【文章內(nèi)容簡介】 下的貢獻：l 確定成功的標準（即優(yōu)秀績效的行為標準），這些標準是使他們在工作中獲得成功所必需的l 支持更具體和客觀的評價，這些評價是對他們的優(yōu)點進行的，同時為職業(yè)開發(fā)明確規(guī)了目標l 為提高他們的技能提供開發(fā)工具和方法l 為與他們的管理者或團隊，就對待績效和職業(yè)生涯開發(fā)問題進行更客觀的對話提供基礎(chǔ)⒒9 亞努斯系統(tǒng)中的素質(zhì)“庫”就像我們已經(jīng)看到的那樣，每個組織都在為獲得成功而努力準備——特別是在對待三個利益相關(guān)群體方面：客戶、股東、員工。對員工的績效進行管理是這個戰(zhàn)略中最重要的。為幫助管理者開發(fā)他們的員工，更好地實現(xiàn)長期的戰(zhàn)略，達到較高的績效，亞努斯系統(tǒng)確定了36種素質(zhì)，并且把它們作為一個參考庫囊括在第十一部分中。這一部分為每種素質(zhì)提供了全面的解釋，包括：l 素質(zhì)名稱 l 定義l 素質(zhì)的關(guān)鍵行為l “高分者”表現(xiàn)的行為l “低分者”表現(xiàn)的行為l 改進“低分者”的行動步驟l 每種關(guān)鍵行為的詳細解釋，包括在素質(zhì)內(nèi)部改進績效的一般的信息。亞努斯素質(zhì)“庫”為了進行開發(fā)，亞努斯系統(tǒng)確定了多種素質(zhì)，并且把它們囊括到了這個績效管理系統(tǒng)中。上級和被評估者挑選出與特定的工作角色有關(guān)的素質(zhì)，然后根據(jù)員工在每方面的“能力”來評價他們。這些素質(zhì)如下：亞努斯績效管理系統(tǒng)中的36種核心素質(zhì) 下面會對這些素質(zhì)作出詳細的解釋。亞努斯系統(tǒng)的第十一部分可以為管理者和被評價者提供參考，這些管理者和被評價者想在績效管理循環(huán)的開始階段就確定最合適的素質(zhì)。⒒10 如何運用亞努斯系統(tǒng)的素質(zhì)假如你想開發(fā)對個人或某個特定的工作角色都很重要的素質(zhì)，那么，運用下面的簡單程序，來保證你能確定最有用的和最合適的素質(zhì)。記?。阂运刭|(zhì)為基礎(chǔ)的方法是促進管理者和員工之間的協(xié)作、配合的最好方式。你要把素質(zhì)清單最終確定下來，以此來反映個人發(fā)展和成長的渴望，或是反映管理者對員工達到目標同時獲得發(fā)展的期望。采取如下的四步：⒈ 考慮被討論的實際的工作角色。⒉ 確定什么是工作角色所需要的、能使要達到的績效最大化的關(guān)鍵素質(zhì)。⒊ 從亞努斯素質(zhì)清單中為工作角色選出最相關(guān)的和最適用的素質(zhì)（最大限度包括10種素質(zhì)）。⒋ 記下最終的素質(zhì)清單，并保證管理者和員工人手一份。這些素質(zhì)（最大限度10種）將成為180176?；?60176。反饋流程的基礎(chǔ)，以及被評價者和管理者之間進行績效討論的基礎(chǔ)。下面的模型說明了挑選和運用素質(zhì)的流程如何成為亞努斯績效管理系統(tǒng)的核心。見P23頁⒒11 在整個評價循環(huán)中運用素質(zhì)就像我們在亞努斯績效管理系統(tǒng)手冊的第一部分提到的那樣，以素質(zhì)為基礎(chǔ)的流程可以按以下的階段來進行：（the performance management cycle）的開始階段（在建立未來的目標和期望時）。這個階段發(fā)生在你選擇最適當?shù)乃刭|(zhì)的時候。這時可以運用亞努斯系統(tǒng)創(chuàng)建一個評估流程/問卷。，在改進以及更新討論時（或在非正式討論過程中間）。