【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，由公司工會(huì)和安全部門按照國(guó)務(wù)院《工傷保險(xiǎn)條例》和有關(guān)省、市綜合保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置。，公司或安全部門應(yīng)負(fù)責(zé)將事故詳情、原因及責(zé)任人處理等編印成事故通報(bào)，組織全體職工進(jìn)行學(xué)習(xí)，從中吸取教訓(xùn)，防止事故的再次發(fā)生。4 事故統(tǒng)計(jì)，公司安全部門應(yīng)負(fù)責(zé)將事故調(diào)查處理資料收集整理后實(shí)施歸檔管理。，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒，下同），或者1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬(wàn)元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬(wàn)元以上5000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。：；；；。：（1）本次制度由岳陽(yáng)市明達(dá)物流有限公司負(fù)責(zé)解釋。（2）本制度自發(fā)布之日起施行。 　客戶服務(wù)與投訴處理制度一、牢固樹(shù)立“用戶第一”的觀點(diǎn)，一切為用戶著想，擺正企業(yè)與用戶的關(guān)系，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格各項(xiàng)工作程序和制度，保證貨物不缺、不損、不污染，以質(zhì)量贏得用戶。三、努力改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)用戶要有禮貌，說(shuō)話要和氣，無(wú)論用戶大小一律同等對(duì)待，服務(wù)要熱情周到，對(duì)用戶提出的問(wèn)題要認(rèn)真及時(shí)解決，并做到耐心細(xì)致的解釋工作，保證急用戶所急，想用戶之所想，盡力做到全年用戶投訴為零，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)留住用戶。四、開(kāi)展對(duì)用戶的及時(shí)性服務(wù)工作，辦理好各種交接，做到無(wú)差錯(cuò)。五、搞好信息反饋工作，建立“用戶走訪檔案”，及時(shí)了解市場(chǎng)信息和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)用戶提出的各種意見(jiàn)耐心接受并認(rèn)真制訂改進(jìn)措施且落實(shí)到實(shí)處，使我們的工作不斷改進(jìn)和提高。六、加強(qiáng)對(duì)員工的質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)態(tài)度的教育，使員工真正懂得質(zhì)量加服務(wù)就是效益的道理，搞好質(zhì)量和服務(wù)關(guān)系到每個(gè)人的切身利益，使員工自覺(jué)提高服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。七、客戶服務(wù)與投訴處理流程：客戶服務(wù)：聯(lián)系客戶 →說(shuō)明服務(wù)目的和內(nèi)容→各方面工作滿意度調(diào)查→不滿意項(xiàng)目的分析→制定改進(jìn)措施→反饋意見(jiàn)給用戶投訴處理：客戶投訴 →調(diào)查情況→處理責(zé)任人員→分析原因→制定改進(jìn)措施→實(shí)施→反饋意見(jiàn)給用戶安全生產(chǎn)費(fèi)用提取使用管理制度第一章 總則第一條 目的為加強(qiáng)公司安全生產(chǎn)費(fèi)用管理，建立公司安全生產(chǎn)投入長(zhǎng)效機(jī)制，特制定本制度。第二條 適用范圍本辦法適用于公司的安全生產(chǎn)費(fèi)用的提取和使用。第三條 引用法規(guī)及相關(guān)文件《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》 《中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法》《中華人民共和國(guó)消防法》《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》 關(guān)于印發(fā)《企業(yè)安全生產(chǎn)費(fèi)用提取和使用管理辦法》的通知(財(cái)企〔2012〕16號(hào))第四條 術(shù)語(yǔ)安全生產(chǎn)費(fèi)用：是指企業(yè)按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)提取，在成本中列支，專門用于完善和改進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)條件的資金。