【文章內(nèi)容簡介】 的工作有管理學家認為做一個管理者，不外乎是在做三件事：做（do），想（think），說（talk）。198。前線管理者作為一線管理者，最側(cè)重的工作是do——執(zhí)行，其次是talk——與人交往，最后才是think——思考。所以一線管理者主要的工作就是執(zhí)行力，將任務不折不扣地貫徹和完成。198。中層管理者對于中層管理者，最重要的工作是think，因為他們要負責將高層交付的任務，進行分解、演化，變成可執(zhí)行的方案。其次是talk，因為他們同時也需要將高層的意見有機、有效地傳達給一線。最后是do，執(zhí)行主要由一線完成，中層參與相對較少。198。高層管理者對于高層管理者而言，talk和think在某種意義上是同等重要的，然而更重要的還是talk，因為很多時候是由專業(yè)人士提供各種意見，高層管理者聆聽，然后做出決定，并下達命令，這才是高層管理者工作的最明確體現(xiàn)。真正高明的領導需要善于思考他人的想法，做到博采眾長，因而think也相當重要。最后才是do，在具體執(zhí)行上，高層管理者最少涉及。管理中的計劃管理者的職責也是基本功，主要有四個：計劃（plan）、組織(organise)、領導(direction)和控制(control)，也就是常說的PODC。（一）計劃（P）所謂計劃是指為了達到一個切實可行的目的，通過對資源的有效運用、整合，設定檢測標準，預估風險的過程。做計劃時必須考慮的主要因素有：資源包括人員、時間、資金、信息、原材料、設備、環(huán)境等。以下著重強調(diào)三種資源：198。時間資源時間資源不僅指完成任務所需的時間跨度，還指對時機性的把握，例如經(jīng)營企業(yè)既不能步調(diào)太快，因為很容易成為后人汲取經(jīng)驗教訓的犧牲品，又不能太慢，否則無法占取先機。198。信息資源信息資源的特點是：有風險、需要投資、無形性、可復制性以及去偽存真性。198。 環(huán)境資源環(huán)境又可以分為軟環(huán)境和硬環(huán)境兩種。軟環(huán)境主要指政策支持等無形的環(huán)境資源；硬環(huán)境則主要指地理位置、公共設施、交通便利狀況等。第四講 管理者的PODC（二）目的和目標計劃包括目的和目標。所有目標都具備清晰、量化、時間限制性、可衡量性及可行性的特點，它反映了事物的方向，即做什么工作。而目的反映的是事物的本原和動機，即為什么要做這項工作的問題。對于一個管理人員而言，目的是更為重要的，也正是經(jīng)常被很多管理者忽視的，特別是前線和中層的管理者，在將高層管理者交待的任務轉(zhuǎn)化為目標去工作的過程中，往往忽略了對于目的的思考。組織（O）組織就是按照計劃協(xié)調(diào)機構內(nèi)部資源，對人力、資金、時間、環(huán)境、信息等相關資源進行有效配置、安排分工及工作程序細節(jié)的過程。領導（D）領導即通過監(jiān)督、指揮、培訓和激勵下屬帶領單位完成任務的過程。198。監(jiān)督根據(jù)心理學，所有人的本性都傾向于在他心目中認為較為重要的人面前表現(xiàn)出從善、遵從社會屬性的一面，而在重要的人不在場時則表現(xiàn)出從惡、順從自然屬性的一面，能夠做到慎獨的人鳳毛麟角。所以如果在工作過程中缺少必要的監(jiān)督，就不能保證員工會保持管理者在場時的工作熱情。198。指揮實際工作中總會存在計劃時沒有預估到的風險，很有可能出現(xiàn)超出員工職責范圍的情況；同時，實際評估的標準也并非都可以量化，而且不同的人對于標準的理解也可能不一致。