在這一階段，個人要完成為自我評估流程設(shè)計好的一些問卷，并且要尋找反饋和指導（如果他們愿意，他們能分享由系統(tǒng)產(chǎn)生的開發(fā)報告中的細節(jié)）。，在進行年度績效匯報討論階段。在這一階段，個人和管理者運用設(shè)計好的問卷完成180176。反饋評估，然后進行討論，以便于考慮在每一個確定的素質(zhì)方面獲得的成績和改進，然后復查結(jié)果中的缺陷。，上級/管理者思考未來的培訓/開發(fā)、個人的職業(yè)規(guī)劃，被評價者反映他們個人的成長和開發(fā)計劃的時候。亞努斯系統(tǒng)提出的產(chǎn)出報告提供了更廣泛多樣的開發(fā)意見，并且提出了在確定的素質(zhì)方面開發(fā)專門技能的行動建議。這種個人開發(fā)循環(huán)將在下面闡明。下面的圖表將對那些有助于獲得成功績效的素質(zhì)進行清晰的界定。然而，這個循環(huán)也是一個持續(xù)進行的流程，在每個階段都要不斷地進行調(diào)整。見P25頁假如個人確定了有助于獲得良好績效的重要素質(zhì)，那么員工個人的開發(fā)就會相當容易。在個人開發(fā)基本能力以及高水平的專門技能時，這些素質(zhì)可以被運用到績效管理循環(huán)的每個階段。⒒12 概要我們已經(jīng)指出，應當把運用素質(zhì)視為可使績效管理系統(tǒng)有效的重要基礎(chǔ)，而不是把它視為一種可便宜施行的方法。每個為了未來的成功用愿景和戰(zhàn)略把員工聯(lián)合起來的組織，必須努力確定那些最關(guān)鍵的核心素質(zhì)，并且通過以素質(zhì)為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略聲明、個人績效概況、工作描述等，把這些素質(zhì)組合到對團隊和個人的期望中去。一個組織能夠運用許多大眾化的、有用的框架來開發(fā)它的核心素質(zhì)，把這些框架作為標題，然后以此為基礎(chǔ)對個人或角色素質(zhì)進行開發(fā)。亞努斯開發(fā)團隊創(chuàng)建了36種通用的素質(zhì)來描述多數(shù)角色，這些角色可能存在于任何企業(yè)中。這些素質(zhì)通常被分成四個方面：這四個方面并不是固定不變的或剛性的。當個人和團隊在這四個方面都開發(fā)出高水平的專門技能時，組織就可能獲得高水平的績效。亞努斯績效管理系統(tǒng)素質(zhì)庫亞努斯績效管理系統(tǒng)的最后一部分的目的是向個人和管理者提供一些實用的參考性建議。從而幫助他們，在問卷所涉及到的那些素質(zhì)方面，確定改進目標。這些問卷是設(shè)計好的，需要個人和管理者完成，并且有參考性提示。這些問卷提供了216條指導性建議，每一條都能與系統(tǒng)的36種素質(zhì)之一相對應，并且這些建議都建立在問卷的某個題目的基礎(chǔ)上。個人和他們的組織有獨特的環(huán)境和需要，在某個環(huán)境中起作用的建議不一定總適用于其它環(huán)境。亞努斯開發(fā)團隊意識到了這些區(qū)別，并收集了一些實用性的建議。在某一素質(zhì)領(lǐng)域開發(fā)具體的技能時，這些建議是有效的。第 1章 分析能力分析能力（Analytical Ability）是指能以一種合乎邏輯的、系統(tǒng)的方式對復雜的形勢進行評價，并確定最關(guān)鍵的需要處理的問題和要素。與這種素質(zhì)相關(guān)的問題是：“用細致的和結(jié)構(gòu)化的分析方法來迅速確定重要信息的程度？”調(diào)查問卷中與這種素質(zhì)相關(guān)的題目有：1. 能不費事地綜合復雜多樣的信息。2. 能很容易地發(fā)現(xiàn)他人意見中的誤差或錯誤。3. 在收集信息時把“假定”與“客觀事實”區(qū)分開。4. 