第二章 管理職責(zé)第五條 本制度由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)落實(shí)，安委會(huì)辦公室（下稱：安委辦）監(jiān)督其規(guī)范使用。第三章 實(shí)施程序第六條 公司安全生產(chǎn)費(fèi)用管理按照“公司提取、安委辦監(jiān)管、確保需要、規(guī)范使用”的原則進(jìn)行。第七條 安委辦根據(jù)安全生產(chǎn)費(fèi)用的規(guī)定使用范圍、公司安全生產(chǎn)情況、相關(guān)二級(jí)部門安全項(xiàng)目投資計(jì)劃及年度安全生產(chǎn)費(fèi)用提取預(yù)算額。第八條 年度安全生產(chǎn)費(fèi)用投入計(jì)劃報(bào)送公司經(jīng)理審批。第九條 公司財(cái)務(wù)科按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定及公司計(jì)劃提取安全生產(chǎn)資金，納入年度財(cái)務(wù)預(yù)決算，實(shí)行?？顚Ｓ?。并建立健全安全生產(chǎn)費(fèi)用臺(tái)帳。第十條 安全生產(chǎn)費(fèi)用的使用，各相關(guān)單位應(yīng)填寫安全生產(chǎn)費(fèi)用月度預(yù)算計(jì)劃，由公司安委辦審核，財(cái)務(wù)科確認(rèn)，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后納入公司月度資金預(yù)算計(jì)劃，方可使用。第十一條 用于安全生產(chǎn)投入的材料，在領(lǐng)用時(shí)開(kāi)具材料領(lǐng)用單，對(duì)用于安全生產(chǎn)投入的出庫(kù)材料單獨(dú)建帳，并每月向財(cái)務(wù)科提供一份《安全生產(chǎn)投入材料出庫(kù)明細(xì)表》。第十二條 財(cái)務(wù)科建立“安全費(fèi)用”科目，按時(shí)入帳，并建立《安全生產(chǎn)費(fèi)用使用臺(tái)帳》，每月進(jìn)行記錄。第十三條 安全生產(chǎn)費(fèi)用的提取，按照本單位上年度實(shí)際銷售收入為計(jì)提依據(jù)，采取超額實(shí)報(bào)方式，按照以下標(biāo)準(zhǔn)提取。安全生產(chǎn)費(fèi)用計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)一覽表序號(hào)全年實(shí)際銷售收入提取標(biāo)準(zhǔn)備注11,000萬(wàn)元（含）以下2%21,000萬(wàn)元至10,000萬(wàn)元（含）部分1%310,000萬(wàn)元至100,000萬(wàn)元（含）部分%4100,000萬(wàn)元至500,000萬(wàn)元（含）部分%5500,000萬(wàn)元以上部分%第十四條 安全生產(chǎn)費(fèi)用應(yīng)按照以下規(guī)定范圍使用：（一）車間、庫(kù)房等作業(yè)場(chǎng)所監(jiān)控、檢測(cè)、通風(fēng)、防曬、調(diào)溫、防火、滅火、防爆、瀉壓、防毒、消毒、中和、防潮、防雷、防靜電、防腐、防滲漏、防護(hù)圍堤 或者隔離操作等安全防護(hù)設(shè)備、設(shè)施的完善、維修和改善支出。（二）配備必要的應(yīng)急救援器材、設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員安全防護(hù)物品支出。（三）安全生產(chǎn)檢查與安全評(píng)價(jià)、評(píng)估支出。（四）重大危險(xiǎn)源監(jiān)控、重大事故隱患的評(píng)估、事故隱患的整改支出。（五）安全標(biāo)志、告知牌、安全生產(chǎn)宣傳畫、橫幅等安全生產(chǎn)宣傳支出。（六）安全培訓(xùn)教材、資料、課時(shí)費(fèi)等安全教育培訓(xùn)支出。（七）應(yīng)急救援演練支出。（八）安全生產(chǎn)知識(shí)競(jìng)賽、安全生產(chǎn)評(píng)比等安全生產(chǎn)活動(dòng)支出。（九）特種設(shè)備及其附件定期檢測(cè)支出。（十）防暑降溫費(fèi)、接觸職業(yè)危害因素人員保健費(fèi)和職業(yè)健康體檢支出。