【文章內(nèi)容簡介】 、批轉(zhuǎn)、留中。 發(fā)回——即發(fā)回給呈報人執(zhí)行（或否）。 批轉(zhuǎn)——即被呈送人不能做出決定則批轉(zhuǎn)給有關負責人。 留中——有兩種情況：A做為資料收存。 B暫不處理（文件暫不處理的決定要及時通知呈報人）。 公司中常用的文件 公司內(nèi)部日常事務文件，是一種信息決策、執(zhí)行配合、審批手續(xù)、立此存照、公務聯(lián)系、宣傳教育、工作依據(jù)、規(guī)范指導等等一系列重要手段的媒介體裁。 常使用的公文種類有： 計劃、通知、總結、報告、簡報、章程、辦法、規(guī)則、準則、守則、備忘錄、函等等。 公文格式 標題——準確簡要概括公文的主要內(nèi)容，標明發(fā)文部門和公文種類。 簽發(fā)人——發(fā)到哪一級的公文，應注明簽發(fā)人。 主送部門——即負責承辦的受文單位。 正文——由開頭、主題、結尾三部分組成，或由依據(jù)、說明、決策三部分組成。要條理層次清楚，文字簡練確切，標點符號精確無誤，篇幅短小，一目了然。 發(fā)文部門落款——俗稱“下款”。發(fā)文部門寫全稱發(fā)文時間——用公元，小寫漢字數(shù)碼，不能省略“年”、“月”、“日”，也不能省略數(shù)字。 文件頭格式為了便于本公司的文件管理，現(xiàn)將各部門的文件統(tǒng)一編制文件，請各部門按以下的文件頭參照本文的打印格式發(fā)出文件： 公 司 泰生司 字[年份]第 號 辦公室 泰生辦 字[年份]第 號 財務部 泰生財 字[年份]第 號 工程部 泰生工 字[年份]第 號 開發(fā)部 泰生開 字[年份]第 號 銷售部 泰生售 字[年份]第 號 預決算部 泰生預 字[年份]第 號 印章——公文一律加蓋印章。這是正式成文的標志。印章蓋在部門名稱和日期上。落款部門應與印章一致，否則失去法定存在權。 公文的撰寫程序 撰寫公文時所要遵守一定程序，基本程序有： 交擬；擬稿；核稿；繕校；簽發(fā)；用??；封發(fā)。 公文的發(fā)文程序 審核——公司各部門發(fā)文經(jīng)總經(jīng)理助理初審后經(jīng)總經(jīng)理審批后才可簽發(fā)、用印、分發(fā)、立卷、歸檔、銷毀。公文的收文程序 傳遞、簽收、登記、分發(fā)、催辦、查辦。（四）決策決策就是要不失時機。該決定時不決定是失敗。經(jīng)理做出決定要有時限，任何指揮上的延誤都會造成混亂和損失。 經(jīng)理在進行指揮的時候： 要考慮到同類事情的連續(xù)性。 要考慮到領導者本人的連續(xù)性。 要考慮到換屆負責人之間的連續(xù)性，在這一條上，基本原則是人換法不換。 公司不同部門之間的一致性： 凡出現(xiàn)不一致的情況，要有以下三點： 原則要一致；內(nèi)容要一致；轉(zhuǎn)換時間要一致確保執(zhí)行；確保能執(zhí)行；確保已執(zhí)行。 凡不能執(zhí)行的命令不要下，這就是可行性的問題。 可監(jiān)督命令下達后要有有效的監(jiān)察手段。 第三部分：公司文化系統(tǒng)管理不只是一門學問，還應是一種文化，它有自己的價值觀信仰和語言。一、公司文化原則● 有風格和特色才能競爭原則● 區(qū)別原則● 長期延續(xù)發(fā)展原則二、公司文化功能導向功能：公司與各部門與員工有共同的大目標，也存在不同的小目標。公司文化是在一面旗幟下統(tǒng)一整個公司和全體人員的行動方向。約束功能建立共同的價值體系，形成統(tǒng)一的思想和行為。對公司員工思想行為約束和規(guī)范，使公司員工達到協(xié)調(diào)行為，自我控制。凝聚功能使公司各方面的力量凝聚起來，同舟共濟。公司成員，既有共同利益，也有不同利益，但公司文化使大家認清共同利益大于各自的一己利益。