【文章內(nèi)容簡介】 義進行實施，包括運作管理，資源分配，時間承諾和職責分配。_績效評估。各種系統(tǒng)測量計劃的完成情況：里程碑，交付物品，成本開支等，并將其與計劃相比較。_計劃變更和控制。根據(jù)需要，計劃或戰(zhàn)略甚至目標需要加以變更，以求組織在整體計劃上取得更大的進展?；陧椖抗芾硎怯行У毓芾韽碗s性和變化的解決方案。 【自檢】與傳統(tǒng)的項目管理相比，信息時代的項目管理具有什么特點，如何看待這些特點？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 【本講總結(jié)】由于信息時代變化加快，信息量遞增，知識爆炸，復雜性增加，還有所謂虛擬組織，導致項目大量增加，更需要加強技術(shù)管理、知識管理、信息溝通管理，同時還需要一些創(chuàng)新的組織手段和管理手段。人類已經(jīng)進入知識經(jīng)濟和信息化時代，這個時代的特點使得產(chǎn)品項目大量增加，項目越來越多，它對時間的要求，對成本的要求更多，同時還要加強技術(shù)管理，知識管理，信息溝通管理，需要一些創(chuàng)新的組織手段和管理手段。與傳統(tǒng)的項目管理相比，信息時代的項目管理在組織和管理方式上更加靈活，對管理人員的素質(zhì)要求更高，管理目標更注重經(jīng)營目標和商業(yè)利潤，抗風險的意識也大為加強。 【心得體會】________________________________________________________什么是項目戰(zhàn)略計劃 項目戰(zhàn)略計劃是在組織和項目的目標、使命確定之后，為目標的達成而確定的總體路線和方法。也就是說，戰(zhàn)略計劃實際上是一個總體的路線。項目要實現(xiàn)組織的目標和項目目標，這個目標由項目的干系人決定。項目的干系人包括項目的委托人、項目的客戶、項目的團隊、項目的成員，他們對項目的動機，對項目的看法都影響著項目目標的達成。因此，在發(fā)展一個項目之前，首先要對干系人的情況有一個基本的了解和分析，其中包括對歷史信息的了解，對未來的一些預測，對組織和環(huán)境因素的分析。項目管理工作講究工作要有一個規(guī)章制度，項目要制訂計劃，并把這個計劃作為一個規(guī)范或程序。在制訂項目計劃之前，首先要有一個項目的戰(zhàn)略計劃。 項目管理流程——劉易斯16步管理模型 16步管理模型是美國一位著名項目管理專家劉易斯提出的。從16步管理模型中可以看到項目的戰(zhàn)略計劃所處的位置。_概念確立。就是對所要做的事情有一個框架性的設計，有一種思想。_問題的定義。即對長遠目標說明。第二步驟是對第一步的進一步細化和具體化。_生成項目的備選方案和戰(zhàn)略計劃。就是提供思路、備選方案和戰(zhàn)略計劃總體思路。_戰(zhàn)略計劃評估和選擇。就是在選擇方案的同時，有一個從總體技術(shù)路線到總體項目管理策略的評價和選擇。_戰(zhàn)略的確立。就是確定具體的戰(zhàn)略、目標。_制訂項目的實施計劃。這是一個更加具體的、第二個層次的項目計劃，就是怎樣實施。_項目干系人批準計劃。這里的計劃包括戰(zhàn)略計劃、初步計劃、詳細計劃，在這些項目實施之前，有一個批準過程。_簽署項目計劃。項目的批準人、參與項目的有關(guān)干系人要簽署項目計劃，對計劃做出承諾，同時建立項目的跟蹤記錄，做一個項目進展情況日志或者周志、月志、記錄，根據(jù)這些記錄信息進行知識管理。_執(zhí)行項目計劃。執(zhí)行項目就是正式開展計劃，進展這個項目。_監(jiān)控項目進展。計劃開始實施之后，就要考慮計劃執(zhí)行得如何，有無問題，要對進展情況進行監(jiān)控、監(jiān)測和控制。_審查項目定義。項目實施之后，需要做一些評審，評審包括對原來工作的評審，同時也包括對項目目標定義的評審，如有問題就返回到步驟二，重新修正項目的定義。