【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 品的使用必須進(jìn)行嚴(yán)格的登記備案，以贈(zèng)品使用表（附十九）表明流向。 贈(zèng)品不得由經(jīng)銷單位發(fā)放，只能由公司工作人員執(zhí)行。 贈(zèng)品必須存放在辦事處（點(diǎn)），由專人負(fù)責(zé)管理，領(lǐng)用贈(zèng)品必須登記，見(jiàn)贈(zèng)品領(lǐng)用表（附二十）。 每批贈(zèng)品使用完畢，辦事處必須將贈(zèng)品使用表贈(zèng)品領(lǐng)用表整理成冊(cè)，上報(bào)營(yíng)銷中心。 程序：退換貨管理規(guī)定簽發(fā)： SD200581807一、 退貨管理制度 公司產(chǎn)品非質(zhì)量問(wèn)題，一律不予退貨。 產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)務(wù)人員必須第一時(shí)間向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并迅速前往現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行鑒別、檢驗(yàn)。 產(chǎn)品鑒別、檢驗(yàn)后應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并提出解決意見(jiàn)，得到批示后立即解決。 需退貨的，業(yè)務(wù)人員必須填寫(xiě)『退貨清單』（附二十一），由雙方簽字確認(rèn)；并傳回公司；同時(shí)補(bǔ)批『工作聯(lián)系單』。 公司同意后業(yè)務(wù)人員即可辦理退貨的運(yùn)輸，公司將憑『退貨清單』核驗(yàn)退回產(chǎn)品，貨單不符的，公司視為無(wú)退貨。二、 換貨管理規(guī)定 公司產(chǎn)品的換貨，只限定于包裝破損及銷售緩慢的情況下距有效期尚有半年以上的產(chǎn)品。 對(duì)于需換的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)人員必須進(jìn)行仔細(xì)檢查，填寫(xiě)『換貨清單』（附二十二），并上報(bào)營(yíng)銷中心。 經(jīng)營(yíng)銷中心批準(zhǔn)后，業(yè)務(wù)人員與客戶協(xié)商，客戶簽字確認(rèn)后辦理?yè)Q貨手續(xù)。 營(yíng)銷中心憑批準(zhǔn)后的『換貨清單』予以辦理?yè)Q貨。 換貨程序。竄貨管理規(guī)定簽發(fā)： SD200581808一、 竄貨的解釋： 竄貨是指發(fā)往某區(qū)域銷售的產(chǎn)品因某種原因在另外的區(qū)域銷售。 竄貨分為惡意竄貨和非惡意竄貨。惡意竄貨是指某區(qū)域的產(chǎn)品以低于其他地區(qū)供貨價(jià)的價(jià)格沖入其他區(qū)域市場(chǎng)，造成對(duì)其市場(chǎng)的沖擊，擾亂價(jià)格體系，影響其正常銷售的行為。非惡意竄貨主要是指跨區(qū)連鎖零售企業(yè)，因總部產(chǎn)品配送原因，導(dǎo)致產(chǎn)品流向其他區(qū)域市場(chǎng)銷售的行為。二、 竄貨的管理規(guī)定 某市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有其他區(qū)域市場(chǎng)的產(chǎn)品在本市場(chǎng)銷售，應(yīng)立即收集證據(jù)資料，包括產(chǎn)品、銷售地點(diǎn)、產(chǎn)品已銷數(shù)量及庫(kù)存數(shù)量等。 取證后，以工作聯(lián)系單的形式連同取證資料上報(bào)營(yíng)銷中心，并將竄貨樣品寄至營(yíng)銷中心。 營(yíng)銷中心對(duì)資料進(jìn)行復(fù)核后，對(duì)竄貨行為進(jìn)行界定，分別按相應(yīng)處理規(guī)定進(jìn)行處理。 惡意竄貨的處理規(guī)定。①、 竄貨區(qū)域不享有竄貨金額的業(yè)績(jī)及提成，此業(yè)績(jī)及提成劃歸被竄貨區(qū)域。②、 竄貨區(qū)域負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)代表分別處以竄貨金額（按出廠價(jià)計(jì)算）10％～20％的罰款。③、 竄貨單位將予以竄貨金額30％的罰款，連續(xù)兩次竄貨則扣罰全部保證金，并停止發(fā)貨，取消其代理或經(jīng)銷資格，不享受公司的各項(xiàng)返利及優(yōu)惠政策。④、 營(yíng)銷中心將對(duì)竄貨行為及處理結(jié)果進(jìn)行全國(guó)通報(bào)。⑤、 連續(xù)兩次竄貨的區(qū)域，其負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)人員將給予降級(jí)及降薪處理。 非惡意竄貨的處理①、 竄貨區(qū)域不享有竄貨金額的業(yè)績(jī)及提成，此業(yè)績(jī)及提成劃至被竄貨地區(qū)。②、 竄貨區(qū)域應(yīng)與竄貨單位協(xié)商，避免此種竄貨行為。③、 對(duì)于不能避免的，則必須將被竄貨區(qū)域市場(chǎng)的產(chǎn)品價(jià)格調(diào)至當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品價(jià)格。招商管理規(guī)定簽發(fā)： SD200581809一、 代理商資格 具有藥品銷售經(jīng)營(yíng)資歷兩年以上。 具有正規(guī)的相關(guān)證照及經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。 具有一定的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)及銷售團(tuán)隊(duì)。 具有良好的資信度，在業(yè)內(nèi)具有良好聲譽(yù)。二、 經(jīng)銷商資格 具有一定的資金實(shí)力。 具有藥品銷售資歷兩年以上。 