【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、職業(yè)禮儀等基礎(chǔ)知識(shí)入手，通過(guò)理論與實(shí)例相結(jié)合，數(shù)據(jù)與圖景相對(duì)應(yīng)，使員工了解和掌握了日常服務(wù)禮儀的常識(shí)。 4）開(kāi)展“ 企業(yè)文化與工作 ”的座談 圍繞如何在工作 中落實(shí)和踐行企業(yè)文化的要求，定期舉辦座談會(huì)，交流看法，交流意見(jiàn)。 5） 開(kāi)展崗位能手競(jìng)賽 活動(dòng) 組織開(kāi)展 崗位能手競(jìng)賽 活動(dòng) ，倡導(dǎo)公司員工積極參加，對(duì)獲獎(jiǎng)職工 進(jìn)行 獎(jiǎng)勵(lì) ， 促進(jìn) 各部門、各公司 技術(shù) 水平的 提升 。 6） 開(kāi)展 各種集體 活動(dòng) （ 1） 各種體育比賽活動(dòng)： 足球、 籃球、 手撲球 、 乒乓球、羽毛球、游泳等 。 （ 2） 各種健身娛樂(lè)活動(dòng)： ? 各種文化娛樂(lè)活動(dòng)： 象棋、 歌詠比賽、書(shū)法比賽等 。 ? 各種 其他 大型集體活動(dòng)： 拓展訓(xùn)練、 節(jié)日晚會(huì)、集體旅游等 。 3． 進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)考核 建議 天津 TJGG 業(yè)文化 考核 與管理分為三個(gè)層次：部門企業(yè)文化建 設(shè) 考核 、員工企業(yè)文化考核 、企業(yè)文化日常獎(jiǎng)勵(lì)和誡勉。 1） 部門企業(yè)文化建設(shè) 考核 （ 1）考核 對(duì)象和考核 關(guān)系 考核人為企業(yè)文化辦公室，考核對(duì)象為各部門 和 各 分、子公司 。 （ 2） 考核 流程 第一步： 每年底 或第二年初 由各部門 先行自評(píng)作為參考 ； 第二步：企業(yè)文化建設(shè)辦公室組織有關(guān)部門進(jìn)行考評(píng) ； 第三步： 部門對(duì)企業(yè)文化建設(shè)考評(píng)結(jié)果有異議的，可以在知曉考評(píng)結(jié)果兩個(gè)工作日內(nèi)向企業(yè)文化建設(shè)委員會(huì)提起申訴，企業(yè)文化建設(shè)委員會(huì) 5 個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。 （ 3） 考核指標(biāo) 考核指標(biāo)滿分為 100 分， 并 最終 把企業(yè)文化考核納入部門整體考核指標(biāo) 中，見(jiàn) 表 2。 表 2：部門企業(yè)文化考核指標(biāo)體系 TJGG 企業(yè)文化實(shí)施推廣方案 12 考核指標(biāo) 定義 評(píng)分方法 權(quán)重 自評(píng)分 考評(píng)分 備注 部門形象管理 指部門內(nèi)部的形象情況，包括公司名稱日常使用的規(guī)范性 、公司標(biāo)識(shí)的使用與識(shí)別效果 、部門內(nèi)部及周邊環(huán)境狀況 以及 部門獲得的榮譽(yù) 等 根據(jù)部門形象管理情況，分為優(yōu)秀、良好、合格、需改進(jìn)四個(gè)檔次進(jìn)行評(píng)分 25% 部門運(yùn)作 管理 指 部門職責(zé)分工、流程運(yùn)作狀況 ； 文化活動(dòng)設(shè)施配備及利用狀況 ； 公司檔案、經(jīng)營(yíng)案例的管理 等內(nèi)部運(yùn)作情況 根據(jù)部門形象管理情況，分為優(yōu)秀、良好、合格、需改進(jìn)四個(gè)檔次進(jìn)行評(píng)分 25% 員工素質(zhì) 員工學(xué)法知法守法和遵循社會(huì)公德情況 ； 員工主動(dòng)執(zhí)行公司規(guī)章制度情況 ； 員工職業(yè)禮儀 等素質(zhì)表現(xiàn)情況 根據(jù)部門形象管理情況，分為優(yōu)秀、良好、合格、需改進(jìn)四個(gè)檔次進(jìn)行評(píng)分 15% 員工態(tài)度 員工敬業(yè)精神的表現(xiàn) ； 員工團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力 等態(tài)度表現(xiàn)情況 根據(jù)部門形象管理情況，分為優(yōu)秀、良好、合格、需改進(jìn)四個(gè)檔次進(jìn)行評(píng)分 10% 部門文化建設(shè)效果 指通過(guò)一段時(shí)期的文化建設(shè)，員工對(duì) 企業(yè)文化核心理念理解和認(rèn)同狀況 、 對(duì)經(jīng)營(yíng)管理理念的理解 情況；團(tuán)隊(duì)的凝聚力以及 員工參與公益性活動(dòng) 的意識(shí)和實(shí)踐 等 根據(jù)部門形象管理情況，分為優(yōu)秀、良好、合格、需改進(jìn)四個(gè)檔次進(jìn)行評(píng)分 25% 注： （ 1）優(yōu)秀 （ 85100 分）、 良好 （ 7084 分）、 合格 （ 5569 分）、 需改進(jìn) （ 54 分以下） （ 2）各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重可根據(jù)實(shí)際情況加以變更 2） 員工企業(yè)文化 考核 （ 1）考核 對(duì)象和考核 關(guān)系 高層管理者由企業(yè)文化建設(shè)委員會(huì)進(jìn)行考核、 中層管理者由分管副總進(jìn)行考核，其他員工由分管部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核。 （ 2）考評(píng)流程 第一步：每年底或 第二 年初，各級(jí)管理者對(duì)下屬員工各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行打分，見(jiàn)表 3表 6； TJGG 企業(yè)文化實(shí)施推廣方案 13 第二步： 員工對(duì) 考評(píng)結(jié)果有異議的，可以在知曉考評(píng)結(jié)果 2 個(gè)工作日內(nèi)向企業(yè)文化建設(shè)辦公室提起申訴，企業(yè)文化建設(shè)辦公室 3 個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。 （ 3） 員工企業(yè)文化考核 指標(biāo) 我們將 員工的 考核指標(biāo)分為 高層管理人員考核、 中 層管理人員考核指標(biāo)、一般管理人員考核指標(biāo)和員工考核指標(biāo) 三類 ， 指標(biāo)滿分 100， 具體指標(biāo)內(nèi)容 見(jiàn)表 3表 6。 表 3：高層管理人員企業(yè)文化考核指標(biāo) 考核 指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)秀（ 85100 分） 良好（ 7084 分） 合格（ 5569 分） 需改進(jìn)（ 54 分以下） 決 策 能力 決策依據(jù)可靠，決策力強(qiáng)，善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方 案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，決策果斷得當(dāng) 決策有依據(jù)，工作效果較好 ， 能夠抓住決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，日常事務(wù)處理果斷得當(dāng)，但非常規(guī)決策時(shí)偶有失誤 決策信息欠充分或決策力不強(qiáng)，基本能夠把握決策時(shí)機(jī)，日常事務(wù)處理基本得當(dāng) 決策事實(shí)依據(jù)不充分，主觀意識(shí)強(qiáng)，決策緩慢，很少提出可行方案，常需求助于他人，出現(xiàn)過(guò)貽誤決策時(shí)機(jī)的情況 計(jì) 劃 能力 工作有計(jì)劃、有組織，安排得當(dāng)，效率高 工作有計(jì)劃，有條理，并能按照計(jì)劃完成工作 工作有一定的計(jì)劃，基本能按計(jì)劃完成工作 工作計(jì)劃性不強(qiáng)，但尚能完成工作 創(chuàng) 新 能力 工作中能不斷提出新想 法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新 工作中能夠提出新想法、新措施與新的工作方法并有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 較少提出新想法、新措施與新的工作方法 因循守舊，墨守成規(guī) 關(guān) 心 員工 對(duì) 下屬行為很關(guān)心，了解下屬工作技能及工作效率水平，經(jīng)常幫助員工提高工作技能 關(guān)心下屬日常行為，了解下屬工作技能及工作效率，有時(shí)幫助員工提高工作技能 對(duì)下屬行為比較關(guān)心，比較了解其工作技能及工作效率，很少幫助員工提高工作技能 不關(guān)心下屬日常行為，不了解下屬工作技能及工作效率水平 以 身 作則 注重自己的一言一行，工作 中的行為超出公司的基本要求，并能夠通過(guò)自己的行為影響員工 注重自己的 一言一行，工作中的行為達(dá)到公司的基本要求，并希望通過(guò)自己的行為影響 員工 工作中的大部分行為達(dá)到公司的基本要求，但較少考慮通過(guò)自己的行為影響 員工 工作中的大部分行為不能達(dá)到公司的基本要求，而且很少考慮通過(guò)自己的行為影響員工 TJGG 企業(yè)文化實(shí)施推廣方案 14 表 4：中 層管理人員企業(yè)文化考核指標(biāo) 考核 指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)秀 （ 85100 分） 良好 （ 7084 分） 合格 （ 5569 分） 需改進(jìn) （ 54 分以下） 計(jì) 劃 能力 工作有計(jì)劃、有組織，安排得當(dāng)，效率高 工作有計(jì)劃，有 條理，并能按照計(jì)劃完成工作 工作有一定的計(jì)劃，基本能按計(jì)劃完成工作 工作計(jì)劃性不強(qiáng)，但尚能完成工作 執(zhí) 行 能力 能夠非常順利地完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作 