銷售部工作流程范本(編輯修改稿)
2025-05-15 01:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 離開引導臺（在主管的同意下除外）。 （三）、客 戶 接 待 ：客戶進門，前臺人員上前打招呼“您好！看房嗎？”。若非看房人員，禮貌的告知應(yīng)去部門，對推銷人員禮貌的告知辦公室不得推銷。 得到肯定回答則追問“您是否第一次來？”若已來過則詢問“是哪位給您介紹的？”并邀請前次介紹的同事前來接待。 若客戶第一次來則遞給客戶名片，按照統(tǒng)一說詞講解沙盤。 了解客戶意向鎖定房型 邀請落座，倒水。 深度洽談。 參觀樣板房，工地。 填寫樓款預算單，了解客戶購買力。 逼定成交。 留下客戶聯(lián)系方式并約定下次來訪時間。 1將客戶送出門外。 1填寫《來訪客戶登記表》。 （四）、簽 約： 計算、核實房款及費用。 簡單明了的向客戶講解合同條款。 抄寫合同（超出標準合同的內(nèi)容向經(jīng)理請示） 客戶核實合同內(nèi)容并簽字，填寫《已購客戶情況表》、《客戶檔案表》 銷售經(jīng)理核實《商品房買賣合同》、《已購客戶情況表》內(nèi)容并簽字。 到出納處交款、出納核實房屋及地下室去存并登記。 為客戶填寫下次付款時間、付款項目、應(yīng)付款額及貸款手續(xù)資料的清單。 將客戶送出門外。 整理完整《商品房買賣合同》、《商品房兩書》及按揭資料當日交經(jīng)理處。 檢討此客戶從首次來到簽約過程、總結(jié)得失完成《來訪客戶登記表》全部內(nèi)容。 （五）、客戶簽約要求： 必須提供身份證原件及復印件3張； 按揭的必須確定其貸款成數(shù)及年限，并提供完整的銀行按揭所需資料。 本人必須到場簽字。 （六）．案場管理準則： 1. 員工必須關(guān)心公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德； 2. 員工應(yīng)準時上、下班，不遲到、早退、曠工； 3. 員工在工作時間應(yīng)堅守工作崗位；接待來訪、洽談等應(yīng)在接待洽談區(qū)進行； 4. 上班時間不得吃東西或在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，不得高聲喧嘩、談與工作無關(guān)的事情； 5. 切實服從上司工作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作； 6. 必須按編排表當值，不得擅離職守，個人調(diào)離、調(diào)換更值時需先征得主管同意； 7. 必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為； 8. 必須發(fā)揮高效和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精； 9. 員工必須遵守“守法、廉潔、誠實、敬業(yè)”的道德； 10. 不得玩忽職守，違反工作紀律，影響公司的正常運行次序； 11. 不得私自向客戶或相關(guān)聯(lián)系單位索取回扣、傭金； 12. 員工未經(jīng)公司書面批準不得兼職； 13. 員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機密及客戶檔案； 14. 員工禁止索取非法利益； 15. 員工違反本管理細則的，視其對公司造成的損害之程度輕重給予批評、罰款、降職、開除，形式嚴重者追究其法律責任； 16. 員工特指項目主管疏于職守的，視其情節(jié)給予處分； 17. 違反本管理細則給公司造成經(jīng)濟損失的，公司將向其追索賠償； 18. 嚴格執(zhí)行公司價格制度，嚴守公司價格機密。 案場銷售人員準則： （七） 銷售人員儀表、儀容準則： 、無污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結(jié)正領(lǐng)帶、領(lǐng)花、衣袋中不要有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；女員工需穿肉色絲襪，不能穿黑色和白色； 2. 男員工頭發(fā)要常修剪，頭發(fā)長度以保持不蓋耳部和不蓋衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。女員工不得留披肩發(fā)，頭發(fā)長度以不超過肩部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑； 3. 女員工切忌濃妝艷抹，不許紋眉，可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工不得涂有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水； 4. 上班時間杜絕勾肩搭背、手插兜等散慢現(xiàn)象，違者處于10元/次罰款。 5. 員工上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物； 6. 在對客服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅地為客人服務(wù)； 7. 提倡每天洗澡，勤換衣物，以免身上發(fā)出汗味或其他異味； 8. 工作狀態(tài)中必須使用普通話。 （八）銷售人員的行為準則： 1. 服從上司：切實服從上司的工作安排和調(diào)配，依時完成任務(wù)，不得拖延、據(jù)絕或終止工作。 2. 嚴于職守：員工必須按時上下班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當值，不得擅離職守，個人調(diào)理、調(diào)換更值時須先征得主管同意； 3. 正直誠實： 必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為； 4. 勤勉負責： 必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精。 1． 友善: 以微笑來迎接客人，與同事和睦相處； 2． 禮貌: 任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語； 3． 熱情: 工作中應(yīng)主動為客人著想； 4． 耐心: 對客人的要求應(yīng)認真、
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