_對項目的戰(zhàn)略進行評審。首先是評價目標或項目的定義，然后評審戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)略制訂是不是有問題，如果有問題就返回步驟四，重新修正你的項目戰(zhàn)略。_項目的實施計劃。具體的計劃工作流程、對一些細節(jié)要進行評審，有問題就進行修改。_循環(huán)。按照整個過程不斷地從計劃的執(zhí)行到監(jiān)測、評審，有問題就要修改計劃，然后再執(zhí)行，再評審，這個過程一直延續(xù)到全部工作結(jié)束。_總結(jié)經(jīng)驗教訓。項目全部完成以后，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，對一些問題進行歸檔，作為今后項目的指導和借鑒。_結(jié)束項目。這是一個完整的項目管理流程，從這個流程可以看到整個項目戰(zhàn)略計劃實際上是在制訂項目的詳細計劃和實施計劃之前。在項目計劃的時候，首先要有一個總體的戰(zhàn)略計劃，在總體的戰(zhàn)略計劃指導下再開展具體的項目計劃。項目戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容 項目戰(zhàn)略是在整個企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，在企業(yè)的組織整體管理思想指導下進行的,是為項目目標以及項目使命的達成而確定的總體目標，它實際上是基于項目管理思路制訂的一個總體計劃。項目戰(zhàn)略不是單一的項目管理，它包括如何進行風險管理，如何進行團隊建設，如何進行項目實施當中的關(guān)鍵問題，這些都是在制訂項目戰(zhàn)略階段要解決的問題。 制訂的目標應該能夠滿足企業(yè)、項目干系人，或者一些利害關(guān)系者、企業(yè)的股東。通常在目標制訂的時候，要制訂一個SMART目標。uS，指具體、明確。目標一定要具體、明確。uM，指能夠衡量、能夠測量。uA，指適當。目標要制訂得比較適當、具有挑戰(zhàn)性，目標太容易達到，沒有任何激勵作用，也不能夠充分發(fā)揮人們的能力。太具有挑戰(zhàn)性，目標太高，怎么也實現(xiàn)不了，目標就會失去作用。所以目標應該適當，既具有挑戰(zhàn)性，也可以通過努力實現(xiàn)。uR，指相關(guān)性。這個目標不是孤立的目標，它應該是由一系列相關(guān)的目標構(gòu)成。這個目標有使命、有遠大目標和具體目標。uＴ，指追溯性。因為項目管理要進行跟蹤，要進行績效評估，要進行考核，目標制訂必須能夠被跟蹤、被追溯。SMART就是具體、挑戰(zhàn)性、適當、相關(guān)性、可追溯性的統(tǒng)稱。 有了目標之后，就要制訂戰(zhàn)略規(guī)劃，通過戰(zhàn)略規(guī)劃來確保企業(yè)目標達成。這個規(guī)劃要具備協(xié)同化、最優(yōu)化和具體化的特點。項目的規(guī)劃應該是有機的整體。 【案例】一個企業(yè)組織要進行業(yè)務開發(fā)，這項業(yè)務開發(fā)包括產(chǎn)品和服務兩個部分，他們主要采取以下策略：（1）改進產(chǎn)品的策略①持續(xù)改進產(chǎn)品的開發(fā)流程。通過改進產(chǎn)品的開發(fā)流程來提高產(chǎn)品質(zhì)量。②通過收購、并購，或者聯(lián)盟來補充企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品組合。③通過市場客戶化來優(yōu)化全球產(chǎn)品市場，以適應全球化戰(zhàn)略。（2）改進企業(yè)服務策略①通過加強管理來完善、維護業(yè)務。②通過收購、合作來開發(fā)新的服務業(yè)務。③通過投資電子商務來增加產(chǎn)品銷售。