【文章內(nèi)容簡介】 及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門反饋；b) 負責(zé)產(chǎn)品要求識別、項目投標和供銷合同（協(xié)議）洽談、簽訂、實施；c) 根據(jù)銷售合同（協(xié)議）統(tǒng)籌下達生產(chǎn)計劃；d) 負責(zé)產(chǎn)品的采購工作和對供方的評價選擇工作。（6） 公司保管員a) 負責(zé)原輔材料和成品及產(chǎn)品實現(xiàn)過程的檢驗/試驗工作；b) 負責(zé)按相關(guān)檢驗/試驗規(guī)程進行檢驗測量，并做好記錄，確保記錄齊全。清晰準確。c) 負責(zé)將檢查/試驗中發(fā)現(xiàn)的不合格品及時向主任及總工程師報告。d) 承擔(dān)監(jiān)視、測量裝置的控制和檢定/校準記錄的管理工作；e) 承擔(dān)顧客所需樣品的制作；（8） 試驗檢測中心主任a) 貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針、實現(xiàn)質(zhì)量目標，參與質(zhì)量管理體系的策劃、建立、執(zhí)行和重大質(zhì)量決策；b) 組織產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)督和檢查；并根據(jù)業(yè)務(wù)部的生產(chǎn)計劃編制生產(chǎn)配比表。c) 組織部門人員對原輔材料、成品的檢驗試驗工作；d) 確保監(jiān)視測量裝置、過程的監(jiān)視測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量、不合格品控制數(shù)據(jù)分析等活動在受控狀態(tài)下進行，適時改進過程；e) 負責(zé)公司檢驗測量儀器檢定、校準工作，建立公司檢驗測量儀器總臺張；f) 協(xié)助總經(jīng)理做好管理評審工作，協(xié)助管理者代表做好質(zhì)量管理體系審核工作。（9） 攪拌站a) 負責(zé)建立設(shè)施設(shè)備臺賬，生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施的維護工作和安全管理工作，以確保生產(chǎn)正常進行。b) 負責(zé)生產(chǎn)過程的組織、協(xié)調(diào)、調(diào)整，使過程在受近代狀態(tài)下進行。（10） 綜合辦主任a) 利用多種渠道和形式，促進公司領(lǐng)導(dǎo)與員工、部門員工之間的溝通和理解，收集員工的建議和意見；b) 負責(zé)組織實施員工培訓(xùn)，監(jiān)視部門的培訓(xùn)實施過程；c) 負責(zé)對管理人員、操作人員的能力評價，為公司人力資源的選用提出建議；d) 確保培訓(xùn)過程和結(jié)果的記錄得到建立和保持；e) 確保文件控制程序、記錄控制程序、管理評審程序的實施；f) 負責(zé)工作環(huán)境的改善維護工作。g) 承擔(dān)數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用工作，定期對質(zhì)量目標進行統(tǒng)計，并將統(tǒng)計結(jié)果及時向總工程師、試驗測試中心主任報告。（11） 車隊隊長a) 貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針，實現(xiàn)質(zhì)量目標；b) 負責(zé)產(chǎn)品的運輸交付工作，確保在規(guī)定時間內(nèi)安全送達指定地點；c) 負責(zé)運輸車輛的維修、檢修、保養(yǎng)工作，編制維修、檢修保養(yǎng)計劃，并組織實施。（12） 內(nèi)審員a） 根據(jù)質(zhì)量管理體系運行的要求，按內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核程序?qū)举|(zhì)量管理體系開展內(nèi)部審核；b） 學(xué)習(xí)掌握ISO9000標準內(nèi)容，提高審核技巧和水平，正確評價質(zhì)量管理體系運行情況；c） 對不合格項的糾正措施提出建議，并實施驗證，將審核記錄移交試驗檢測中心。 