旅游市場(chǎng)監(jiān)督管理服務(wù)系統(tǒng)(編輯修改稿)
2025-05-15 08:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 據(jù)實(shí)時(shí)采集統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，利用監(jiān)管平臺(tái)主動(dòng)對(duì)游客進(jìn)行相關(guān)法規(guī)和投訴渠道的宣傳，引導(dǎo)良性消費(fèi)機(jī)制，同時(shí)提升旅游部門(mén)監(jiān)管。旅行社的監(jiān)督管理 （1）以移動(dòng)執(zhí)法單兵設(shè)備為基礎(chǔ)的執(zhí)法裝備，通過(guò)執(zhí)法設(shè)備的全程回傳和錄像實(shí)現(xiàn)了旅游執(zhí)法的公開(kāi)、公正做到了查處有依據(jù)，又避免了執(zhí)法人員的違規(guī)行為。 （2）當(dāng)游客旅游期間自身利益受到侵害，游玩項(xiàng)目及路線等情況和電子行程單不一致的情況下，可以依托和旅行社簽訂的合同協(xié)議以及其他證據(jù)通過(guò)微信、網(wǎng)站、電話等多媒體手段向執(zhí)法部門(mén)投訴舉報(bào)，也可以通過(guò)旅游車載投訴機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻投訴。同時(shí)，也可以通過(guò)該系統(tǒng)對(duì)旅行社進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果直接上傳到數(shù)據(jù)庫(kù)，以備隨時(shí)調(diào)查。旅行社的監(jiān)督管理流程如圖二所示旅游車的監(jiān)督管理功能依托現(xiàn)有的旅游車調(diào)度中心在旅游大巴車上加裝車載投訴終端，旅游車的位置信息通過(guò)車載投訴終端的GPS或者北斗衛(wèi)星實(shí)時(shí)回傳到省旅游委旅游市場(chǎng)監(jiān)管中心的電子地圖上面，游客可以在旅游大巴車上進(jìn)行一鍵視頻投訴，該投訴終端直接連接調(diào)度中心。調(diào)度中心值班人員可以通過(guò)遠(yuǎn)程視頻面對(duì)面實(shí)時(shí)調(diào)解糾紛和維護(hù)游客的合法權(quán)益，若視頻調(diào)解不成功，可以根據(jù)大巴車的位置信息，調(diào)度就近的執(zhí)法人員前往現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法。當(dāng)遇到緊急事件，可以一鍵報(bào)警，車載終端會(huì)通過(guò)音視頻實(shí)時(shí)傳輸把車上的信息傳輸?shù)奖O(jiān)管部門(mén)的終端上，監(jiān)控人員可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)傳回的音視頻上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行指揮、調(diào)度。旅游車的監(jiān)督管理流程如圖三所示導(dǎo)游的監(jiān)督管理(1)檢查人員對(duì)景點(diǎn)導(dǎo)游巡查時(shí)，使用單兵
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