【文章內(nèi)容簡介】 ，由公司工會和安全部門按照國務院《工傷保險條例》和有關省、市綜合保險、意外傷害保險等有關規(guī)定進行處置。，公司或安全部門應負責將事故詳情、原因及責任人處理等編印成事故通報，組織全體職工進行學習，從中吸取教訓，防止事故的再次發(fā)生。4 事故統(tǒng)計，公司安全部門應負責將事故調(diào)查處理資料收集整理后實施歸檔管理。，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒，下同），或者1億元以上直接經(jīng)濟損失的事故；，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下直接經(jīng)濟損失的事故；，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟損失的事故；，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬元以下直接經(jīng)濟損失的事故。：；；；。：（1）本次制度由岳陽市明達物流有限公司負責解釋。（2）本制度自發(fā)布之日起施行。 　客戶服務與投訴處理制度一、牢固樹立“用戶第一”的觀點，一切為用戶著想，擺正企業(yè)與用戶的關系，搞好優(yōu)質(zhì)服務。二、嚴格把好質(zhì)量關，嚴格各項工作程序和制度，保證貨物不缺、不損、不污染，以質(zhì)量贏得用戶。三、努力改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，對用戶要有禮貌，說話要和氣，無論用戶大小一律同等對待，服務要熱情周到，對用戶提出的問題要認真及時解決，并做到耐心細致的解釋工作，保證急用戶所急，想用戶之所想，盡力做到全年用戶投訴為零，以優(yōu)質(zhì)服務來留住用戶。四、開展對用戶的及時性服務工作，辦理好各種交接，做到無差錯。五、搞好信息反饋工作，建立“用戶走訪檔案”，及時了解市場信息和市場動態(tài)，對用戶提出的各種意見耐心接受并認真制訂改進措施且落實到實處，使我們的工作不斷改進和提高。六、加強對員工的質(zhì)量意識和服務態(tài)度的教育，使員工真正懂得質(zhì)量加服務就是效益的道理，搞好質(zhì)量和服務關系到每個人的切身利益，使員工自覺提高服務質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。七、客戶服務與投訴處理流程：客戶服務：聯(lián)系客戶 →說明服務目的和內(nèi)容→各方面工作滿意度調(diào)查→不滿意項目的分析→制定改進措施→反饋意見給用戶投訴處理：客戶投訴 →調(diào)查情況→處理責任人員→分析原因→制定改進措施→實施→反饋意見給用戶安全生產(chǎn)費用提取使用管理制度第一章 總則第一條 目的為加強公司安全生產(chǎn)費用管理，建立公司安全生產(chǎn)投入長效機制，特制定本制度。第二條 適用范圍本辦法適用于公司的安全生產(chǎn)費用的提取和使用。第三條 引用法規(guī)及相關文件《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》 《中華人民共和國職業(yè)病防治法》《中華人民共和國消防法》《國務院關于進一步加強安全生產(chǎn)工作的決定》 關于印發(fā)《企業(yè)安全生產(chǎn)費用提取和使用管理辦法》的通知(財企〔2012〕16號)第四條 術(shù)語安全生產(chǎn)費用：是指企業(yè)按照規(guī)定標準提取，在成本中列支，專門用于完善和改進企業(yè)安全生產(chǎn)條件的資金。第二章 管理職責第五條 本制度由財務科負責落實，安委會辦公室（下稱：安委辦）監(jiān)督其規(guī)范使用。第三章 實施程序第六條 公司安全生產(chǎn)費用管理按照“公司提取、安委辦監(jiān)管、確保需要、規(guī)范使用”的原則進行。