能夠順利地完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作 能夠完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作，但結(jié)果不是很圓滿 經(jīng)常無(wú)法完成上級(jí)交辦的工作 創(chuàng) 新 能力 工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新 工作中能夠提出新想法、新措施與新的工作方法并有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 較少提出新想法、新措施與新的工作方法 因循守舊，墨守成規(guī) 大 局 意識(shí) 與 合作精神 能夠著眼于公司全局利 益，凡事不以本部門及本人利益為中心，能夠主動(dòng)考慮其他部門和崗位的工作 ,與其他部門保持良好的合作關(guān)系 能夠著眼于公司全局利益，基本能夠不以本部門及本人利益為中心，能夠與其他部門有效協(xié)作 基本能夠著眼于公司全局利益，大部分事情不以本部門及本人利益為中心，能夠與其他部門和下屬團(tuán)隊(duì)保持一定的合作關(guān)系 有時(shí)合作意識(shí)差，在工作中表現(xiàn)出以本部門及本人利益為中心，團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系差 關(guān) 心 員工 對(duì)本部門下屬行為很關(guān)心，了解下屬工作技能及工作效率水平，經(jīng)常幫助員工提高工作技能 關(guān)心本部門下屬日常行為，了解下屬工作技能及工作效率， 有時(shí)幫助員工提高工作技能 對(duì)本部門下屬行為比較關(guān)心，比較了解其工作技能及工作效率，很少幫助員工提高工作技能 不關(guān)心本部門下屬日常行為，不了解下屬工作技能及工作效率水平 以 身 作則 注重自己的一言一行，工作中的行為超出公司的基本要求，并能夠通過(guò)自己的行為影響同事 注重自己的 一言一行，工作中的行為達(dá)到公司的基本要求，并希望通過(guò)自己的行為影響同事 工作中的大部分行為達(dá)到公司的基本要求，但較少考慮通過(guò)自己的行為影響同事 工作中的大部分行為不能達(dá)到公司的基本要求，而且很少考慮通過(guò)自己的行為影響同事 TJGG 企業(yè)文化實(shí)施推廣方案 15 表 5：一般 管理人員企業(yè)文化考核指標(biāo) 考核指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)秀（ 85100 分） 良好（ 7084 分） 合格（ 5569 分） 需改進(jìn)（ 54 分以下） 執(zhí) 行 能力 能夠順利地完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作，有時(shí)能夠有一定的創(chuàng)新 能夠比較順利地完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作，但很少有創(chuàng)新 能夠 完成 上級(jí) 交辦的各項(xiàng)工作，但結(jié)果不是很圓滿 經(jīng)常無(wú)法完成上級(jí)交辦的工作 溝 通 協(xié)調(diào)能力 與人相處融洽，與團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，群眾基礎(chǔ)好，協(xié)調(diào)能力強(qiáng) 與人相處較好，遇事能主動(dòng)交涉并完成工作，基本能夠協(xié)調(diào)好各方的關(guān)系 能與 大多 數(shù)人 和諧工作，有時(shí)協(xié)調(diào)性差，群 眾基礎(chǔ)尚可，協(xié)調(diào)能力一般 與他人難以合作并給工作造成負(fù)面影響，群眾基礎(chǔ)差，很難協(xié)調(diào)好相關(guān)的關(guān)系 團(tuán) 隊(duì) 精神 能站在上下層級(jí)的角度考慮問(wèn)題并積極超前開(kāi)展工作，提供資源支持，團(tuán)隊(duì)間保持良好的協(xié)作關(guān)系 與上下層級(jí)有效溝通，了解需求，起到團(tuán)隊(duì)的應(yīng)有資源支持，并維持良好的關(guān)系 有一 定的 協(xié)作 意識(shí)，起到一定的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)作用，但未能站 在部 門的 角度開(kāi)展工作，團(tuán)隊(duì)間協(xié) 作存 在一 定障礙 協(xié)作意識(shí)差，不能很好的了解部門上下層級(jí)需求，不積極提供資源支持，團(tuán)隊(duì)間關(guān)系緊張，未起到應(yīng)有的作用 責(zé)任感 能夠充分理解本崗位所承擔(dān)責(zé)任，能夠根據(jù)工 作需要主動(dòng)承擔(dān)更多的責(zé)任 對(duì)本崗位所承擔(dān)責(zé)任有較深理解，能夠根據(jù)工作需要承擔(dān)一些本崗位職責(zé)以外的責(zé)任 對(duì)崗 位所 承擔(dān)