經(jīng)理級人員培訓課程調(diào)查表”，以作為培訓課程評估的參考依據(jù)。（二）培訓效果評估對于經(jīng)理級人員的評估可以采用調(diào)查問卷、測試、提交培訓心得體會等方式進行。培訓講師應在培訓結(jié)束后一周內(nèi)評定出經(jīng)理級人員的考核成績。該成績作為經(jīng)理級人員年度考核和晉升高層管理人員的參考依據(jù)。（三）培訓講師評估培訓結(jié)束時，培訓部通過開展問卷調(diào)查或者訪談參訓經(jīng)理級人員等方式，對培訓講師的責任心、授課方式、授課質(zhì)量等內(nèi)容進行評估，為下一階段培訓講師的選擇提供參考依據(jù)。2．4．5 技術(shù)人員培訓體系建設方案方案名稱技術(shù)人員培訓體系建設方案執(zhí)行部門監(jiān)督部門一、培訓目的公司針對質(zhì)量工程技術(shù)人員開展培訓，其目的主要有以下三點。1．為提高質(zhì)量工程技術(shù)人員的技術(shù)水平和綜合素質(zhì)。2．調(diào)動質(zhì)量工程技術(shù)人員進行技術(shù)開發(fā)和改造的積極性。3．培養(yǎng)質(zhì)量工程技術(shù)人員的責任心，有效避免質(zhì)量事故的發(fā)生。二、制定培訓計劃1．確定培訓課程為有效確保培訓目標的實現(xiàn)，針對質(zhì)量工程技術(shù)人員培訓，公司共設計了包括質(zhì)量管理概述、供應商質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量成本控制等內(nèi)容在內(nèi)的14門培訓課程，詳見公司質(zhì)量工程技術(shù)人員培訓課程表。公司質(zhì)量工程技術(shù)人員培訓課程表培訓課程類別課程名稱課程課時培訓方式考核方式能力素質(zhì)培訓質(zhì)量工程技術(shù)人員必備素質(zhì)課堂講授心得體會質(zhì)量工程技術(shù)人員職業(yè)操守2H案例分析案例分析報告質(zhì)量檢查、鑒定操作流程與規(guī)范2H課堂講授閉卷考試專業(yè)水平培訓質(zhì)量管理概述課堂講授閉卷考試供應商質(zhì)量管理案例分析案例分析報告質(zhì)量管理體系課堂講授閉卷考試質(zhì)量成本控制2H案例分析案例分析報告可靠性分析系統(tǒng)2H課堂講授閉卷考試測量系統(tǒng)分析課堂講授閉卷考試實驗設計應用多媒體心得體會國際通用質(zhì)量評估方法課堂講授閉卷考試改善質(zhì)量管理效果的七種技巧2H多媒體心得體會質(zhì)量檢驗儀器的使用與保養(yǎng)2H現(xiàn)場演示現(xiàn)場操作如何進行顧客關(guān)系管理小組討論小組討論報告2．選擇培訓講師此次培訓講師的選擇主要分為兩部分，能力素質(zhì)方面培訓由培訓部經(jīng)理和技術(shù)部經(jīng)理共同完成，專業(yè)水平培訓則由外聘的專家或?qū)W者對其進行培訓，培訓專家或?qū)W者應具備質(zhì)量工程管理方面的豐富教學經(jīng)驗。三、實施培訓計劃1．制定培訓實施計劃表為確保培訓的順利實施，培訓部在培訓正式實施之前做了一份詳細的培訓計劃表，作為培訓組織人員和培訓講師的行動指南。詳情如下表所示。公司質(zhì)量工程技術(shù)人員培訓實施計劃表 內(nèi)容時間第一天第二天第三天上午8：30~10：00技術(shù)總監(jiān)致辭供應商質(zhì)量管理實驗設計應用10