【文章內(nèi)容簡介】 及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門反饋；b) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品要求識(shí)別、項(xiàng)目投標(biāo)和供銷合同（協(xié)議）洽談、簽訂、實(shí)施；c) 根據(jù)銷售合同（協(xié)議）統(tǒng)籌下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃；d) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的采購工作和對(duì)供方的評(píng)價(jià)選擇工作。（6） 公司保管員a) 負(fù)責(zé)原輔材料和成品及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的檢驗(yàn)/試驗(yàn)工作；b) 負(fù)責(zé)按相關(guān)檢驗(yàn)/試驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行檢驗(yàn)測(cè)量，并做好記錄，確保記錄齊全。清晰準(zhǔn)確。c) 負(fù)責(zé)將檢查/試驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的不合格品及時(shí)向主任及總工程師報(bào)告。d) 承擔(dān)監(jiān)視、測(cè)量裝置的控制和檢定/校準(zhǔn)記錄的管理工作；e) 承擔(dān)顧客所需樣品的制作；（8） 試驗(yàn)檢測(cè)中心主任a) 貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，參與質(zhì)量管理體系的策劃、建立、執(zhí)行和重大質(zhì)量決策；b) 組織產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督和檢查；并根據(jù)業(yè)務(wù)部的生產(chǎn)計(jì)劃編制生產(chǎn)配比表。c) 組織部門人員對(duì)原輔材料、成品的檢驗(yàn)試驗(yàn)工作；d) 確保監(jiān)視測(cè)量裝置、過程的監(jiān)視測(cè)量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量、不合格品控制數(shù)據(jù)分析等活動(dòng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行，適時(shí)改進(jìn)過程；e) 負(fù)責(zé)公司檢驗(yàn)測(cè)量儀器檢定、校準(zhǔn)工作，建立公司檢驗(yàn)測(cè)量儀器總臺(tái)張；f) 協(xié)助總經(jīng)理做好管理評(píng)審工作，協(xié)助管理者代表做好質(zhì)量管理體系審核工作。（9） 攪拌站a) 負(fù)責(zé)建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)工作和安全管理工作，以確保生產(chǎn)正常進(jìn)行。b) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程的組織、協(xié)調(diào)、調(diào)整，使過程在受近代狀態(tài)下進(jìn)行。（10） 綜合辦主任a) 利用多種渠道和形式，促進(jìn)公司領(lǐng)導(dǎo)與員工、部門員工之間的溝通和理解，收集員工的建議和意見；b) 負(fù)責(zé)組織實(shí)施員工培訓(xùn)，監(jiān)視部門的培訓(xùn)實(shí)施過程；c) 負(fù)責(zé)對(duì)管理人員、操作人員的能力評(píng)價(jià)，為公司人力資源的選用提出建議；d) 確保培訓(xùn)過程和結(jié)果的記錄得到建立和保持；e) 確保文件控制程序、記錄控制程序、管理評(píng)審程序的實(shí)施；f) 負(fù)責(zé)工作環(huán)境的改善維護(hù)工作。g) 承擔(dān)數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用工作，定期對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果及時(shí)向總工程師、試驗(yàn)測(cè)試中心主任報(bào)告。（11） 車隊(duì)隊(duì)長a) 貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；b) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的運(yùn)輸交付工作，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安全送達(dá)指定地點(diǎn)；c) 負(fù)責(zé)運(yùn)輸車輛的維修、檢修、保養(yǎng)工作，編制維修、檢修保養(yǎng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。（12） 內(nèi)審員a） 根據(jù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的要求，按內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核程序?qū)举|(zhì)量管理體系開展內(nèi)部審核；b） 學(xué)習(xí)掌握ISO9000標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，提高審核技巧和水平，正確評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況；c） 對(duì)不合格項(xiàng)的糾正措施提出建議，并實(shí)施驗(yàn)證，將審核記錄移交試驗(yàn)檢測(cè)中心。 