由總警任命管理者代表，代表公司高層對質(zhì)量管理體系實施組織、協(xié)調(diào)和改進等工作。 為提高質(zhì)量管理體系的有效性，總經(jīng)理要以適當(dāng)?shù)男问介_展部門和層次間人員的信息交流，以增進理解和溝通； 綜合辦組織專題會，收集員工書面建議意見等形式，傳達各級管理者的意圖和部門人員之間的溝通； 部門間以會議、文件、告示板等形式開展產(chǎn)品生產(chǎn)、過程監(jiān)視、產(chǎn)品檢驗和試驗等信息的溝通，確保過程有效，保存開展溝通的文件和記錄； 參與溝通的人員都應(yīng)建立《工作記錄》，記在內(nèi)部溝通的時間、對象、內(nèi)容要點、結(jié)果，為有效開展內(nèi)部溝通提供證據(jù)。 總經(jīng)理按策劃的時間間隔主持對質(zhì)量管理體系的評審，評價質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性、充分性和有效性，識別各種變化，并評價產(chǎn)品、過程、體系、方針目標的改進機會和可能的變更進行評價。 通常每年末進行一次全面的管理評審。兩次評審的間隔不超過12個月。當(dāng)顧客的要求、市場、公司的組織機構(gòu)、資源等有重大變化時，總經(jīng)理可以決定增加管理評審頻次。 試驗檢測中心組織管理評審，公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)和重要崗位人員參加管理評審。 管理評審?fù)ǔＲ詴h形式進行?？偨?jīng)理主持。會議召開前10天，試驗測試中心做出《管理評審計劃》，經(jīng)管理者代表認可，總經(jīng)理批準后通知有關(guān)人員。 《管理評審計劃》應(yīng)當(dāng)包括：評審目的、評審時間和地點，參加評審的部門和人員。 評審結(jié)果，試驗檢測中心編寫《管理評審報告》經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準發(fā)放各領(lǐng)導(dǎo)、部門，并對改進的措施進行驗證。 需更改的文件，綜合辦組織實施更改，整理并保存評審記錄。記錄包括管理評審計劃，簽到表，有關(guān)報告及證實材料，會議記錄等。管理者代表提出《質(zhì)量管理體系運行報告》，闡明內(nèi)、外部審核情況、質(zhì)量管理體系糾正和預(yù)防措施的制定、實施及改進的效果；質(zhì)量a) 方針、目標的實現(xiàn)情況；說明質(zhì)量體系和對內(nèi)部、外部環(huán)境的適宜性；質(zhì)量管理體系變更情況；以往質(zhì)量管理體系的跟蹤結(jié)果；當(dāng)前質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性；b) 試驗檢測中心提出《產(chǎn)品監(jiān)視、測量和復(fù)合型報告》，闡明總體質(zhì)量測量結(jié)果及分析，總體產(chǎn)品檢驗和試驗結(jié)果及質(zhì)量趨勢分析；顧客要求和產(chǎn)品要求、產(chǎn)品標準變化情況，相關(guān)工作達到預(yù)期效果的程度；改進措施建議等。c) 攪拌站、車隊提出《生產(chǎn)提供過程、基礎(chǔ)設(shè)施管理過程報告》，闡明依據(jù)產(chǎn)品的特性和要求對關(guān)鍵生產(chǎn)過程的確認和控制效果的情況，執(zhí)行產(chǎn)品要求和作業(yè)文件要求，設(shè)備的保證能力和維護情況；工作場所及水、電、氣、產(chǎn)品周轉(zhuǎn)運輸?shù)仍O(shè)施的保證能力和維護情況。d) 綜合辦提出《人力資源管理工作報告》，闡明人力資源的配置和管理對公司質(zhì)量管理體系和過程的適宜性；開展的培訓(xùn)工作及培訓(xùn)效果評價結(jié)果；公司管理人員和崗位操作人員能力意識提高情況；機構(gòu)的設(shè)置調(diào)整對質(zhì)量管理體系的適宜性；人力資源活動方面的糾正預(yù)防措施的跟蹤結(jié)果；e) 業(yè)務(wù)部提出《與顧客溝通和顧客滿意評價工作報告》。