（十一）安全生產(chǎn)技術(shù)措施項(xiàng)目整改支出；（十二）其他與安全生產(chǎn)直接相關(guān)的支出。第十五條 公司在本辦法第十四條規(guī)定的使用范圍內(nèi)，應(yīng)將安全生產(chǎn)費(fèi)用優(yōu)先用于滿足安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)提出的整改措施或達(dá)到安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)要求的所需支出。第十六條 年度結(jié)余轉(zhuǎn)下年度使用，當(dāng)年計(jì)提安全費(fèi)用不足的、超出部分按正常成本費(fèi)用渠道列支。第十七條 安全生產(chǎn)費(fèi)用形成的資產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)納入相關(guān)資產(chǎn)進(jìn)行管理。第十八條 公司為職工提供的工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)所需費(fèi)用，不在安全生產(chǎn)費(fèi)用中列支。第四章 附則第十九條 本制度由財(cái)務(wù)科、安委辦負(fù)責(zé)解釋。第二十條 本制度至下發(fā)之日起執(zhí)行。隱患排查整改計(jì)劃及實(shí)施制度第一條 為了建立安全生產(chǎn)事故隱患排查治理長(zhǎng)效機(jī)制，消除運(yùn)輸過(guò)程中的事故隱患，防止和減少運(yùn)輸安全事故制定本制度。 第二條 本制度所稱安全生產(chǎn)事故隱患主要是： 工作人員違反安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度的規(guī)定，可能導(dǎo)致事故發(fā)生的人的不安全行為。 因其他因素在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在車輛技術(shù)狀況、設(shè)施、作業(yè)環(huán)境、生產(chǎn)組織和勞動(dòng)保障方面不符合安全生產(chǎn)規(guī)定；工作場(chǎng)所未達(dá)到安全防護(hù)要求，可能導(dǎo)致事故發(fā)生的物的危險(xiǎn)狀態(tài)。 其他管理上的缺陷。 第三條 事故隱患分為一般事故隱患和重大事故隱患。 一般事故隱患：是指危害和整改難度較小，發(fā)現(xiàn)后能夠立即整改排除的隱患。 重大事故隱患：是指危害和整改難度較大，應(yīng)當(dāng)全部或者局部停產(chǎn)停業(yè)，并經(jīng)過(guò)一定時(shí)間整改治理方能排除的隱患，或者因外部因素影響致使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位自身難以排除的隱患。 第四條 排查、整改原則。事故隱患排查、整改工作，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，由隱患所屬的部門負(fù)責(zé)落實(shí)治理措施，具體實(shí)施整改方案。車技部督促并對(duì)整改情況進(jìn)行驗(yàn)收。第五條 公司應(yīng)當(dāng)保證事故隱患排查治理所需的資金，建立資金使用專項(xiàng)制度。危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸?shù)怯浿贫鹊谝粭l 為了加強(qiáng)公司危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛的有效管理，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全，保護(hù)環(huán)境，維護(hù)道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》和《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī)制定此登記制度。第二條 登記的范圍危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛均屬登記對(duì)象。第三條 登記的內(nèi)容日期、車牌號(hào)、駕駛員押運(yùn)員姓名、安全檢查情況、貨物名稱、運(yùn)輸路線等。是否具有按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《道路運(yùn)輸危險(xiǎn)貨物車輛標(biāo)志》（GB13392）的要求定制、懸掛標(biāo)志牌。是否安裝行駛記錄儀或定位系統(tǒng)。