【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)量越大，就會產(chǎn)生和搭建更龐大企業(yè)組織來更好地保障運營實現(xiàn)目標(biāo)，那么在我國《公司法》中體現(xiàn)：一個中小企業(yè)組織中所有權(quán)者具有財產(chǎn)支配權(quán)，其他為其組織工作者就只是通過工作時間價值和所做的貢獻成為受薪者，于是領(lǐng)導(dǎo)者對于被領(lǐng)導(dǎo)者就產(chǎn)生權(quán)威性，由于我國現(xiàn)階段的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)觀念，很多職業(yè)者對于企業(yè)所有權(quán)者的領(lǐng)導(dǎo)力是本身具有屈服性的服從。于是中小企業(yè)主在經(jīng)營過程中的決策權(quán)威基本依賴其所有權(quán)人格上，但是隨著企業(yè)不斷壯大，以及企業(yè)所處在行業(yè)市場的低位不斷競爭下，中上層管理者在通過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累技術(shù)和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上構(gòu)建了人力資本，而這種人力資本是具有稀缺性的和經(jīng)營管理中的關(guān)鍵盈利性，造成人才流動性增大，風(fēng)險增加、這就向企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者（所有權(quán)者或經(jīng)營權(quán)者）提出更高挑戰(zhàn)，企業(yè)主在企業(yè)關(guān)鍵人才留用和經(jīng)營過程中，就會產(chǎn)生與其利益分配和價值主張相互的智力博弈行為。領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)技巧，在中小企業(yè)主心中慢慢形成。這種形成是通過人與人、人與事中遞進式的積累和不斷變革的經(jīng)驗中提煉出來的，具有個性化和私利性。那么如何做一個中小企業(yè)的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者呢？ 三、中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須做到 自身命令的合法性：一是要求要有禮節(jié)，傲慢的要求不僅不會使員工順從，而且還會因此抗拒。二是要求要明確。領(lǐng)導(dǎo)者要使其下屬清楚地了解其要求并加以理解。三是要求要合法。非法的要求會被忽視或抗拒特別是員工一直反對去做的事情。四是要求應(yīng)有合理的解釋。理性的解釋和說服可以加速下級對合法要求的接受和執(zhí)行。五是要求要堅持得到服從。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)避免下級明顯地拒絕貫徹某一命令和要求的事情發(fā)生。這樣會導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)力的權(quán)威在其他被領(lǐng)導(dǎo)者中效仿就會使權(quán)威下降。只要是合法合理的要求堅決行使權(quán)威，要求下級服從執(zhí)行到底。 中小企業(yè)獎勵權(quán)的有效應(yīng)用：獎勵權(quán)是指對于被領(lǐng)導(dǎo)者施加的影響被領(lǐng)導(dǎo)者基于這種信念，如果接受這一影響，就必然會接受這種程度的獎勵。這同時就是接受影響帶來的管理。同領(lǐng)導(dǎo)者獎勵權(quán)大小密切相關(guān)的因素一般有：一是被領(lǐng)導(dǎo)者對領(lǐng)導(dǎo)者實施獎賞的能力信任程度被領(lǐng)導(dǎo)者只有在認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者具備這種能力時才會接受他的影響。二是領(lǐng)導(dǎo)者實施的獎勵與被領(lǐng)導(dǎo)者所期望的獎勵吻合程度。這種吻合程度越長領(lǐng)導(dǎo)者的影響力持續(xù)就會越久，吻合的程度越高領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就越大。