由總警任命管理者代表，代表公司高層對(duì)質(zhì)量管理體系實(shí)施組織、協(xié)調(diào)和改進(jìn)等工作。 為提高質(zhì)量管理體系的有效性，總經(jīng)理要以適當(dāng)?shù)男问介_展部門和層次間人員的信息交流，以增進(jìn)理解和溝通； 綜合辦組織專題會(huì)，收集員工書面建議意見等形式，傳達(dá)各級(jí)管理者的意圖和部門人員之間的溝通； 部門間以會(huì)議、文件、告示板等形式開展產(chǎn)品生產(chǎn)、過程監(jiān)視、產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)等信息的溝通，確保過程有效，保存開展溝通的文件和記錄； 參與溝通的人員都應(yīng)建立《工作記錄》，記在內(nèi)部溝通的時(shí)間、對(duì)象、內(nèi)容要點(diǎn)、結(jié)果，為有效開展內(nèi)部溝通提供證據(jù)。 總經(jīng)理按策劃的時(shí)間間隔主持對(duì)質(zhì)量管理體系的評(píng)審，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性、充分性和有效性，識(shí)別各種變化，并評(píng)價(jià)產(chǎn)品、過程、體系、方針目標(biāo)的改進(jìn)機(jī)會(huì)和可能的變更進(jìn)行評(píng)價(jià)。 通常每年末進(jìn)行一次全面的管理評(píng)審。兩次評(píng)審的間隔不超過12個(gè)月。當(dāng)顧客的要求、市場(chǎng)、公司的組織機(jī)構(gòu)、資源等有重大變化時(shí)，總經(jīng)理可以決定增加管理評(píng)審頻次。 試驗(yàn)檢測(cè)中心組織管理評(píng)審，公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)和重要崗位人員參加管理評(píng)審。 管理評(píng)審?fù)ǔＲ詴?huì)議形式進(jìn)行?？偨?jīng)理主持。會(huì)議召開前10天，試驗(yàn)測(cè)試中心做出《管理評(píng)審計(jì)劃》，經(jīng)管理者代表認(rèn)可，總經(jīng)理批準(zhǔn)后通知有關(guān)人員。 《管理評(píng)審計(jì)劃》應(yīng)當(dāng)包括：評(píng)審目的、評(píng)審時(shí)間和地點(diǎn)，參加評(píng)審的部門和人員。 評(píng)審結(jié)果，試驗(yàn)檢測(cè)中心編寫《管理評(píng)審報(bào)告》經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)放各領(lǐng)導(dǎo)、部門，并對(duì)改進(jìn)的措施進(jìn)行驗(yàn)證。 需更改的文件，綜合辦組織實(shí)施更改，整理并保存評(píng)審記錄。記錄包括管理評(píng)審計(jì)劃，簽到表，有關(guān)報(bào)告及證實(shí)材料，會(huì)議記錄等。管理者代表提出《質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告》，闡明內(nèi)、外部審核情況、質(zhì)量管理體系糾正和預(yù)防措施的制定、實(shí)施及改進(jìn)的效果；質(zhì)量a) 方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況；說明質(zhì)量體系和對(duì)內(nèi)部、外部環(huán)境的適宜性；質(zhì)量管理體系變更情況；以往質(zhì)量管理體系的跟蹤結(jié)果；當(dāng)前質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性；b) 試驗(yàn)檢測(cè)中心提出《產(chǎn)品監(jiān)視、測(cè)量和復(fù)合型報(bào)告》，闡明總體質(zhì)量測(cè)量結(jié)果及分析，總體產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果及質(zhì)量趨勢(shì)分析；顧客要求和產(chǎn)品要求、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)變化情況，相關(guān)工作達(dá)到預(yù)期效果的程度；改進(jìn)措施建議等。c) 攪拌站、車隊(duì)提出《生產(chǎn)提供過程、基礎(chǔ)設(shè)施管理過程報(bào)告》，闡明依據(jù)產(chǎn)品的特性和要求對(duì)關(guān)鍵生產(chǎn)過程的確認(rèn)和控制效果的情況，執(zhí)行產(chǎn)品要求和作業(yè)文件要求，設(shè)備的保證能力和維護(hù)情況；工作場(chǎng)所及水、電、氣、產(chǎn)品周轉(zhuǎn)運(yùn)輸?shù)仍O(shè)施的保證能力和維護(hù)情況。d) 綜合辦提出《人力資源管理工作報(bào)告》，闡明人力資源的配置和管理對(duì)公司質(zhì)量管理體系和過程的適宜性；開展的培訓(xùn)工作及培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)結(jié)果；公司管理人員和崗位操作人員能力意識(shí)提高情況；機(jī)構(gòu)的設(shè)置調(diào)整對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性；人力資源活動(dòng)方面的糾正預(yù)防措施的跟蹤結(jié)果；e) 業(yè)務(wù)部提出《與顧客溝通和顧客滿意評(píng)價(jià)工作報(bào)告》。