這就需要管理者的指揮工作，對風險進行協(xié)調(diào)，對實際操作做出指導。198。培訓管理者還需要對員工進行培訓、教育工作，以使他們掌握完成各自工作的必要技能和專業(yè)技術知識，從而建立一支具有戰(zhàn)斗力的員工隊伍。198。激勵在管理工作中不斷地對員工進行必要的激勵，對其工作能力、價值加以充分的肯定，并做出適當?shù)莫剟钚袨椋瑥亩鸬接行У耐苿幼饔?，增加員工努力完成任務、創(chuàng)造績效的動力?？刂疲–）控制是指定期按照事先制定的計劃，檢討工作的質(zhì)量和進度，采取適當?shù)男拚袨?。通常有兩種控制方案：一種是拖延完成，另一種則是通過追加資源以保證按時完成。對于這兩種方案的選擇要具體問題具體分析。主要就是對風險與追加資源進行權衡，如果風險過大，投入過小，那就選擇后者；反之如果風險很小，在可承擔的范圍內(nèi)，就選擇前者。應注意的是，優(yōu)先選擇的應當是通過追加資源以保證按時完成的方案。因為根據(jù)帕金森法則，如果為工作安排了充足的時間，工作就會自動膨脹，占滿所有的工作時間；此外如果一個時間點無法完成的工作，拖到下一個時間點，那么90％以上的可能是，下一個時間點的工作也同樣無法完成。第五講 管理者的角色典范管理者扮演的角色專業(yè)轉(zhuǎn)型的管理人員應當扮演何種角色，是一個首要的問題。對于一個管理者而言，是否扮演好了管理者角色，是由被管理者，也就是員工來定義的。管理者角色這一概念是由管理學家亨利明茲伯格提出的，他根據(jù)對管理者的實際研究，認為作為一個優(yōu)秀的管理者，需要扮演好以下幾種角色： 所謂人際關系角色，就是在與人溝通、交流中需要扮演的角色。主要有三種：198?？軐儆谙笳餍允啄X，并非真正的決策人，也就是公眾形象代言人，他在言行上代表企業(yè)的利益、文化，必須履行許多法律、社交、禮儀性的例行義務，主要的活動是接待訪客，簽署文件，帶給公眾、下屬信心，以鞏固企業(yè)的地位。身教重于言傳，所以傀儡型管理者在審慎自己的言行時，尤其要注意自己的行為可能會對下屬、外界所造成的影響。【自檢21】請閱讀下面的材料，然后回答問題：某公司的人力資源總監(jiān)一次和一位十分要好的朋友吃飯，朋友問他所在企業(yè)經(jīng)營的最終目的是否就是盈利。可這位人力資源總監(jiān)卻回答說，對于他的企業(yè)而言，企業(yè)經(jīng)營的最終目的是為了滿足客戶的需要，盈利只是自然結(jié)果，不是追求的目的。朋友認為他的回答過于虛偽，以為是因為有外人在場的緣故，便在私下里只有他們兩人時再次提出這個問題，不想得到的回答仍然是為滿足客戶的需要。請問這位人力資源總監(jiān)為什么對好友說他們企業(yè)經(jīng)營的目的是為滿足客戶的需要？見參考答案21198。領導者主要負責激勵下屬，擔當人員配備、培訓、交流、激勵的職責，需要從事所有上下級參與的活動。因而領導者在接管一個單位時，首先要展開的工作就是熟悉內(nèi)部的人員。身為領導者，一方面要考慮到企業(yè)目標，另一方面也要顧及員工個人利益，設法使員工的需求和企業(yè)的目標一致，竭力克服壓力和困難，使企業(yè)和員工共同成長。198。聯(lián)絡者管理者的任務不只是協(xié)調(diào)部屬的工作，更要與公司內(nèi)部及外部的人保持良好的關系，因為透過聯(lián)絡可以得到很多重要的外界消息，同時使管理者了解外界情形而適時順應新形勢。因此聯(lián)絡者型管理者需要維護外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡，向人們提供恩惠和信息，其主要活動為發(fā)感謝信，從事各種外部人員參加的工作。