【文章內(nèi)容簡介】 發(fā)展企業(yè)組織。創(chuàng)新意識——企業(yè)發(fā)展最佳途徑在于創(chuàng)新，經(jīng)濟環(huán)境瞬息萬變，墨守成規(guī)企業(yè)無法生存，唯有不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能健康、持續(xù)發(fā)展。競爭意識：觀念決定思路，思路決定出路，機遇與挑戰(zhàn)并存，困難與希望同在。禮儀文化（一）電話的應(yīng)對禮節(jié)：使用電話時，即使互相看不見，也應(yīng)透視電話表達你的誠意，電話等于公司的窗口，雖然看不見對方，仍不可有所怠慢。不論打電話或接電話，態(tài)度語氣都會影響辦事效率，甚至?xí)绊懙焦镜男蜗蠡蛏套u。打電話時：（1）對方的正確電話號碼（2）先把談話內(nèi)容按順序記下要點，簡單扼要的表述你的意見。（3）要有誠懇的語氣及適當(dāng)?shù)穆曊{(diào)（4）要了解對方的姓名，職務(wù)及工作單位。（5）聽到對方的聲音時應(yīng)以溫和而清晰的聲音，先報公司名稱及自己的姓名，然后請問對方公司名稱及他的大名。（6）復(fù)雜的事，在不太冒昧的情況下，應(yīng)先試探一下對方是否完全了解。接到電話時（1）電話鈴聲一響馬上拿起話筒。（2）不等對方講話就應(yīng)該先報告，如：您好，殘聯(lián)工程項目部……（3）外單位來的電話，應(yīng)先問“您好，請問您有什么事”，內(nèi)部電話，不必如此客氣，可直截了當(dāng)談及正題。（4）如果是代別人接電話，必須記下對方的電話內(nèi)容，諸如：公司名稱，對方談話要點，日期，時刻，對方希望回電話的時刻，對方要打電話來的預(yù)定時刻。通電話時：（1）通話中突然中斷時，馬上再打，然后說：“對不起”。（2）對方打拔錯了，就說“這里是中建四局工程項目部”，如果知道對方要拔的公司電話號碼，應(yīng)告訴對方。（3）對方聲音小，以致聽不清楚時，可以說：“對不起，請聲音稍大一些”。（4）打完電話后，不要馬上掛斷，要等對方切斷后才輕輕放下話筒或關(guān)機。個人良好形象的電話用語：肯定時——是的，不錯，您很對否定時——可能是誤會吧！我想那是不可能的。不想明白表示——聽說過，也許，不過，是嗎？未聽明白表示時——對不起，請再講一遍，剛才沒有聽清楚。道歉時——實在對不起，很抱歉。謙虛時——不敢當(dāng)，那里的話，豈敢。拜托時——電話里誠懇地提出，請對方答應(yīng)。二、上班前的準(zhǔn)備事項：檢查攜帶的東西是否齊全——筆記本、筆、衛(wèi)生紙、鑰匙、文件等，尤其是休假之后及換衣褲時要特別注意檢查，以防欠缺。從業(yè)人員的儀容儀表——儀容與服飾代表一個人的素質(zhì)也代表著公司、項目部，從業(yè)人員應(yīng)時刻注意儀容的妝扮及服飾的穿著，整潔大方，避免個人及公司給人不好印象。三、辦公時間內(nèi)：有人招呼你時——任何人叫你的名字應(yīng)立即答復(fù)，同時看著對方，以便交談，如果有急事也得先回答：“請稍等一下”。招呼人時——對主管、業(yè)主、監(jiān)理則以其職位稱呼，如果職位相同的主管有幾位時，則加上姓氏于職位之上。招呼同事時，必須把姓氏說清楚，不要叫綽號。份內(nèi)工作辦完后，不要隨便走動，找人交談，翻閱小說雜志等，應(yīng)自動地找工作做。不要在工作場所高談闊論，有關(guān)麻將，球賽等的勝負，以免影響他人工作。需要外出必須先征得主管同意后而告訴同事，你到何處以及返回時間，并把預(yù)定的事及可能發(fā)生的事項，事先準(zhǔn)備妥當(dāng)，委托同事代辦。走路時——（1）步伐輕快，小心走路，以免和別人碰撞。（2）遇到領(lǐng)導(dǎo)時輕輕點頭行禮，并稍微讓路，以表示敬意。