公司利益，是共榮共存的根本利益。統(tǒng)一語言有沒有語言是人與人能否結合在一起的關鍵因素。有利益而無共同語言，結合不緊密。公司文化所形成的共同語言，為全體員工創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。輻射功能樹立良好的公司形象，對社會公眾產(chǎn)生巨大影響，構成社會的一部分。三、公司文化內(nèi)容（一）公司的經(jīng)營理念:發(fā)展是公司生命力（二）公司目標（三）公司精神:和諧、勤奮、開拓、進?。ㄋ模﹫F隊意識:我們是泰生人（五）職業(yè)道德：文明禮貌 愛崗敬業(yè) 誠實守信 辦事公道 勤儉節(jié)約 遵紀守法 團結合作 開拓創(chuàng)新（六）追求工作風格：實事求是,雷厲風行，善始善終，精益求精。（七）公司CT設計四、公司CT設計CI是CORPORATE IDENTITY （企業(yè)識別）的簡稱。 CI設計是一個系統(tǒng)，它通過各種視覺設計來塑造和強化公司形象。 CI設計強調(diào)表現(xiàn)公司特征，而不是簡單的標志或圖案、設計。 公司視覺識別系統(tǒng)（待建） CI系統(tǒng)內(nèi)容 （一） 思想系統(tǒng)包括公司宗旨；管理模式；經(jīng)營理念；行為規(guī)范；活動方式；經(jīng)營戰(zhàn)略。 一個沒有固定的管理模式，隨其經(jīng)營領導者改變和個人情緒變化而變化的公司，可能會在短時間內(nèi)讓公眾知道它，但不久就會忘掉以為又一個新公司出現(xiàn)了。 （二） 識別系統(tǒng)包括公司名稱；品牌；公司標志；公司外形。識別系統(tǒng)的一個重要目的就是“塑造優(yōu)秀的、特別的公司形象”。 公司形象是公眾頭腦中的照片，這個照片存入記憶的檔案，就會相當長的時間內(nèi)起決定作用。 識別系統(tǒng)的要素； 視覺設計要求公司一切對外宣傳的視覺要素統(tǒng)一和標準化，這些要素分為六大類： ①公司名稱：泰生房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 簡 稱：泰生公司 ②公司標志：公司標志圖形釋義： 公司標志顏色釋義： 公司名稱和標志全釋： “泰生”公司將順應時代的發(fā)展規(guī)律，以人為本，在嚴謹、科學的管理之下，不斷地向前發(fā)展。 ③公司的人：公司的管理人員，全體員工的言行舉止、服裝儀表。這是客戶接觸公司首先遇到的要素。 人的要素中最重要的是公司經(jīng)理與職員的形象。經(jīng)理與職員的語言、儀表、辦公室布置都應有專業(yè)人員進行設計和培訓。 ④環(huán)境和建筑物 辦公室、售樓處的外觀及內(nèi)部裝潢。由于這部分要素一旦建成就很難改變， 所以在設計中要格外注意。要有長期計劃，這里要特別提出售樓大廳、各部門經(jīng)理辦公室。顧客往往把這種環(huán)境和產(chǎn)品質(zhì)量與公司信譽相聯(lián)系。 ⑤公司印刷品 與公司業(yè)務有直接關系的印刷品、文件、名片等，亦包括信封、信紙、印刷格式等。除美觀大方的一般要求外，重點是加強個性。 ⑥傳媒形象 包括各類廣告電視、報紙和產(chǎn)品目錄、說明書、品牌、業(yè)務說明資料、車輛等。這方面給人的印象深、傳播范圍最大。 為了使這些要素從現(xiàn)在開始統(tǒng)一化、標準化，要進行視覺化設計，它主要包括： A 公司名稱及標準書寫設計； B 商標、圖案、品牌、造型特征設計； C 公司標準色及標準色系統(tǒng)設計； D 服裝統(tǒng)一化設計； 公司的識別形象一經(jīng)確定后，經(jīng)過注冊，輕易不能改變。只有通過長期、反復的展示，在特定環(huán)境中展示，在社會公眾頭腦中百年老號、百年不變，才能形成深刻的印象，才能起到廣告效應。 