④開發(fā)多種銷售和知識渠道。因此，要實現(xiàn)一個目標，就要制訂一個長期的規(guī)劃。包括提升各個方面的能力，開展哪些項目（有產(chǎn)品開發(fā)項目、有服務開發(fā)項目、有內(nèi)部組織的改革，內(nèi)部業(yè)務流程整合、流程再造等等）。在戰(zhàn)略確定階段，必須把各項目加以整合，加以設計，形成一個總體操作路線。另外，為每個項目的管理提供一個總的指導方針。在項目管理里關(guān)注的焦點是什么，是需求還是工期，是成本還是質(zhì)量，或者是風險，或者是所有的方面都要綜合考慮，其中還有一個輕重緩急。對于所有的項目，無論是一個項目組織，或是單個項目，都要有總體的戰(zhàn)略計劃。關(guān)于組織有關(guān)方針政策的制訂及組織內(nèi)部整個項目管理系統(tǒng)的設計在開始就要確定下來，這些是制訂項目戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容。 制訂戰(zhàn)略計劃時，有一種分析法叫SWOT。_S，Strength,優(yōu)勢，就是我們有什么優(yōu)勢，如何組織優(yōu)勢。_Ｗ，Weakness，劣勢，我們劣勢在什么地方，如何避免劣勢的影響。_Ｏ，Opportunity，機會，我們有怎樣的機會，該怎樣利用。_Ｔ，Threat，威脅，有何種威脅會阻止我們實現(xiàn)目標，如何處理這些威脅。在開展一項工作之前，首先要進行ＳＷＯＴ分析，等這些問題都弄清之后，才能開展工作。 【自檢】根據(jù)SWOT原理，分析你們公司在開展一項工作之前的優(yōu)劣勢。________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _面向?qū)嵤?。工作有太多的不確定性，與其冥思苦想制訂計劃，不如把計劃制訂得稍微簡單一些，在實施過程中邊執(zhí)行邊修改，在實施中加強控制。_面向投資管理。_政府關(guān)系。公共項目和政府關(guān)系比較密切，這時項目管理要重視和政府之間的關(guān)系。_有時要注意設計和技術(shù)方面的影響。_客戶、承包商的影響。_外包。_加強對項目資源的管理和控制。_應急計劃。項目有很多不確定性和風險，需要事先制訂一個應急計劃以避免一些可能出現(xiàn)的風險。_走一步看一步。這也是一種策略。 _明確項目范圍和項目產(chǎn)品。_工作分解，編制工作說明。_制訂項目日程表。_項目估算和制訂預算。_制訂其他子計劃：其中包括組織、采購、財務、風險管理等。_計劃匯總。 根據(jù)計劃中對項目的定義進行實施，包括運作管理，資源分配，時間承諾和職責分配。 包括系統(tǒng)測量計劃的完成情況：里程碑、交付物品、成本開支等，并將其與計劃相比較。 根據(jù)項目進展和需要，對計劃或戰(zhàn)略甚至目標需要加以變更，以求組織在整體計劃上取得更大的進展。 工作授權(quán)體系是項目計劃實施的另一個手段。它是批準項目工作的一個正式程序，以確保工作能在需要時按合適的順序完成。大多數(shù)工作是書面授權(quán)的，而對于小型項目，也可以采用口頭授權(quán)。 集成變更控制的目的是對產(chǎn)生變更的因素施加影響，以便變更是有收益的；確定變更是何時發(fā)生，以及在實際變更發(fā)生時對其加以管理。u變更控制系統(tǒng)——變更控制系統(tǒng)是用于集成變更控制的主要手段。它包括一個正式的、已形成文件的程序，它規(guī)定了變更正式文件的步驟。u變更控制委員會——（CCB）可以是變更控制系統(tǒng)的一部分，責任是批準或拒絕變更請求。盡管一些項目可能有多個CCB，但有些情況下，項目經(jīng)理可以不需要正式CCB審查就處理某些形式的變更。 【自檢】如何制訂項目的戰(zhàn)略計劃，制訂戰(zhàn)略計劃都包括哪幾個步驟？