【文章內(nèi)容簡介】 交業(yè)務人員作提貨憑證，一份隨樣品同行由接受方簽字蓋章后由經(jīng)辦人員返回財務），經(jīng)主管領導簽字同意后，由調(diào)度安排發(fā)送樣品 。，可以通過電話請示主管領導，并由主管領導通知調(diào)度代為填寫“樣品申領單”（一式兩份），經(jīng)主管領導簽字同意后調(diào)度方可通知保管員備貨。事后，申請人應該負責補簽“樣品申領單”。二、提貨要求申請人憑獲得批準的“樣品申領單”向保管員提貨。當庫房沒有所需要的樣品時，由調(diào)度員向生產(chǎn)車間生產(chǎn)內(nèi)勤提出生產(chǎn)計劃，車間主任組織生產(chǎn)（樣品的生產(chǎn)按照正常生產(chǎn)程序執(zhí)行）。三、包裝要求涂料、苯板膠樣品用1Kg裝的白色塑料盒（瓶）封裝，并貼明標簽，或者用標準桶包裝并在該包裝桶上蓋處標明“樣品”字樣。根據(jù)需要，外包裝上必須標明品名、接受單位名稱或個人姓名以及地點和聯(lián)系電話等。樣品包裝由保管員負責按照本要求制作。四、派送樣品須知，由調(diào)度員負責調(diào)配（聯(lián)系）車輛、發(fā)貨。，由司機負責簽字并辦理發(fā)貨事宜?！皹悠飞觐I單”代替提（發(fā)）貨單，由保管員保存?！皹悠飞觐I單”的回執(zhí)聯(lián)記賬。業(yè) 務 人 員 提 貨 規(guī) 定，以便開票員做好貨源落實等準備工作，否則，業(yè)務人員自行承擔延誤生產(chǎn)、供貨的全部責任。 “銷售單”到財務交款。，必須獲得總經(jīng)理同意。業(yè)務經(jīng)辦人員在銷售單上簽字并向財務出欠據(jù)，再經(jīng)總經(jīng)理在銷售單上簽字?！艾F(xiàn)金收訖”章的提貨聯(lián)找保管員提貨。如果銷售單上沒有財務蓋的“現(xiàn)金收訖”章，就必須有總經(jīng)理和常務總經(jīng)理的簽字，否則屬于無效“銷售單”。，業(yè)務經(jīng)辦人員須找本公司部門經(jīng)理簽上“同意擔?！弊謽?，經(jīng)常務總經(jīng)理審批方可。，同時抽出收回欠據(jù)，有部門經(jīng)理擔保的，業(yè)務經(jīng)辦人必須告知部門經(jīng)理。如5個工作日內(nèi)收不回貨款，從第6個工作日（按開票日計算）%收取滯納金，并按照《應收帳款管理規(guī)定》辦理。同時，財務部將此情況告知部門經(jīng)理。如業(yè)務經(jīng)辦人在一個月內(nèi)兩次出現(xiàn)此種情況，以后不再給予賒貨審批。，按照財務制定的“欠款管理辦法”辦理手續(xù)提貨。公司只對經(jīng)辦人或擔保的部門經(jīng)理結(jié)算，不對其它任何人。違反規(guī)定者，參照《應收帳款管理規(guī)定》辦理。，業(yè)務經(jīng)辦人員必須親自到場（如開票申請單事先填好的除外）。如經(jīng)辦人因特殊情況不能在現(xiàn)場，應該由經(jīng)辦人與公司業(yè)務接待員或相關負責人之間進行溝通。退貨審批程序及責任界定一、退貨范圍和條件：：若非產(chǎn)品質(zhì)量問題，色料一律不接受退貨；白料開封不退貨。：若非產(chǎn)品質(zhì)量問題，色料一律不接受退貨；白料沒有兌水并保持著產(chǎn)品原有品質(zhì)，可以退貨。，對每種涂料用量做出預算。在施工過程中，服務人員應對客戶的用料申請進行現(xiàn)場核實。：家裝為177。