闡明對(duì)合同評(píng)審過程和執(zhí)行過程情況；與顧客溝通的過程和結(jié)果；顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)滿意程度的評(píng)價(jià)結(jié)果及采取措施的情況；顧客對(duì)樣品使用后的信息反饋及采取措施的情況；并提出《對(duì)供方評(píng)價(jià)選擇、產(chǎn)品采購、驗(yàn)證防護(hù)過程的報(bào)告》。闡明對(duì)供方評(píng)價(jià)的過程、產(chǎn)品的采購，驗(yàn)證和防護(hù)情況； 所有報(bào)告均要闡明相關(guān)工作過程達(dá)到的預(yù)期效果的程度；改進(jìn)措施的建議，形成文件并提供相關(guān)的證實(shí)材料。 依據(jù)評(píng)審的結(jié)果，試驗(yàn)檢測(cè)中心編制《管理評(píng)審報(bào)告》，闡明質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、機(jī)構(gòu)圖、人員、適宜性、充分性、有效性結(jié)論；提出與質(zhì)量管理體系及其過程有效性改進(jìn)的決定和措施；與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)方面的決定和措施；有關(guān)當(dāng)前和未來的資源需求的改進(jìn)措施。 《管理評(píng)審報(bào)告》經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，下發(fā)到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和分部門。6資源管理 公司配置適合的人力資源，建立和致力于逐步改善的基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)，增強(qiáng)顧客的滿意度。 綜合辦負(fù)責(zé)人力資源控制活動(dòng)和過程改進(jìn)。1） 公司選配具備混凝土行業(yè)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，熟悉現(xiàn)代化企業(yè)管理方法和經(jīng)驗(yàn)的高層領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)技術(shù)人員、部門領(lǐng)導(dǎo)和一般管理人員、具備相關(guān)專業(yè)勞動(dòng)技能的操作工人、經(jīng)培訓(xùn)合格的檢驗(yàn)、試驗(yàn)人員和內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核人員。2） 公司根據(jù)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、企業(yè)發(fā)展需要，確定和調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置。綜合辦制定《崗位人員任職資格準(zhǔn)則》，明確從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的各崗位人員應(yīng)具備的教育和培訓(xùn)經(jīng)歷、技能、工作經(jīng)歷以及年齡等要求，以指導(dǎo)人力資源的選用、配置，確保能勝任工作，并建立“崗位人員任職資格評(píng)價(jià)記錄”。3） 綜合辦根據(jù)公司概況的變化，對(duì)現(xiàn)有人員的評(píng)價(jià)結(jié)果和培訓(xùn)需求，編制《年度培訓(xùn)計(jì)劃》。規(guī)定培訓(xùn)的對(duì)象、內(nèi)容（包括能力和意識(shí)）、教材、時(shí)間、方式、培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到的要求和對(duì)培訓(xùn)有效性的評(píng)價(jià)方式（如面試交談、筆試、評(píng)語、實(shí)際操作測(cè)定等）使人力資源持續(xù)滿足質(zhì)量管理體系要求；使每位員工都能意識(shí)到自己工作對(duì)質(zhì)量管理體系的重要性，以促進(jìn)員工知識(shí)技能的提高和質(zhì)量意識(shí)的增強(qiáng)。經(jīng)評(píng)價(jià)，確認(rèn)不能勝任工作的，提出轉(zhuǎn)崗、待崗等措施建議，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。若需要，領(lǐng)導(dǎo)或部門可提出培訓(xùn)建議，綜合辦收集培訓(xùn)要求，安排培訓(xùn)實(shí)施。按《年度培訓(xùn)計(jì)劃》開展培訓(xùn)時(shí)，每次培訓(xùn)前應(yīng)編制《培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃》。4） 綜合辦建立保存人力資源方面的文件和記錄，這些文件和記錄一般包括：培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、考試、成績表等。 公司根據(jù)生產(chǎn)要求配置適宜的生產(chǎn)廠房、生產(chǎn)和測(cè)試設(shè)備、周轉(zhuǎn)運(yùn)輸車輛、水、氣、電供應(yīng)設(shè)施，產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量處所、辦公場(chǎng)所；適時(shí)維護(hù)這些設(shè)施以滿足產(chǎn)品生產(chǎn)需要。 