【文章內(nèi)容簡介】 1）駕駛員應(yīng)如實填寫每天路單并簽名（不得代簽，簽名后的路單不能再做任何修改），有異議的數(shù)據(jù)，線路管理人員應(yīng)找駕駛員核對修改。車隊負責(zé)督促駕駛員簽名情況，必須100%簽名確認，每月將駕駛員簽名后的路單進行匯總。1）線路管理人員必須以身作則，嚴(yán)守公司各項規(guī)章制度，秉公辦事，不徇私舞弊、弄虛作假。2）大膽管理，發(fā)現(xiàn)人員、車輛違規(guī)時要及時勸阻糾正。3）督促駕駛員嚴(yán)格執(zhí)行崗位服務(wù)規(guī)范及其他有關(guān)規(guī)定及通知。4）在運力運能發(fā)生變化時立即對運行班次進行調(diào)整，并及時上報車隊長。5）掌握運行規(guī)律，主動及時地落實各班次車輛準(zhǔn)時到位情況，車輛因故出現(xiàn)晚點、脫班、停班等情況時，要及時上報車隊長，并做好相應(yīng)的班次調(diào)整，杜絕發(fā)生大間距。6）在職權(quán)范圍內(nèi)如實、認真、規(guī)范地填寫各類運行臺帳。7）根據(jù)實際情況，積極疏導(dǎo)、指揮站場內(nèi)車輛運行，配合駕駛員做好車輛安全進出場工作；場、站必須做好衛(wèi)生保潔工作，并盡可能為駕駛員提供休息、飲食方便。8）認真做好交接班工作。9）晚班人員必須在末班車報到后方可下班。 包車業(yè)務(wù)訂立管理1）營運生產(chǎn)部門應(yīng)根據(jù)客運市場情況，認真核算運營成本，制訂年度包車指導(dǎo)價，各車隊在指導(dǎo)價范圍內(nèi)訂立長、短期包車業(yè)務(wù)；承運車隊?wèi)?yīng)要求駕駛員嚴(yán)格按要求承運，做好規(guī)范化服務(wù)工作。2）營運生產(chǎn)部門應(yīng)對包車方的包車目的進行認真評審，嚴(yán)禁為非法集會等活動提供包車業(yè)務(wù)。3）對上級單位要求執(zhí)行的包車任務(wù)，生產(chǎn)組織車隊，做好包車任務(wù)分配工作，嚴(yán)格按要求完成包車運送任務(wù)，對特殊任務(wù)，應(yīng)做好保密工作。包車管理規(guī)定1．目的為規(guī)范包車業(yè)務(wù)管理，特制定本規(guī)定。2. 范圍指包車方通過電話或其它方式聯(lián)系短期或長期包車業(yè)務(wù)，涉及的部門通過相應(yīng)程序進行妥善處理。3. 職責(zé)：在接到相關(guān)包車業(yè)務(wù)信息后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司規(guī)定的包車價位與包車方進行協(xié)商洽談，確定相關(guān)的事項（包車時間、包車價格、包車費用繳交方式等）。短期包車的，將包車業(yè)務(wù)下達給車隊，以派車單為依據(jù)；長期包車的，要與包車方簽定書面協(xié)議，并告知計劃財務(wù)部。做好包車臺帳登記工作。：根據(jù)營運生產(chǎn)部下達的包車業(yè)務(wù)，按照規(guī)定的時間、地點安排車輛及駕駛員完成包車業(yè)務(wù)，短期包車的，車隊完成包車業(yè)務(wù)后要將包車款上繳計劃財務(wù)部。：對于短期包車的，根據(jù)營運生產(chǎn)部派車單上的相關(guān)內(nèi)容開具發(fā)票，將發(fā)票交給負責(zé)包車業(yè)務(wù)的車隊，并負責(zé)收取包車款；對于簽訂包車書面協(xié)議的，負責(zé)包車款的催繳收取工作。車隊長崗位規(guī)范全面負責(zé)本車隊的營運生產(chǎn)、安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作。根據(jù)營運生產(chǎn)指標(biāo)，科學(xué)組織、合理調(diào)配人車組合，保證各項生產(chǎn)指標(biāo)和工作任務(wù)的完成。加強現(xiàn)場管理工作，發(fā)揮車隊管理人員作用，做到“死班活調(diào)”，使脫班率降到最低限度。抓好安全生產(chǎn)，督促、檢查駕駛員做好出車前、行駛中、收場后的“三檢”工作。遵守線路的“定時限速”規(guī)定，杜絕違章運營。抓好規(guī)范化服務(wù)工作，熟悉駕駛員、管理人員的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常性地進行自查、考核工作。