三是領(lǐng)導(dǎo)者所實施的獎勵大小。獎勵越大領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就越大。 中小企業(yè)制度保證下的強制權(quán)：企業(yè)在流程管理上的明文制度要清晰權(quán)責(zé)，要充分和完善各項制度以保證其有據(jù)可依，其公平性對于權(quán)威的塑造有著關(guān)鍵影響力，但是處罰要適度前期教育為主后期處罰為輔，其關(guān)鍵性的規(guī)章制度能起到制約和相互監(jiān)督作用。 中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者自身的權(quán)威構(gòu)成和完善：個人具備的專業(yè)知識和技能本身就是顯著性的權(quán)。特別是在解決關(guān)鍵問題上能力和決策：包括信息獲取，團隊精神和價值分享，創(chuàng)新的主動性，溝通能力上、社交人脈背景上，應(yīng)變能力和適應(yīng)能力，藝術(shù)及其他特異專長上，個人形象、樂于助人、慈善行動上，學(xué)習(xí)能力上、工作效率上和個人良好的素質(zhì)。一般個人還要在對公司發(fā)展上有很強的洞察力、預(yù)見力、決斷力、判斷力和推動力。包括遇事不驚等。 四、中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者自身心中要有清晰的定位 在領(lǐng)導(dǎo)活動中主要表現(xiàn)在決策、用人、指揮、協(xié)調(diào)和控制等這些都是中小企業(yè)家在經(jīng)營過程中與實際管理者之間的領(lǐng)導(dǎo)行為，其必須尊重實際經(jīng)濟規(guī)律和流程合理遵循一定的程序，個人思想要多從眾人觀點去考慮和執(zhí)行決策結(jié)果，否則造成不利后果會增加企業(yè)成本，減少盈利能力帶來的凝聚力。企業(yè)盈利能力是關(guān)系到實施企業(yè)一系列的績效和福利增加所帶信心。以共同的使命和責(zé)任驅(qū)使領(lǐng)導(dǎo)力在全體員工中權(quán)威的共同認(rèn)可。 五、中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要始終抓住領(lǐng)導(dǎo)核心持續(xù)改進 領(lǐng)導(dǎo)者主要的決策一般都是重大方向性的決策。有確定性的決策和風(fēng)險型決策。確定性的決策要做到利潤最大化，成本最低化。風(fēng)險型決策有時要冒一定的風(fēng)險，決策問題是要在保證不了其確定性時注意減少虧損最小，備選多種方案，做好預(yù)期補償措施等。 領(lǐng)導(dǎo)者要懂得善于總結(jié)決策將結(jié)果和糾正決策偏差給企業(yè)主要的管理者清晰地價值導(dǎo)向，要懂得領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是服務(wù)，在國外最早提出領(lǐng)導(dǎo)是服務(wù)的人，是美國管理學(xué)家格林利夫，在領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)一書中提出領(lǐng)導(dǎo)者首先是一名服務(wù)者，它始于人的樂于服務(wù)的天性，然后才是有意識的選擇使人渴望領(lǐng)導(dǎo)他人。 領(lǐng)導(dǎo)者要清晰的知道所有的企業(yè)價值創(chuàng)造者是人，要懂得尊重和識別優(yōu)秀的人才，并放在關(guān)鍵崗上的培養(yǎng)意識，只有用好優(yōu)秀的人才，才能推動企業(yè)進步，淘汰不良的業(yè)務(wù)和創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式， 領(lǐng)導(dǎo)者要懂得領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)靈活性，領(lǐng)導(dǎo)者要運用其知識、經(jīng)驗、才能和氣質(zhì)根據(jù)客觀情況機動靈活、隨機應(yīng)變的實行領(lǐng)導(dǎo)，善于因地制宜、因人而異、因勢利導(dǎo)的進行科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)團隊以保證戰(zhàn)略目標(biāo)的有效實施。 