【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ●因應(yīng)市場(chǎng)演變亦須掌握3C原則 Competition Change Challenge亦即于競(jìng)爭(zhēng)變化中勇于接受挑戰(zhàn)□□、EOS系統(tǒng)(或單純收銀作業(yè))□□ Image (CIS)□、吊牌□□□、規(guī)章、管理辦法□(行為規(guī)范)□□ EX:顧客滿意經(jīng)營(yíng) (1)連鎖事業(yè)定位(2)形象策略 CIS系統(tǒng)(3)加盟類型 確認(rèn) (4)加盟合約及管理辦法(1)商圈調(diào)查 、生活習(xí)慣基礎(chǔ)資料(2)市場(chǎng)調(diào)查、評(píng)估 (1)店鋪規(guī)劃(2)選店布點(diǎn)(3)動(dòng)線設(shè)計(jì)(4)統(tǒng)一雜器(5)監(jiān)督裝璜 (6)設(shè)備入店(7)商品上架(8)人員招募 (9)教育訓(xùn)練(10)促銷活動(dòng)(11)宣傳造勢(shì)(12)開幕支援(1)每日開店打烊流程(2)PC資訊管理 POS(3)現(xiàn)場(chǎng)管理(4)安全庫存(5)績(jī)效評(píng)估(1)商品采購(2)商品組合(3)倉儲(chǔ)配送(4)盤點(diǎn)制度(5)退換修改(1)投資評(píng)估分析(2)會(huì)計(jì)報(bào)表(3)稽核制度(4)費(fèi)用利潤(rùn)預(yù)算制(5)未來營(yíng)運(yùn)預(yù)估(1)人事管理體系 (2)人事招募 (選、用、育、留)(3)員工創(chuàng)業(yè)入股一、加盟辦法業(yè)務(wù)推廣、講座 (1)總部的背景 (2)連鎖系統(tǒng)形象 (3)獲利分析 (4)創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備 (5)經(jīng)營(yíng)技巧 (6)總部輔導(dǎo)內(nèi)容二、店長(zhǎng)訓(xùn)練 (1)商店管理 (2)商品管理 (3)店員管理 (4)顧客管理 (5)計(jì)數(shù)管理 (6)販促管理 (7)銷售管理 (8)行政管理 (9)決算管理三、店員訓(xùn)練 (1)禮儀訓(xùn)練 (2)工作守則 (3)商品知識(shí) (4)顧客心理 (5)銷售流程 (6)販賣演練 (7)收銀作業(yè) (8)包裝教育 (9)安全須知 (10)訴愿處理四、進(jìn)階課程(后續(xù)輔導(dǎo))一、運(yùn)作管理系統(tǒng)二、公關(guān)廣告宣傳三、促銷贈(zèng)品企劃四、陳列流行時(shí)尚五、駐店咨詢輔導(dǎo)六、顧客組織管理七、行政報(bào)表管理八、提升人員素質(zhì)九、采購商品策略十、年度經(jīng)營(yíng)會(huì)議CI知識(shí)匯編以專業(yè)的決心尋求有決心的企業(yè)用雙向溝通的理解來開發(fā)資源的價(jià)值以識(shí)別創(chuàng)造的突破達(dá)成視覺傳達(dá)策略從真誠的心到[溝通、價(jià)值、創(chuàng)造]的理念，我們認(rèn)為美好的事物是一種享受，將[形象]散播在任何人事物上，提升企業(yè)的體質(zhì)美。CI專業(yè)領(lǐng)域特色CI是協(xié)助企業(yè)在發(fā)展轉(zhuǎn)型階段，尋求自我競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源的形象策略，以視覺為突破點(diǎn)，形成行之有效的認(rèn)知，是企業(yè)進(jìn)行企業(yè)形象和品牌形象塑造的有效途徑。CI企業(yè)的重要觀點(diǎn)[溝通] 正視企業(yè)真正面臨的難題與需求，從中相互協(xié)調(diào)，并尋找了客戶與關(guān)系者的溝通管道，以“全 方位的溝通”來進(jìn)行研討。 [價(jià)值] 尋求發(fā)掘客戶之優(yōu)勢(shì)資源，將停滯隱藏的資源重新活性化，并依此優(yōu)勢(shì)資源再開發(fā)延展新的資 源，與客戶達(dá)成共識(shí)，以“一點(diǎn)突破型策略”為客戶實(shí)踐形象目標(biāo)。 [創(chuàng)造] 將企業(yè)的形象概念轉(zhuǎn)化成具體之開發(fā)策略，把理念標(biāo)語化，并應(yīng)用在形的展開（有形識(shí)別）與行 為的滲透（無形識(shí)別），進(jìn)而提升至企業(yè)文化之共識(shí)。