10%以內(nèi)；工程為177。5%以內(nèi)。二、退貨損失與責任界定：。未經(jīng)現(xiàn)場驗貨，運回公司后，保管員驗收后發(fā)現(xiàn)不在退貨范圍或有名稱、規(guī)格、質(zhì)量等其它異常的，保管員對符合退貨范圍和條件的產(chǎn)品給予辦理退貨手續(xù)，其它有異常的貨由經(jīng)辦人退回對方，如不能退回對方，由此造成的損失由經(jīng)辦人自己承擔。，退貨量超出單品用貨總量5%，給公司造成損失的，超出限額的損失由該業(yè)務人員承擔。家裝結(jié)束后，退貨量超出單品用貨總量10%，給公司造成損失的，超出限額的損失由該業(yè)務人員承擔。產(chǎn) 品 賒 銷 管 理 規(guī) 定為了規(guī)范公司的銷售業(yè)務，有效的防范經(jīng)營中存在的風險，特制定本管理規(guī)定。一）產(chǎn)品賒銷業(yè)務界定，當客戶購貨額1萬元，且在30天之內(nèi)支付貨款的銷售業(yè)務，業(yè)務人員可向公司總經(jīng)理申請“產(chǎn)品賒銷業(yè)務”。，業(yè)務人員無權向公司申請“產(chǎn)品賒銷業(yè)務”。 ≥1萬元，且不能支付現(xiàn)款，業(yè)務人員可向公司申請“合同銷售業(yè)務”（必須與公司簽訂銷售合同）。，應該有簡易“賒銷合同”。賒銷發(fā)生時，業(yè)務人員應該向公司財務部提供賒欠方出具的該筆業(yè)務的有效貨款欠條，否則不予批準。貨款欠條上應該明確產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、價格、總價、還款日期以及賒欠單位和經(jīng)辦（賒欠）者個人有效資訊。貨款欠條連同簡易賒銷合同應在交易發(fā)生后2個工作日內(nèi)上交公司財務部。逾期未能收回的欠款，由財務部轉(zhuǎn)入該業(yè)務經(jīng)辦者的個人欠款并用其個人所得予以抵還。，該業(yè)務經(jīng)辦者的償還能力是評判的首要條件而非唯一條件。二）產(chǎn)品賒銷業(yè)務申請與審批，必須填寫《產(chǎn)品賒銷業(yè)務申請單》。，公司總經(jīng)理經(jīng)理審批同意簽字，方可開展賒銷業(yè)務。，并由財務資產(chǎn)部監(jiān)督執(zhí)行。三）產(chǎn)品賒銷業(yè)務履約規(guī)定，自提貨日起30天內(nèi)，客戶所欠貨款，債權人為遠通公司，債務人為購買產(chǎn)品的客戶。無論是否注明，業(yè)務經(jīng)辦者都是完全擔保人。，客戶所欠貨款，債權人為遠通公司，債務人為該項業(yè)務的經(jīng)辦者。，有權督促業(yè)務經(jīng)辦人員履行還款約定。，資產(chǎn)財務部有權要求業(yè)務經(jīng)辦人出據(jù)貨款欠據(jù)，并經(jīng)公司主管銷售經(jīng)理簽字生效，財務部以此欠據(jù)為憑證進入業(yè)務經(jīng)辦人個人科目，業(yè)務經(jīng)辦人為債務人。若賒銷業(yè)務經(jīng)辦者不出具本人貨款欠條，該筆欠款則自動轉(zhuǎn)為該業(yè)務經(jīng)辦者的個人向公司的借款，財務部通知業(yè)務經(jīng)辦人即可。，且銷售貨款不進入其本人銷售業(yè)績。業(yè)務經(jīng)辦人不得對此提出反對意見。