（3）陪領(lǐng)導(dǎo)或客人走路時，要稍微退后表示歉恭。敲門時——（1）經(jīng)理室等個人辦公室，要先敲門征得其準(zhǔn)許后方可進入，切忌擅自闖入。（2）有客人的會議中的會議室，要先敲門征得同意后方可進入。（3）兩手抱一大堆東西時，千萬別以皮鞋去敲門，要稍微提高聲音：“我是***，請開一下門”。（4）敲門時最好以對方能聽到的聲音敲三次。使用衛(wèi)生間的禮節(jié)（1）使用大便器時，衛(wèi)生紙投入廁所的紙簍，以避免堵塞不通。（2）使用后，讓水充分流注，直到注完沖凈為止。（3）不可在衛(wèi)生間內(nèi)看書報，或隨便在墻壁上涂寫。（4）不可一邊解紐扣，一邊進入衛(wèi)生間。（5）從衛(wèi)生間走出來之前，要整理好服裝之后再出來。（6）大小便后，一定要洗手。四、接待客人及送客招待客人——（1）禮貌待人，給人予以公司和個人良好的素質(zhì)形象。（2）客人來訪，要熱情接待，遇到手中有工作，要先說：“對不起請稍等一下”。（3）一般客人，可在會議室接待，倒杯水招待。（4）重要客人，經(jīng)理室、副經(jīng)理室接待。（5）遇到客人要找人時，可主動告訴別人。送客人——（1）一般外來聯(lián)系工作的客人，客人離開時，可在座位上起身，表示送客的意思即可。（2）協(xié)作單位的客人送到辦公室門口或大門口。（3）上級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)離開時，送到大門口或車旁。（4）遠方重要客人，送到機場、車站。門衛(wèi)管理制度門衛(wèi)人員加強工作責(zé)任心，堅持進出施工現(xiàn)場的登記制度，禁止無關(guān)人員進入工地。要求外來人員出示表明身份或聯(lián)系工作的有效證件，做到文明執(zhí)勤，并做好登記手續(xù)，有據(jù)可查。檢查物資車輛進出情況并記錄，無正當(dāng)手續(xù)一切材料禁止出門，私自放行的要追究責(zé)任。晚上人員進出應(yīng)出示工地“出入證”或“工種牌”，對無理取鬧者，要給予阻止，規(guī)勸無效，報告工程綜合治理小組或撥打“110”。遵守工地管理制度，夜間外出人員應(yīng)在十點前返回工地，除特殊情況門衛(wèi)有權(quán)不予開門。對新工人或分包班組、車輛（新來駕駛員）、新來班組發(fā)放“職工須知”并做好發(fā)放登記手續(xù)，否則可以不予放行。另外在門衛(wèi)處貼一份。加強夜間工地保衛(wèi)工作，防止施工現(xiàn)場材料設(shè)備被破壞或被盜竊，發(fā)現(xiàn)情況馬上采取相應(yīng)措施，夜間值班禁止無故休息，否則相應(yīng)賠償損失。做好門衛(wèi)保衛(wèi)工作，防止外來人員不經(jīng)登記進入工地而發(fā)生安全、治安等事件。進入工地（施工區(qū)）的外來者，必須在門衛(wèi)領(lǐng)取安全帽并正確佩戴，上交安全帽押金。宿舍管理制度住宿人員應(yīng)堅持每天清理打掃，由室長督促、檢查，做到宿舍內(nèi)無生活垃圾、無異味贓物，被子疊放整齊，毛巾排成一線，箱子堆放一處，床下整潔。吸煙者應(yīng)配有煙灰缸，嚴(yán)禁隨地扔煙頭，如發(fā)現(xiàn)地面上有一個煙頭，罰當(dāng)天值日人5元。嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)燒電爐、電炒鍋、煤油爐、熱得快，發(fā)現(xiàn)一次除沒收外，另罰款100元。嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)酗酒、聚眾賭博或大聲喧嘩，室長有權(quán)制止。嚴(yán)禁非電工人員私拉接電器設(shè)備，違者罰款50元。