何謂企業(yè)形象策略目前國(guó)內(nèi)企業(yè)界所流行的CI（Corporate Identity）活動(dòng)中，多半僅執(zhí)行在外在識(shí)別的改善，而根本不探討企業(yè)真正的需求，與不同發(fā)展階段所適合的策略，且對(duì)于企業(yè)識(shí)別與企業(yè)形象多半有混淆的情況，在一知半解的狀況下，只有犧牲無知的企業(yè)主，作為實(shí)驗(yàn)的對(duì)象。 [形象策略]對(duì)于創(chuàng)造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而言，是最重要的中心基礎(chǔ)，尤其在針對(duì)企業(yè)不同規(guī)模與階段發(fā)展的需求，應(yīng)采取何種較具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)戰(zhàn)略，以達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)需求的目的，此種開發(fā)方法及過程，我們稱之為CIS(Corporate Image Strategies)，亦即[企業(yè)形象策略]。CIS企業(yè)形象策略≠CIS企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)識(shí)別企業(yè)形象企業(yè)形象策略企業(yè)識(shí)別企業(yè)形象形象策略的構(gòu)造[形象策略]過程是從企業(yè)自我理解掌握后，以研討方式發(fā)掘企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，并用主客觀的資訊搜集、歸納、整合分析后設(shè)定出企業(yè)定位，作為企業(yè)戰(zhàn)略的架構(gòu)中心，并以[一點(diǎn)突破型策略]開發(fā)程序，來構(gòu)筑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使之發(fā)揮有如核子融合下放射性的擴(kuò)展威力，制造出別具競(jìng)爭(zhēng)差異的形象策略，進(jìn)而塑造出與眾不同的獨(dú)特企業(yè)形象。主客分析優(yōu)勢(shì)資源自我理解競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)策略展開一點(diǎn)突破企業(yè)定位企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)策略的架構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)策略的架構(gòu)基本優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略：企業(yè)意圖與價(jià)值觀思想信念等思維根本經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域與特性，資金、人才、資訊、設(shè)備、品牌、品管、開發(fā)力之運(yùn)用策略市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略：行銷組合從產(chǎn)品、價(jià)格、技術(shù)、通路、傳播、形象、服務(wù)、品質(zhì)與銷售之運(yùn)用策略設(shè)定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的程序 　　　　　　　　　CC優(yōu)勢(shì)資源CI Concept　　　　　　?。堋　　　　　　　　　　　　OOP一點(diǎn)突破型Power of　One PointCC企業(yè)溝通CorporateCommunication溝通價(jià)值創(chuàng)造企業(yè)定位與識(shí)別規(guī)劃關(guān)系圖人→理念共識(shí)化：確認(rèn)MI（Mind Identity） 　理念識(shí)別物→設(shè)計(jì)整合：確認(rèn)VI（Visual Identity） 　視覺識(shí)別事→活動(dòng)環(huán)境化：確認(rèn)BI（Behavior Identity） 行為識(shí)別POOP一點(diǎn)突破型策略企業(yè)戰(zhàn)略基本戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略市場(chǎng)行銷戰(zhàn)略戰(zhàn)略MIVIBI社會(huì)大眾POOP一點(diǎn)突破型策略人：理念共識(shí)化物：設(shè)計(jì)整合化事：活動(dòng)環(huán)境化企業(yè)識(shí)別溝通程序戰(zhàn)略的展開面企業(yè)識(shí)別CI溝通人事物設(shè)計(jì)整合化VI理念明確化MI行為活動(dòng)化BI識(shí)別創(chuàng)造的突 