闡明對合同評審過程和執(zhí)行過程情況；與顧客溝通的過程和結(jié)果；顧客對產(chǎn)品和服務(wù)滿意程度的評價結(jié)果及采取措施的情況；顧客對樣品使用后的信息反饋及采取措施的情況；并提出《對供方評價選擇、產(chǎn)品采購、驗證防護過程的報告》。闡明對供方評價的過程、產(chǎn)品的采購，驗證和防護情況； 所有報告均要闡明相關(guān)工作過程達到的預(yù)期效果的程度；改進措施的建議，形成文件并提供相關(guān)的證實材料。 依據(jù)評審的結(jié)果，試驗檢測中心編制《管理評審報告》，闡明質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、機構(gòu)圖、人員、適宜性、充分性、有效性結(jié)論；提出與質(zhì)量管理體系及其過程有效性改進的決定和措施；與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進方面的決定和措施；有關(guān)當(dāng)前和未來的資源需求的改進措施。 《管理評審報告》經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準后，下發(fā)到各級領(lǐng)導(dǎo)和分部門。6資源管理 公司配置適合的人力資源，建立和致力于逐步改善的基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境以實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標，增強顧客的滿意度。 綜合辦負責(zé)人力資源控制活動和過程改進。1） 公司選配具備混凝土行業(yè)專業(yè)技術(shù)知識，熟悉現(xiàn)代化企業(yè)管理方法和經(jīng)驗的高層領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)技術(shù)人員、部門領(lǐng)導(dǎo)和一般管理人員、具備相關(guān)專業(yè)勞動技能的操作工人、經(jīng)培訓(xùn)合格的檢驗、試驗人員和內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核人員。2） 公司根據(jù)實現(xiàn)質(zhì)量目標、企業(yè)發(fā)展需要，確定和調(diào)整機構(gòu)設(shè)置。綜合辦制定《崗位人員任職資格準則》，明確從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的各崗位人員應(yīng)具備的教育和培訓(xùn)經(jīng)歷、技能、工作經(jīng)歷以及年齡等要求，以指導(dǎo)人力資源的選用、配置，確保能勝任工作，并建立“崗位人員任職資格評價記錄”。3） 綜合辦根據(jù)公司概況的變化，對現(xiàn)有人員的評價結(jié)果和培訓(xùn)需求，編制《年度培訓(xùn)計劃》。規(guī)定培訓(xùn)的對象、內(nèi)容（包括能力和意識）、教材、時間、方式、培訓(xùn)應(yīng)達到的要求和對培訓(xùn)有效性的評價方式（如面試交談、筆試、評語、實際操作測定等）使人力資源持續(xù)滿足質(zhì)量管理體系要求；使每位員工都能意識到自己工作對質(zhì)量管理體系的重要性，以促進員工知識技能的提高和質(zhì)量意識的增強。經(jīng)評價，確認不能勝任工作的，提出轉(zhuǎn)崗、待崗等措施建議，報總經(jīng)理批準后實施。若需要，領(lǐng)導(dǎo)或部門可提出培訓(xùn)建議，綜合辦收集培訓(xùn)要求，安排培訓(xùn)實施。按《年度培訓(xùn)計劃》開展培訓(xùn)時，每次培訓(xùn)前應(yīng)編制《培訓(xùn)實施計劃》。4） 綜合辦建立保存人力資源方面的文件和記錄，這些文件和記錄一般包括：培訓(xùn)實施計劃、培訓(xùn)記錄、考試、成績表等。 公司根據(jù)生產(chǎn)要求配置適宜的生產(chǎn)廠房、生產(chǎn)和測試設(shè)備、周轉(zhuǎn)運輸車輛、水、氣、電供應(yīng)設(shè)施，產(chǎn)品監(jiān)視和測量處所、辦公場所；適時維護這些設(shè)施以滿足產(chǎn)品生產(chǎn)需要。 