，倘若客戶要求并且公司同意貨款尾數(shù)折讓時，必須填寫銷貨折讓證明單，依次經(jīng)客戶簽字、部門經(jīng)理簽字、主管領導審批，方可到財務沖帳，否則財務將未結(jié)款金額轉(zhuǎn)掛個人欠款，從當月工資中扣繳。如有公司同意的折讓，必須在結(jié)完最后一筆款之日起5個工作日內(nèi)，辦理好折讓證明單轉(zhuǎn)交會計進行平帳，否則財務將從其個工資中扣繳。四）合同銷售的責任界定依合同約定采取分期付款而未按合同約定予以付款的，業(yè)務經(jīng)辦者應該建立相關的銷售臺帳，有責任依據(jù)合同約定積極追繳欠款。由于業(yè)務經(jīng)辦者不作為和不積極作為而出現(xiàn)貨款不能如期收回的情況，該業(yè)務經(jīng)辦者將受到公司的嚴厲追究，直至扣發(fā)其在公司的一切所得。合同銷售所產(chǎn)生的未收款同樣適用于本規(guī)定的第三款之規(guī)定。五）合同的管理。、服務政策，熟悉與公司業(yè)務相關的合同的操作規(guī)則。，正式合同必須上報總經(jīng)理審批。，嚴格按照合同約定的供貨、服務、付款方式、付款期限的要求執(zhí)行，做到供貨要準確、及時，服務要快捷、有效，上繳貨款要按時。 銷 售 營 運 管 理 規(guī) 范一 客戶定義規(guī)范 民用市場客戶：建筑裝璜裝飾公司、建材商店、建筑施工隊、居民住宅裝修戶等為民用市場客戶。 一類集團市場客戶：大型的關系市場客戶為一類集團市場客戶。二類集團市場客戶：房地產(chǎn)開發(fā)商、工程公司、安裝公司等為二類集團市場客戶。三類集團市場客戶：一次性、批量使用的市場終端客戶為三類集團市場客戶。二 客戶開發(fā)管理規(guī)范民用市場部負責開發(fā)民用市場客戶，因為客戶而進入其它市場業(yè)務須經(jīng)公司總經(jīng)理批準。大客戶部業(yè)務部負責開發(fā)二、三類集團市場客戶，不得開展其它市場業(yè)務。一類集團市場客戶由公司直接開發(fā)。民用市場所屬的公司直接客戶由民用市場部經(jīng)理分配給業(yè)務主管開展業(yè)務工作。公司直接開發(fā)的大客戶，公司具有絕對的分配權，對此，大客戶部必須無條件接受。分配給大客戶部業(yè)務主管的公司直接客戶應由大客戶部經(jīng)理與公司主管經(jīng)理共同商定。分配大客戶部所屬的公司直接客戶原則上由大客戶部經(jīng)理主辦業(yè)務。業(yè)務主管開展中介銷售業(yè)務時，應有業(yè)務主管所在的市場部門經(jīng)理洽談，中介費用應在批發(fā)價的溢價部分提取，扣除中介費用的銷售額可計入業(yè)務主管業(yè)績。溢價部分的稅金由溢價享有者承擔（此原則具有普遍的適用性）。開展中介銷售業(yè)務的中介費用，由財務部直接或財務部的委托人直接支付給中介人。三 客戶購銷業(yè)務合同訂立規(guī)范及管理規(guī)定購銷業(yè)務合同訂立規(guī)范1）合同生效時，客戶必須支付合同額的30％定金（非訂金），否則，不予供貨或開展包工包料施工服務。2）當合同額執(zhí)行到70％時，客戶必須再付合同額20％款項，否則，停止服務或施工服務。3）當合同額執(zhí)行到90％時，客戶必須再支付合同額20％款項，否則，停止服務或施工服務。4）當合同額執(zhí)行到100％時，客戶必須支付剩余30％款項（有質(zhì)保金的，扣除質(zhì)保金）。5）當實際供貨額超過合同簽定額時，每超過合同簽定額的10％，客戶必須支付超額的貨款。6）購銷合同執(zhí)行完畢后，客戶不能按照合同約定支付剩余款項，公司按欠款額的千分之三追繳客戶滯納金。 