第七條 安委辦根據(jù)安全生產(chǎn)費用的規(guī)定使用范圍、公司安全生產(chǎn)情況、相關二級部門安全項目投資計劃及年度安全生產(chǎn)費用提取預算額。第八條 年度安全生產(chǎn)費用投入計劃報送公司經(jīng)理審批。第九條 公司財務科按照國家有關規(guī)定及公司計劃提取安全生產(chǎn)資金，納入年度財務預決算，實行專款專用。并建立健全安全生產(chǎn)費用臺帳。第十條 安全生產(chǎn)費用的使用，各相關單位應填寫安全生產(chǎn)費用月度預算計劃，由公司安委辦審核，財務科確認，經(jīng)相關領導審批后納入公司月度資金預算計劃，方可使用。第十一條 用于安全生產(chǎn)投入的材料，在領用時開具材料領用單，對用于安全生產(chǎn)投入的出庫材料單獨建帳，并每月向財務科提供一份《安全生產(chǎn)投入材料出庫明細表》。第十二條 財務科建立“安全費用”科目，按時入帳，并建立《安全生產(chǎn)費用使用臺帳》，每月進行記錄。第十三條 安全生產(chǎn)費用的提取，按照本單位上年度實際銷售收入為計提依據(jù)，采取超額實報方式，按照以下標準提取。安全生產(chǎn)費用計提標準一覽表序號全年實際銷售收入提取標準備注11,000萬元（含）以下2%21,000萬元至10,000萬元（含）部分1%310,000萬元至100,000萬元（含）部分%4100,000萬元至500,000萬元（含）部分%5500,000萬元以上部分%第十四條 安全生產(chǎn)費用應按照以下規(guī)定范圍使用：（一）車間、庫房等作業(yè)場所監(jiān)控、檢測、通風、防曬、調(diào)溫、防火、滅火、防爆、瀉壓、防毒、消毒、中和、防潮、防雷、防靜電、防腐、防滲漏、防護圍堤 或者隔離操作等安全防護設備、設施的完善、維修和改善支出。（二）配備必要的應急救援器材、設備和現(xiàn)場作業(yè)人員安全防護物品支出。（三）安全生產(chǎn)檢查與安全評價、評估支出。（四）重大危險源監(jiān)控、重大事故隱患的評估、事故隱患的整改支出。（五）安全標志、告知牌、安全生產(chǎn)宣傳畫、橫幅等安全生產(chǎn)宣傳支出。（六）安全培訓教材、資料、課時費等安全教育培訓支出。（七）應急救援演練支出。（八）安全生產(chǎn)知識競賽、安全生產(chǎn)評比等安全生產(chǎn)活動支出。（九）特種設備及其附件定期檢測支出。（十）防暑降溫費、接觸職業(yè)危害因素人員保健費和職業(yè)健康體檢支出。（十一）安全生產(chǎn)技術(shù)措施項目整改支出；（十二）其他與安全生產(chǎn)直接相關的支出。第十五條 公司在本辦法第十四條規(guī)定的使用范圍內(nèi)，應將安全生產(chǎn)費用優(yōu)先用于滿足安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門對企業(yè)安全生產(chǎn)提出的整改措施或達到安全生產(chǎn)標準要求的所需支出。第十六條 年度結(jié)余轉(zhuǎn)下年度使用，當年計提安全費用不足的、超出部分按正常成本費用渠道列支。第十七條 安全生產(chǎn)費用形成的資產(chǎn)，應當納入相關資產(chǎn)進行管理。第十八條 公司為職工提供的工傷保險、醫(yī)療保險所需費用，不在安全生產(chǎn)費用中列支。第四章 附則第十九條 本制度由財務科、安委辦負責解釋。第二十條 本制度至下發(fā)之日起執(zhí)行。隱患排查整改計劃及實施制度第一條 為了建立安全生產(chǎn)事故隱患排查治理長效機制，消除運輸過程中的事故隱患，防止和減少運輸安全事故制定本制度。 