【文章內(nèi)容簡介】 交業(yè)務(wù)人員作提貨憑證，一份隨樣品同行由接受方簽字蓋章后由經(jīng)辦人員返回財(cái)務(wù)），經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，由調(diào)度安排發(fā)送樣品 。，可以通過電話請示主管領(lǐng)導(dǎo)，并由主管領(lǐng)導(dǎo)通知調(diào)度代為填寫“樣品申領(lǐng)單”（一式兩份），經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后調(diào)度方可通知保管員備貨。事后，申請人應(yīng)該負(fù)責(zé)補(bǔ)簽“樣品申領(lǐng)單”。二、提貨要求申請人憑獲得批準(zhǔn)的“樣品申領(lǐng)單”向保管員提貨。當(dāng)庫房沒有所需要的樣品時(shí)，由調(diào)度員向生產(chǎn)車間生產(chǎn)內(nèi)勤提出生產(chǎn)計(jì)劃，車間主任組織生產(chǎn)（樣品的生產(chǎn)按照正常生產(chǎn)程序執(zhí)行）。三、包裝要求涂料、苯板膠樣品用1Kg裝的白色塑料盒（瓶）封裝，并貼明標(biāo)簽，或者用標(biāo)準(zhǔn)桶包裝并在該包裝桶上蓋處標(biāo)明“樣品”字樣。根據(jù)需要，外包裝上必須標(biāo)明品名、接受單位名稱或個(gè)人姓名以及地點(diǎn)和聯(lián)系電話等。樣品包裝由保管員負(fù)責(zé)按照本要求制作。四、派送樣品須知，由調(diào)度員負(fù)責(zé)調(diào)配（聯(lián)系）車輛、發(fā)貨。，由司機(jī)負(fù)責(zé)簽字并辦理發(fā)貨事宜?！皹悠飞觐I(lǐng)單”代替提（發(fā)）貨單，由保管員保存。“樣品申領(lǐng)單”的回執(zhí)聯(lián)記賬。業(yè) 務(wù) 人 員 提 貨 規(guī) 定，以便開票員做好貨源落實(shí)等準(zhǔn)備工作，否則，業(yè)務(wù)人員自行承擔(dān)延誤生產(chǎn)、供貨的全部責(zé)任。 “銷售單”到財(cái)務(wù)交款。，必須獲得總經(jīng)理同意。業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員在銷售單上簽字并向財(cái)務(wù)出欠據(jù)，再經(jīng)總經(jīng)理在銷售單上簽字?！艾F(xiàn)金收訖”章的提貨聯(lián)找保管員提貨。如果銷售單上沒有財(cái)務(wù)蓋的“現(xiàn)金收訖”章，就必須有總經(jīng)理和常務(wù)總經(jīng)理的簽字，否則屬于無效“銷售單”。，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員須找本公司部門經(jīng)理簽上“同意擔(dān)?！弊謽?，經(jīng)常務(wù)總經(jīng)理審批方可。，同時(shí)抽出收回欠據(jù)，有部門經(jīng)理擔(dān)保的，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人必須告知部門經(jīng)理。如5個(gè)工作日內(nèi)收不回貨款，從第6個(gè)工作日（按開票日計(jì)算）%收取滯納金，并按照《應(yīng)收帳款管理規(guī)定》辦理。同時(shí)，財(cái)務(wù)部將此情況告知部門經(jīng)理。如業(yè)務(wù)經(jīng)辦人在一個(gè)月內(nèi)兩次出現(xiàn)此種情況，以后不再給予賒貨審批。，按照財(cái)務(wù)制定的“欠款管理辦法”辦理手續(xù)提貨。公司只對經(jīng)辦人或擔(dān)保的部門經(jīng)理結(jié)算，不對其它任何人。違反規(guī)定者，參照《應(yīng)收帳款管理規(guī)定》辦理。，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員必須親自到場（如開票申請單事先填好的除外）。如經(jīng)辦人因特殊情況不能在現(xiàn)場，應(yīng)該由經(jīng)辦人與公司業(yè)務(wù)接待員或相關(guān)負(fù)責(zé)人之間進(jìn)行溝通。