賒銷業(yè)務，按照《產(chǎn)品賒銷管理規(guī)定》辦理和執(zhí)行。 供貨合同或工程包工包料施工合同必須通過公司財務審查、總經(jīng)理審核簽字批準，方能生效。 業(yè)務主辦人員必須準確計算合同發(fā)生額，誤差應控制在177。10％以內(nèi)，特種材料計算誤差應該控制在177。5%以內(nèi)。 如業(yè)務主辦人員遇到不能完全按公司現(xiàn)行管理辦法和規(guī)定簽定合同的情況，必須上報公司總經(jīng)理研究后，再按照總經(jīng)理給出的方案執(zhí)行。同時，由總經(jīng)理向財務通報特別方案。業(yè)務主辦人員，當合同執(zhí)行完畢后超出合同約定的付款期限一個月仍然沒有收回其剩余欠款，公司將按欠款額減價差利潤后的千分之三（每天計算）追繳業(yè)務主辦人員滯納金。年度的合同銷售所形成的未收欠款，自動轉(zhuǎn)為該業(yè)務主辦人員的個人欠款。業(yè)務主辦人不得對此提出異議。 由財務部監(jiān)督合同的執(zhí)行。所涉及的部門經(jīng)理對合同的有效執(zhí)行負有督查之責。四 客戶業(yè)務招待費報銷管理規(guī)定一類集團客戶業(yè)務招待總費用報銷定額標準規(guī)定為：不超過總銷售額的1%。 二、三類集團客戶業(yè)務招待總用費報銷定額標準規(guī)定為：%。 集團市場銷售負責人的業(yè)務招待費必須事前得到總經(jīng)理的批準，報銷由總經(jīng)理簽字方能生效，但不得超過業(yè)務招待費報銷定額標準。 業(yè)務主管的業(yè)務招待費必須事前得到總經(jīng)理的批準，%進行控制，每半年審核一次。業(yè)務招待費必須在三個工作日內(nèi)審核報銷，否則財務將不再受理該筆報銷。 業(yè)務招待費是該項業(yè)務的直接營銷成本之一，應該在減去相應的業(yè)務招待費以后進行提成計算。換算方法：產(chǎn)品銷售總額—業(yè)務費用247。（產(chǎn)品銷售價—產(chǎn)品出廠價）產(chǎn)品銷售價格=業(yè)績提成基數(shù)。五市場營銷日常管理細則為進一步規(guī)范公司的市場營銷活動，以確保實現(xiàn)公司的市場營銷目標，根據(jù)公司現(xiàn)狀并結(jié)合市場發(fā)展的實際要求，特制定本細則。部門經(jīng)理崗位職責1）在總經(jīng)理的直接領導下，全權負責對本部門的指揮與管理，確保部門年度營銷目標的實現(xiàn)；2）負責主持制定本部門年度、月度的工作目標和計劃，并將目標和計劃進行合理的分解，對執(zhí)行過程進行有效的控制；3）協(xié)助總經(jīng)理編制年度、月度的市場營銷費用預算，并對預算的使用情況進行監(jiān)督；4）督導本部門執(zhí)行公司現(xiàn)行規(guī)章制度；5）組織本部門人員的培訓、學習、考核工作，建設學習型的高效營銷團隊，帶領團隊完成本部門所承擔的營銷任務；6）做好下屬的思想政治工作，并在營銷工作中對下屬進行有效的業(yè)務指導，幫助其完成所承擔的營銷任務；7）參加相關的產(chǎn)品交流、商務洽談、項目合作等活動，領導本部門的公關工作；8）參與產(chǎn)品組合、市場價格體系、銷售渠道的設計與管理；9）深入市場一線分析銷售、服務情況，廣泛征集包括客戶反饋信息、競爭者信息在內(nèi)的市場信息，并結(jié)合本部門業(yè)務人員提供的信息向總經(jīng)理填報《周信息采集報表》；10）做好相關合同的起草、簽定、履行、管理工作（合同必須依次報財務審核、總經(jīng)理審批）。