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 【本講總結(jié)】項目戰(zhàn)略計劃是在整個企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，在企業(yè)的組織整體管理思想指導下進行的，是為項目目標以及項目使命的達成而確定的總體目標，它實際上是按照基于項目的管理思路制訂的一個總體計劃。不同的企業(yè)，可以選擇不同的戰(zhàn)略，但在制訂戰(zhàn)略之前，必須先進行SWOT分析，分清自己的優(yōu)勢、劣勢，只有這些問題弄清楚之后，才能開展工作，才能制訂出符合企業(yè)實際情況的項目戰(zhàn)略計劃。 【心得體會】________________________________________________________如何尋找和發(fā)現(xiàn)機會 【自檢】項目管理的第一項工作應該是什么？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 項目生命周期管理項目生命周期管理就是對項目從開始到結(jié)束進行管理。項目生命周期管理分為五個主要過程，即項目的啟動過程、規(guī)劃過程、執(zhí)行過程、控制過程、收尾過程。如下圖所示。 圖51 項目生命周期管理過程圖 這五個過程相互關(guān)聯(lián)、相互交錯，在這個過程當中，從啟動過程開始，接著是項目的規(guī)劃、執(zhí)行和控制，然后收集反饋，以繼續(xù)進行計劃修正，進入新的規(guī)劃過程，一直反復到項目的最終結(jié)束，最后是項目的收尾過程。 項目的啟動過程項目啟動過程并非是一個簡單的項目啟動，完整的項目啟動過程是指從項目的產(chǎn)生，到項目孵化、項目概念的開發(fā)，然后通過評價、選擇、優(yōu)化，確定所要進行的項目，直到最后項目的正式啟動。 項目的產(chǎn)生首先是根據(jù)需求產(chǎn)生所要進行的項目。 項目的管理系統(tǒng)首先要有目標設定，確立一個能夠滿足企業(yè)、滿足股東或者項目干系人需要的目標集合，然后才能制訂戰(zhàn)略和項目計劃。 戰(zhàn)略制訂是通過一系列的戰(zhàn)略規(guī)劃確保企業(yè)目標的達成。 頭腦風暴法(Brain storming)是為了克服阻礙產(chǎn)生創(chuàng)造性方案的遵從壓力的一種相對簡單的方法。它鼓勵提出任何種類的方案設計思想，同時禁止對各種方案做任何批評。在規(guī)劃戰(zhàn)略條件下，需要通過創(chuàng)造性工作來實現(xiàn)目標，在這種情況下通常采用頭腦風暴法來產(chǎn)生創(chuàng)新觀點。有了創(chuàng)新的想法之后，還要根據(jù)需求進行項目的評價和選擇，包括選擇項目和企業(yè)戰(zhàn)略，以及根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略確定優(yōu)先性、一致性。如果不能在預計的時間框架內(nèi)完成，這個項目有可能會失去價值。還有新的項目對既有項目，對現(xiàn)有工作的影響，新的項目會不會影響其他項目的優(yōu)先性，影響其他工作的排序，這些都需要在項目啟動初期，在項目的選擇評價階段考慮。概念開發(fā)與方案的形成 如何開展項目 通過認真分析項目需求，確定項目需要達到的目標（包括總體目標、子目標）以及確定在總體目標指導下的項目方案。項目需求與目標分析必須達到具體的技術(shù)指標。 總體方案設想是通過概念創(chuàng)新，看是否有更好的方式和更好的渠道來實現(xiàn)目標。 總體方案規(guī)劃就是把創(chuàng)新引發(fā)的項目設計變成一個總體方案，并根據(jù)總體方案進行規(guī)劃。 確定每個方案各部分的功能，對功能做出定義和設定，例如方案需要采用