第四部分：公司經(jīng)營系統(tǒng) 一、 經(jīng)營計劃 公司策劃、擬定、執(zhí)行的、關系到公司生存的經(jīng)營管理層的計劃。以實現(xiàn)公司提高利潤，降低成本，提高質(zhì)量為目標的計劃， 二、“經(jīng)營計劃”的兩大目的： 開發(fā)潛力市場的目的 公司經(jīng)營發(fā)展的目的 三、經(jīng)營計劃的種類劃分 （一）以時間來區(qū)分的經(jīng)營計劃 短期計劃：年度計劃或以一個營業(yè)周期為基礎而擬訂的計劃。 長期計劃：1年以上的經(jīng)營計劃，偏重于未來的發(fā)展方向及投資原則等，又稱為策略規(guī)劃。 （二）經(jīng)營計劃的種類劃分及擬定部門 月度計劃是上個月的 日、 日前報主管部門。 季度計劃是每年的12月份、3月份、6月份、9月份的 日、 日前分別呈報每一季度計劃。 年度計劃是每年12月份 日、 日前呈報年度計劃。 四、“經(jīng)營計劃”的制定的要求要了解公司（部門）存在的價值是什么？要從最原始簡單的獲利，進而提高到對社會（公司）有所貢獻，提高員工的生活水平以及為置業(yè)者提供更好的商住服務根本思想。 要經(jīng)?！白允　?，保持清醒頭腦，清楚了解、分析公司（部門）本身的優(yōu)劣點。 要知彼知己，了解自己公司（部門）周遭的外部環(huán)境有何變化。包含置業(yè)者習性的改變、政府法令變遷、勞工及環(huán)保等。為公司（部門）本身創(chuàng)造出可能的機會與威脅。 制訂一個清楚的目標及方針，做到數(shù)量化和有效性。明確目標之后執(zhí)行計劃方案。 徹底執(zhí)行計劃方案。 檢查成果并改進。 第五部分：公司人才選用和招聘系統(tǒng) 管理者要充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)各種資源，首先是人力資源的優(yōu)勢，克服企業(yè)內(nèi)的所有弱點。這是創(chuàng)造一個真正統(tǒng)一體的唯一方法。氣質(zhì)相似的人聚在一塊兒，并沒有什么好處。能夠把秉性各異、富有個性的人們團結在一起工作，是公司力量強大的原因之所在。 一、 人才選用和招聘系統(tǒng)的原則系統(tǒng)社會化和職業(yè)化的原則。 組閣制的原則。 逐級提名，隔級批準的原則。 考核的原則。 入職人員試用期原則（為三個月）。二、人才選用和招聘系統(tǒng)的作用。 為公司不斷補充人力資源，實現(xiàn)公司內(nèi)部人力資源的合理配置，為公司擴大經(jīng)營規(guī)模和調(diào)整生產(chǎn)結構提供人力。 使公司員工相對穩(wěn)定，因為所招聘錄用的人才都能勝任工作并對所從事的工作感到滿意。節(jié)省人員基礎培訓與能力開發(fā)的開支。使管理活動更多地放在現(xiàn)有員工素質(zhì)提高上，而不是將太多管理時間放在糾正員工錯誤或解決員工問題上。三、人才選用和招聘的方法 、標準 以考核、培訓和職責壓力選用培養(yǎng)公司人才 ?？己恕x拔精英。 培訓——讓人提高。 壓擔子——給人機會。 公司選用和招聘人才的標準 （分五級） ①高管級（帥才） 有決策能力，能作出周密的計劃，行政能力強，有組織能力。 ②部門級（將才） 懂一定專業(yè)知識，能制定業(yè)務計劃，對部下實施監(jiān)督，有較強的組織能力，有指揮能力。 ③主管級 有專業(yè)知識，有組織能力和指揮能力，能熟練示范操作，有技術，能帶領人去完成具體任務。 ④員工一級 能夠運用基本知識，從事技術工作。 ⑤員工二級 不需要特別的知識，只要熟練程序，在詳細的命令下，從事單純的、輔助性業(yè)務工作。 