是否具有危險(xiǎn)品運(yùn)輸專用燈、牌。第四條 填寫內(nèi)容要規(guī)范、準(zhǔn)確、字跡清晰，不能有缺項(xiàng)。消防安全和環(huán)保管理制度第一條 為加強(qiáng)公司消防和環(huán)保工作, 落實(shí)“預(yù)防為主, 防消結(jié)合”的工作方針,根據(jù)消防安全方面的法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況, 制定本制度。第二條 公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)防火安全和環(huán)保的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，安全員負(fù)責(zé)防火安全和環(huán)保的具體實(shí)施工作。第三條 安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于防火安全和環(huán)保方面的職責(zé)： 負(fù)責(zé)公司防火安全和環(huán)保方面的法律法規(guī)的宣傳教育工作，不斷提高全體員工遵紀(jì)守法意識(shí)和防火安全的自覺(jué)性，落實(shí)公司防火安全和環(huán)保責(zé)任制。 貫徹執(zhí)行國(guó)家關(guān)于消防和環(huán)保方面的法律法規(guī)，制訂公司防火安全和環(huán)保制度并監(jiān)督檢查制度落實(shí)情況。 定期對(duì)公司防火安全和環(huán)保情況進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，確保公司的防火和環(huán)保安全。 負(fù)責(zé)公司區(qū)域內(nèi)防火安全和環(huán)保責(zé)任事故的處理，或協(xié)助消防和環(huán)保管理機(jī)關(guān)對(duì)公司區(qū)域內(nèi)防火和環(huán)保安全責(zé)任事故的處理。參與公司新建、改建、擴(kuò)建工程項(xiàng)目中有關(guān)消防安全方面的設(shè)計(jì)方案審定工作和最終驗(yàn)收工作，并對(duì)施工過(guò)程的情況負(fù)有監(jiān)督責(zé)任。 負(fù)責(zé)對(duì)公司新員工進(jìn)行上崗前的防火安全教育培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)定期對(duì)公司的防火物資、消防器材進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、檢查、更換和增補(bǔ)工作。 安全值班和巡邏人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得脫崗，并掌握防火和滅火基本知識(shí)。第四條 消防設(shè)施管理規(guī)定： 安全員負(fù)責(zé)室內(nèi)外消火栓和其它消防器材及設(shè)施的檢查、維修、保養(yǎng)，并加強(qiáng)日常管理，確保處于良好狀態(tài)。消防器材設(shè)施由公司統(tǒng)一計(jì)劃購(gòu)置配備。 車技部負(fù)責(zé)對(duì)各種器材認(rèn)真進(jìn)行登記管理，經(jīng)常教育相關(guān)人員愛(ài)護(hù)消防器材和設(shè)施。 消防器材不準(zhǔn)隨意移動(dòng)，不能挪作它用，無(wú)故造成消防器材，設(shè)施損壞的，要賠償損失，嚴(yán)重的要追究有關(guān)人員的法律責(zé)任。 要經(jīng)常進(jìn)行消防器材設(shè)施的維護(hù)，發(fā)現(xiàn)有泄露情況的要及時(shí)進(jìn)行更換，及時(shí)更換到期的滅火器填充藥，使之處于隨時(shí)能夠使用的狀態(tài)。 第五條 獎(jiǎng)勵(lì)與責(zé)任處罰公司設(shè)立綜合安全獎(jiǎng)，對(duì)認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家的法律法規(guī)和相關(guān)政策，以及公司有關(guān)安全方面的管理制度，無(wú)安全責(zé)任事故發(fā)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、消除火災(zāi)隱患，或撲滅初起火災(zāi)，使公司財(cái)產(chǎn)和人員免受損失和傷害的有關(guān)部門和人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，因玩忽職守或?yàn)^職給公司造成嚴(yán)重影響和后果的，應(yīng)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行行政處罰的決定，直至追究當(dāng)事人的法律責(zé)任。