【文章內(nèi)容簡介】 第四節(jié) 維護管理一、目的持續(xù)營造舒適、便利的銷售及服務(wù)環(huán)境，建立良好的環(huán)境設(shè)施維護管理體系，提高營銷服務(wù)商的形象建設(shè)維護能力與終端管理水平，更好的維護和展現(xiàn)東風(fēng)小康品牌形象。二、原則誰受益誰維護原則；定期維護原則；標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化原則；持續(xù)、客觀的監(jiān)督管理原則；全面、公平、公正考核原則。三、流程現(xiàn)場稽核提出稽核記錄審定稽核記錄通報處理結(jié)果發(fā)放補貼/資料存檔營銷服務(wù)商回傳整改結(jié)果四、維護項目標(biāo)識標(biāo)牌： 序號維護項目名稱維護標(biāo)準(zhǔn)維護周期1司徽與“東風(fēng)小康”文字（門頭）+鋁塑板l 整潔干凈l 文字完整l 固定良好l 無銹蝕刮傷、無變形l 線路安裝正確l 安裝位置符合設(shè)計要求l 臨街店面發(fā)光標(biāo)牌正常發(fā)光l 臨街店面發(fā)光標(biāo)牌在夜間22點前全亮燈每周2公司牌匾+鋁塑板3司徽牌匾+鋁塑板4單柱旗標(biāo)5東風(fēng)小康銷售旗標(biāo)6戶外導(dǎo)向牌7停車指示牌l 整潔干凈l 無刮傷、無變形、無脫落l 安裝位置符合設(shè)計要求8綜合方向指示牌9接待臺+司徽與“東風(fēng)小康”文字 (背景墻)l 整潔干凈l 文字完整l 文字安裝位置符合設(shè)計要求l 固定良好l 尺寸大小、位置安裝符合設(shè)計要求l 銘牌、名片符合形象要求l 無刮傷、無變形、無裂痕每天10汽車展臺l 固定良好l 各部件無破損11產(chǎn)品參數(shù)牌l 展廳一車一牌l 參數(shù)準(zhǔn)確詳細l 位置擺放符合要求12發(fā)動機展示臺l 玻璃罩和展臺整潔干凈l 無破損、無刮痕、無變形l 參數(shù)資料正確l 有放置供展示的發(fā)動機l 位置擺放符合要求13產(chǎn)品資料架l 整潔干凈l 無其它品牌資料l 宣傳資料符合最新要求l 位置擺放符合要求14產(chǎn)品海報架15企業(yè)文化墻l 固定良好、無遮擋、視覺效果佳l 內(nèi)容符合最新要求l 宣傳畫尺寸大小與內(nèi)框一致16文化用品展示柜l 整潔干凈l 須放置有東風(fēng)小康文化用品l 無空置現(xiàn)象17部門掛牌l 整潔干凈l 安裝正確、指示明確18辦公區(qū)桌面銘牌l 整潔干凈l 字跡清晰l 崗位正確18洽談桌椅l 整潔干凈l 桌椅擺放美觀合理l 每桌至少配備三把椅子19顧客休息區(qū)l 整潔干凈l 有沙發(fā)、液晶電視、DVD、空調(diào) l 循環(huán)播放東風(fēng)小康宣傳片20辦公區(qū)l 整潔干凈l 配置辦公家具展廳區(qū)域5Sl 整潔干凈、無與功能區(qū)無關(guān)物品堆放l 功能區(qū)劃分明確l 功能區(qū)正常使用21雨棚l 整潔干凈l 固定良好l 無銹蝕刮傷、無變形每周：序號維護項目名稱檢核要求維護周期1服務(wù)中心牌匾+鋁塑板l 整潔干凈l 文字完整l 固定良好l 無銹蝕刮傷、無變形l 線路安裝正確l 安裝位置符合設(shè)計要求l 臨街店面發(fā)光標(biāo)牌正常發(fā)光l 臨街店面發(fā)光標(biāo)牌在夜間22點前全亮燈每周東風(fēng)小康服務(wù)旗標(biāo)2司徽與“東風(fēng)小康”文字(服務(wù)背景墻）+服務(wù)接待臺l 整潔干凈l 文字完整l 固定良好l 銘牌、名片符合形象要求l 無刮傷、無變形、無裂痕每天3網(wǎng)格掛板l 安裝位置不合理l 展示有相應(yīng)展品4維修區(qū)入口指示牌l 整潔干凈l 放置維修區(qū)入口處l 文字完好l 無掉漆5維修區(qū)墻面標(biāo)識l 整潔干凈l 墻面無脫落脫色l 位置合理6工位掛牌l 懸掛合理l 指示正確7地坪漆、工位線、維修車間、地面l 整潔干凈l 地坪漆顏色符合設(shè)計要求l 單處脫漆、8客戶休息區(qū)l 整潔干凈l 有沙發(fā)、液晶電視、DVD、空調(diào)基礎(chǔ)設(shè)施 按《基礎(chǔ)管理考核》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。