郵政普遍服務監(jiān)督管理辦法-課件(編輯修改稿)
2024-09-01 01:09 本頁面
【文章內容簡介】 當投遞到信報箱，尚未設置信報箱的應當投遞到其收發(fā)室或者其他接收郵件的場所；農村地區(qū)應當投遞到村郵站等接收郵件的場所。 機關、企業(yè)事業(yè)單位、住宅小區(qū)管理單位等應當為郵政企業(yè)投遞郵件提供便利。 郵政企業(yè)根據(jù)地方經濟社會發(fā)展，提高郵件投遞頻次和投遞深度。 第二十八條 收發(fā)室、村郵站等接收郵件的場所負有保護和接轉郵件的責任；對超過一個月確認無法轉交的郵件，應當簽注意見并妥善保管，由郵政企業(yè)定期收回。 第三章服務規(guī)范，共十四條 第二十九條 郵政企業(yè)對無法投遞的郵件，應當退回寄件人。郵件無法投遞的情形包括： （一）收件人地址書寫不詳或者錯誤； （二）原書地址無該收件人； （三）收件人遷移新址不明； （四）收件人是已經撤銷的單位，且無代收單位或者個人； （五）收件人死亡，且無繼承人或者代收人； （六）收件人拒收郵件或者拒付應付的費用； （七）郵件保管期滿收件人仍未領??； （八）其他原因導致郵件無法投遞。 第三十條 郵件無法投遞，且具有下列情形之一的，作為無法投遞又無法退回郵件處理： （一）寄件人地址不詳； （二）寄件人聲明拋棄； （三）郵件退回后寄件人拒收或者拒絕支付有關費用； （四）郵件保管期滿寄件人仍未領取。 郵政企業(yè)處理無法投遞又無法退回的郵件，應當按照國務院郵政管理部門的規(guī)定辦理；其中無法投遞又無法退回的進境國際郵遞物品，交海關依照《 中華人民共和國海關法 》 的規(guī)定處理。 第三章服務規(guī)范，共十四條 第三十一條 郵政企業(yè)委托其他單位代辦郵政普遍服務業(yè)務的，應當遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和國務院郵政管理部門的規(guī)定。被委托單位應當具備承擔郵政普遍服務的能力，提供的郵政普遍服務應當符合郵政普遍服務標準。郵政企業(yè)應當加強對代辦郵政普遍服務業(yè)務的單位的服務質量管理，并對委托范圍內的郵政普遍服務水平和質量負責。 第三十二條 郵政企業(yè)利用郵政通信基礎設施提供郵政普遍服務以外的其他服務的，不得降低郵政普遍服務水平。 第三十三條 非郵政企業(yè)與郵政企業(yè)簽訂委托協(xié)議，代理代辦郵件寄遞業(yè)務的，應當遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和國務院以及國務院郵政管理部門關于經營郵政通信業(yè)務審批的規(guī)定。 第三十四條 新建的機關、團體、企業(yè)事業(yè)單位以及居民住宅產權單位或者物業(yè)服務企業(yè)應當?shù)疆數(shù)剜]政企業(yè)辦理郵件投遞登記手續(xù)；單位更改名稱地址、收件人變更地址，應當事先通知當?shù)剜]政企業(yè)，也可以辦理郵件改寄新址手續(xù)。郵政企業(yè)應當公布登記地點和電話號碼。 具備下列條件的，郵政企業(yè)應當予以登記，并自登記之日起一周內安排投遞： （一）具備郵政車輛和郵政服務人員的通行條件； （二）有統(tǒng)一編制的門牌號； （三）已設置接收郵件的信報箱或者接收郵件的場所； （四）按照規(guī)定需要辦理中外文名稱登記的，已辦妥手續(xù)。 第三十五條 郵政編碼由郵政企業(yè)根據(jù)國務院郵政管理部門制定的編制規(guī)則編制。郵政管理部門依法對郵政編碼的編制和使用實施監(jiān)督。 郵政企業(yè)應當在郵政營業(yè)場所免費為用戶提供郵政編碼查詢服務。 第三章服務規(guī)范，共十四條 第三十六條 公民的通信自由和通信秘密受法律保護。任何組織或者個人不得私自開拆、隱匿、毀棄他人郵件。除法律另有規(guī)定外，郵政企業(yè)及其從業(yè)人員不得向任何單位或者個人泄露用戶使用郵政服務的信息。 第三十七條 用戶享有自主選擇郵政服務和公平交易的權利。郵政企業(yè)不得以任何方式限定、指定用戶使用高資費業(yè)務或者搭售其他商品。 實行政府指導價或者政府定價的郵政普遍服務業(yè)務的資費標準以中央政府定價目錄為依據(jù)，由郵政管理部門依法實施監(jiān)督。 第三十八條 在提供郵政普遍服務過程中，郵件發(fā)生丟失、損毀或者內件短少的，郵政企業(yè)應當依照 《 中華人民共和國郵政法 》 的規(guī)定對用戶進行賠償。 郵政企業(yè)應當在營業(yè)場所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明 《 中華人民共和國郵政法 》 第四十七條第一款的規(guī)定。 郵政企業(yè)對郵件的損失承擔賠償責任的，應當自賠償責任確定之日起七日內向用戶予以賠償。 第四章用戶權利與義務，共八條 第三十九條 用戶交寄給據(jù)郵件后，有權依照 《 中華人民共和國郵政法 》的規(guī)定向郵政企業(yè)查詢。郵政企業(yè)應當按照法律規(guī)定的期限將查詢結果告知用戶，查復期滿未查到郵件的，郵政企業(yè)應當依照法律規(guī)定予以賠償。 郵政匯款的匯款人有權依照 《 中華人民共和國郵政法 》 第五十條的規(guī)定向郵政企業(yè)查詢。郵政企業(yè)應當依照法律規(guī)定的期限將查詢結果告知用戶，查復期滿未查到匯款的，郵政企業(yè)應當向匯款人退還匯款和匯款費用。 第四十條 用戶對郵政普遍服務質量存在異議的，可以向郵政企業(yè)提出投訴。郵政企業(yè)應當及時妥善處理用戶提出的投訴。 第四十一條 用戶向郵政企業(yè)投訴后七日內未得到答復，或者對郵政企業(yè)投訴處理和答復不滿意的，或者郵政企業(yè)投訴渠道不暢通、無人受理的，用戶可以向郵政管理部門申訴。郵政管理部門設立郵政業(yè)消費者申訴中心，及時處理用戶申訴。對涉及郵政企業(yè)的申訴，郵政管理部門可以要求郵
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