建立健全銷售、合同等臺帳，督促本部門業(yè)務人員及時收繳相關的款費，控制款費風險；11）搞好以客戶檔案為重點的市場資料建設，為市場的深度開發(fā)和營銷精細管理提供依據(jù)；12）牢固豎立集體意思、全局觀念，豎立市場意思、客戶意思、服務意思，維護和深化客情關系；13）負責相關部門和個人之間的工作協(xié)調(diào)，妥善處理售前、售中、售后的客戶糾紛，積極有效的開展危機公關；14）完成公司領導交辦的其他臨時性工作。業(yè)務經(jīng)理的崗位職責1）服從本部門經(jīng)理的管理，遵守相關的規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行現(xiàn)行市場政策；2）愛崗敬業(yè)，積極有效的進行產(chǎn)品推介，起草具體項目的建議方案；3）負責對客戶的定期拜訪和回訪，維護和深化客情關系；4）收集整理市場信息，并及時上報給本部門經(jīng)理；5）參與專項合同的起草，得到公司總經(jīng)理授權后代表公司簽定相關的銷售、服務合同，并及時準確的將定單錄入公司的相關系統(tǒng)；6）搞好以客戶檔案、銷售臺帳、業(yè)務報備為重點的資料建設；7）積極主動的協(xié)助施工服務部門共同做好對自己的客戶的售中、售后服務，做好對相關款費的收繳工作；8）積極參加公司和部門組織的各類會議、培訓，不斷提升自己的業(yè)務能力；9）完成上級交辦的其他臨時性工作。客戶拜訪規(guī)則按照業(yè)務推進狀態(tài)，將客戶分為三類：老客戶（已經(jīng)成交或有成交記錄的客戶）、新客戶（正在接洽的客戶）、初識客戶（包括陌生客戶）。1）拜訪方式：電話拜訪、當面拜訪。2）拜訪頻率（單位時間內(nèi)拜訪同一個客戶的次數(shù)）：老客戶每月當面和電話拜訪至少各一次；新客戶每周當面和電話拜訪至少一次；初識客戶在掌握其基本情況后視情況安排拜訪。3）拜訪客戶做到“五有”：有預約、有明確的目的和任務、有對過程的設計、有相關的資料和銷售工具的準備、有《日報表》備查。4）電話拜訪“八要”：要選擇合適的時機和時間、要站立通話、要面帶微笑規(guī)范表達、要簡明扼要、要巧妙提問、要速記要點、要等客戶先掛機、要有《日報表》備查。5）拜訪老客戶：目的在于了解和掌握產(chǎn)品使用狀況，解答可能的問題，體現(xiàn)并讓其真實感受到遠通公司對用戶一如既往的關愛，提升滿意度，增進情感，從而贏得可能的再次購買或轉(zhuǎn)介紹銷售機會。6）拜訪新客戶：目的在于逐步增加彼此的了解，增進客戶對自己對公司對公司產(chǎn)品的信任，收集客戶需求信息，尋求銷售和服務的機會，關鍵在于為客戶建立選擇遠通產(chǎn)品和服務堅定的信心與積極理由。7）拜訪初識客戶：目的在于結(jié)識新朋友，培育客戶資源。事前，要充分收集其行業(yè)、產(chǎn)品、負責人等方面的情報。交流中要記住七項內(nèi)容遠通公司簡介、詢問客戶的相關情況、有針對性的作產(chǎn)品與服務簡介、展示遠通形象工程和領袖型客戶、贈送遠通資料、交換名片、爭取有約定。服務職責界定盡心盡力的為自己的客戶提供盡善盡美的售前、售中、售后全程服務。1）售前服務：包括產(chǎn)品推介、展示、演示，建議方案等。由業(yè)務人員完成，生產(chǎn)技術部幫助；2）售中服務：產(chǎn)品調(diào)