勞動(dòng)保護(hù)用品配備使用管理制度為了加強(qiáng)勞動(dòng)防護(hù)用品管理，保證職工安全健康的從事工作，特制定本發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和管理制度。一、 定義 職工在生產(chǎn)勞動(dòng)過(guò)程中正常使用或佩戴的，用以保護(hù)自身安全和健康的物品稱為勞動(dòng)防護(hù)用品；如：勞動(dòng)防護(hù)手套，防護(hù)鞋等。 所使用的特殊防護(hù)器具稱勞動(dòng)防護(hù)用具；如：防毒面具等。二、 管理職責(zé) 安全管理員參與全公司勞動(dòng)防護(hù)用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的制訂和修改，對(duì)勞動(dòng)防護(hù)用品發(fā)放數(shù)量、質(zhì)量及使用情況等進(jìn)行監(jiān)督檢查。 安全管理員統(tǒng)一負(fù)責(zé)編制防護(hù)用品的采購(gòu)計(jì)劃。 倉(cāng)儲(chǔ)部門負(fù)責(zé)勞動(dòng)防護(hù)用品、用具的驗(yàn)收、保管，不合格的用品、用具拒絕入庫(kù)。三、 選用與保管 必須根據(jù)作業(yè)性質(zhì)、條件（空氣中的氧含量、毒物種類、濃度等）、勞動(dòng)強(qiáng)度及國(guó)家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，正確選擇和采用合適的防護(hù)用品和器具。 防護(hù)器具不準(zhǔn)超出防護(hù)范圍進(jìn)行借用： (1)不準(zhǔn)用過(guò)濾式面具代替隔離式面具。 (2)嚴(yán)禁使用失效的防護(hù)器材； (3)嚴(yán)禁用防塵口罩（帶換氣閥）代替過(guò)濾式防毒面具。 使用防護(hù)器具人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，熟知結(jié)構(gòu)、性能，使用和維護(hù)保管方法。 各種防護(hù)器具應(yīng)定點(diǎn)存放，使用車輛的防護(hù)器材要設(shè)專人管理，對(duì)防護(hù)器材的完好負(fù)責(zé)。 必須建立防護(hù)用品和器具的領(lǐng)用登記卡制度，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定制訂發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。 定期校驗(yàn)和維護(hù) (1)由安全管理員負(fù)責(zé)公司安全防護(hù)工具的管理、建立臺(tái)帳和定期校驗(yàn)工作。 (2)使用人對(duì)所屬區(qū)域的勞動(dòng)防護(hù)用具的完好、維護(hù)保養(yǎng)負(fù)責(zé)，定期進(jìn)行檢查和記錄。 (3)防毒面具等用后清洗，至少兩個(gè)月檢查一次，濾毒罐要稱量檢查，面具進(jìn)行氣密性試驗(yàn)。 勞動(dòng)防護(hù)用品用具必須按規(guī)定用途使用，不得改作他用或變賣。危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛清洗消毒制度一、清洗時(shí)必須嚴(yán)格遵守下列安全規(guī)定：(1)打開(kāi)人孔，分層檢查罐底殘料質(zhì)量，確定存料排除及處理方案；(2)進(jìn)罐人員必須穿戴工作服、工作鞋、工作手套、戴防毒面具。還要帶上信號(hào)繩和保險(xiǎn)帶，罐外專人監(jiān)護(hù)，進(jìn)罐時(shí)間不宜太長(zhǎng)，一般為15至20min為宜，輪班作業(yè)。另外，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有醫(yī)護(hù)人員值班；(3)清洗殘料污水應(yīng)用掃帚或木制工具，嚴(yán)禁用鐵器和鋼制工具；(4)須采用有效的通風(fēng)；二、罐清洗作業(yè)防火安全措施工作人員在清洗罐體的過(guò)程中，防火防爆的意識(shí)不能少，必須保持高度警惕，時(shí)刻留意身邊所發(fā)生的異常狀況，否則發(fā)生火災(zāi)將造成不可估量的損失，建議采取以下措施：(1)罐體清洗作業(yè)前，應(yīng)在作業(yè)場(chǎng)所的上風(fēng)向處配置好適量的消防器材，現(xiàn)場(chǎng)消防值班人員應(yīng)充分做好滅火的準(zhǔn)備。清罐作業(yè)人員嚴(yán)禁穿著化纖服裝。不得使用化纖繩索及化纖