攪拌站建立《設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬》，明確設(shè)施、設(shè)備的名稱、編號(hào)、所在部門、維修周期、種類等。按設(shè)施、設(shè)備管理要求，攪拌站對(duì)管轄的設(shè)施、設(shè)備開展維修和保養(yǎng)，并編制維修、保養(yǎng)計(jì)劃，按計(jì)劃實(shí)施維修和保養(yǎng)。車隊(duì)建立運(yùn)輸車輛臺(tái)賬，并編制維修保養(yǎng)計(jì)劃，按計(jì)劃實(shí)施維護(hù)和保養(yǎng)。 根據(jù)混凝土產(chǎn)品生產(chǎn)特點(diǎn)，攪拌站制定《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理制度》，明確生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境控制內(nèi)容和要求、安全措施和操作要求。 公司致力于逐步改善自然環(huán)境和營造員工滿意的工作環(huán)境。a） 根據(jù)混凝土產(chǎn)品的特點(diǎn)，公司需不斷投入資金，逐步改善基礎(chǔ)設(shè)施和生產(chǎn)環(huán)境，保證滿足產(chǎn)品生產(chǎn)要求。b） 公司倡導(dǎo)員工之間。員工和領(lǐng)導(dǎo)之間相互尊重。團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，用語禮貌，文明辦工；誠信、上進(jìn)、實(shí)事求是的品格受到尊重；勤奮、努力工作得到認(rèn)可。公司不斷為員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)。各種文件力求簡單明了；生產(chǎn)和辦公環(huán)境不斷改善和提高。 綜合辦要利用各種方式收集、了解員工的建議、意見和抱怨；組織領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)話溝通，達(dá)到公司的要求和員工的意愿的統(tǒng)一，在“工作記錄”上記載收集到的意見、建議和抱怨及處置情況。7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 根據(jù)每批訂單的具體情況開展產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃，以訂貨單、合同或口頭、電話訂單、生產(chǎn)業(yè)務(wù)單、作業(yè)指導(dǎo)書混凝土配合比通知書、混凝土攪拌（施工）配合比調(diào)整記錄等文件表達(dá)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的策劃結(jié)果。 業(yè)務(wù)部編制產(chǎn)品的“生產(chǎn)任務(wù)單”，試驗(yàn)檢測(cè)中心編制“混凝土配合比通知單”作為產(chǎn)品生產(chǎn)過程的質(zhì)量計(jì)劃，向攪拌站下達(dá)。，試驗(yàn)檢測(cè)中心需編制針對(duì)該特定產(chǎn)品的工藝要求文件。 業(yè)務(wù)部依據(jù)合同訂單，按照顧客要求編制《生產(chǎn)任務(wù)單》，通常應(yīng)當(dāng)明確：1） 產(chǎn)品名稱、型號(hào)規(guī)格、生產(chǎn)數(shù)量、所用材料、完成時(shí)間、產(chǎn)品批號(hào)；2） 生產(chǎn)操作依據(jù)的作業(yè)文件； 業(yè)務(wù)部承擔(dān)與顧客有關(guān)過程的策劃和實(shí)施。 業(yè)務(wù)員通過合同洽談、市場(chǎng)調(diào)整、銷售事務(wù)洽談、合同簽訂、樣品承接等與客戶溝通過程，識(shí)別客戶對(duì)產(chǎn)品的要求。針對(duì)具體合同，產(chǎn)品要求通常包括：a) 明示要求1） 提供產(chǎn)品、樣品依據(jù)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或顧客對(duì)若干項(xiàng)目、技術(shù)指標(biāo)的修訂或要求；2） 規(guī)格、數(shù)量；3） 所用原輔料規(guī)格、來源與要求；4） 檢驗(yàn)的依據(jù)或約定；5） 運(yùn)輸及特殊標(biāo)識(shí)要求；6） 價(jià)格、付款方式及交付要求；7） 其他需要的明示要求；8） 隱含要求、法律法規(guī)要求；9） 產(chǎn)品用途或預(yù)期用途；10） 技術(shù)文件提供（顧客提供或公司提供）及保密要求；11） 使用、存放要求；12） 適用的法律法規(guī)要求；13） 其他需確定的要求。根據(jù)特定產(chǎn)品和顧客要求，在確定這些要求時(shí)可曲射。 經(jīng)識(shí)別和確定的要求，要在合同文件中予以明確。在合同接受前，對(duì)已識(shí)別、擬確定的要求，業(yè)務(wù)部編制“合同評(píng)審表”會(huì)簽或以會(huì)議形式開展評(píng)審，以確保與產(chǎn)品有關(guān)的要求得到規(guī)定，不一致已經(jīng)解決，公司有能力滿足要求。 經(jīng)識(shí)別、擬確定的產(chǎn)品要求、應(yīng)在合同或口頭、電話訂單中明確，并填寫“合同評(píng)審表”。在確定合同前進(jìn)行評(píng)審工作。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)合同的評(píng)審工作。