【正文】 變唇形作用2．涂口紅填滿。描眼線。手法先上后下至下眼瞼的尾部。上粉底，用手指或手掌在臉上點(diǎn)染暈?zāi)?，不宜過(guò)厚。此操作僅適合簡(jiǎn)單快速淡妝或工妝，用時(shí)10分鐘左右。 撕洗面膜手法由上而下。 涂面膜。 清早用日霜。用手輕拍臉頰。 手法自下而上“推” 皮膚。 取適量洗面奶于手心，搓至起泡。如果須用領(lǐng)帶夾，其位置在襯衣的第四、第五個(gè)紐扣之間。領(lǐng)帶(領(lǐng)結(jié))經(jīng)常是制服的組成部分，配套的制服應(yīng)按規(guī)定系好領(lǐng)帶。 除非特別需要，不可在客人面前把腳從鞋子里面伸出來(lái)。男士襪子的顏色應(yīng)該與鞋子顏色和諧。整潔。換下不需洗滌的衣物應(yīng)掛在衣架上。細(xì)心檢查衣服上是否有油污陳?ài)E、扣子是否齊全、是否有漏縫或破邊。各種顏色、式樣皮鞋和布鞋若干，各種顏色和長(zhǎng)度的襪子和絲襪若干。三、操作規(guī)范（一）制服和襯衣穿著實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)訓(xùn)要求制服和襯衣的穿著從洗衣部員工手中接過(guò)制服時(shí)，確認(rèn)自己的崗位制服。從衣架上取下襯衣，穿好。制服口袋不許裝與工作無(wú)關(guān)的任何物品。皮鞋應(yīng)該經(jīng)常擦油，保持干凈光亮；布鞋也應(yīng)該保持干凈。女士著裙裝應(yīng)穿與膚色相近的長(zhǎng)絲襪。暗色和花色長(zhǎng)襪不適合與工作套裙搭配。領(lǐng)帶扎在硬領(lǐng)襯衣上，扎前襯衣的第一個(gè)紐扣應(yīng)當(dāng)扣上。領(lǐng)帶不用時(shí)，應(yīng)打開(kāi)領(lǐng)結(jié)，垂直吊放，以備再用。由下巴向額頭，用手指輕輕地按摩清洗1～2分鐘。忌用毛巾在臉上無(wú)規(guī)則亂搓。 手法自上而下。 臨睡用晚霜。 撕洗面膜。 每周1～2次。 不在男士面前化妝。 撲化妝粉，用粉撲自下而上撲均勻。描眉。用眼線筆沿眼睫毛底線描畫(huà)。 服 務(wù) 儀 態(tài) （實(shí) 訓(xùn) 三）一、 實(shí)訓(xùn)安排： 實(shí)訓(xùn)時(shí)間 實(shí)訓(xùn)目的：塑造良好的儀態(tài)形象 實(shí)訓(xùn)要求：掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿、服務(wù)手勢(shì)的規(guī) 二、 實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備形體訓(xùn)練室凳子若干條三、操作規(guī)范（一）站姿內(nèi) 容操作標(biāo)準(zhǔn)基本要求側(cè)立式立姿頭抬起，面朝正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直，雙肩放松，呼吸自然，腰部直立 腳掌分開(kāi)呈“V”字形，腳跟靠攏，兩膝并嚴(yán)，雙手放在腿部?jī)蓚?cè)，手指稍彎曲，呈半握拳狀。后背式立姿 同“側(cè)立式立姿”操作標(biāo)準(zhǔn)第1條。 (二)坐姿內(nèi) 容操作標(biāo)準(zhǔn)基 本 要 求基本坐姿入坐時(shí)，要輕而緩，走到座位前面轉(zhuǎn)身，右腳 后退半步，左腳跟上，然后輕輕地坐下。兩手?jǐn)[法有扶手時(shí)，雙手輕搭或一搭一放。兩腿擺法凳高適中時(shí)，兩腿相靠或稍分，但不能超過(guò)肩寬。也可一前一后，或右腳放在左腳外側(cè)。（三）走姿內(nèi) 容操作標(biāo)準(zhǔn)基本要求一般走姿 方向明確。即男子每步約40厘 米，女子每步約36厘米 。 重心放準(zhǔn)。 體態(tài)優(yōu)美。男子行走，兩腳跟交替前進(jìn)在一線上，兩腳尖稍外展，通常速度較快，腳步稍大，步伐奔放有力，充分展示男性的陽(yáng)剛之美。 引領(lǐng)客人時(shí)，位于客人側(cè)前方2～3步，按客人的速度行進(jìn)，不時(shí)用手勢(shì)指引方向，招呼客人。 