重視信訪工作，對來電、來信、來訪件要及時處理和反饋，熱情接待來訪乘客。定期組織召開車隊管理、駕駛員會議，教育他們牢固樹立“乘客至上、服務(wù)第一”的思想，充分調(diào)動他們的勞動積極性和創(chuàng)造性，弘揚正氣，培養(yǎng)先進，樹立典型。深入實際、深入線路，調(diào)查研究，掌握各線路車輛技術(shù)和人員的運營狀況，注意客運量的變化，及時改善服務(wù)，以滿足乘客的需求。認真抓好車輛內(nèi)外、場站內(nèi)外的整潔文明達標(biāo)以及防火、防盜工作，創(chuàng)造一個秩序井然、整潔、舒適的文明乘車環(huán)境。在所屬線路車輛發(fā)生治安消防事故或較大交通事故時應(yīng)及時趕到現(xiàn)場處理。1及時熱情地受理、回復(fù)所屬線路的服務(wù)質(zhì)量投訴。站務(wù)員崗位規(guī)范1. 目的為規(guī)范站務(wù)員服務(wù)行為，充分發(fā)揮站務(wù)員的現(xiàn)場管理作用，特制定本規(guī)定。2. 范圍本公司的站務(wù)人員3. 職責(zé)站務(wù)員按照公司的《生產(chǎn)業(yè)務(wù)管理制度》等規(guī)定做好現(xiàn)場管理工作。4. 工作內(nèi)容1）衣著整潔，佩證上崗，嚴(yán)禁穿拖鞋上崗。2）保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，嚴(yán)禁蓬頭垢面，留長指甲。3）舉止端莊穩(wěn)重，態(tài)度和藹，在站點工作期間，嚴(yán)禁喝酒、喧嘩、尖叫。4）在崗時，坐姿端正，嚴(yán)禁吃零食、打瞌睡，嚴(yán)禁雙腳翹上工作臺、趴伏姿勢，或其他不文明、不雅觀的動作。1）當(dāng)班站務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)時到崗，嚴(yán)禁遲到早退；接班人應(yīng)按規(guī)定的接班時間準(zhǔn)時到達，接班人未到崗，交班人應(yīng)繼續(xù)當(dāng)好班。2）交班人必須明確交接以下內(nèi)容：①駕駛員遲到記錄； ②脫班情況和脫班原因；③各級下發(fā)的通知內(nèi)容及有關(guān)事項；④拾遺物品的相關(guān)記錄；⑤收繳卡的相關(guān)記錄；⑥當(dāng)日嚴(yán)重路阻情況等。、服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)1）乘客詢問和提意見時，熱情耐心接待，使用服務(wù)用語，不講服務(wù)忌語。2）化解好駕駛員與乘客之間的糾紛，盡可能將矛盾化解在基層。3）遇乘客到站點投訴因乘車發(fā)生摔、甩、夾客時，應(yīng)請乘客詳細記錄受傷經(jīng)過、聯(lián)系電話和身份證號碼，及時聯(lián)系駕駛員，并督促駕駛員及時報告公司安保部門；如駕駛員與乘客之間存在爭議，要及時報告車隊。4）及時登記拾遺物品，貴重物品要及時上交車隊處理，并做好失物領(lǐng)取手續(xù)，做到帳物相符。5）及時記錄好人好事，并與車隊、公司綜合部聯(lián)系，做好宣傳工作。6）按規(guī)定的時間，及時上交收繳的卡證，并做好相關(guān)登記工作。7）嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁上班期間參與賭博活動。8）晚班人員必須在末班車收班后方可下班。1）如實填寫站務(wù)日志，清楚登記脫班情況與脫班原因；及時記載營運中的各種情況，原始臺賬記錄應(yīng)明確清晰，不得弄虛作假。3）站務(wù)日志中應(yīng)適時體現(xiàn)“路阻”、“定時限速”要求、脫班原因等與營運生產(chǎn)相關(guān)的內(nèi)容。4）清晰填寫線路、日期、車號和駕駛員姓名，發(fā)現(xiàn)駕駛員私自找人頂替上班應(yīng)及時上報車隊。1）掌握運營線路車輛、人員等動、靜態(tài)信息，尤其對車輛動態(tài)信息應(yīng)及時追蹤和掌握，合理安排現(xiàn)有運營車輛運營。2）掌握運營線路的客流量、流向、途經(jīng)站點與道路路段的復(fù)雜情況。3）搞好現(xiàn)場管理，做到“死班活調(diào)”，及時疏散客流，平衡行車間距；當(dāng)車場內(nèi)停放三臺以上同線路的運營車輛時，嚴(yán)禁出現(xiàn)三班以上大間隔無發(fā)車的現(xiàn)象。