退貨審批程序及責(zé)任界定一、退貨范圍和條件：：若非產(chǎn)品質(zhì)量問題，色料一律不接受退貨；白料開封不退貨。：若非產(chǎn)品質(zhì)量問題，色料一律不接受退貨；白料沒有兌水并保持著產(chǎn)品原有品質(zhì)，可以退貨。，對每種涂料用量做出預(yù)算。在施工過程中，服務(wù)人員應(yīng)對客戶的用料申請進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)。：家裝為177。10%以內(nèi)；工程為177。5%以內(nèi)。二、退貨損失與責(zé)任界定：。未經(jīng)現(xiàn)場驗(yàn)貨，運(yùn)回公司后，保管員驗(yàn)收后發(fā)現(xiàn)不在退貨范圍或有名稱、規(guī)格、質(zhì)量等其它異常的，保管員對符合退貨范圍和條件的產(chǎn)品給予辦理退貨手續(xù)，其它有異常的貨由經(jīng)辦人退回對方，如不能退回對方，由此造成的損失由經(jīng)辦人自己承擔(dān)。，退貨量超出單品用貨總量5%，給公司造成損失的，超出限額的損失由該業(yè)務(wù)人員承擔(dān)。家裝結(jié)束后，退貨量超出單品用貨總量10%，給公司造成損失的，超出限額的損失由該業(yè)務(wù)人員承擔(dān)。產(chǎn) 品 賒 銷 管 理 規(guī) 定為了規(guī)范公司的銷售業(yè)務(wù)，有效的防范經(jīng)營中存在的風(fēng)險(xiǎn)，特制定本管理規(guī)定。一）產(chǎn)品賒銷業(yè)務(wù)界定，當(dāng)客戶購貨額1萬元，且在30天之內(nèi)支付貨款的銷售業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)人員可向公司總經(jīng)理申請“產(chǎn)品賒銷業(yè)務(wù)”。，業(yè)務(wù)人員無權(quán)向公司申請“產(chǎn)品賒銷業(yè)務(wù)”。 ≥1萬元，且不能支付現(xiàn)款，業(yè)務(wù)人員可向公司申請“合同銷售業(yè)務(wù)”（必須與公司簽訂銷售合同）。，應(yīng)該有簡易“賒銷合同”。賒銷發(fā)生時(shí)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該向公司財(cái)務(wù)部提供賒欠方出具的該筆業(yè)務(wù)的有效貨款欠條，否則不予批準(zhǔn)。貨款欠條上應(yīng)該明確產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、價(jià)格、總價(jià)、還款日期以及賒欠單位和經(jīng)辦（賒欠）者個(gè)人有效資訊。貨款欠條連同簡易賒銷合同應(yīng)在交易發(fā)生后2個(gè)工作日內(nèi)上交公司財(cái)務(wù)部。逾期未能收回的欠款，由財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)入該業(yè)務(wù)經(jīng)辦者的個(gè)人欠款并用其個(gè)人所得予以抵還。，該業(yè)務(wù)經(jīng)辦者的償還能力是評判的首要條件而非唯一條件。二）產(chǎn)品賒銷業(yè)務(wù)申請與審批，必須填寫《產(chǎn)品賒銷業(yè)務(wù)申請單》。，公司總經(jīng)理經(jīng)理審批同意簽字，方可開展賒銷業(yè)務(wù)。，并由財(cái)務(wù)資產(chǎn)部監(jiān)督執(zhí)行。三）產(chǎn)品賒銷業(yè)務(wù)履約規(guī)定，自提貨日起30天內(nèi)，客戶所欠貨款，債權(quán)人為遠(yuǎn)通公司，債務(wù)人為購買產(chǎn)品的客戶。無論是否注明，業(yè)務(wù)經(jīng)辦者都是完全擔(dān)保人。，客戶所欠貨款，債權(quán)人為遠(yuǎn)通公司，債務(wù)人為該項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)辦者。