接近客人時(shí)，應(yīng)放慢速度；與客人交會(huì)時(shí)，應(yīng)暫停行進(jìn)，空間小的地方，要側(cè)身，讓客人通過(guò)后再前進(jìn)。身體應(yīng)盡量靠近桌面或柜臺(tái)，上身挺直；兩臂稍彎曲，肘部朝外；兩手以手指部分放在桌子或柜臺(tái)上，指尖朝前，拇指與其他手指稍有分離，并輕搭在桌子或柜臺(tái)邊緣。身體趨近桌子或柜臺(tái)，盡量挺直上身；除取物、書(shū)寫(xiě)、調(diào)試等必要?jiǎng)幼鲿r(shí)，手臂可擺放于桌子或柜臺(tái)之上外，僅以雙手手掌平放其上；將雙手放在桌子或柜臺(tái)上時(shí)，雙手可以分開(kāi)、疊放或相握，但不要將胳膊支起來(lái)或是將手放在桌子或柜臺(tái)之下。盡量輕拿輕放，防止傷人或傷己。就是持物到位。為客人取拿食品時(shí)，切忌直接下手。有可能時(shí)，雙手遞物于他人最 佳；不方便雙手并用時(shí)，也應(yīng)盡量采用右手。若雙方相距過(guò)遠(yuǎn)，遞物者應(yīng)主動(dòng) 走近接物者；假如自己坐著的話，還應(yīng)盡量在遞物時(shí)起立。尖、刃向內(nèi)。工作或與人交談時(shí)，絕不可隨意對(duì)客人指指點(diǎn)點(diǎn)，因?yàn)樗薪逃?xùn)人的味道，是不禮貌的行為。端起雙臂。擺弄手指。搔首弄姿。展示物品便于觀看。當(dāng)四周皆有觀眾時(shí)，展示還須變換不同角度。手位正確。要掌心向上，而不宜掌心向下。手臂上伸。握手注意先后順序。握手時(shí)力量應(yīng)當(dāng)適中，用力過(guò)重與過(guò)輕，同樣都是失禮的。注意相握方式。雙方手部相握后，應(yīng)目視對(duì)方雙眼。目送對(duì)方遠(yuǎn)去直至離開(kāi)，若不看道別對(duì)象，便會(huì)被對(duì)方理解為“目中無(wú)人” 或敷衍了事。揮手道別時(shí)，要保持掌心向外，否則是不禮貌的 。（三） 實(shí)訓(xùn)要求：掌握接打電話的禮儀規(guī)范二、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備 電話機(jī)、寫(xiě)字臺(tái)、辦公室。為表示正在專心傾聽(tīng)并理解對(duì)方的意思，應(yīng)不斷報(bào)以“好”、“是”等話語(yǔ)作為反饋 。 通話完畢，互道再見(jiàn)后，應(yīng)讓打電話者先收線，自己再放聽(tīng)筒嘴不可太靠近話筒，送出給對(duì)方振痛耳膜的聲音或失真的聲音都是失禮的。耐心、熱情、禮貌、負(fù)責(zé)任。若對(duì)方回應(yīng)時(shí)沒(méi)有報(bào)出他們所在單位和姓名，可詢問(wèn)：“這里是嗎?”或：“請(qǐng)問(wèn)您是嗎?”對(duì)方確認(rèn)后，可繼續(xù)報(bào)出自己打電話的目的和要辦的事。 耐心、熱情、禮貌、負(fù)責(zé)任。一般禮節(jié)性的握手不宜時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，兩手稍稍用力一握，3～5秒即可。不能坐著與人握手。 （二）鞠躬禮實(shí)訓(xùn)內(nèi)容操作標(biāo)準(zhǔn)基本要求鞠 躬問(wèn)候招呼。簡(jiǎn)單介紹姓名即可，用于熟人、同事、朋友之間。介紹姓名、單位、職務(wù)等項(xiàng)目，但還應(yīng)加入一些適宜的謙詞、敬語(yǔ)等，適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。 做好相應(yīng)配合 為他人做介紹介紹順序。 介紹時(shí)，目光視線不能移向別處；語(yǔ)言應(yīng)清晰、準(zhǔn)確；手勢(shì)應(yīng)文雅：掌心朝上，四指并攏，拇指張開(kāi)，指向被介紹的一方?！? 如客人行李較多，應(yīng)幫助提拿。一手將車(chē)門(mén)打開(kāi)70度，另一手手指并攏伸直，置于車(chē)門(mén)框上沿，兩腳稍分開(kāi)站立，上體微微前傾，兩眼余光注視車(chē)的上沿，輕聲提醒客人小心以免碰痛頭部。對(duì)客人點(diǎn)頭問(wèn)好。三、操作規(guī)范