【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ．適用范圍本制度適合公司的一切營(yíng)銷人員和推廣人員。（三）．制度細(xì)則 管理制度 崗位職責(zé) 例會(huì)制度 檔案管理制度 銷售報(bào)表規(guī)定 業(yè)務(wù)費(fèi)用管理 合同管理制度 部門經(jīng)理責(zé)任制 部門經(jīng)理主要權(quán)限 直營(yíng)店店長(zhǎng)崗位職責(zé)管理制度（1）積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。本部門將依照“公司的有關(guān)制度”對(duì)市場(chǎng)部的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。（2）銷售部的員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司各部門的活動(dòng)，工作，會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到，不早退，與會(huì)時(shí)手機(jī)調(diào)整震動(dòng)狀態(tài)。（3）服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡力。（4）聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開(kāi)展的，交行政部處理。（5）銷售過(guò)程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢(shì)，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌，和藹可親。（6）在銷售過(guò)程中，如未得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)允許，不得擅自降低銷售價(jià)格。（7）誠(chéng)實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司主管部門允許，出現(xiàn)問(wèn)題，后果自行承擔(dān)，與公司無(wú)關(guān)。（8）做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況保守秘密。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰。（9）以部門利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。（10）學(xué)會(huì)溝通，善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（11）協(xié)助總經(jīng)理，銷售部經(jīng)理制定營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃，年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，協(xié)助市場(chǎng)部總監(jiān)制定市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度，明確營(yíng)銷部目標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。（12）調(diào)休、請(qǐng)假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼以備考勤。崗位職責(zé)（一）．銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)1職位名稱：銷售部經(jīng)理。2職位目的：全面負(fù)責(zé)銷售工作，確保完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。3崗位細(xì)責(zé)：（1）全面負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)?？驮唇M織和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。制定市場(chǎng)銷售策略 ，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針。報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。（2）根據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)，財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計(jì)劃編制原則依據(jù)，組織各部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，制定和審核銷售預(yù)算，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。（3）掌握產(chǎn)品市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析銷售動(dòng)態(tài)，各部門銷售成本，存在問(wèn)題，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r等，提出改進(jìn)方案和措施，監(jiān)督銷售計(jì)劃的順利完成。（4）協(xié)調(diào)各部和各銷售區(qū)域組織的關(guān)系，并同客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。（5）提交產(chǎn)品重要銷售活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)銷售效果提出分析，向市場(chǎng)策劃反饋。（6）掌握客戶意向和需求，提出簽定銷售的合同，合同意向和建議，并提出簽約原則和價(jià)格。（7）定期檢查銷售計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果。定期提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案。與市場(chǎng)策劃協(xié)商后組織實(shí)施。（8）掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況?？刂乒静煌蛻魧?duì)象及不同區(qū)域的價(jià)格水平，提出改進(jìn)措施。保證企業(yè)較高的平均盈利水平。（9）定期專訪客戶，征求客戶意見(jiàn)。掌握其他競(jìng)爭(zhēng)銷售情況和水平，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。調(diào)整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。（10）參加企業(yè)收款工作分析會(huì)議。掌握客戶拖欠，分析原因，負(fù)責(zé)客戶拖欠款催收工作，阻止長(zhǎng)期拖欠。（11）洞察、預(yù)測(cè)渠道危機(jī)，及時(shí)提出改善意見(jiàn)報(bào)批，協(xié)助上級(jí)做好市場(chǎng)危機(jī)公關(guān)處理。（12）根據(jù)客戶需求與公司營(yíng)運(yùn)流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤生產(chǎn)、計(jì)劃、庫(kù)存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務(wù)?！。?3）通過(guò)一線銷售代表收集市場(chǎng)信息，如：客戶、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)向公司市場(chǎng)、客服、學(xué)術(shù)等部門反饋，推動(dòng)快速響應(yīng)，把握重點(diǎn)客戶，控制70%以上的產(chǎn)品銷售動(dòng)態(tài)?！。?4）根據(jù)公司費(fèi)用政策，指導(dǎo)下屬了解銷售重點(diǎn)，評(píng)估客戶資源需求，制訂預(yù)算使用計(jì)劃，確定費(fèi)用開(kāi)銷方式，合理協(xié)調(diào)、分配公司資源，并審核費(fèi)用使用的合理性，提高投入產(chǎn)出比。（15）指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所負(fù)責(zé)市場(chǎng)的各項(xiàng)工作，向直接下級(jí)授權(quán)，并布置工作。（16）定期向直接上級(jí)述職，并提出合理化及可行性建議，定期聽(tīng)取直接下級(jí)述職，并對(duì)其作出工作評(píng)定，根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位，報(bào)批后實(shí)行并轉(zhuǎn)人力資源部備案。并負(fù)責(zé)本區(qū)域市場(chǎng)銷售人員任用的提名。（17）填寫直接下級(jí)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行，及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議作出裁決。