試談績效管理中的五個經(jīng)典故事(編輯修改稿)
2025-05-15 01:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 就給一條魚吃。這只貓想：我怎么能天天完成任務(wù)呢？老鼠也不能天天抓到呀！結(jié)果它跑去找老鼠商量，說咱倆達(dá)成一個協(xié)議：“你每天8點的時候在洞口出現(xiàn)，我就跑過來咬住你的脖子，但是我不吃你，我咬著你到主人那兒轉(zhuǎn)一圈，我還把你放回去。然后，第二天你還給我出來，我再咬著你到主人那兒轉(zhuǎn)一圈。你就讓我完成指標(biāo)，讓我得到魚，我保證以后不吃你，好不好？”最終貓和老鼠達(dá)成了協(xié)議。 這個寓言說明了什么問題？ 您認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的關(guān)鍵問題是什么？ 如果你是這個主人，你會怎么做？分析：這個故事來源于著名動畫片《咖啡貓》這個寓言說明了不恰當(dāng)?shù)脑u估標(biāo)準(zhǔn)會導(dǎo)致錯誤的結(jié)果，不僅使績效管理失去應(yīng)有的作用，甚至出現(xiàn)負(fù)面效果。出現(xiàn)這種情況的關(guān)鍵問題是評估標(biāo)準(zhǔn)太不符合實際，根本不具有可行性。作為大花貓的主人，要想改變這種情況，應(yīng)該制定一個符合實際，可衡量的評估標(biāo)準(zhǔn)。 簡單的說與完整的聽 有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔(dān)到秀才前面?！ ⌒悴艈査骸捌鋬r如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢?！⌒悴沤又f：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。 管理者平時最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達(dá)訊息，而且對于說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。 美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當(dāng)飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來?。 ∧懵牭絼e人說話時……你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)”：1.聽話不要聽一半。2.不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。說明：用在績效面談與績效輔導(dǎo)時候的案例。重復(fù)一遍李先生，是一個在臺中經(jīng)營出口加工廠的老板，工廠加公司有五六百名員工的規(guī)模，由于自身積極的投入，不管是在業(yè)務(wù)上或是在管理上，均有相當(dāng)?shù)某尚В谶\籌帷幄間，指揮若定，威風(fēng)八面，宛如領(lǐng)軍千萬的大將，好不神氣。可是，他就是對他兒子沒辦法，那種代溝，對他們父子倆，就像是一條鴻溝，怎么樣也無法跨越，每次一見面，講不到三句話，又是拍桌又是摔門，弄得家里雞飛狗跳。這天，又是因為兒子的晚歸而再度上演鐵公雞，就在雙方面紅耳赤之際，兒子突然間就住了口，然后一字一字地說出：“爸，再這樣吵下去也不是辦法，我能不能請你把我剛剛說的那句話說一遍給我聽？”“啊？！”李先生真的嚇了一跳，壓根兒也沒想到有這怪招?！澳阏f……你說……做父親的太能干，當(dāng)然看不起兒子?！薄安粚?！你再想想看，我是這么說的嗎？”“渾小子！那你怎么說的？你自己說過的話，你自己為何不再說一次？”兒子突然間笑出聲，“你看！從頭到尾，我說什么你都沒有在聽，那些話是你自己想的，我可沒這么說。我們不是要溝通嗎？那么，我說什么，你重復(fù)一次給我聽，再輪到你說，我來重復(fù)?！薄拔?！哪有那么多時間重復(fù)來重復(fù)去！！你是真的想氣死我??！”“爸！我們就試試看吧！否則這種爭吵會沒完沒了的，你再想一想我到底是怎么說的？”李先生想一想，終于承認(rèn)，“我真的想不起來，你再說一次好了?！薄昂冒桑∥艺f，父親很能干，兒子一方面很佩服，一方面怕自己跟不上，心里多少有點壓力?！豹ダ钕壬潇o一想，他說的合情合理，自己怎么會那么激動？結(jié)果，這天晚上，他們父子倆竟然可以談上兩個小時而不吵架，這個效果連李先生也意想不到。一覺醒來，雖然睡眠不足，但李先生卻是神清氣爽，一大早就到公司。因為早上要開一個重要的采購會議，討論的是未來所要采購價值一千萬的機器，到底要用美國貨好、還是日本貨好。依采購部的報價，日本制的價格便宜，東西也不差，可是工程師卻主張買美國貨。 會議場上，李先生讓總工程師發(fā)表意見，這是一種表面上的禮貌，總工程師也知道，老板做久的人，多少喜歡獨斷專行，什么事情早就心有定見，經(jīng)驗告訴他，老板問他只是個形式，誰不想省錢？老板要買哪一種大家早就心知肚明，因此他無精打采，說不到五分鐘就說沒意見了。若是往常，李老板總是會在這個時候大唱獨角戲，享受那種權(quán)威感，今天竟然是……“總工程師，我來重復(fù)你的要點，你看我說的跟你的意思一不一樣：日本制的機器，價格雖然便宜，東西也不錯，可是將來如果出了毛病，要他們來做售后服務(wù)，問題就來了，他們的人因為語言問題無法跟我們直接溝通，找來的翻譯對精密儀器又是外行，機器壞在哪里，我們無法充分了解，下次再發(fā)生一樣的問題，還是要請他們的人來，說不定還會耽誤生產(chǎn)時間，如此算下來，買美國貨還比較便宜！”隨著李老板的重復(fù)說明，總工程師眼睛漸漸亮了起來，他打起精神，再次補充，就這么你一言我一語的，大家滔滔不絕地討論了起來……各位，如果是要吵架，彼此只顧著反擊對方就好了。 分析：如果是要解決問題，就應(yīng)該誠心去理解對方的想法，那么，重復(fù)對方的話，一方面可以讓對方放心，知道你們之間沒有誤解；另一方面，也可以讓你在反擊或下結(jié)論前，把對方的意思消化一下，通常，這時你會發(fā)覺，吵架不再是吵架，而是積極的溝通了。 目標(biāo)的意義1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸下起了濃霧。在海岸以西21英里的卡塔林納島上，一個43歲的女人準(zhǔn)備從太平洋游向加州海岸。這一次如果成功了，她就是第一個游過這個海峽卡塔林納海峽的婦女，在此之前，她是從英法兩邊海岸游過英吉利海峽的第一個婦女。那
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