具有一定的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)及銷售能力。 在業(yè)內(nèi)具有良好聲譽(yù)。三、 開(kāi)發(fā)管理規(guī)定 對(duì)商家進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，包括資信程序、網(wǎng)絡(luò)、銷售能力、業(yè)內(nèi)聲譽(yù)等。 根據(jù)調(diào)查結(jié)果，選定符合公司要求的商家，填寫(xiě)『開(kāi)戶申請(qǐng)表』（附二十三）同時(shí)，與商家進(jìn)行磋商，確定合同條款。 合同條款確定后，連同開(kāi)戶申請(qǐng)一并上報(bào)營(yíng)銷中心審批。 開(kāi)戶申請(qǐng)及合同經(jīng)過(guò)審查批準(zhǔn)后，營(yíng)銷中心將審核批準(zhǔn)后的合同條款的合同蓋章、簽字，與開(kāi)戶申請(qǐng)的復(fù)印件一并寄至辦事處。 待商家簽字蓋章后的合同，辦事處留檔復(fù)印件，原件則寄回營(yíng)銷中心存檔。 若遇經(jīng)銷商與代理商在同一區(qū)域的，經(jīng)銷商必須從代理商處轉(zhuǎn)貨。 代理商及經(jīng)銷商返利及營(yíng)銷政策嚴(yán)格按照營(yíng)銷方案執(zhí)行，特殊政策必須報(bào)經(jīng)公司總經(jīng)理批示。四、 經(jīng)銷商代理商開(kāi)發(fā)程序。發(fā)貨管理規(guī)定簽發(fā)： SD200581810一、 信息到達(dá)公司后，營(yíng)銷中心必須與當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)人員及時(shí)溝通，予以確認(rèn)。二、 營(yíng)銷中心得發(fā)貨確認(rèn)后，立即組織發(fā)貨。三、 營(yíng)銷中心制作商品調(diào)撥單，經(jīng)主管負(fù)責(zé)人簽字后組織發(fā)貨。四、 產(chǎn)品出庫(kù)時(shí)，應(yīng)由倉(cāng)庫(kù)管理員，承運(yùn)人簽字確認(rèn)。五、 貨物發(fā)出后，營(yíng)銷中心應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)人員聯(lián)系，告知產(chǎn)品發(fā)出以及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，并將產(chǎn)品調(diào)撥單及客戶簽收單（附二十四）傳真至客戶，以便在收貨時(shí)進(jìn)行確認(rèn)。六、 業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)與客戶聯(lián)系確認(rèn)產(chǎn)品是否到達(dá)。七、 產(chǎn)品到達(dá)后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)立刻趕到客戶所在地，與客戶一同對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)與確認(rèn)，確認(rèn)、檢驗(yàn)無(wú)誤后，由收貨單位填寫(xiě)客戶簽收單并簽字蓋章。八、 業(yè)務(wù)人員需將客戶簽收單待收貨單位簽字蓋章確認(rèn)后復(fù)印留檔，并傳真回營(yíng)銷中心。九、 運(yùn)輸途中發(fā)生的產(chǎn)品損壞，在運(yùn)輸管理法規(guī)定比例之外的損失由承運(yùn)人承擔(dān)。十、 發(fā)貨程序。兼職人員管理規(guī)定簽發(fā)： SD200581811一、 兼職人員包括終端兼職促銷員、臨時(shí)宣傳推廣人員等。二、 兼職人員不享有公司的工資福利待遇，其費(fèi)用納入市場(chǎng)推廣費(fèi)用，不作為銷售費(fèi)用。三、 辦事處必須建立兼職人員檔案，兼職人員資料表（附二十五）。四、 兼職人員上崗前必須經(jīng)過(guò)公司當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)主管級(jí)以上人員的培訓(xùn)。五、 兼職人員的招聘必須由業(yè)務(wù)人員提出申請(qǐng)，遞交人員招聘申請(qǐng)表（附十六）逐級(jí)審批至營(yíng)銷部部長(zhǎng)批準(zhǔn)后由業(yè)務(wù)人員在當(dāng)?shù)卣衅?。六?兼職促銷員應(yīng)每月組織一次培訓(xùn)。七、 兼職人員招聘申請(qǐng)審批程序。費(fèi)用申請(qǐng)及核銷管理規(guī)定簽發(fā)： SD200581812一、 費(fèi)用的申請(qǐng) 營(yíng)銷人員只有在關(guān)系到費(fèi)用的報(bào)告、文件等得到營(yíng)銷中心的批準(zhǔn)后，方能提出費(fèi)用申請(qǐng)。 費(fèi)用申請(qǐng)時(shí)，必須填寫(xiě)『費(fèi)用申請(qǐng)表』（附二十六），并逐級(jí)上報(bào)。 單筆費(fèi)用在10000元以下的必須經(jīng)過(guò)營(yíng)銷總監(jiān)審批，單筆費(fèi)用在10000元以上的必須經(jīng)過(guò)總經(jīng)理審批。 費(fèi)用申請(qǐng)程序：二、 費(fèi)用的核銷 廣告推廣費(fèi)用：需提供的核銷依據(jù)A、電視報(bào)紙媒體：菲林（電視）、報(bào)紙實(shí)物、廣告合同、發(fā)票、監(jiān)播單（電視）、批復(fù)文件；B、終端包裝（包括社區(qū)）：終端包裝明細(xì)表（附二十七）、包裝合同、背注照片（照片后注明哪里哪家終端）、批復(fù)文件、費(fèi)用發(fā)票；C、促銷活動(dòng)：批復(fù)文件、費(fèi)用明細(xì)表（附二十八）、費(fèi)用發(fā)票或收據(jù)、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)照片。 備用金：需提供的核銷依據(jù)A、 房租：租房合同、費(fèi)用發(fā)票（收據(jù)）、房主資料；B、 水電：發(fā)票；C、 辦公用品：發(fā)票。