（二）．銷售人員（業(yè)務(wù)員）崗位職責(zé)（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身營(yíng)銷業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品知識(shí)水平，道德修養(yǎng)水平。（2）掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。根據(jù)市場(chǎng)變化規(guī)律，提出具體的營(yíng)銷計(jì)劃方案以及個(gè)人的營(yíng)銷工作流程和細(xì)則。（3）擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，熟悉市場(chǎng)特點(diǎn)，營(yíng)銷特點(diǎn)，與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，積極完成銷售指標(biāo)。（4）做好市場(chǎng)調(diào)查與分析預(yù)測(cè)工作，開(kāi)發(fā)新客戶，為客戶提供主動(dòng)，熱情，滿意，周到服務(wù)。（5）負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng)。（6）對(duì)客戶在銷售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，須辦理有關(guān)手續(xù)并建檔，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決。（7）收集營(yíng)銷信息和客戶意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷策略，售后服務(wù)，產(chǎn)品改進(jìn)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。（8）填寫有關(guān)銷售表格，提交分析和總結(jié)報(bào)告，做好銷售費(fèi)用支出控制。（9）做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢物上交公司，遵守國(guó)家法律，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪。（10）完成各部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。（三）銷售部例會(huì)制度（1）每月12號(hào)下午46點(diǎn)為公司各部門經(jīng)理、主管例行會(huì)議（會(huì)議內(nèi)容：上個(gè)月工作總結(jié)及下達(dá)當(dāng)月任務(wù)。）（2）部門經(jīng)理對(duì)本部門發(fā)生的事情應(yīng)第一時(shí)間通知總經(jīng)理，并拿出自己的處理方法，否則將被罰款。（3）經(jīng)理應(yīng)對(duì)本部門員工不定期培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作中的能力。（四）部門檔案管理（1）銷售業(yè)務(wù)檔案A、產(chǎn)品宣傳冊(cè)及相關(guān)產(chǎn)品資料B、合同協(xié)議，銷售協(xié)議等（2）客戶檔案A、來(lái)訪、來(lái)電登記。B、客戶信息登記。C、客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等信息反饋客服部。（五）銷售報(bào)表規(guī)定（1）銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以短信方式或書面形式在第二個(gè)工作日之前匯報(bào)。（2）銷售人員以短信方式或書面形式在每周五下班之前匯報(bào)銷售工作周報(bào)表。（3）銷售人員以電子郵件方式用電子表格或書面形式在每月28號(hào)前匯報(bào)銷售工作月報(bào)表。附：《銷售工作周報(bào)表》《銷售工作月報(bào)表》注：以上三條報(bào)表規(guī)定由各部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。各部經(jīng)理上報(bào)各部經(jīng)理，并列入考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)。（6） 業(yè)務(wù)費(fèi)用管理（1） 在公司銷售人員中餐補(bǔ)貼以《公司行政補(bǔ)貼》為標(biāo)準(zhǔn)。（2） 業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交、中巴車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，出租車費(fèi)不報(bào)銷，特殊情況由銷售經(jīng)理簽字報(bào)銷或電話知會(huì)，嚴(yán)禁公車私用。（3） 差旅費(fèi)用:營(yíng)銷人員外出補(bǔ)助《公司行政補(bǔ)貼》為標(biāo)準(zhǔn)。并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度執(zhí)行。（4） 業(yè)務(wù)招待及特需公關(guān)費(fèi)，需請(qǐng)示銷售經(jīng)理，由行政部批準(zhǔn)。（七）合同管理制度（1）經(jīng)辦的銷售人員填寫時(shí)，字跡要工整、清楚，使用黑色水筆、簽字筆。（2）合同內(nèi)容填寫 合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。 嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系，規(guī)定的條款；如，出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充，要及時(shí)向上級(jí)部門評(píng)審。 填寫不得有空白欄，無(wú)內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果自行承擔(dān)。 加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處敲騎縫章。 （3）合同簽字程序 合同文本由營(yíng)銷員或各部經(jīng)理填寫，審核每一條款，各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確,審核無(wú)誤后簽字。 原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由行政內(nèi)勤存檔管理。（8） 銷售經(jīng)理主要權(quán)限（1）有對(duì)本部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)； （2）有向總經(jīng)理報(bào)告的權(quán)力； （3）對(duì)篩選客戶有建議權(quán)； （4）對(duì)本部重大促銷活動(dòng)有現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)； （5）有權(quán)對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)； （6）對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)； （7）對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)； （8）對(duì)直接下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)； （9）對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核權(quán)；（10）一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷商授信額度權(quán)； （11）有退貨處理權(quán)； （12）一定范圍內(nèi)的銷售折讓權(quán)。（九）直營(yíng)店店長(zhǎng)崗位職責(zé)職責(zé)一（負(fù)責(zé)店內(nèi)綜合管理）1. 統(tǒng)籌制定每月銷售計(jì)劃和任務(wù)分配。，帶領(lǐng)所屬人員及時(shí)調(diào)整銷售策略。，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工。職責(zé)二（負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)監(jiān)督）。，士氣與精神面貌進(jìn)行檢查。。，每日收支一報(bào)。，對(duì)于嚴(yán)重的上報(bào)銷售經(jīng)理。，按權(quán)限上報(bào)后勤保障部，超出權(quán)限上報(bào)銷售經(jīng)理待批。職責(zé)三（負(fù)責(zé)對(duì)店員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)），并分解到個(gè)人及時(shí)并監(jiān)督完成。，活動(dòng)結(jié)束后組織店員進(jìn)行總結(jié)分析。