，有權(quán)督促業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員履行還款約定。，資產(chǎn)財(cái)務(wù)部有權(quán)要求業(yè)務(wù)經(jīng)辦人出據(jù)貨款欠據(jù)，并經(jīng)公司主管銷售經(jīng)理簽字生效，財(cái)務(wù)部以此欠據(jù)為憑證進(jìn)入業(yè)務(wù)經(jīng)辦人個(gè)人科目，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人為債務(wù)人。若賒銷業(yè)務(wù)經(jīng)辦者不出具本人貨款欠條，該筆欠款則自動(dòng)轉(zhuǎn)為該業(yè)務(wù)經(jīng)辦者的個(gè)人向公司的借款，財(cái)務(wù)部通知業(yè)務(wù)經(jīng)辦人即可。，且銷售貨款不進(jìn)入其本人銷售業(yè)績。業(yè)務(wù)經(jīng)辦人不得對此提出反對意見。，倘若客戶要求并且公司同意貨款尾數(shù)折讓時(shí)，必須填寫銷貨折讓證明單，依次經(jīng)客戶簽字、部門經(jīng)理簽字、主管領(lǐng)導(dǎo)審批，方可到財(cái)務(wù)沖帳，否則財(cái)務(wù)將未結(jié)款金額轉(zhuǎn)掛個(gè)人欠款，從當(dāng)月工資中扣繳。如有公司同意的折讓，必須在結(jié)完最后一筆款之日起5個(gè)工作日內(nèi)，辦理好折讓證明單轉(zhuǎn)交會(huì)計(jì)進(jìn)行平帳，否則財(cái)務(wù)將從其個(gè)工資中扣繳。四）合同銷售的責(zé)任界定依合同約定采取分期付款而未按合同約定予以付款的，業(yè)務(wù)經(jīng)辦者應(yīng)該建立相關(guān)的銷售臺(tái)帳，有責(zé)任依據(jù)合同約定積極追繳欠款。由于業(yè)務(wù)經(jīng)辦者不作為和不積極作為而出現(xiàn)貨款不能如期收回的情況，該業(yè)務(wù)經(jīng)辦者將受到公司的嚴(yán)厲追究，直至扣發(fā)其在公司的一切所得。合同銷售所產(chǎn)生的未收款同樣適用于本規(guī)定的第三款之規(guī)定。五）合同的管理。、服務(wù)政策，熟悉與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的合同的操作規(guī)則。，正式合同必須上報(bào)總經(jīng)理審批。，嚴(yán)格按照合同約定的供貨、服務(wù)、付款方式、付款期限的要求執(zhí)行，做到供貨要準(zhǔn)確、及時(shí)，服務(wù)要快捷、有效，上繳貨款要按時(shí)。 銷 售 營 運(yùn) 管 理 規(guī) 范一 客戶定義規(guī)范 民用市場客戶：建筑裝璜裝飾公司、建材商店、建筑施工隊(duì)、居民住宅裝修戶等為民用市場客戶。 一類集團(tuán)市場客戶：大型的關(guān)系市場客戶為一類集團(tuán)市場客戶。二類集團(tuán)市場客戶：房地產(chǎn)開發(fā)商、工程公司、安裝公司等為二類集團(tuán)市場客戶。三類集團(tuán)市場客戶：一次性、批量使用的市場終端客戶為三類集團(tuán)市場客戶。二 客戶開發(fā)管理規(guī)范民用市場部負(fù)責(zé)開發(fā)民用市場客戶，因?yàn)榭蛻舳M(jìn)入其它市場業(yè)務(wù)須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。大客戶部業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)開發(fā)二、三類集團(tuán)市場客戶，不得開展其它市場業(yè)務(wù)。一類集團(tuán)市場客戶由公司直接開發(fā)。民用市場所屬的公司直接客戶由民用市場部經(jīng)理分配給業(yè)務(wù)主管開展業(yè)務(wù)工作。公司直接開發(fā)的大客戶，公司具有絕對的分配權(quán)，對此，大客戶部必須無條件接受。分配給大客戶部業(yè)務(wù)主管的公司直接客戶應(yīng)由大客戶部經(jīng)理與公司主管經(jīng)理共同商定。