找出全部相關(guān)的信息——不僅僅是出現(xiàn)在他們面前的那些。5. 尋找所搜集的信息中存在的缺陷。6. 把信息分成具有相似質(zhì)量或?qū)傩缘慕M。高分者特征得分主要在4～5分（“頻繁”和“幾乎總是”）表明這樣的人會對那些他們認為需要進行詳細檢查的情況或問題運用系統(tǒng)分析的方法，以便于找到更深入、更好的答案。他們會在做出最終決定之前仔細地分析所有信息或假定的基本效度。高分者關(guān)注呈現(xiàn)在他們面前的信息，能充分理解各個關(guān)鍵部分的重要性和它們之間的相關(guān)性（在事實或意見之間存在的所有形式或關(guān)系）。假如把這一點做好了，那么這個詳細的檢查就可以用來改進全部決策的制定質(zhì)量。低分者特征得分主要在1～2分（“幾乎不”和“偶爾”）表明這樣的人不會花太多的時間細察那些出現(xiàn)在他們面前的事實、數(shù)字、意見。他們往往會遺漏所獲得的信息中存在的缺陷，所以他們把許多決策都建立在了猜測的基礎(chǔ)上。低分者往往采用許多僅具有一些表面價值的信息。他們不會在提出問題方面花時間進行深入思考，也不會在仔細地評價他們所聽到和看到的問題方面花時間進行深入思考。低分者的行動建議低分者需要用更多的時間對重要或復雜的信息進行估價，并且要以一種合乎邏輯的、系統(tǒng)的方式對這些信息進行仔細地評價。當這些信息有助于他們理解和做出高質(zhì)量決策時，他們應當做筆記或進行思考。l 養(yǎng)成在遇到重要的或復雜的信息時做筆記的習慣，這樣可以幫助你在以后準確地作出反應。l 評價遇到的每條信息。通過考慮這些信息的來源、已有的假定、需要作的調(diào)整對這些信息的有效性和重要性進行估價。l 多花些時間對出現(xiàn)的信息進行研究。詢問更多探索性的問題，并且思考最根本的問題和可能的結(jié)果。l 從別人的意見或要點中尋找誤差和錯誤。不要從僅僅具有“表面價值”的資料中提取重要的信息。l 在有助于增強對主題的理解的方面，多花些時間搜集背景資料和附加信息。為了分析時省力，設(shè)法把你收集到的信息進行分類或整理。AA1評估項目：能不費事地綜合復雜或多樣的信息。在開始正式或非正式的解決問題之前，個人要先根據(jù)即將發(fā)生的問題對數(shù)據(jù)、假定、意見及其它類型的信息進行篩選和評價。在整個問題解決的過程中都要進行這種篩選或評價。問題解決者必須對他（她）所聽到的信息進行評價，然后把各條信息進行綜合，最終形成一個條理分明的總結(jié)，以便于得到最清晰的結(jié)論。評價或綜合信息的最好方式是采用一種系統(tǒng)的、結(jié)構(gòu)化的方法。用這種方法把每個部分都記錄下來，然后再對它們進行適當?shù)姆治?。通過保留有價值的摘要筆記，以及以連續(xù)的、合乎邏輯的順序?qū)π畔⑦M行組織來完成這件事。另一方面，綜合信息很難進行，因為每個人都會用獨特的方式對信息進行綜合。為得到可靠的、合乎邏輯的結(jié)論，要對所有的信息進行比較（通常用書面形式，這樣有助于以后的回顧），還要把重要的或關(guān)鍵的“零碎信息”保留下來?？梢钥紤]采取以下措施：1. 保留整個問題解決過程和決策制定過程的書面記錄。記錄關(guān)鍵的事實、假定、想法、決策及所有其它相關(guān)事項。2. 運用合乎邏輯的結(jié)構(gòu)對收集的信息進行評估。把那些信息安排在一些合乎邏輯的題目下，或是把相似、相關(guān)的問題集中起來（可能需要提前進行這種思考）。3. 在問題和觀點之間建立聯(lián)系，這樣就可以從收集到的資料中得到新的信息。4. 避免在討論、結(jié)論、決策中隨便引入數(shù)據(jù)。除非你對這些數(shù)據(jù)的效用很有把握，否則盡量不要引入?；蚴前岩粭l信息與另一條信息聯(lián)系起來，或是把它們與大范圍的情境相聯(lián)系，或是干脆把它們?nèi)糠艞?。