公司所需人才的類型（八種） ①領袖型 性格特點：厚重、沉穩(wěn)、威信高、服眾、大度、知人善任、能搞好人際平衡、 目標明確、性格堅毅。 ②軍師型 性格特點：機敏、主意多，干練、忠誠、知識豐富，理智，有口才。 ③先鋒型 性格特點：勇于開拓，永遠向新方向前進，有雄心，有想象力。 ④外交型 性格特點：頭腦機敏，處世靈活，辦事干練，左右逢源，有責任感，關鍵時能解決大問題。善于交際，形象氣質(zhì)好。 ⑤管家型 性格特點：忠誠，沒有野心，能守住已有的管區(qū)，有指揮能力?，F(xiàn)實、慎重， 忠于職守。 ⑥文牘型 性格特點：照章辦事，能把守各種關口，專業(yè)知識技能強，堅持自己的意見。 ⑦監(jiān)察型 性格特點：不能指出前途，卻能指出陷井，敏感，愛找毛病和缺點，一般不支持新的動議。 ⑧操作型 性格特點：踏實執(zhí)行命令，以技術或知識為本，注重本職，遵守紀律。 公司不可接受的人 ①牢騷太盛者 有一段令人同情的經(jīng)歷，看一切是灰色的，嫉妒得到好處和幸福的人。注意：傳染性很強。極其敏感者： 心理承受能力極差，過于內(nèi)向、憂郁。會造成很多麻煩。他們干出的事常會讓人目瞪口呆。 ②反社會分子： 破壞心理，仇恨一切，盼望毀滅性事件發(fā)生。 ③極端分子： 極左或極右，常以追示真理的面目出現(xiàn)，極端化。危險。 ④離間者： 東張西望，獵奇，好管閑事，對一切感興趣，常處于興奮中，唯恐天下不亂。有了他，公司永無寧日。 公司用人政策：①德為先，品為尚，先做人，后做事。 ②唯才是舉，德才兼?zhèn)?。四、公司人才的招聘錄用?制定招聘錄用計劃 人員招聘錄用計劃，其主要功能是通過定期或不定期地調(diào)配人力資源，招聘錄用公司所需要的各類人才，實現(xiàn)公司人力資源的合理配置。 確定公司編制 確定公司編制的依據(jù)是公司組織系統(tǒng)（機構圖和崗位圖）。 利用各種職業(yè)介紹所招聘。 利用各種人才市場勞務市場等招聘。 通過各級人才庫、人才招聘洽談會。 通過各種關系介紹招聘。 利用新聞媒體刊登廣告招聘。 五、招聘錄用的方法 筆試 有效地測量應聘者的基本知識，專業(yè)知識、管理知識、相關知識以及綜合分析能力、文字表達能力等素質(zhì)。 面試 對應聘者當場提出問題，考查他運用知識分析問題的熟練程度，實踐經(jīng)驗、思維的敏捷性，語言表達能力。 通過對應聘者面試 ，考查應聘者的外表、氣質(zhì)、風度、情緒并對應聘職位的態(tài)度以及應變能力等等。基本政策公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機會；職位或補空缺職位時，本公司將在可能情況下首先考慮已聘用員工，然后再向外招聘；工作表現(xiàn)是本公司晉升員工的最主要依據(jù)。招聘程序公司各部門根據(jù)工作需要，向辦公室報送用人計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后實施。辦公室負責制定招聘計劃（包括招聘目的、途徑與經(jīng)費預算等項），報總經(jīng)理審批后具體組織實施。入職手續(xù)應聘者首先填寫《員工入職申請審批表》通過公司筆試、面試、背景審查和體格檢查，并經(jīng)確認合格后，可被公司錄用員工。接到錄用通知后，新員工應按約定時間帶齊有關證件（身份證、畢業(yè)證、職稱證、彩色一寸免冠照片兩張）到公司辦公室報到，填寫《公司員工登記表》一式二份，提交本人身份證復印件一份（如因故不能按期前往，應與有關人員聯(lián)系，另行確定報到日期。辦公室要及時將情況反饋到用人部門）。公司提倡正直誠實，并保留審查員工所提供個人資料的權利，如有虛假，將立即被終止試用或解除勞動合同。新員工在辦公室辦理報到登記手續(xù)，辦公室為員工建立考勤卡，員工領取辦公用品和資料等。辦公室負責安排新員工與試用部門經(jīng)理見