分配大客戶部所屬的公司直接客戶原則上由大客戶部經(jīng)理主辦業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)主管開展中介銷售業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)有業(yè)務(wù)主管所在的市場部門經(jīng)理洽談，中介費(fèi)用應(yīng)在批發(fā)價(jià)的溢價(jià)部分提取，扣除中介費(fèi)用的銷售額可計(jì)入業(yè)務(wù)主管業(yè)績。溢價(jià)部分的稅金由溢價(jià)享有者承擔(dān)（此原則具有普遍的適用性）。開展中介銷售業(yè)務(wù)的中介費(fèi)用，由財(cái)務(wù)部直接或財(cái)務(wù)部的委托人直接支付給中介人。三 客戶購銷業(yè)務(wù)合同訂立規(guī)范及管理規(guī)定購銷業(yè)務(wù)合同訂立規(guī)范1）合同生效時(shí)，客戶必須支付合同額的30％定金（非訂金），否則，不予供貨或開展包工包料施工服務(wù)。2）當(dāng)合同額執(zhí)行到70％時(shí)，客戶必須再付合同額20％款項(xiàng)，否則，停止服務(wù)或施工服務(wù)。3）當(dāng)合同額執(zhí)行到90％時(shí)，客戶必須再支付合同額20％款項(xiàng)，否則，停止服務(wù)或施工服務(wù)。4）當(dāng)合同額執(zhí)行到100％時(shí)，客戶必須支付剩余30％款項(xiàng)（有質(zhì)保金的，扣除質(zhì)保金）。5）當(dāng)實(shí)際供貨額超過合同簽定額時(shí)，每超過合同簽定額的10％，客戶必須支付超額的貨款。6）購銷合同執(zhí)行完畢后，客戶不能按照合同約定支付剩余款項(xiàng)，公司按欠款額的千分之三追繳客戶滯納金。 賒銷業(yè)務(wù)，按照《產(chǎn)品賒銷管理規(guī)定》辦理和執(zhí)行。 供貨合同或工程包工包料施工合同必須通過公司財(cái)務(wù)審查、總經(jīng)理審核簽字批準(zhǔn)，方能生效。 業(yè)務(wù)主辦人員必須準(zhǔn)確計(jì)算合同發(fā)生額，誤差應(yīng)控制在177。10％以內(nèi)，特種材料計(jì)算誤差應(yīng)該控制在177。5%以內(nèi)。 如業(yè)務(wù)主辦人員遇到不能完全按公司現(xiàn)行管理辦法和規(guī)定簽定合同的情況，必須上報(bào)公司總經(jīng)理研究后，再按照總經(jīng)理給出的方案執(zhí)行。同時(shí)，由總經(jīng)理向財(cái)務(wù)通報(bào)特別方案。業(yè)務(wù)主辦人員，當(dāng)合同執(zhí)行完畢后超出合同約定的付款期限一個(gè)月仍然沒有收回其剩余欠款，公司將按欠款額減價(jià)差利潤后的千分之三（每天計(jì)算）追繳業(yè)務(wù)主辦人員滯納金。年度的合同銷售所形成的未收欠款，自動(dòng)轉(zhuǎn)為該業(yè)務(wù)主辦人員的個(gè)人欠款。業(yè)務(wù)主辦人不得對此提出異議。 由財(cái)務(wù)部監(jiān)督合同的執(zhí)行。所涉及的部門經(jīng)理對合同的有效執(zhí)行負(fù)有督查之責(zé)。四 客戶業(yè)務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷管理規(guī)定一類集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)招待總費(fèi)用報(bào)銷定額標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定為：不超過總銷售額的1%。 二、三類集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)招待總用費(fèi)報(bào)銷定額標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定為：%。 