破創(chuàng)造雙向溝通的理 解溝通優(yōu)勢(shì)資源的活 絡(luò)價(jià)值企業(yè)的臉戰(zhàn)略的策略面企業(yè)的心戰(zhàn)略的執(zhí)行面企業(yè)的手企業(yè)形象策略結(jié)構(gòu)圖企業(yè)形象策略擬定程序Strategies企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)實(shí)態(tài)市場(chǎng)現(xiàn)況理想經(jīng)營(yíng)行為基準(zhǔn)企業(yè)定位名稱策略形象標(biāo)語策略制定Identity識(shí)別具體化MI理念共識(shí)化VI設(shè)計(jì)整合化BI活動(dòng)環(huán)境化Image形象推廣化AD廣告宣傳化化PR公關(guān)造勢(shì)化化EVENT造勢(shì)活動(dòng)化化ENVIRONMENT空間形象化準(zhǔn)備的資料（一）——客戶類煩請(qǐng)代為準(zhǔn)備下列資料，以利提案作業(yè)，謝謝！貴公司簡(jiǎn)介一份（含關(guān)系企業(yè)）貴公司簡(jiǎn)介、海報(bào)、DM等文宣品各一份（含關(guān)系企業(yè)）貴公司負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)介一份（含關(guān)系企業(yè)）貴公司組織表、部門主管及大約人數(shù)一份（含關(guān)系企業(yè)）貴公司經(jīng)營(yíng)理念、杯語口號(hào)資料（含關(guān)系企業(yè)）貴公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外舉辦參與之活動(dòng)（如運(yùn)動(dòng)會(huì)、贊助……）資料貴公司之傳播媒體報(bào)導(dǎo)資料貴公司之媒體廣告分布、經(jīng)費(fèi)、內(nèi)容貴公司曾經(jīng)使用之標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色及應(yīng)用實(shí)物各收集一份 （含關(guān)系企業(yè)）貴公司今年之教育訓(xùn)練內(nèi)容（課程名稱即可）1貴公司最近之經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（量化目標(biāo)、新事業(yè)計(jì)劃等……）1貴公司之分布情形及營(yíng)業(yè)狀況（分布圖）1貴公司銷后服務(wù)的流程、程序1請(qǐng)?zhí)峁￢I手冊(cè)一本，以便于作視覺調(diào)查。 以上14項(xiàng)資料,十分繁瑣,尚祈包涵!若有任何疑問或是需要服務(wù)之處,請(qǐng)來電告之,不吝指正,謝謝!辛苦您了準(zhǔn)備的資料（二）——簡(jiǎn)報(bào)一、簡(jiǎn)報(bào)就是一種推銷二、簡(jiǎn)報(bào)的形式 干講（讀稿、白、黑板或自由發(fā)揮） 海報(bào)裱板式 投影機(jī) 幻燈機(jī) 電視 電腦三、簡(jiǎn)報(bào)的注意事項(xiàng) 事前準(zhǔn)備 檢查文件 穿著打扮 掌握時(shí)間 文字運(yùn)用 視覺運(yùn)用 麥克風(fēng)使用 提示卡使作（3M） 手勢(shì)運(yùn)用 眼神運(yùn)用1 語音使用1 適時(shí)喝水1 開場(chǎng)與結(jié)尾一、 CI辦公室小組職責(zé)范圍說明 辦公室小組為推進(jìn)委員會(huì)下設(shè)單位，共分五組：（1）策劃組、（2）秘書組、（3）總務(wù)組、（4）執(zhí)行組、（5）各處室分局聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)與形象策劃單位工作人員共同作業(yè)，及平時(shí)推廣與執(zhí)行任務(wù)。茲將職責(zé)范圍說明如下：（1） 策劃組—負(fù)責(zé)協(xié)助CI宣傳、公關(guān)、計(jì)劃等工作。 提供CI策劃工作所需之訊息、情報(bào)內(nèi)容。 撰寫CI策劃工作所需之文案內(nèi)容，例如CI特刊、新聞稿、 領(lǐng)導(dǎo)講話。 查閱CI策劃提案內(nèi)容提供符合實(shí)際需求之建議。 掌握CI計(jì)劃進(jìn)度。 掌握CI提案品質(zhì)。 參與CI策劃必要工作協(xié)調(diào)會(huì)議。（2） 秘書組—負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)、資料收集與整理等工作。 會(huì)議調(diào)查訪談活動(dòng)等時(shí)間安排。 