攪拌站建立《設(shè)施設(shè)備臺賬》，明確設(shè)施、設(shè)備的名稱、編號、所在部門、維修周期、種類等。按設(shè)施、設(shè)備管理要求，攪拌站對管轄的設(shè)施、設(shè)備開展維修和保養(yǎng)，并編制維修、保養(yǎng)計劃，按計劃實施維修和保養(yǎng)。車隊建立運輸車輛臺賬，并編制維修保養(yǎng)計劃，按計劃實施維護和保養(yǎng)。 根據(jù)混凝土產(chǎn)品生產(chǎn)特點，攪拌站制定《生產(chǎn)現(xiàn)場管理制度》，明確生產(chǎn)現(xiàn)場的環(huán)境控制內(nèi)容和要求、安全措施和操作要求。 公司致力于逐步改善自然環(huán)境和營造員工滿意的工作環(huán)境。a） 根據(jù)混凝土產(chǎn)品的特點，公司需不斷投入資金，逐步改善基礎(chǔ)設(shè)施和生產(chǎn)環(huán)境，保證滿足產(chǎn)品生產(chǎn)要求。b） 公司倡導(dǎo)員工之間。員工和領(lǐng)導(dǎo)之間相互尊重。團結(jié)向上的工作氛圍，用語禮貌，文明辦工；誠信、上進、實事求是的品格受到尊重；勤奮、努力工作得到認可。公司不斷為員工提供發(fā)展的機會。各種文件力求簡單明了；生產(chǎn)和辦公環(huán)境不斷改善和提高。 綜合辦要利用各種方式收集、了解員工的建議、意見和抱怨；組織領(lǐng)導(dǎo)和員工對話溝通，達到公司的要求和員工的意愿的統(tǒng)一，在“工作記錄”上記載收集到的意見、建議和抱怨及處置情況。7產(chǎn)品實現(xiàn) 根據(jù)每批訂單的具體情況開展產(chǎn)品實現(xiàn)策劃，以訂貨單、合同或口頭、電話訂單、生產(chǎn)業(yè)務(wù)單、作業(yè)指導(dǎo)書混凝土配合比通知書、混凝土攪拌（施工）配合比調(diào)整記錄等文件表達產(chǎn)品質(zhì)量計劃的策劃結(jié)果。 業(yè)務(wù)部編制產(chǎn)品的“生產(chǎn)任務(wù)單”，試驗檢測中心編制“混凝土配合比通知單”作為產(chǎn)品生產(chǎn)過程的質(zhì)量計劃，向攪拌站下達。，試驗檢測中心需編制針對該特定產(chǎn)品的工藝要求文件。 業(yè)務(wù)部依據(jù)合同訂單，按照顧客要求編制《生產(chǎn)任務(wù)單》，通常應(yīng)當(dāng)明確：1） 產(chǎn)品名稱、型號規(guī)格、生產(chǎn)數(shù)量、所用材料、完成時間、產(chǎn)品批號；2） 生產(chǎn)操作依據(jù)的作業(yè)文件； 業(yè)務(wù)部承擔(dān)與顧客有關(guān)過程的策劃和實施。 業(yè)務(wù)員通過合同洽談、市場調(diào)整、銷售事務(wù)洽談、合同簽訂、樣品承接等與客戶溝通過程，識別客戶對產(chǎn)品的要求。針對具體合同，產(chǎn)品要求通常包括：a) 明示要求1） 提供產(chǎn)品、樣品依據(jù)的產(chǎn)品標準或顧客對若干項目、技術(shù)指標的修訂或要求；2） 規(guī)格、數(shù)量；3） 所用原輔料規(guī)格、來源與要求；4） 檢驗的依據(jù)或約定；5） 運輸及特殊標識要求；6） 價格、付款方式及交付要求；7） 其他需要的明示要求；8） 隱含要求、法律法規(guī)要求；9） 產(chǎn)品用途或預(yù)期用途；10） 技術(shù)文件提供（顧客提供或公司提供）及保密要求；11） 使用、存放要求；12） 適用的法律法規(guī)要求；13） 其他需確定的要求。根據(jù)特定產(chǎn)品和顧客要求，在確定這些要求時可曲射。 經(jīng)識別和確定的要求，要在合同文件中予以明確。在合同接受前，對已識別、擬確定的要求，業(yè)務(wù)部編制“合同評審表”會簽或以會議形式開展評審，以確保與產(chǎn)品有關(guān)的要求得到規(guī)定，不一致已經(jīng)解決，公司有能力滿足要求。 經(jīng)識別、擬確定的產(chǎn)品要求、應(yīng)在合同或口頭、電話訂單中明確，并填寫“合同評審表”。在確定合同前進行評審工作。 總經(jīng)理負責(zé)合同的評審工作。業(yè)務(wù)部、法律顧問、攪拌站、試驗檢測中心、車隊負責(zé)人參加合同評審工作。 