五、檢查及管理銷售公司將按綜合驗收表對專營店維護進行不定期稽查，對不合格項目將進行索賠；銷售公司每12個月對專營店檢查不低于三次：銷售公司將按專營店建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)對專營店人員配置進行稽查，對人員差缺視為一票否決項，給予3個月整改考察期，若連續(xù)兩次稽查出現(xiàn)不合格，將按實際符合等級發(fā)放補貼；；（國家征用、政府規(guī)劃、自然災(zāi)害等），需拆遷、撤銷專營店的，須提前一個月向銷售公司提出書面申請，經(jīng)銷售公司同意后，方可拆遷、撤銷；如未經(jīng)銷售公司批準(zhǔn)，擅自更換專營店位置、撤銷專營店銷售或服務(wù)功能的，直接扣回或取消當(dāng)年建店補貼，并在規(guī)定時間內(nèi)整改合格；專營店建成后未投入使用的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，直接扣回或取消當(dāng)年建店補貼，并在規(guī)定時間內(nèi)整改合格后可享受建店補貼；，部分地區(qū)存在因當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門要求、城市規(guī)劃等原因，導(dǎo)致戶外標(biāo)牌無法安裝的，如無法安裝戶外導(dǎo)向牌、戶外單柱旗標(biāo)、停車指示牌等戶外標(biāo)牌的營銷服務(wù)商，銷售公司在進行首年專營店建店補貼時，一次性扣除未安裝標(biāo)牌的訂購費用，以后每年正常享受專營店建店補貼政策；，未安裝或未正常使用的，直接處以10000元/個的罰款，從建店補貼中扣除，按要求在規(guī)定時間內(nèi)完善。，擅自更改服務(wù)設(shè)備VI形象的，直接處以10000元罰款，從建店補貼中扣除；并在規(guī)定時間內(nèi)整改合格。，給予3個月整改考察期，3個月整改考察期內(nèi)不享受建店補貼，整改合格且考察期滿后再享受后續(xù)建店補貼；，將取消建店補貼, 直至取消經(jīng)銷資格。不合格項目索賠： 序號維護項目名稱不合格描述索賠金額（元）1司徽與“東風(fēng)小康”文字（門頭）+鋁塑板l 不整潔200l 文字部分殘缺2000　l 固定效果差5002公司牌匾+鋁塑板l 出現(xiàn)銹蝕刮傷、變形等現(xiàn)象5003司徽牌匾+鋁塑板l 線路安裝錯誤500 4LED燈箱l 未安裝50005l 未正常投入使用20006單柱旗標(biāo)l 安裝位置不符合設(shè)計要求5007東風(fēng)小康銷售旗標(biāo)l 臨街店面發(fā)光標(biāo)牌不能正常發(fā)光5008戶外導(dǎo)向牌l 臨街店面發(fā)光標(biāo)牌未在夜間22點前全亮燈20009停車指示牌l 不整潔200l 出現(xiàn)刮傷、變形、脫落等現(xiàn)象50010綜合方向指示牌l 安裝位置不符合設(shè)計要求50011接待臺+司徽與“東風(fēng)小康”文字 (背景墻)l 不整潔200l 文字部分殘缺1000　l 文字安裝位置不符合設(shè)計要求500l 固定效果差500l 尺寸大小、位置安裝不符合設(shè)計要求500l 銘牌、名片不符合形象要求200l 出現(xiàn)刮傷、變形、裂痕等現(xiàn)象50012汽車展臺l 固定效果差500l 出現(xiàn)部件破損50013產(chǎn)品參數(shù)牌l 展廳一車未配備一牌300l 參數(shù)不準(zhǔn)確詳細200l 位置擺放不符合要求50014發(fā)動機展示臺l 玻璃罩和展臺不整潔200l 出現(xiàn)破損、刮痕、變形等現(xiàn)象500l 參數(shù)資料不正確200l 未放置供展示的發(fā)動機2000l 位置擺放不符合要求50015產(chǎn)品資料架l 不整潔200l 有非經(jīng)銷系列產(chǎn)品或其它品牌宣傳資料5000l 宣傳資料不符合最新要求50016產(chǎn)品海報架l 位置擺放不符合要求50017企業(yè)文化墻l 固定效果差、遮擋、視覺效果差500l 內(nèi)容不符合最新要求500l 宣傳畫尺寸大小錯誤50018文化用品展示柜l 不整潔200l 未放置有東風(fēng)小康文化用品500l 有空置現(xiàn)象50019部門掛牌l 不整潔200l 安裝錯誤、指示模糊20020辦公區(qū)桌面銘牌l 不整潔200l 字跡模糊200l 崗位錯誤20021洽談桌椅l 不整潔200l 桌椅擺放不合理200l 每桌未配備至少三把椅子50022顧客休息區(qū)l 不整潔200l 未配置沙發(fā)、液晶電視、DVD、空調(diào)2000l 未循環(huán)播放東風(fēng)小康宣傳片50023辦公區(qū)l 不整潔200l 未配置辦公家具100024　展廳區(qū)域5Sl 不整潔、且堆放與功能區(qū)無關(guān)物品500l 功能區(qū)劃分不明確500l 功能區(qū)未正常使用50025雨棚l不整潔 200l固定效果差500l出現(xiàn)銹蝕刮傷、變形等現(xiàn)象500　：序號維護項目名稱不合格描述索賠金額（元）1服務(wù)中心牌匾+鋁塑板l 不整潔200l 文字部分殘缺2000　l 固定效果差500l 出現(xiàn)銹蝕刮傷、變形等現(xiàn)象500l1