【文章內容簡介】 場的觀眾觀看。因此。一定要將被展示物品正面朝向觀眾，舉到一定的高度，并使展示的時間能讓觀眾充分觀看。當四周皆有觀眾時，展示還須變換不同角度。操作標準。服務人員在展示物品時，不論是口頭介紹還是動手操作，均應符合相關標準。解說時應口齒清晰，語速舒緩；動手操作時，則應手法干凈利索，速度適宜，并進行必要的重復。手位正確。在展示物品時，應使物品在身體一側展示，不宜擋住本人頭部。具體而言，一是將物品舉至高于雙眼之處，這一手位適宜于被人圍觀時采用；二是雙臂橫伸將物品向前伸出，活動范圍自肩至肘之處，其上不過眼部，下不過胸部，這一手位易給人以安定感。 打招呼要使用手掌，而不能僅用手指。要掌心向上，而不宜掌心向下。舉手致意當服務人員忙于工作，而又看見面熟的顧客，且無暇分身時，向其舉手致意可消除誤會，消除對方的被冷落感。正確做法是：面向對方。舉手致意時，應全身直立，面向對方，至少上身與頭部要朝向對方，在目視對方的同時，應面帶笑容。手臂上伸。致意時應手臂自下而上向側上方伸出，手臂既可略有彎曲，亦可全部伸直。掌心向外。致意時須掌心向外，即面向對方，指間朝向上方，同時，切記伸開手指。握手注意先后順序。握手時雙方伸出手來的先后順序應為“尊者在先”，即地位高者先伸手，地位低者后伸手。在工作中，服務人員通常不宜主動伸手與顧客相握。注意用力大小。握手時力量應當適中，用力過重與過輕，同樣都是失禮的。注意時間長度。與人握手時，一般握3～5秒鐘即可。沒有特殊的情況，不宜長時間握手。注意相握方式。通常，應以右手與人相握。握手時，應首先走近對方，右手向側下方伸出，雙方互相握住對方的手掌。被握住的部分，應大體上包括白手指至虎口處。雙方手部相握后，應目視對方雙眼。揮手道別身體站直。盡量不要走動、亂跑，更不要搖晃身體。目視對方。目送對方遠去直至離開，若不看道別對象，便會被對方理解為“目中無人” 或敷衍了事。手臂前伸。道別時，可用右手，也可雙手并用，但手臂應盡力向前伸出；注意手臂不要伸得太低或過分彎曲。4．掌心朝外。揮手道別時，要保持掌心向外，否則是不禮貌的 。 5．左右揮動。揮手道別時，要將手臂向左右兩側輕輕地來回揮動，但盡量不要上下擺動。電話服務禮儀（實訓四）一、實訓安排（一） 實訓時間（二） 實訓目的：提高服務員通過接打電話展示禮儀修養(yǎng)的水平。（三） 實訓要求：掌握接打電話的禮儀規(guī)范二、實訓準備 電話機、寫字臺、辦公室。三、操作規(guī)范實訓內容操作標準 基本要求被叫服務禮儀 接聽電話，必先使用問候禮貌語言“您好”，隨后報出自己所在單位：“這里是?！? 在通話過程中．發(fā)聲要自然，忌用假嗓，音調要柔和、熱情、清脆、愉快，音量適中，帶著笑容通話效果最佳。認真傾聽對方的講話內容。為表示正在專心傾聽并理解對方的意思，應不斷報以“好”、“是”等話語作為反饋 。 重要的電話要做記錄。接到找人的電話應請對方稍等，盡快去叫人；如果要找的人不在，應誠懇地詢問：“有事需要我轉告嗎?”或：“能告訴我您的電話號碼，等他回來給您回電話，好嗎?” 接聽電話時，遇上訪客問話，應用手勢(手掌向下壓壓，或點點頭)表示“請稍等”。 若接聽的是邀請電話或通知電話時，應誠意致謝。 通話完畢，互道再見后，應讓打電話者先收線，自己再放聽筒嘴不可太靠近話筒，送出給對方振痛耳膜的聲音或失真的聲音都是失禮的。不要在辦公場所長時間打私人電話，不要用電話聊天。不能將單位領導的私人電話號碼和要害部門的電話號碼隨意告訴對方，尤其是私人住宅電話更是不能隨意露。電話要輕拿輕放，啪地一聲掛斷電話是沒禮貌、沒教養(yǎng)的表現(xiàn)。耐心、熱情、禮貌、負責任。主叫服務禮儀打電話前，應準備好打電話的內容，電話接通后應簡明扼要地說明問題，不要占用太長的通話時間。如通話時間可能較長，應首先征詢對方是否現(xiàn)在方便接聽。 當對方已拿起聽筒，應先報出自己的所在單位和姓名。若對方回應時沒有報出他們所在單位和姓名，可詢問：“這里是嗎?”或：“請問您是嗎?”對方確認后，可繼續(xù)報出自己打電話的目的和要辦的事。 在通話過程中，發(fā)聲要自然，忌用假嗓，音調要柔和、熱情、清脆、愉快，音量適中，帶著笑容通話效果最佳。 認真傾聽對方的講話內容，為表示正在專心傾聽并理解對方的意思，應不斷報隊“好”、“是”等話語作為反饋。 打給領導者的電話，若是秘書或他人代接，應先向對方問好，后自報職務、單位和姓名，然后說明自己的目的；若領導人不在可詢問或商議一下再打電話的時間。 耐心、熱情、禮貌、負責任。 社交禮節(jié)（實訓五）一、實訓安排： 實訓時間 實訓目的：提高社交活動中禮貌待人的能力 實訓要求：掌握握手、介紹的禮儀規(guī)范二、實訓準備教室、名片三、操作規(guī)范（一）握手實訓內容操作標準基本要求握手方式。兩人相距約一步，上身稍向前傾，伸出右手，拇指張開，四指并攏，手掌相握。時間。一般禮節(jié)性的握手不宜時間過長，兩手稍稍用力一握，3～5秒即可。規(guī)則。年長者與年幼者、女士與男士、已婚者與未婚者、上 級與下級、主人與客人，應由前者先伸出手，后者再相握。動作要專注，不可應付、敷衍。不能坐著與人握手。不要用左手與人握手。不可戴手套與他人握手。不可拒絕與他人握手。 （二）鞠躬禮實訓內容操作標準基本要求鞠 躬問候招呼。以腰為軸，上提前傾，同時雙手在體前，右手答在左手上，實現(xiàn)落在對方鞋尖部位，行20度左右的鞠躬。身體標準站姿站立表情要與對方互動。要用語言準確地表達態(tài)度（三）介紹實訓內容操作標準基本要求自我介紹標準式。簡單介紹姓名即可，用于熟人、同事、朋友之間。 工作式。介紹本人的姓名、單位及其部門、擔負的職務或從事的具體工作等，用于工作之中或正式溝通。禮儀式。介紹姓名、單位、職務等項目，但還應加入一些適宜的謙詞、敬語等，適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。根據(jù)具體情景采用不同的方式