業(yè)務(wù)部、法律顧問、攪拌站、試驗(yàn)檢測(cè)中心、車隊(duì)負(fù)責(zé)人參加合同評(píng)審工作。 在銷售合同接受和簽訂前，對(duì)合同要進(jìn)行評(píng)審，以確保準(zhǔn)確理解顧客對(duì)產(chǎn)品的要求；確保組織有能力實(shí)現(xiàn)顧客要求。通過平生的，業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)簽署合同。 合同評(píng)審后，業(yè)務(wù)部下達(dá)“生產(chǎn)任務(wù)單”給攪拌站和試驗(yàn)檢測(cè)中心；試驗(yàn)檢測(cè)中心給攪拌站下達(dá)“混凝土配合比通知書”。攪拌站組織生產(chǎn)。合同的修訂： 顧客提出變更已簽署的合同，業(yè)務(wù)部填寫《合同修訂表》，說明修訂內(nèi)容，通報(bào)攪拌站、車隊(duì)，需再次評(píng)審的，評(píng)審后通報(bào)。 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)保存合同原件、《合同評(píng)審表》、《合同修訂表》。 業(yè)務(wù)人員承擔(dān) 顧客的溝通工作，以準(zhǔn)確掌握顧客對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)滿意程度的相關(guān)信息，及時(shí)確定改進(jìn)措施、增強(qiáng)顧客滿意度。1） 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)編制產(chǎn)品的介紹資料，制作產(chǎn)品廣告。通過與顧客多種形式的溝通，解釋產(chǎn)品信息。產(chǎn)品介紹材料在確定前應(yīng)評(píng)審，填寫《公開信息評(píng)價(jià)表》，確保信息的準(zhǔn)確真實(shí)。2） 公司領(lǐng)導(dǎo)和員工，接到顧客的咨詢電話或與顧客免談，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)，禮貌，細(xì)致地介紹產(chǎn)品信息和公司情況。某些信息不甚明了時(shí)，應(yīng)仔細(xì)與公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)人員聯(lián)系給予解答。3） 顧客來公司考察，辦理業(yè)務(wù)，公司陪同人員承擔(dān)聯(lián)絡(luò)、傳遞信息、辦理相應(yīng)手續(xù)等事宜，辦理完畢要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)結(jié)果，并在“工作記錄”上記載溝通過程。4） 顧客對(duì)合同提出變更或?qū)Ξa(chǎn)品、樣品、服務(wù)提出意見或抱怨，相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)耐心聽取，及時(shí)答復(fù)、解釋，同時(shí)與有關(guān)部門人員聯(lián)系做下一步的處理，達(dá)到顧客滿意，在“工作記錄”記載答復(fù)和解釋過程。5） 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)與顧客溝通和顧客滿意的評(píng)價(jià)工作。依據(jù)《預(yù)拌混凝土質(zhì)量回訪制度》，參加行業(yè)會(huì)議，去函等形式，主動(dòng)征求顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、服務(wù)等內(nèi)容的意見、建議。建立《顧客滿意評(píng)價(jià)表》，調(diào)查顧客對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)等方面的滿意程度、意見建議或抱怨。確定顧客滿意度。年末要在《與顧客溝通和顧客滿意評(píng)價(jià)工作報(bào)告》中總結(jié)顧客滿意工作，作為管理評(píng)審的輸入內(nèi)容，供領(lǐng)導(dǎo)研究決策。 通過對(duì)市場(chǎng)、顧客要求、需求和期望的分析和研究，產(chǎn)品工藝流程、配方、技術(shù)參數(shù)、用途等特性與以往產(chǎn)品有較大不同時(shí)，開展產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)。 總工程師承擔(dān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的策劃，編制策劃文件通常應(yīng)明確。a) 設(shè)計(jì)和開發(fā)過程策劃的階段（設(shè)計(jì)開發(fā)的大致步驟）；b) 參與部門、崗位人員在本項(xiàng)設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)中的職責(zé)、權(quán)限；c) 針對(duì)適當(dāng)階段的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)要求；d) 各階段設(shè)計(jì)和開發(fā)結(jié)果的表述文件要求；e) 為本項(xiàng)設(shè)計(jì)和開發(fā)過程需配置的資源。 策劃文件經(jīng)設(shè)計(jì)和開發(fā)小組評(píng)審后確定，試驗(yàn)檢測(cè)中心主任簽署意見，總工程師批準(zhǔn)。需要時(shí)策劃問價(jià)應(yīng)隨設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的進(jìn)展做必要措施的修改。試驗(yàn)檢測(cè)中心確定設(shè)計(jì)和