4）因路阻、車輛維修或駕駛員突發(fā)狀況等原因出現(xiàn)的二班以上脫班，應(yīng)及時報告車隊，并盡職督促駕駛員準(zhǔn)時發(fā)車，合理安排現(xiàn)有運營車輛運營。 5）遇嚴(yán)重堵塞或重大特殊事件時，要及時上報車隊，服從車隊或公司統(tǒng)一指揮。6）無特殊原因，嚴(yán)禁安排運營車輛高峰時間加油。7）運營車輛進場維修，應(yīng)隨時與車隊聯(lián)系，掌握車輛維修進程，并適時安排車輛參加運營。8）每月班次執(zhí)行率≥97%，首末班執(zhí)行率達到100%，準(zhǔn)點率≥99%。9）杜絕未日檢車輛上路營運。10）實時跟蹤線上車輛運行情況，發(fā)現(xiàn)異常及車輛長時間未回站點，應(yīng)及時追查原因，并報車隊長。1）搞好站點工作人員之間的團結(jié)協(xié)作工作，及時化解駕駛員之間的矛盾。2）做好站點環(huán)境衛(wèi)生整潔達標(biāo)工作，經(jīng)常保持站務(wù)室內(nèi)外環(huán)境整潔。3）保證開水供應(yīng)，夏季保證站點涼茶供應(yīng)；盡可能為駕駛員提供休息、飲食方便。車輛調(diào)整工作流程1．目的：當(dāng)營運車輛發(fā)生調(diào)整時，各相關(guān)部門能有條不紊地開展相應(yīng)的調(diào)整工作，降低管理成本，特制訂本流程。2. 范圍：車輛報廢，提前報廢，車輛新增，車輛更新，車輛停駛，新增線路等。3. 職責(zé)分工：：負責(zé)發(fā)出車輛調(diào)整信息，并由其牽頭，完成各部門的會簽工作，并做好反饋信息的記錄工作；：根據(jù)本部門的相應(yīng)調(diào)整要求，按時完成，并及時向營運生產(chǎn)部反饋完成情況；：及時向營運生產(chǎn)部反饋調(diào)整車輛的相關(guān)車廂內(nèi)信息完成情況；4．工作內(nèi)容：1）根據(jù)車輛調(diào)整方案，明確記錄車輛調(diào)整原因、車輛調(diào)整措施和完成時間；2）及時安排車輛線路標(biāo)識等的更改、制作、張貼；3）通知車隊接收車輛；通知包車客戶車輛調(diào)整信息；通知廣告承包商，調(diào)整車身廣告、車內(nèi)廣告及標(biāo)識、車載多媒體。4）根據(jù)調(diào)整措施，及時完成相關(guān)車輛的申報、辦證、報廢或調(diào)配及加油點的調(diào)整工作；5）及時通知維修廠按要求拆卸報廢車輛的GPS設(shè)備；1）根據(jù)調(diào)整措施，辦理資產(chǎn)管理的相關(guān)手續(xù)；2）通知統(tǒng)計人員車輛調(diào)整信息，統(tǒng)計人員做好營收分配前的相關(guān)調(diào)整工作。1）根據(jù)調(diào)整措施，檢查調(diào)整車輛上的消防器材，及時拆除報廢車輛的消防器材；2）及時檢查調(diào)配車輛的消防器材的有效性；3）調(diào)整車輛，涉及增、退車輛保險的，應(yīng)及時辦理相關(guān)手續(xù)；4）及時查找報廢車輛的違章記錄，及時處理。1）根據(jù)調(diào)整措施，及時了解與乘客有關(guān)的調(diào)整信息，做好乘客的解釋工作；2）及時將公交網(wǎng)絡(luò)中的相關(guān)車輛信息進行修訂，確保提供給乘客最新的乘車信息；3）對車載監(jiān)控系統(tǒng)，屬需拆卸或再安裝的，應(yīng)及時通知監(jiān)控設(shè)備供應(yīng)商拆裝；屬需新安裝的，應(yīng)按規(guī)定程序申請，購置和安裝。根據(jù)調(diào)整措施，適時與媒體聯(lián)系，告知乘客乘車信息的調(diào)整。計劃財務(wù)部應(yīng)通知票務(wù)中心，做好投幣箱內(nèi)袋的收發(fā)工作。相關(guān)車隊，應(yīng)在車輛投入運行后上車檢查，查看信息調(diào)整是否到位，并及時將實施結(jié)果在車輛調(diào)整記錄表上簽名確認。營運生產(chǎn)部根據(jù)各部門反饋的完成信息，進行抽查，并記錄抽查結(jié)果。運行線路或車內(nèi)公告內(nèi)容調(diào)整工作流程1. 目的為確保運行線路或車內(nèi)公告內(nèi)容變化后各項相關(guān)工作能盡快落實到位，提高乘客滿意度，特制定本工作流程。2. 范圍所屬公交線路站點