第二條 本制度所稱安全生產(chǎn)事故隱患主要是： 工作人員違反安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章、標準、規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度的規(guī)定，可能導致事故發(fā)生的人的不安全行為。 因其他因素在生產(chǎn)經(jīng)營活動中存在車輛技術(shù)狀況、設施、作業(yè)環(huán)境、生產(chǎn)組織和勞動保障方面不符合安全生產(chǎn)規(guī)定；工作場所未達到安全防護要求，可能導致事故發(fā)生的物的危險狀態(tài)。 其他管理上的缺陷。 第三條 事故隱患分為一般事故隱患和重大事故隱患。 一般事故隱患：是指危害和整改難度較小，發(fā)現(xiàn)后能夠立即整改排除的隱患。 重大事故隱患：是指危害和整改難度較大，應當全部或者局部停產(chǎn)停業(yè)，并經(jīng)過一定時間整改治理方能排除的隱患，或者因外部因素影響致使生產(chǎn)經(jīng)營單位自身難以排除的隱患。 第四條 排查、整改原則。事故隱患排查、整改工作，按照“誰主管、誰負責”的原則，由隱患所屬的部門負責落實治理措施，具體實施整改方案。車技部督促并對整改情況進行驗收。第五條 公司應當保證事故隱患排查治理所需的資金，建立資金使用專項制度。危險貨物運輸?shù)怯浿贫鹊谝粭l 為了加強公司危險貨物運輸車輛的有效管理，保障人民生命財產(chǎn)安全，保護環(huán)境，維護道路危險貨物運輸各方當事人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國道路運輸條例》和《危險化學品安全管理條例》等有關法律、法規(guī)制定此登記制度。第二條 登記的范圍危險品運輸車輛均屬登記對象。第三條 登記的內(nèi)容日期、車牌號、駕駛員押運員姓名、安全檢查情況、貨物名稱、運輸路線等。是否具有按照國家標準《道路運輸危險貨物車輛標志》（GB13392）的要求定制、懸掛標志牌。是否安裝行駛記錄儀或定位系統(tǒng)。是否具有危險品運輸專用燈、牌。第四條 填寫內(nèi)容要規(guī)范、準確、字跡清晰，不能有缺項。消防安全和環(huán)保管理制度第一條 為加強公司消防和環(huán)保工作, 落實“預防為主, 防消結(jié)合”的工作方針,根據(jù)消防安全方面的法律法規(guī)和相關政策規(guī)定，結(jié)合公司實際情況, 制定本制度。第二條 公司安全生產(chǎn)領導小組負責防火安全和環(huán)保的組織領導工作，安全員負責防火安全和環(huán)保的具體實施工作。第三條 安全生產(chǎn)領導小組關于防火安全和環(huán)保方面的職責： 負責公司防火安全和環(huán)保方面的法律法規(guī)的宣傳教育工作，不斷提高全體員工遵紀守法意識和防火安全的自覺性，落實公司防火安全和環(huán)保責任制。 貫徹執(zhí)行國家關于消防和環(huán)保方面的法律法規(guī)，制訂公司防火安全和環(huán)保制度并監(jiān)督檢查制度落實情況。 定期對公司防火安全和環(huán)保情況進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題應及時采取糾正和預防措施，確保公司的防火和環(huán)保安全。 負責公司區(qū)域內(nèi)防火安全和環(huán)保責任事故的處理，或協(xié)助消防和環(huán)保管理機關對公司區(qū)域內(nèi)防火和環(huán)保安全責任事故的處理。參與公司新建、改建、擴建工程項目中有關消防安全方面的設計方案審定工作和最終驗收工作，并對施工過程的情況負有監(jiān)督責任。 負責對公司新員工進行上崗前的防火安全教育培訓工作。 負責定期對公司的防火物資、消防器材進行維護保養(yǎng)、檢查、更換和增補工作。 安全值班和巡邏人員應堅守崗位，不得脫崗，并掌握防火和滅火基本知識。