集團(tuán)市場銷售負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)招待費(fèi)必須事前得到總經(jīng)理的批準(zhǔn)，報(bào)銷由總經(jīng)理簽字方能生效，但不得超過業(yè)務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷定額標(biāo)準(zhǔn)。 業(yè)務(wù)主管的業(yè)務(wù)招待費(fèi)必須事前得到總經(jīng)理的批準(zhǔn)，%進(jìn)行控制，每半年審核一次。業(yè)務(wù)招待費(fèi)必須在三個(gè)工作日內(nèi)審核報(bào)銷，否則財(cái)務(wù)將不再受理該筆報(bào)銷。 業(yè)務(wù)招待費(fèi)是該項(xiàng)業(yè)務(wù)的直接營銷成本之一，應(yīng)該在減去相應(yīng)的業(yè)務(wù)招待費(fèi)以后進(jìn)行提成計(jì)算。換算方法：產(chǎn)品銷售總額—業(yè)務(wù)費(fèi)用247。（產(chǎn)品銷售價(jià)—產(chǎn)品出廠價(jià)）產(chǎn)品銷售價(jià)格=業(yè)績提成基數(shù)。五市場營銷日常管理細(xì)則為進(jìn)一步規(guī)范公司的市場營銷活動(dòng)，以確保實(shí)現(xiàn)公司的市場營銷目標(biāo)，根據(jù)公司現(xiàn)狀并結(jié)合市場發(fā)展的實(shí)際要求，特制定本細(xì)則。部門經(jīng)理崗位職責(zé)1）在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)負(fù)責(zé)對本部門的指揮與管理，確保部門年度營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2）負(fù)責(zé)主持制定本部門年度、月度的工作目標(biāo)和計(jì)劃，并將目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行合理的分解，對執(zhí)行過程進(jìn)行有效的控制；3）協(xié)助總經(jīng)理編制年度、月度的市場營銷費(fèi)用預(yù)算，并對預(yù)算的使用情況進(jìn)行監(jiān)督；4）督導(dǎo)本部門執(zhí)行公司現(xiàn)行規(guī)章制度；5）組織本部門人員的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考核工作，建設(shè)學(xué)習(xí)型的高效營銷團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成本部門所承擔(dān)的營銷任務(wù)；6）做好下屬的思想政治工作，并在營銷工作中對下屬進(jìn)行有效的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助其完成所承擔(dān)的營銷任務(wù)；7）參加相關(guān)的產(chǎn)品交流、商務(wù)洽談、項(xiàng)目合作等活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)本部門的公關(guān)工作；8）參與產(chǎn)品組合、市場價(jià)格體系、銷售渠道的設(shè)計(jì)與管理；9）深入市場一線分析銷售、服務(wù)情況，廣泛征集包括客戶反饋信息、競爭者信息在內(nèi)的市場信息，并結(jié)合本部門業(yè)務(wù)人員提供的信息向總經(jīng)理填報(bào)《周信息采集報(bào)表》；10）做好相關(guān)合同的起草、簽定、履行、管理工作（合同必須依次報(bào)財(cái)務(wù)審核、總經(jīng)理審批）。