領(lǐng)導(dǎo)者要有寬容博大的胸懷，堅強的意志，豐富的想象力，良好的心理素質(zhì)、膽量和魄力，使命感和責(zé)任心、勤奮好學(xué)、遠見和大局觀、優(yōu)秀的品質(zhì)，分析和解決問題的能力。 總結(jié)：對以上中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)的技巧分析，作為一個中小企業(yè)優(yōu)秀的魅力領(lǐng)導(dǎo)者，帶領(lǐng)一個企業(yè)發(fā)展，要以人才為資本，通過不斷地激勵管理創(chuàng)新、流程再造、資產(chǎn)配置、利潤分配等以優(yōu)異的主營業(yè)務(wù)為載體，凝聚一批具有創(chuàng)新意識和技術(shù)的團隊，尊重個人的個性差異，才能駕馭整個企業(yè)打造出品牌知名度較高、產(chǎn)品科技含量豐富、市場競爭力強的可持續(xù)發(fā)展的具有核心競爭力的成長性的優(yōu)秀企業(yè)。知識經(jīng)濟時代是充分尊重人才發(fā)展的時代，中小企業(yè)主要科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)人才隊伍，實現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)步前進的實體型發(fā)展道路。領(lǐng)導(dǎo)者貫穿于經(jīng)營全過程。如何調(diào)整好心態(tài)的好辦法銷售是一個高壓力、高要求的職業(yè)，銷售人員要想取得好的銷售業(yè)績，必須能夠經(jīng)受挫折，并能不斷調(diào)整工作心態(tài)，以一種積極的、感恩的心態(tài)去面對工作和生活。以下是銷售人員工作心態(tài)調(diào)整的五大方法，可供參考!　　笑對生活，就要保持一個良好的心態(tài)，在學(xué)習(xí)適時調(diào)解自己的心態(tài)是一門藝術(shù)?！　》椒ㄒ?，不要太顧面子。　　早就有人說過：中國五千年來，面子害死多少人!項羽烏江自刎，稱無顏見江東父老。若其能兵敗志不墜，或許還能東山再起，則那一片好河山，鹿死誰手，尚知否?越王鉤踐不要面子，臥薪嘗膽。面子何在?后東山再起，反敗為勝，其理乎?有的業(yè)務(wù)員做業(yè)務(wù)，太講面子，怕丟丑。怕被人笑話、瞧不起。不自信，這都不好。老人言：怕丟臉反而丟了臉，不怕丟臉反而救了一副臉。細(xì)中滋味，耐人尋味。　　王候?qū)⑾?，寧有種乎?談業(yè)務(wù)，找客戶，不論實力大小，利潤是根本。我的產(chǎn)品能給你帶來利潤，是給你一個機會，時不再來，機不可失。你對我的到來應(yīng)歡迎、高興。我何嘗有丟丑之嫌?心態(tài)好了，人自信了，何嘗生意不成!工作中遭客戶責(zé)備，被領(lǐng)導(dǎo)批評，不能感覺沒面子，被責(zé)備，批評，是自己進步的一個機會。道吾惡者是吾師，道吾善者是吾賊，古人早有語之?！　》椒ǘ?，不要太注重得失?！　⊥驗檎剺I(yè)務(wù)而談，太看重結(jié)果。到最后，反而沒有談成。談生意先得好好推薦自己，客戶對你本人都尚不信任，那何嘗會有生意可做，先把過程做好，結(jié)果自然會好，沒有了過程，怎么會有一個好的結(jié)果呢?工作中同樣如此，太注重待遇的好壞，反而做不好工作。工作做好了，自然一切都會好。待人接物關(guān)系也一樣，太看重得失，有勢利的嫌疑。　　方法三，不可感情用事。　　對待工作不可攙雜太多感情，感情多了，原則就少了?！皼]有規(guī)矩，不成方圓”這樣開展工作就難。在工作中遇到困難不能退縮，要堅強，明白困難只是暫時的，風(fēng)雨過后往往都是彩虹。對工作一不滿意，就想另謀高就，一朝不滿就很難滿足。如此循環(huán)，就成了候鳥，永遠成不了老鷹。生活中也不能太情緒化，始終要有一個平和的心態(tài)，要能“驟然臨之而不驚，無故加之而不懼”。而且人一旦情緒化，所有的能力就得不到正常發(fā)揮，自然就會影響工作?！　》椒ㄋ?，對生活，對人要寬容?！　」湃嗽唬壕犹故幨?，小人長戚戚。君子度量大，心胸寬廣，不計較小事。對人太計較、太在乎，憂愁、煩惱就會太多。生活中太苛求、太求全，人就不會快樂。不防對生活，對人寬容一點，也許天地就大了起來!　　方法五，換個角度思考?！　I(yè)務(wù)談判中，