不允許向室外拋扔雜物，夜間外出要向項目經(jīng)理部值班人員請假，外出須結(jié)伴通行，晚十點半前必須回宿舍并履行銷假手續(xù)。應(yīng)按自己的床號就寢，不得亂睡他人床鋪，宿舍內(nèi)嚴(yán)禁他人寄住，更不允許集體宿舍內(nèi)有男女混居的現(xiàn)象。自覺愛護公共財物，做到不故意損壞，自己的床鋪自己保護好。生活用品必須保護清潔，按規(guī)定擺放整齊。不得隨地吐痰，不亂丟雜物，不隨地便溺。1宿舍內(nèi)應(yīng)經(jīng)常打掃，保持清潔。1宿舍內(nèi)不準(zhǔn)存放與生活、工作無關(guān)的物品；不準(zhǔn) 將易燃、易爆物品帶人宿舍。1宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放腐爛、變質(zhì)物品及有害身體健康得到液體和氣體。1注意火燭，吸煙者自配煙缸，嚴(yán)禁在床上吸煙。1嚴(yán)禁亂接電器及自備炊具等物品。1現(xiàn)金、貴重物品妥善保管。1不準(zhǔn)帶外來人員出入宿舍。1室長每天檢查衛(wèi)生。以上各條，如有違反，將按項目部相關(guān)制度給予處罰。食堂衛(wèi)生管理制度嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，杜絕因食物不潔、變質(zhì)引起的中毒事件。食堂內(nèi)應(yīng)以常保持整齊清潔，無積水。炊具、用具，蒸飯車要及時清理消毒，生熟分開。蔬菜和副食品要保證質(zhì)量，工作人員要把好驗收關(guān)，不買過期或變質(zhì)的食品等。進行有效的儲存和保管，米、面要隔墻、離地、通風(fēng)，要防潮、防鼠，油脂應(yīng)避光，避高溫。食品要燒熟、煮透，隔頓應(yīng)回鍋。中、夜兩餐加工的食品要留樣，保持24小時，并做好記錄。食品盛器要有生熟標(biāo)記，熟食間要密封、防塵、防蠅設(shè)施齊全，通風(fēng)性能良好。炊事員必須每年體檢，持有健康證和衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格證上崗操作，禁止無關(guān)的閑雜人員進入廚房。食堂應(yīng)按時開飯，燒制色、香、味、形俱佳的菜肴，盡量滿足多數(shù)職工的口味，菜的品種盡量豐富多樣。蔬菜的雜質(zhì)和剩飯剩菜應(yīng)倒入指定桶內(nèi)，并加蓋，定期噴藥。醫(yī)務(wù)室管理制度認(rèn)真貫徹《衛(wèi)生工作條例》嚴(yán)格執(zhí)行《消毒管理辦法》，建立消毒管理制度，切實做好各種檢查器材和醫(yī)療器具的消毒工作，并接受衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)的檢測評價，每周對食堂的食品衛(wèi)生進行一至二次的定期檢查并作好記錄。嚴(yán)格遵守項目部的規(guī)章制度，按時上下班、熱情服務(wù)、和藹待人、認(rèn)真負責(zé)、準(zhǔn)確診斷用藥，因限技術(shù)和設(shè)備關(guān)系，對不能治療的病員應(yīng)配合病員到上一級醫(yī)院治療。積極開展、督促、檢查、指導(dǎo)本項目部的健康衛(wèi)生、婦女保健、計劃生育宣傳工作，協(xié)助有關(guān)部門搞好員工體檢、預(yù)防婦女病的普查、普治工作。醫(yī)務(wù)室使用后的一次性醫(yī)療、衛(wèi)生用品不得隨意丟棄，必須集中銷毀。藥品、藥具的購入應(yīng)先提供購物計劃，審批后，由醫(yī)務(wù)室和專門人員一同辦理，做到多走、多問、多看、多講，維護項目部利益，嚴(yán)禁做對項目部利益有損害的事情，如有發(fā)現(xiàn)將按項目部有關(guān)制度嚴(yán)肅處理。