建立健全銷售、合同等臺(tái)帳，督促本部門業(yè)務(wù)人員及時(shí)收繳相關(guān)的款費(fèi)，控制款費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；11）搞好以客戶檔案為重點(diǎn)的市場資料建設(shè)，為市場的深度開發(fā)和營銷精細(xì)管理提供依據(jù)；12）牢固豎立集體意思、全局觀念，豎立市場意思、客戶意思、服務(wù)意思，維護(hù)和深化客情關(guān)系；13）負(fù)責(zé)相關(guān)部門和個(gè)人之間的工作協(xié)調(diào)，妥善處理售前、售中、售后的客戶糾紛，積極有效的開展危機(jī)公關(guān)；14）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)1）服從本部門經(jīng)理的管理，遵守相關(guān)的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行市場政策；2）愛崗敬業(yè)，積極有效的進(jìn)行產(chǎn)品推介，起草具體項(xiàng)目的建議方案；3）負(fù)責(zé)對客戶的定期拜訪和回訪，維護(hù)和深化客情關(guān)系；4）收集整理市場信息，并及時(shí)上報(bào)給本部門經(jīng)理；5）參與專項(xiàng)合同的起草，得到公司總經(jīng)理授權(quán)后代表公司簽定相關(guān)的銷售、服務(wù)合同，并及時(shí)準(zhǔn)確的將定單錄入公司的相關(guān)系統(tǒng)；6）搞好以客戶檔案、銷售臺(tái)帳、業(yè)務(wù)報(bào)備為重點(diǎn)的資料建設(shè)；7）積極主動(dòng)的協(xié)助施工服務(wù)部門共同做好對自己的客戶的售中、售后服務(wù)，做好對相關(guān)款費(fèi)的收繳工作；8）積極參加公司和部門組織的各類會(huì)議、培訓(xùn)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力；9）完成上級交辦的其他臨時(shí)性工作。客戶拜訪規(guī)則按照業(yè)務(wù)推進(jìn)狀態(tài)，將客戶分為三類：老客戶（已經(jīng)成交或有成交記錄的客戶）、新客戶（正在接洽的客戶）、初識客戶（包括陌生客戶）。1）拜訪方式：電話拜訪、當(dāng)面拜訪。2）拜訪頻率（單位時(shí)間內(nèi)拜訪同一個(gè)客戶的次數(shù)）：老客戶每月當(dāng)面和電話拜訪至少各一次；新客戶每周當(dāng)面和電話拜訪至少一次；初識客戶在掌握其基本情況后視情況安排拜訪。3）拜訪客戶做到“五有”：有預(yù)約、有明確的目的和任務(wù)、有對過程的設(shè)計(jì)、有相關(guān)的資料和銷售工具的準(zhǔn)備、有《日報(bào)表》備查。4）電話拜訪“八要”：要選擇合適的時(shí)機(jī)和時(shí)間、要站立通話、要面帶微笑規(guī)范表達(dá)、要簡明扼要、要巧妙提問、要速記要點(diǎn)、要等客戶先掛機(jī)、要有《日報(bào)表》備查。5）拜訪老客戶：目的在于了解和掌握產(chǎn)品使用狀況，解答可能的問題，體現(xiàn)并讓其真實(shí)感受到遠(yuǎn)通公司對用戶一如既往的關(guān)愛，提升滿意度，增進(jìn)情感，從而贏得可能的再次購買或轉(zhuǎn)介紹銷售機(jī)會(huì)。6）拜訪新客戶：目的在于逐步增加彼此的了解，增進(jìn)客戶對自己對公司對公司產(chǎn)品的信任，收集客戶需求信息，尋求銷售和服務(wù)的機(jī)會(huì)，關(guān)鍵在于為客戶建立選擇遠(yuǎn)通產(chǎn)品和服務(wù)堅(jiān)定的信心與積極理由。7）拜訪初識客戶：目的在于結(jié)識新朋友，培育客戶資源。事前，要充分收集其行業(yè)、產(chǎn)品、負(fù)責(zé)人等方面的情報(bào)。交流中要記住七項(xiàng)內(nèi)容遠(yuǎn)通公司簡介、詢問客戶的相關(guān)情況、有針對性的作產(chǎn)品與服務(wù)簡介、展示遠(yuǎn)通形象工程和領(lǐng)袖型客戶、贈(zèng)送遠(yuǎn)通資料、交換名片、爭取有約定。服務(wù)職責(zé)界定盡心盡力的為自己的客戶提供盡善盡美的售前、售中、售后全程服務(wù)。1）售前服務(wù)：包括產(chǎn)品推介、展示、演示，建議方案等。由業(yè)務(wù)人員完成，生產(chǎn)技術(shù)部幫助；2）售中服務(wù)：產(chǎn)品調(diào)