當今社會是信息時代的社會，管理者尤其要負責進行信息的管理、監(jiān)察、傳播等工作，資訊性角色主要有：198。監(jiān)察者管理者必須利用接觸面廣泛的優(yōu)勢，不斷關注外界的信息，通過各種渠道積極地收集與工作有關的資料及情報，這些信息中有些是關于事實的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響人物的各種價值觀點。其日?；顒影ㄩ喿x期刊和報告，與有關人員保持私人接觸等。198。傳播者管理者要將收集到的重要信息、資料傳遞給有關主管或員工，使相關人員能夠透徹地了解企業(yè)內(nèi)部及外部環(huán)境，以推動工作的順利進行。其日?；顒又饕信e行信息交流會，用電話的方式傳達信息等。技術人才轉(zhuǎn)型的管理人員尤其要避免出現(xiàn)截留信息的情況出現(xiàn)。198。發(fā)言者管理者因其職務的關系，往往要代表公司向外界發(fā)表公司的政策、計劃、行動、結(jié)果等信息，并回答有關的詢問。其日常活動包括舉行董事會議，向媒體發(fā)布信息等。管理者與專業(yè)技術人員最大的不同在于要做決策，決策性角色主要包括：198。企業(yè)家在企業(yè)家的角色上，管理者要洞悉整個組織的難題，并提出有創(chuàng)意的發(fā)展觀念，改善組織的績效，還要設法適應新的觀念或環(huán)境，也須隨時發(fā)現(xiàn)問題及把握機會，并親自制定革新計劃及應變措施，開發(fā)新項目，監(jiān)督某些方案的策劃，并檢查執(zhí)行情況。198。危機處理者而當組織面臨重大、意外的動亂時，管理者就要負責采取補救行動，迅速處理及化解危機。這時管理者的主要活動就是制定戰(zhàn)略，應對并化解危機，同時也要深究陷入危機的原因，以杜絕同類問題再次出現(xiàn)。198。 資源分配者管理者要負責分配企業(yè)包括人力、物力、資金等各種資源，一切重大的決定也須由他簽署。其主要活動內(nèi)容是調(diào)度、詢問、授權、從事涉及預算的各種活動和安排下級的工作。198。 談判者管理者在對員工及外界的主要的談判活動中，需要作為企業(yè)的代表，負責調(diào)停企業(yè)內(nèi)部的問題，或是與外部進行交流、協(xié)商、合同談判。這就需要管理者具備熟練的談判技巧，才能使企業(yè)正常運作，并與外界保持正常的商務關系。第六講 管理者的習慣養(yǎng)成習慣的養(yǎng)成（一）　思維的層次人生的命運是由品格決定的，而品格又是由每個人的習慣決定的。因此對于一個管理人員來說，養(yǎng)成良好的習慣，才有利于在企業(yè)管理活動中取得成功。習慣取決于行為，而行為最終是由思維決定的。所以播種思維，收獲行動；播種行動，收獲習慣；播種習慣，收獲品格；播種品格，收獲命運?？梢娙松拿\，最終是由思維決定的。習慣產(chǎn)生的根源，從心理學的角度來說是思維的控制，而如果仔細剖析思維，主要包括以下三個層面：意識是指當前注意到的，正在進行的心理活動。其特點是理性、邏輯，能感知外界和現(xiàn)實的各種刺激，能覺察到自己的思想、感情和行動的目的，能夠認識到行動之后可能產(chǎn)生的后果。前意識，也稱之為“潛伏的無意識”，它介于意識和無意識之間。前意識里的心理活動是在一個人出生后成長發(fā)育過程中形成的，處于前意識里面的心理活動平時不能意識到，比如睡夢中，難以察覺的感官刺激、影響等造成的心理活動，它需要靠集中精力努力回憶或經(jīng)過提醒，才能進入意識。前意識可