AA2評估項目：能很容易地發(fā)現(xiàn)他人意見中的誤差或錯誤你可能對許多問題和決策都進行過相當多的信息收集、分析。信息過多比信息不夠更可能成為一個問題。開發(fā)識別混雜在一起的信息的能力，以及開發(fā)確定瑣碎信息中關(guān)鍵部分的能力。同時也要識別別人提供的信息哪些有價值，哪些沒什么價值。運用這種能力，把別人提供的有用的和不太有用的信息進行分類，對其他人在問題解決過程中出現(xiàn)的想法的質(zhì)量進行分析和評價。這是很關(guān)鍵的。要能從其他人的觀點中發(fā)現(xiàn)誤差和錯誤。這是把注意力集中在問題上，從而使問題變得明晰的另外一種關(guān)鍵方法。因而，要避免對那些建立在不可靠、不正確的結(jié)論基礎(chǔ)上的想法或建議進行討論?？梢钥紤]采取以下措施：1. 仔細地傾聽討論中所有的要點或觀點，隨時集中注意力，并且要重視復雜的信息。2. 在有助于理解事實和意見的地方作記錄，這些記錄能幫助你確定應當復查或質(zhì)疑的信息。3. 通過問問題來闡明、解釋、詳細說明那些看起來是錯誤的或是與其它的事實、證據(jù)相矛盾的觀點。4. 保持這樣一種有益的懷疑，即，把信息視為需要加以證明的事實。當對觀點或陳述有所懷疑時，讓那些人解釋他們是如何確定這些觀點或陳述的。AA3評估項目：在收集信息時把“假定”與“客觀事實”區(qū)分開。假定是多數(shù)錯誤的根源，然而我們的想法卻會受到假定的嚴重影響。我們都曾經(jīng)經(jīng)歷過溝通方面的挫折，這是因為人們對信息進行了假定——“假定”安排與上星期一樣，“假定”時間一樣，“假定”每個人都理解了，等等。雖然不確定的狀態(tài)令人煩惱和沮喪，但它通常比以未接受檢驗的信息、假定為基礎(chǔ)制定決策或解決問題造成的損失要小得多！我們很少能擁有解決問題所需的全部相關(guān)信息。為了完善信息中存在的缺陷，我們往往會加入一些建立在假定（有時是非常合理的假定，但不總是如此）基礎(chǔ)上的不完全的、推測出來的信息。但危險的是，假如沒有對這些建立在假定基礎(chǔ)上的信息進行整理、分類、明確地標記，那么我們會把這些信息誤認為是客觀事實。如果我們這樣的“事實”來解決問題，那么會在相當大的程度上增加我們的風險。由于其它的因素我們可能會接受這樣的信息，但是至少應當能意識到其中包含的風險。在這方面提高績效的建議如下：1. 運用形象的方法顯示收集到的信息。把假設(shè)或是那些不精確的、未經(jīng)檢驗的信息（針對客觀的、無法確定的事實而言）標示出來。用不同顏色的圖文標簽或其它的圖表形式來區(qū)分這兩種不同的信息。2. 開發(fā)一種標準檢查表，來核實信息是否能夠歸類為客觀事實。3. 制定一份有關(guān)“假定”的清單來檢查你是否能把一些信息重新歸類為事實。4. 運用建立在假定或適當?shù)牟聹y基礎(chǔ)上的信息，并且用“R”來表示以這些信息為基礎(chǔ)采取行動會出現(xiàn)的風險。5. 在找到解決辦法之前，檢查你的決策依賴于假定和推想的程度，這種程度是相對于依賴客觀事實和根據(jù)而言的。如果你的決策過多地依賴假定和推想，那么就要收集更多的客觀信息。AA4評估項目：找出全部相關(guān)的信息——不僅僅是出現(xiàn)在他們面前的那些。復雜的問題需要我們分析大量的信息，其他人已經(jīng)收集到了這些信息中的部分或多數(shù)。如果這些信息建立在無效的假定的基礎(chǔ)上，或是與問題的關(guān)鍵方面無關(guān)，那么其中的一部分將會模糊、不可靠、甚至不正確。沒有清晰和具體的指導，僅依賴這樣的信息是很不明智的。結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化