在銷售合同接受和簽訂前，對合同要進行評審，以確保準確理解顧客對產(chǎn)品的要求；確保組織有能力實現(xiàn)顧客要求。通過平生的，業(yè)務(wù)部負責(zé)簽署合同。 合同評審后，業(yè)務(wù)部下達“生產(chǎn)任務(wù)單”給攪拌站和試驗檢測中心；試驗檢測中心給攪拌站下達“混凝土配合比通知書”。攪拌站組織生產(chǎn)。合同的修訂： 顧客提出變更已簽署的合同，業(yè)務(wù)部填寫《合同修訂表》，說明修訂內(nèi)容，通報攪拌站、車隊，需再次評審的，評審后通報。 業(yè)務(wù)部負責(zé)保存合同原件、《合同評審表》、《合同修訂表》。 業(yè)務(wù)人員承擔(dān) 顧客的溝通工作，以準確掌握顧客對公司的產(chǎn)品和服務(wù)滿意程度的相關(guān)信息，及時確定改進措施、增強顧客滿意度。1） 業(yè)務(wù)部負責(zé)編制產(chǎn)品的介紹資料，制作產(chǎn)品廣告。通過與顧客多種形式的溝通，解釋產(chǎn)品信息。產(chǎn)品介紹材料在確定前應(yīng)評審，填寫《公開信息評價表》，確保信息的準確真實。2） 公司領(lǐng)導(dǎo)和員工，接到顧客的咨詢電話或與顧客免談，應(yīng)當(dāng)主動，禮貌，細致地介紹產(chǎn)品信息和公司情況。某些信息不甚明了時，應(yīng)仔細與公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)人員聯(lián)系給予解答。3） 顧客來公司考察，辦理業(yè)務(wù)，公司陪同人員承擔(dān)聯(lián)絡(luò)、傳遞信息、辦理相應(yīng)手續(xù)等事宜，辦理完畢要及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通報結(jié)果，并在“工作記錄”上記載溝通過程。4） 顧客對合同提出變更或?qū)Ξa(chǎn)品、樣品、服務(wù)提出意見或抱怨，相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)耐心聽取，及時答復(fù)、解釋，同時與有關(guān)部門人員聯(lián)系做下一步的處理，達到顧客滿意，在“工作記錄”記載答復(fù)和解釋過程。5） 業(yè)務(wù)部負責(zé)與顧客溝通和顧客滿意的評價工作。依據(jù)《預(yù)拌混凝土質(zhì)量回訪制度》，參加行業(yè)會議，去函等形式，主動征求顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、價格、交貨期、服務(wù)等內(nèi)容的意見、建議。建立《顧客滿意評價表》，調(diào)查顧客對公司產(chǎn)品、服務(wù)等方面的滿意程度、意見建議或抱怨。確定顧客滿意度。年末要在《與顧客溝通和顧客滿意評價工作報告》中總結(jié)顧客滿意工作，作為管理評審的輸入內(nèi)容，供領(lǐng)導(dǎo)研究決策。 通過對市場、顧客要求、需求和期望的分析和研究，產(chǎn)品工藝流程、配方、技術(shù)參數(shù)、用途等特性與以往產(chǎn)品有較大不同時，開展產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)。 總工程師承擔(dān)產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程的策劃，編制策劃文件通常應(yīng)明確。a) 設(shè)計和開發(fā)過程策劃的階段（設(shè)計開發(fā)的大致步驟）；b) 參與部門、崗位人員在本項設(shè)計和開發(fā)活動中的職責(zé)、權(quán)限；c) 針對適當(dāng)階段的評審、驗證和確認活動要求；d) 各階段設(shè)計和開發(fā)結(jié)果的表述文件要求；e) 為本項設(shè)計和開發(fā)過程需配置的資源。 策劃文件經(jīng)設(shè)計和開發(fā)小組評審后確定，試驗檢測中心主任簽署意見，總工程師批準。需要時策劃問價應(yīng)隨設(shè)計和開發(fā)過程的進展做必要措施的修改。試驗檢測中心確定設(shè)計和