要認(rèn)真做好室內(nèi)環(huán)境和個人衛(wèi)生，必須穿戴工作服帽，著裝整齊，必要時載上口罩，定期設(shè)點檢查藥品，防止積壓、變質(zhì)，如發(fā)現(xiàn)有沉淀、變色過期，檔案模糊等藥品時，停止使用，進行妥善處理。衛(wèi)生間、浴室衛(wèi)生制度每周一次定期噴藥，消滅蠅、蛆滋生；使用浴室、衛(wèi)生間人員要愛護各種設(shè)施，不得破壞和亂寫亂畫，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處理；大小便入廁，嚴(yán)禁隨地大小便；嚴(yán)禁在衛(wèi)生間、浴室亂丟雜物、垃圾、保持衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。施工管理獎罰條例治安管理獎罰細則序號違 章 罰 款 內(nèi) 容罰款對象金 額1工地內(nèi)打架斗毆雙方100~1000元2偷盜財物偷盜人財產(chǎn)價格20倍或200元以上3樓層上大便違章人500元4樓層上隨處小便違章人50元5破壞公物或拿公物到宿舍用違章人原價10倍以上6用水后不關(guān)水龍頭違章人5~20元7亂倒剩菜、剩飯違章人5~10元8流費開水違章人10元9宿舍內(nèi)臟亂差不按指定地點堆放或不隨手關(guān)門寢室人員各5~10元10亂倒臟物、臟水違章人20元11私接電線違章人50元12私接電爐、熱得快等（每只）違章人200元13使用碘鎢燈取暖違章人20~50元14留宿非工地人員違章人50~100元15宿舍內(nèi)男女混居違章人200元16私自打亂床位編號違章人20元17上班不戴工作牌違章人10元18進出大門不戴工作牌違章人5元19工地內(nèi)亂扔果皮殼等違章人10元20無“三級教育卡”“身份證”“就業(yè)卡”等違章人（班長）50元/人（100~500元/人）文明施工落手清管理獎罰細則序號內(nèi) 容責(zé)任人金 額 （元）1翻斗車用后散亂（每輛）使用人202翻斗車癟胎使用（每輛）使用人20~503翻斗車缺鋼珠使用（每輛）使用人20~504砂漿機用后不刷油清理使用人30~1005翻斗車用后不清理（每輛）班 長506架子上堆物（處）班 長207架子上堆扣件（個）班 長58架子上堆鋼管（根）班 長109架子上堆鋼模（塊）班 長1010架子上堆鋼筋（長）（根）班 長1011架子上堆鋼筋（短）（根）班 長1012架子上堆鋼筋（箍筋，根）班 長1013架子上堆扎絲（束）班 長514架子上堆小型配件（10個）班 長1015架子上堆放拉結(jié)條（塊）班 長1016作業(yè)后不清理落手清（次）作業(yè)人2017用后泥桶、鐵锨不清理（個）作業(yè)人1018樓房內(nèi)材料清理不及時班 長5019鋼筋用后廢料不清理（次）班 長2020短料堆放不整齊（次）班 長3021半成品分類不掛牌（次）班 長2022半成品堆放不規(guī)矩（次）班 長2023砂石堆放用后不收邊（次）作業(yè)人2024水泥使用中硬化（袋）班 長5025電焊機用后龍頭線不收攏（次）操作人2026氧氣瓶、乙炔瓶不按安全距離堆放（次）操作人3027氧氣瓶、乙炔瓶用后不堆放到堆場（次）操作人20序號內(nèi) 容責(zé)任人金 額 （元）28帶病使用機具操作人3029樓層上散亂拉結(jié)條（塊）班 長230樓層上散亂預(yù)埋件（塊）班 長531樓層上散亂鐵釘（10個）班 長532木檔鐵釘不拔（10個）班 長1033木模板不刷脫模劑（平方米）班 長53450CM以上的鋼筋不利用（根）班 長535架子上堆電線管（根）班 長2036架子上堆電器配件（個）班 長537半磚以上不利用（塊）操作人538碎磚搬后不清理（處）操作人3039故意浪費原材料（如長鋼筋切成短鋼筋、木枋等）操作人（班長）500~200040施工層落手清無交接制度書后記錄或無處理操作人（班長）100~10002000元以下和整改完成