協(xié)助企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查資料收集工作。 會(huì)議記錄文字整理工作。 會(huì)議建議單匯整工作。 參與CI策劃必要工作協(xié)調(diào)會(huì)議。（3） 總務(wù)組—負(fù)責(zé)專案財(cái)務(wù)、法務(wù)咨詢與管理工作。 CI活動(dòng)執(zhí)行與用品制作費(fèi)用評(píng)估呈報(bào)。 CI相關(guān)法律咨詢，如注冊(cè)登記查詢等。 CI用品管理保存分配。 參與CI策劃必要工作協(xié)調(diào)會(huì)議。（4） 執(zhí)行組—負(fù)責(zé)CI導(dǎo)入活動(dòng)、對(duì)外公關(guān)與教育訓(xùn)練等工作。 CI計(jì)劃中活動(dòng)舉辦協(xié)助工作。 CI教育訓(xùn)練舉辦協(xié)助工作。 參與策劃必要工作協(xié)調(diào)會(huì)議。（5） 各處室分局聯(lián)絡(luò)人—負(fù)責(zé)傳達(dá)決策結(jié)論與宣傳相關(guān)信息工作。 于各處室分局傳遞CI推進(jìn)委員會(huì)決策結(jié)論。 宣傳CI相關(guān)信息與政策。 反應(yīng)各方意見與建議。 參與策劃必要工作協(xié)調(diào)會(huì)議。CI知識(shí)講座執(zhí)行計(jì)劃一、目的：通過講座形式將CI知識(shí)與相關(guān)專業(yè)予以推廣深化，以期在導(dǎo)入的過程中更加順利。二、對(duì)象：XX廠領(lǐng)導(dǎo)、主管、相關(guān)干部。三、地點(diǎn)：XX廠會(huì)議室。四、課程：場(chǎng)次課程名稱主講人時(shí)間一CI的時(shí)代意義第2次CI推委會(huì)二企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第3次CI推委會(huì)三形象與行為規(guī)范第4次CI推委會(huì)四標(biāo)語行銷的魅力第5次CI推委會(huì)五成功的形象推廣第6次CI推委會(huì)CI特刊執(zhí)行計(jì)劃一、名稱：中文——飛2000工程CI特刊。 英文——CI NEWS。二、目的：配合飛2000工程的推展，藉由各種形式宣傳飛2000工程計(jì)劃，透過媒體的刊登與文宣品的散發(fā)，將飛2000工程訊息擴(kuò)大，把飛2000工程的進(jìn)展與現(xiàn)況一一整理后定期報(bào)導(dǎo)，并發(fā)表CI相關(guān)文章，讓更多的人對(duì)飛2000工程產(chǎn)生認(rèn)同與理解，從而達(dá)到共同參與的效果。三、形式：創(chuàng)辦飛2000工程MI策略定位建議MI策略定位架構(gòu)MI策略定位架構(gòu)MI策略研討營(yíng)l 現(xiàn)狀掌握l 營(yíng)運(yùn)基礎(chǔ)l 外在壓力l 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)l 未來趨勢(shì)團(tuán)體決策個(gè)人決策主觀型領(lǐng)導(dǎo)階層理想藍(lán)圖勾勒客觀型MI策略研討營(yíng)結(jié)案報(bào)告指導(dǎo)顧問建議專業(yè)型一、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)總結(jié)二、企業(yè)戰(zhàn)略總結(jié) 基本信念戰(zhàn)略，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃戰(zhàn)略，市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略三、企業(yè)文化指標(biāo)總結(jié) 企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)行為規(guī)范，企業(yè)組織管理四、形象策略結(jié)論報(bào)告 外向利益擬定，存在價(jià)值擬定，形象概念擬定五、戰(zhàn)略定位 品牌定位/品牌名稱/品牌風(fēng)格/品牌象征六、標(biāo)語征選策劃案MI策略定位程序定性定點(diǎn)結(jié)論報(bào)告MI策略研討營(yíng)原始資料（問卷）錄入近似匯整分類統(tǒng)計(jì)整理主題明確重點(diǎn)歸納歸納結(jié)案專業(yè)型客觀型主觀型MI策略定位報(bào)告定性定點(diǎn)結(jié)論報(bào)告存在價(jià)值、外向利益的關(guān)系圖存在價(jià)值經(jīng)營(yíng)