第四條 消防設施管理規(guī)定： 安全員負責室內(nèi)外消火栓和其它消防器材及設施的檢查、維修、保養(yǎng)，并加強日常管理，確保處于良好狀態(tài)。消防器材設施由公司統(tǒng)一計劃購置配備。 車技部負責對各種器材認真進行登記管理，經(jīng)常教育相關人員愛護消防器材和設施。 消防器材不準隨意移動，不能挪作它用，無故造成消防器材，設施損壞的，要賠償損失，嚴重的要追究有關人員的法律責任。 要經(jīng)常進行消防器材設施的維護，發(fā)現(xiàn)有泄露情況的要及時進行更換，及時更換到期的滅火器填充藥，使之處于隨時能夠使用的狀態(tài)。 第五條 獎勵與責任處罰公司設立綜合安全獎，對認真執(zhí)行國家的法律法規(guī)和相關政策，以及公司有關安全方面的管理制度，無安全責任事故發(fā)生，及時發(fā)現(xiàn)、消除火災隱患，或撲滅初起火災，使公司財產(chǎn)和人員免受損失和傷害的有關部門和人員，給予表彰和獎勵。公司領導及部門經(jīng)理應認真履行職責，因玩忽職守或瀆職給公司造成嚴重影響和后果的，應對當事人進行行政處罰的決定，直至追究當事人的法律責任。勞動保護用品配備使用管理制度為了加強勞動防護用品管理，保證職工安全健康的從事工作，特制定本發(fā)放標準和管理制度。一、 定義 職工在生產(chǎn)勞動過程中正常使用或佩戴的，用以保護自身安全和健康的物品稱為勞動防護用品；如：勞動防護手套，防護鞋等。 所使用的特殊防護器具稱勞動防護用具；如：防毒面具等。二、 管理職責 安全管理員參與全公司勞動防護用品發(fā)放標準的制訂和修改，對勞動防護用品發(fā)放數(shù)量、質(zhì)量及使用情況等進行監(jiān)督檢查。 安全管理員統(tǒng)一負責編制防護用品的采購計劃。 倉儲部門負責勞動防護用品、用具的驗收、保管，不合格的用品、用具拒絕入庫。三、 選用與保管 必須根據(jù)作業(yè)性質(zhì)、條件（空氣中的氧含量、毒物種類、濃度等）、勞動強度及國家有關技術(shù)標準，正確選擇和采用合適的防護用品和器具。 防護器具不準超出防護范圍進行借用： (1)不準用過濾式面具代替隔離式面具。 (2)嚴禁使用失效的防護器材； (3)嚴禁用防塵口罩（帶換氣閥）代替過濾式防毒面具。 使用防護器具人員必須經(jīng)過培訓，熟知結(jié)構(gòu)、性能，使用和維護保管方法。 各種防護器具應定點存放，使用車輛的防護器材要設專人管理，對防護器材的完好負責。 必須建立防護用品和器具的領用登記卡制度，并根據(jù)有關規(guī)定制訂發(fā)放標準。 定期校驗和維護 (1)由安全管理員負責公司安全防護工具的管理、建立臺帳和定期校驗工作。 (2)使用人對所屬區(qū)域的勞動防護用具的完好、維護保養(yǎng)負責，定期進行檢查和記錄。 (3)防毒面具等用后清洗，至少兩個月檢查一次，濾毒罐要稱量檢查，面具進行氣密性試驗。 勞動防護用品用具必須按規(guī)定用途使用，不得改作他用或變賣。危險品運輸車輛清洗消毒制度一、清洗時必須嚴格遵守下列安全規(guī)定：(1)打開人孔，分層檢查罐底殘料質(zhì)量，確定存料排除及處理方案；(2)進罐人員必須穿戴工作服、工作鞋、工作手套、戴防毒面具。還要帶上信號繩和保險帶，罐外專人監(jiān)護，進罐時間不宜太長，一般為15至20min為宜，輪班作業(yè)。另外，現(xiàn)場應有醫(yī)護人員值班；(3)清洗殘料污水應用掃帚或木制工具，嚴禁用鐵器和鋼制工具；(4)須采用有效的通風；二、罐清洗作業(yè)防火安全措施工作人員在清洗罐體的過程中，防火防爆的意識不能少，必須保持高度警惕，時刻留意身邊所發(fā)生的異常狀況，否則發(fā)生火災將造成不可估量的損失，建議采取以下措施：(1)罐體清洗作業(yè)前，應在作業(yè)場所的上風向處配置好適量的消防器材，現(xiàn)場消防值班人員應充分做好滅火的準備。清罐作業(yè)人員嚴禁穿著化纖服裝。不得使用化纖繩索及化纖